【文章內容簡介】 那么簡單，但能夠春風滿面，總比冷若冰霜來得好一點，如果有客到訪，使他覺得自己是受歡迎的人，而不是不速之客，把“用微笑來迎接人”變做一種習慣，可能有少數人不喜歡這種態(tài)度，但你一定驚異：原來大多數人都喜歡的。 　　你推銷的機會和你與客戶見面的次數是成正比例的，如果你給別人的印象是“掃興鬼”和“悲觀者”，那他們一定把和你見臉的次數減至最少，那是說，如果他們還要見你的話，如果你是出了名聰穎和愉快的，他們不單止不會拒絕見你，甚至會把新的客戶介紹給你的。才智：有些人對推銷是有天才的，正如別人對音樂，舞蹈，演講有天才一樣，如果你發(fā)覺自己有推銷天才，就發(fā)展下去好了，但技巧也十分重要的，有天才無技巧就只象一棵野稻，不會有什么收獲的。 　　自發(fā)：能夠時常當發(fā)起人是OTC代表的重要性能，只要這不會和原則互相抵觸便可，新的推銷方法如雨后春筍，但每一個都是有人創(chuàng)出來的，“人人都是這樣做的”大概你該用別的方法做了吧！和發(fā)起相連緊的是充足的來源，在每日不同的遭遇中，你會有機會遇到新的環(huán)境，除非你能自動自覺的去適應環(huán)境，你的生意成功機會不大，反過來說，如果你能自動自覺去對付一切，你不單止交易成功，還可以和客戶交朋友。 　　熱心：“你自己也對貨品不感興趣，我怎會有興趣？”這個客人說得對，很多OTC代表在談及他們的藥品時往往顯得一副不耐煩的悶相，很可能他們是因為對貨品缺乏認識而引起的，熱心是有引導作用的，雖然程度不相仿，如果你火熱，你的客戶會熱，如果你熱，他會暖，如果你暖，他會冰冷，對你要推銷的貨物給點熱力吧！ 　　耐心：或者用“堅持”這個字眼會好一點，許多推銷都是因為缺乏耐心而失去的，開始時有耐心，以后的交易就省力了“每一次推銷都為下次播種”，要等種籽發(fā)芽總得有點耐心，別才下種就渴望收成，播很多的種，然后耐心地等候吧！ 　　機警：推銷必須機靈！客戶是敏感的，容易激怒的。信口開河，動作不雅，自大和漫不經心都可能冒犯貴客的，機警在這里其實就是好態(tài)度的意思。 　　如果有人選購最廉價或較小量的貨色，不夠機警的OTC代表會認為侮辱而顯得毫不耐煩。機警和禮貌是相輔相成的，好的推銷一定能夠使小客戶也覺得受到歡迎。 　　推銷想象力：能夠設身處地替你的客戶著想，能夠應付任何環(huán)境，這就是推銷想象力。對貨物和服務的知識：這方面我們已經談得很多了，對貨物和服務的知識是生意的血脈——客戶需要從OTC代表身上知道他必要明了的事物。 　　自信：這對于OTC代表尤其重要，而自信是來自知識的，對工作有認識的OTC代表永不缺乏信心，因為他已經裝配妥當方會見客人的，相反來說，沒充分認識工作的OTC代表就顯得局促而缺乏自信了。 　　自滿和自信是大大不同的，自滿只是一副空殼，很容易給敏銳的客人看破，一個自以為“可以賣任何貨物”的人只是過分自滿而并非自信。 　　自我表達：OTC代表必須要上的一課就是自我表達和自我控制，讓客戶說話。“口若懸河”已經不再是OTC代表的先決條件了，很容易一筆生意就給說掉了，“讓客戶說話是最好的忠告”。八、OTC代表的自我組織力 　　明顯地，所有組織的目的都是增加效率，那就是說：“把所有的資源都予以適當運用?！倍總€人都應該有他一套的處世態(tài)度。 　　