《電子商務(wù)概論》第六章網(wǎng)絡(luò)營銷-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)呢 2 網(wǎng)絡(luò)顧客的需求層次 A 了解公司的產(chǎn)品和服務(wù) B 需要幫助解決問題 C 接觸公司人員 D 了解產(chǎn)品的設(shè)計、制造和運輸?shù)日麄€過程 二 、網(wǎng)絡(luò)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用 1. Firefly（螢火蟲）公 司的營銷 “一對一”的顧客服務(wù) 2. 美國賀軒卡片（ HALL MARK） 網(wǎng)站的營銷 現(xiàn)代企業(yè)無論大小，都在漸漸地意識到現(xiàn)代顧客需要的變化，意識到網(wǎng)絡(luò)用于現(xiàn)代顧客個性化服務(wù)的獨特優(yōu)勢。 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)的三個特點： 一是觀念狹窄 。顧客在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品時，可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下定單付款，并有一個明確的回復(fù)。 而網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的根本原因是信息共享，低成本信息交流。 整合營銷的 4C’s理論： Consumer 顧客， Cost 成本， Convenience 便利，Communication 溝通。 傳統(tǒng)營銷的 4P’s 理論 : Product產(chǎn)品 , Price價格 , Place渠道 , Promotion促銷。 傳統(tǒng)營銷最能體現(xiàn)強勢營銷特征的手段是：廣告和人員推銷。 3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理
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