【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)就會失去其生命力?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________組織模式對企業(yè)的效率和核心競爭力的影響不同的組織模式使企業(yè)的效率不同，核心競爭力也不同。第一次工業(yè)革命之前，英國占有企業(yè)組織模式的領(lǐng)導(dǎo)地位，英國取得工業(yè)競爭優(yōu)勢的主要原因就是憑借它的扁平化組織管理，還有人才機(jī)制。當(dāng)時的人才主要體現(xiàn)為熟練的技術(shù)工人，另一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和基本工人之間沒有太多的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了扁平組織管理；由于未能適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步需要而改變組織形式即利用大批量規(guī)模生產(chǎn)優(yōu)勢，被美國的管理職能化企業(yè)組織變革所取代；后來，日本把現(xiàn)代化事業(yè)部組織引入企業(yè)，強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和在組織所有層次上的技術(shù)創(chuàng)新，大大的提高了企業(yè)在工業(yè)化時代的市場競爭力，美國的領(lǐng)先地位讓位于日本。所以企業(yè)管理方式與組織形式密不可分，而企業(yè)的效率又和企業(yè)的組織形式密切相關(guān)，效率不同，競爭力就會不同。因此，組織形式必須隨形勢、任務(wù)、環(huán)境的變化而相應(yīng)變革?！景咐吭诩夹g(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域里，日本的NEC在創(chuàng)造技術(shù)專長時進(jìn)行了重大的組織轉(zhuǎn)型，它不僅成立了專攻技術(shù)的技術(shù)研究所，而且和企業(yè)的生產(chǎn)組織有效的結(jié)合起來，1965年成立了開發(fā)研究組、技術(shù)研究領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)研究所，后來三個部分相結(jié)合把NEC的技術(shù)創(chuàng)新市場和企業(yè)尖端技術(shù)緊密聯(lián)系起來了。這三個組織之間是互相滲透，互相促進(jìn)的。技術(shù)研究所負(fù)責(zé)解決超前問題，技術(shù)攻關(guān)小組解決現(xiàn)實問題，市場有一些新的技術(shù)提出來就通過技術(shù)開發(fā)部，市場和市場互動，也和企業(yè)的研究所，研究部門相結(jié)合。所以一個是超前的，一個是現(xiàn)實的，一個是和市場密切相關(guān)的，這三個功能組合大大的提高了企業(yè)技術(shù)開發(fā)的效率?，F(xiàn)代企業(yè)技術(shù)開發(fā)最喜歡矩陣職能式的組織形式，根據(jù)開發(fā)的需要來決定組織形式，橫向縱向分別是職能管理和技術(shù)部門，兩個部門構(gòu)成矩陣，需要解決哪個問題，就用哪個組織，這種形式效率高，活力大，所以組織形式與企業(yè)核心能力培育緊密相關(guān)?！咀詸z】企業(yè)組織是不是企業(yè)效率的關(guān)鍵因素？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________再造組織形式的優(yōu)勢再造組織形式有利于降低成本，縮短生產(chǎn)周期。美國進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)流程再造的革命，有力地改變了企業(yè)的組織形式，大大地降低了企業(yè)的組織管理成本和生產(chǎn)成本，也縮短了生產(chǎn)周期?！景咐扛Ｌ睾涂巳R斯勒這兩大有名的汽車企業(yè)，就是通過流程再造，縮短了不必要的流程，減少了不必要的組織，加強(qiáng)了組織環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)的供求鏈，企業(yè)競爭力反而提高了，企業(yè)的成本大大下降。組織創(chuàng)新的三個方面：，加快信息傳遞建立扁平式組織關(guān)鍵作用在于加強(qiáng)信息傳遞。以前矩陣職能式是從高層總裁，一直到部門，再到車間、班組，信息傳遞時間長不利于互相溝通，企業(yè)的效率就會降低?，F(xiàn)在扁平式管理，經(jīng)理和員工之間實現(xiàn)了互動，效率就容易提高。企業(yè)員工有什么好的主張、建議，直接可以到達(dá)經(jīng)理那兒，扁平式管理是信息時代的特定要求，和工業(yè)革命時代的要求是不一樣的。