做成效率的四個因素是時間、精力、機會和金錢，OTC代表必定要盡量利用這四樣東西，因此，我們把個人效率定義為“把時間、精力、機會和金錢的運用發(fā)展到最高峰。” 　　時間因素： 　　當然，每個人都只有一天二十四小時的時間，因此就見得寶貴了，我們可以增加精力，可以制造機會，可以增加收入，卻不能制造時間，這樣，我們只好盡量節(jié)省和利用了。 　　OTC代表的雙重責任： 　　OTC代表有盡量利用自己和客戶時間的雙重責任。 　　最佳的方法當然就你推銷的時間和你客戶訂貨的時間互相配合了，因此，客戶要買，你就該有得出賣，當然這要碰運氣，但個人的努力也有很大的關系。 　　OTC代表把他的一天內分作推銷和不推銷兩段時間，在推銷時間內，他每分鐘都應該有效利用好。　　非推銷活動： 　　非推銷的活動包括：進食、會客準備、檢閱簡章、整理文件、做記錄和通信等等，這些事情都不該在客戶跟前做，“浪費時間等于增加成本”，千萬別忘記這句話。 　　你可以預先安排一切嗎？能安排多久呢？你可以作出兩天，兩個星期，甚至兩個月前的準備。 　　精力因素： 　　精力的來源是飲食、空氣、睡眠和運動。 　　金錢因素： 　　克服金錢上的困難是你注意要做到的。 　　你的金錢只可以用在四方面：一、增加你的效率；二、給予你安定和精神上的平靜；三、使你有個人進展的機會；四、使你獲得快樂和豐足。 　　歸納一切： 　　學習怎樣去盡量運用時間、精力機會和金錢。 　　盡能力去計劃你的工作，計劃得不好也比沒有計劃好得多，如果你有計劃，人們往往愿意追隨，如果你沒有計劃，他們就可以隨意把你弄得團團轉了。 九、怎樣建立談生意的方法 　　我們必須知清楚公司的產品，只靠一個好的推銷方法是不夠的。推銷時所說的一切要預先有一個概念，而這一套推銷方法應適合多種場合。下面我們給各位介紹一些方法： 　　記錄：把你在推銷時所要說的一切寫在紙上，有時你只用其中一部分去向一些藥商推銷，而其余的也會有用于另一類藥商，故熟悉自己所寫的對答實在極為重要，在需要時，應把所錄下的加以改良。 　　你如果有足夠的訓練；你會對在推銷時應該說什么，用什么言語把所想的一切詳細的講出來十分熟悉。但如果想推銷更加完美，我們必須將推銷方法記錄下來，并且加以改良。 　　我們應盡量將推銷方法寫下方便自己的一套。如益處，品質，例子等應該用一個有系統(tǒng)的方法表達，而這些推銷說話應是有說服力的，所用的字應能表達您所想說的一切。 　　實習能夠更加完美——有些OTC代表會說：我們不是作家，不能做到這些。不過，一個OTC代表在對待客戶方面應時常學習怎樣表達自己，有條理的推銷方法是十分重要，這一切都是經過訓練才能達到的。 　　很多OTC代表，他們對著一個鏡子去實習自己的“推銷方法”，這方法是可取的，首先看看鏡中的自己，看看自己的樣子如何。 　　現(xiàn)在試想象你現(xiàn)在對著一個藥商，試表達你的推銷方法，用一個清楚的談話方式，聲調。在需要時應加重語氣和停頓一些時間，使藥商能明白。 　　首先利用你所記下的“推銷方法”，在數次練習后，不需要你的記錄，試進行推銷，并應盡量自然的加一些“情趣”?，F(xiàn)在試向一個熟悉的人去進行推銷，并請他加以批評，記下所需的時間。 　　對“反對”的答復——以下我們研究對“反對”的處理。當我們記下“推銷方法”時，我們會忽略到當“反對”提出時的處理方法。當你認為你能夠表達你的“推銷方法”時，試想出藥商會提出的“反對”理由，并且想及最適當的答案。 　　