對(duì)外溝通與談判技巧(編輯修改稿)
2025-06-20 06:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見(jiàn)，各說(shuō)各話(huà) ? 話(huà)不投機(jī)，不歡而散 ? 草木皆兵，隨時(shí)出擊 ? 表里不一，沒(méi)有誠(chéng)意 23 美國(guó) 《 溝通雜志 》 調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間 45%在聽(tīng) 16%在看和讀 30%在問(wèn)和說(shuō) 9%在寫(xiě) 聽(tīng)、說(shuō)、看、寫(xiě)是我們最主要的溝通方法。 溝通的方式和方法 24 案例：撞橋墩，警察來(lái)鬧事） ? 事故情況粵 AHH461車(chē)于由方準(zhǔn)駕駛 08年 2月 18日晚 23： 50分在永泰路口處撞到橋墩致車(chē)損，交警已處理完畢，非現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案。車(chē)在南凌廠(chǎng)拆檢，因損失較大，車(chē)主多次來(lái)電查勘員要求快速 拆檢，說(shuō)要修好后急著用車(chē)。查勘員復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)不吻合?？蛻?hù)帶車(chē)主（警察）來(lái)我司質(zhì)詢(xún) …… 拍桌子，聲音很大，引來(lái)外面的客戶(hù)及影響周?chē)耐鹿ぷ?，這時(shí)你面對(duì)此客戶(hù)時(shí)應(yīng)該怎么來(lái)處理？ 25 26 27 28 29 關(guān)鍵的溝通技巧 :積極聆聽(tīng) 傾聽(tīng)的藝術(shù) 聽(tīng)懂 聽(tīng)聰 聽(tīng)到 聽(tīng)完 30 請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？ ? 聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。 ? 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。 故 事 31 傾聽(tīng)的方法 一 、 鼓勵(lì) : 角色 (放松 、 敞開(kāi) 、 傾注 、視覺(jué)語(yǔ)言 、 坦誠(chéng) )。 二 、 詢(xún)問(wèn) (開(kāi)放 )。 三 、 反映 : 情緒 、 內(nèi)容及目的 。 四 、 復(fù)述 (重復(fù)要點(diǎn)及歸納整理 )：應(yīng)用鸚鵡學(xué)舌之法 。 32 一個(gè)南航空姐在空中的故事 ? 前不久，在湖南衛(wèi)視的 《 勇敢向前沖 》節(jié)目中，南航公司湖南分公司的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范乘務(wù)空姐的故事 33 在聆聽(tīng)方面四種致命傷 ?致命傷一 ：聽(tīng)而不聞 ?致命傷二 ： 先說(shuō)再聽(tīng) ?致命傷三 ： 雞同鴨講 ?致命傷四 ： 一心二用 34 問(wèn)的技巧 開(kāi)放性問(wèn)題： 5W 1H who ,what,when,where,why,How ? 創(chuàng)造寬松環(huán)境 ? 建立融洽氣氛 ? 打開(kāi)一個(gè)話(huà)題 ? 拓展一個(gè)主題（舉例：天氣、金融危機(jī)等共同感興趣） 35 說(shuō)的技巧 ? 比較和比喻 ? 重復(fù)和重復(fù)敘述 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ? 使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源 ? 使用視覺(jué)道具 ? 圍繞主題，突出重點(diǎn) 36 回答的技巧 —— ? 先幫對(duì)方理出頭緒 ? 歸納出最關(guān)鍵的問(wèn)題
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