——分權(quán)化——過程組織扁平式組織特別強(qiáng)調(diào)以人為本，以人為中心，企業(yè)員工在經(jīng)理的心目中就是財富，這就要求企業(yè)要調(diào)動企業(yè)員工的積極性，關(guān)心企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維，要激發(fā)企業(yè)員工的自主創(chuàng)新能力，和積極苦干的精神?？恐贫葋硎`工人，久而久之，工人的積極性就會受到壓制?，F(xiàn)在管理的幅度變寬，中間不必要的層次也砍掉了，最高層次和最低層次越來越靠近。由于項目的不同過程組織可以使成員不停地輪流，不停地轉(zhuǎn)移興趣，不停地通過學(xué)習(xí)別人的長處豐富自己的知識。所以現(xiàn)在企業(yè)搞一些技術(shù)創(chuàng)新，也需要企業(yè)通過各種聯(lián)盟，增加一種互動和一種過程組織感。技術(shù)創(chuàng)新還需要團(tuán)隊建設(shè)。美國管理大師德魯克提出三種團(tuán)隊形式：◆網(wǎng)球雙打型這種團(tuán)隊是小型的，每一個成員必須是自己適應(yīng)隊友的個性、技能、長處和弱點。◆足球隊型每個隊員有一個固定的位置，但整個隊伍是整體移動的（除了守門員），同時，隊員們又保持各自的相對位置?！舭羟蜿犘突蛘邩逢犘兔總€成員都有固定的位置。特別是棒球型團(tuán)隊最適合于技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊。【案例】豐田采用了足球隊型的開發(fā)組織，花了15年時間才完成組織改造，之后，汽車開發(fā)周期由5年減少為18個月。日本的組織小巧玲瓏，靈活多樣，講求效率，企業(yè)的成員也特別團(tuán)結(jié)，國門之外日本企業(yè)配合非常緊，特別在技術(shù)情報的搜集方面，日本的企業(yè)人人都是骨干，大家都替企業(yè)著想。進(jìn)入21世紀(jì)，我們的企業(yè)要想取得核心能力必須反省組織上的問題。【案例】我國企業(yè)核心競爭力最強(qiáng)的企業(yè)海爾，十五六年之前，它從僅有４7人的街道集體企業(yè)，發(fā)展到如今的海爾模式，它首先成立了以技術(shù)骨干為中心的中央研究院，另外還成立了10個研究所和11個技術(shù)研究單位，現(xiàn)在海爾每年創(chuàng)新成果達(dá)到2４8個，如果沒有龐大的組織，沒有靈活的形式，產(chǎn)生這么多的成果是不可能的。海爾集團(tuán)在企業(yè)組織創(chuàng)新上還把市場競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。它的組織形式促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)生產(chǎn)尖端產(chǎn)品的能力?！咀詸z】我國企業(yè)如何實現(xiàn)組織創(chuàng)新？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案①】現(xiàn)代企業(yè)效率和組織密切相關(guān)，組織功能發(fā)揮徹底與否，與它的組織形式有直接的聯(lián)系，所以說我們企業(yè)的效率最終要體現(xiàn)為新的組織結(jié)構(gòu)形式?！緟⒖即鸢涪凇客ㄟ^改革、改組、改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整實現(xiàn)?！颈局v總結(jié)】一定的組織形式會對企業(yè)能力和企業(yè)運(yùn)行效率產(chǎn)生決定性的影響，組織創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有它甚至連技術(shù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)新都不能很好的實現(xiàn)。組織創(chuàng)新不但是提高企業(yè)效率的關(guān)鍵，而且也是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________價值創(chuàng)新的基本涵義價值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個新理念，它不是單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競爭力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來爭取顧客，贏得企業(yè)的成功?，F(xiàn)代企業(yè)管理市場競爭手段不斷變化，技術(shù)固然是一個十分重要的途徑，但是向價值領(lǐng)域里擴(kuò)展是當(dāng)今的趨勢?？