最后，將這些“反對”問題向你熟悉的人提出，并且讓他們在你向他們進行推銷實習時提出。這可給予你一個很有用的實習。 　　雖然你認為你已經熟習你的“推銷方法”，但都應時常加以實習。 　　有計劃的售賣——記錄下你的“推銷方法”和實習，這些方法是最容易被忽略的兩件事，但記著這是最重要的。它能使你成為一個完美的OTC代表，和使你能夠賺到更多的獎金。 　　早有準備的“推銷方法”會有很多好益處。 　　你可知道任何重要的事項和少些機會被“干擾”所影響，因為你所講的一切關于公司及其產品都會令藥商產生極大的興趣。 十、怎樣處理你日常的工作——服務 　　服務有三要點： 　　一、使藥店等終端因你而繼續(xù)銷售公司的OTC藥品。 　　二、利用廣告和業(yè)務上的利益，和終端接洽。 　　三、和終端打好關系。 　　緊記以下三點，作為日常的規(guī)則：“好服務，可獲朋友，同時進行推銷。壞服務，不但失去朋友，也失去了推銷機會。不要浪費時間，要利用時間?！豹?　　為藥店服務并不困難，挽救過失的最好方法是在日常程序中采用最佳的方法去接待客戶。 　　每日不斷實行，使它成為你日常生活習慣。只有這方法才能使你的服務達到完善—第一流的水準?！　∵@樣，會使你在打關系、廣告和出售方面都得到工作上及精神上的快慰。 　　計劃：以下有十一點計劃是你日常程序中應該采用的。 　　（1）檢查你的對外宣傳。當你從貨車上下來的時候，你就要檢查公司的廣告是否清潔，情況如何，如果藥店里沒有公司的廣告，你可以找個地方貼上一兩張，還必定要向藥店經理談及此事?！　。?）與藥店打交道：當你進入商店內時，你必須歡容、友善、熱烈地問候你的藥店經理和店員?！　。?）當你進入藥店時，檢查店內的廣告是否清潔、清楚，如果店內沒有廣告，就找個適合的地點，來裝上公司的廣告。但要先得到藥店的同意。 　　（4）直接到藥品柜臺檢查，看看柜內是否有足夠的藥品，如果沒有的話，從藥店處取足夠的藥品。把公司藥品集合一齊放在柜臺中最容易看到的地方。 　?。?）檢查藥品的存貨是否清潔。 　?。?）計算藥店在庫房的存貨。 　?。?）向藥店報告及取得他的訂單：告訴藥店他有何存貨，和售賣情況，詢問他的意見，但盡量要求他多進貨。 　?。?）送藥品時，使藥店經理和店員親自檢查，并確實證明你把藥品運入庫房中，把新貨放在下層，舊貨放在上層，別讓其他藥品放在上面。把自己公司的藥品放到最近柜臺的地方。 　　（9）取出你的帳單，取回貨款，多謝你的藥商，告訴他你何時再來。 　?。?0）當然，還少不免一些客套或感情上聯(lián)絡的說話，不過，這是要伺機行事的。 　　你每次出動的時候，都要依著這個計劃，盡你所能，不同情形下需要不同形式的計劃，但普通的計劃都是有伸縮性能夠適合每次出差的。 　　通常和藥店經理交談并不是最重要，特別當他依靠你和信任你的時候，使藥店經理知道你是來問候他的，跟著便可進行推銷。 　　使你的報告準確：公司要你保存的記錄并不很多，而且也不困難，而你最重要做的事，乃是肯定你的記錄準確，而且不是過時的。 　　你要寫帳單，收現(xiàn)金，記錄在一本小冊子上和每日做報告，這是最基本的記錄，更是每個OTC代表都必須具有的，沒有這些記錄，就根本沒有你們這些人存在。 　　當你寫單據和收現(xiàn)金時，你應先觀察公司的行政。 　　公司會向客戶提供優(yōu)良服務，大多數的客戶都是現(xiàn)金交易的，每寫一次帳單，就收一次錢，所以你每次開單的時候，都要很準確。