電子商務(wù)概論第六章網(wǎng)絡(luò)營銷(編輯修改稿)
2025-08-13 21:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 二、 網(wǎng)絡(luò)營銷實施策略 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟； 2. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略； 3. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略； 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告策略； 5. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略； 6. 網(wǎng)絡(luò)營銷過程的管理。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷測試 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷測試的步驟 (1) 建立總體目標 (2) 確定測試標準 (3) 選擇測試的基準點 (4) 比較營銷的效果與目標 (5) 得出結(jié)論 2. 網(wǎng)絡(luò)營銷測試的方法 (1) 選擇目標市場 (2) 推出優(yōu)惠條件，使顧客樂于回答提問 (3) 信息分流 (4) 測試，評論，采取優(yōu)化措施。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù) 一、網(wǎng)絡(luò)顧客的需求特征 1 顧客需求演變的三個階段： A 大眾營銷的個性化服務(wù) B 規(guī)模營銷時代的服務(wù) C 回歸個性化服務(wù)呢 2 網(wǎng)絡(luò)顧客的需求層次 A 了解公司的產(chǎn)品和服務(wù) B 需要幫助解決問題 C 接觸公司人員 D 了解產(chǎn)品的設(shè)計、制造和運輸?shù)日麄€過程 二 、網(wǎng)絡(luò)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用 1. Firefly（螢火蟲）公 司的營銷 “一對一”的顧客
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