如果你給予藥店錯誤的帳單，不論何方有利，他都會不高興，而只會導致他對你失去信心，因為他不會再花時間和你再查帳單的，如果你犯錯，公司一樣不高興。 　　帳單的錯誤足使你和客戶在改正方面都感到困難。故此要盡量避免錯誤，用多一點時間去開單，并且準確地列明各項數目。 　　一天工作完畢，你回到公司時，你就要寫這天的報告，總結一天來的得失。 　　你一定要保有一本準確而且是現(xiàn)行的路線簿，這本簿能供給你每個經銷點的準確消息。這些消息對于你分析工作和增加推銷的深度極之有利，所以這本簿必須清潔和準確。 　　十一、對客戶反對問題的處理 　　當經銷商提出“反對”問題，有些OTC代表會感到不愉快，他們會感到無主見而將推銷訓練所學到的完全忘記。 　　你應該知道如何對付“反對”的問題，以下是一些通常遇到的“反對”問題。 　　一、“我對現(xiàn)在銷售的藥品十分滿意，我不需要其他產品！” 　　二、“我的顧客不喜歡你公司的產品?！豹?　　三、“我為什么要儲存你的產品？” 　　四、“我能以一個較便宜的價錢買到其他同樣的藥品。” 　　一個新入行的或未受訓練的OTC代表當然不知怎樣對付這些問題，他被打倒了！ 　　“反對”的問題是你部分的工作：如果你認為你能夠如你想象中一樣順利進行你的推銷，這便是很愚笨的一件事。你們不要害怕這些問題，如果藥商不提出問題，他一定會有一些未解答的問題在他的腦海里，這些問題可能會使他取消他的定單，但如果藥商開始發(fā)問，這表示你已經有進步了。其實“反對”問題是表示零售商對你所推銷的藥品發(fā)生興趣。 　　反對問題會是藥商維護自己的一種方法，如果你是第一次與經商會面，他當然不會聽你的提議，直至他對你有信心為止。他十分明了你是要他下一個決定，其實，任何藥商都喜歡賣貨而不大喜歡買入的。 　　決定——任何決定導致任何行動是一個選擇，通常是一個轉變，而普通人是反對轉變的，他寧愿繼續(xù)他的一套。如果你提出一些建議，而令他要采取行動的話，藥商會提出他反對的借口。 　　反對的問題可分為兩大類： 　　一、真正的反對； 　　二、偽裝的反對。 　　分別清楚這兩大類的“反對”，是極為重要的。若你發(fā)覺那些反對問題只是借口，你不需對它注意。但若那些問題不是借口，你便要設法把它解答，試想象一盞紅綠燈，它告訴你何時停止，何時應繼續(xù)（解答藥商的問題），如果你成功了，你便可繼續(xù)你的推銷。 　　如何解答問題——不應該過早解答藥商的問題，這會引致意見不合，沒有OTC代表能夠在爭論中獲取勝利，你輸了，你便損失了客戶，即使你贏了，你一樣是損失了客戶。以下是　如何對付藥商提出問題的三個步驟： 　　（1）停留——停留二或三秒鐘，便可給予藥商足夠的時間去想象你所會說的話，同時，又可表現(xiàn)出小心考慮他的反對問題。 　?。?）微笑——如你表現(xiàn)認真、擔心、憤怒、混亂，你會給予藥商一個壞印象，你已經被打倒了。但是微笑會使他松弛，使他有一個印象：“這只是朋友間的問題，沒有什么值得擔心，不管是你對還是我對。” 　?。?）再次提出反對問題——用自己的言語再次提出反對問題，這可使經銷商知道你了解他的立場和你尊重他的提議。 十二、對投訴的處理方法 　　如果你們能依照上述的方法去做，你應不會有很多的投訴和困難。你的藥商會因你而得到更高的注意，他們還能要求些什么呢？ 　　但是，就算是最好的