蛋赜嬎銠C(jī)公司的三次價值創(chuàng)新【案例】美國康柏計算機(jī)公司經(jīng)過3次價值創(chuàng)新，使自己的價值曲線與同行業(yè)競爭對手的價值曲線始終保持一定的差距，通過擴(kuò)大差距的辦法尋找到了自己的利益增長空間，而且提高了自己的核心能力，使銷售額和利潤額將近翻了3番。康柏究竟是如何保持它的領(lǐng)先地位，如何競爭價值創(chuàng)新的呢？公司的價值創(chuàng)新需要充分利用三個平臺：◆產(chǎn)品平臺。指物理意義上的產(chǎn)品?！舴?wù)平臺。包括維修、顧客服務(wù)、質(zhì)量保證、對分銷商和零售商培訓(xùn)的各種支持?！艚回浧脚_。就是后勤和交貨給顧客的渠道。這三個平臺，實際上體現(xiàn)了價值觀，沒有價值觀就沒有一定的競爭能力，也表現(xiàn)不出特有的競爭品牌。在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時代要有新的競爭思維，主動提高自己的價值曲線就能盈利。企業(yè)競爭非常有利的途徑就是正確看待市場價值，以自己為中心永遠(yuǎn)找不到應(yīng)有的價值體現(xiàn)，如果能以顧客為上帝，以市場為中心，價值曲線隨時就能發(fā)現(xiàn)，也許企業(yè)技術(shù)實力并不很強(qiáng)，但仍可以競爭取勝。圖61 康柏如何保持服務(wù)器行業(yè)的領(lǐng)先地位示意圖【案例】康柏公司1989年生產(chǎn)了第一臺服務(wù)器——系統(tǒng)增強(qiáng)型（ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ），它可運(yùn)行6種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，但它很快發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶只使用服務(wù)器小部分功能?？蛋毓镜牡谝淮渭夹g(shù)創(chuàng)新——康柏在1992年生產(chǎn)出一種非常簡單的服務(wù)器ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，最適合于運(yùn)行ＮｅｔＷａｒｅ文件處理和打印。價格只有ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ的1/3?？蛋刂饕ㄟ^減少一般應(yīng)用的兼容性而大大降低了生產(chǎn)成本，實現(xiàn)了這一價值的創(chuàng)新。康柏在競爭中有了一種新的思維——“不要重復(fù)技術(shù)創(chuàng)新”，因為技術(shù)創(chuàng)新也得投入大量人力、物力、財力。所以經(jīng)過第一次創(chuàng)新成功后，就把創(chuàng)新引為價值創(chuàng)新。第一次是產(chǎn)品平臺創(chuàng)新，第二次是服務(wù)平臺創(chuàng)新，這是其他廠商所沒有想到的?！景咐靠蛋毓镜牡诙渭夹g(shù)創(chuàng)新——當(dāng)競爭對手試圖模仿ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，行業(yè)價值曲線開始趨同時，康柏進(jìn)行又一次基于服務(wù)平臺的價值創(chuàng)新。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器不是一個孤立的產(chǎn)品，而是顧客需求鏈中的一部分。顧客90%的費用被用在其他方面，只有10%用于服務(wù)器。于是，康柏調(diào)整了自己的資源，開發(fā)出Ｐｒｏｌｉａｎｔ1000，這是一種綜合了兩種改進(jìn)版軟件的服務(wù)器。第一種軟件可以對服務(wù)器硬件和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行設(shè)置，更加適合用戶的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，這樣便節(jié)省了用戶對硬件設(shè)置時間，使安裝過程準(zhǔn)確無誤，服務(wù)器能可靠運(yùn)行。第二種軟件可以在零部件損壞之前就找到問題，如發(fā)現(xiàn)過熱的電路板、有故障的磁盤驅(qū)動器等。從而幫助用戶管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過基于服務(wù)平臺的創(chuàng)新。創(chuàng)造了更加優(yōu)越的價值曲線，擴(kuò)大了它的市場份額?？蛋氐膬r值創(chuàng)新，第一次是產(chǎn)品創(chuàng)新，現(xiàn)在可以說改進(jìn)產(chǎn)品只是把它的功能少一點，價格降一點，使用于某種顧客群體，這個一般企業(yè)都想得到。第二次價值創(chuàng)新是服務(wù)平臺價值創(chuàng)新。第二次服務(wù)平臺的創(chuàng)新，把康柏的價值曲線提升到一個新的高度。這個高度在康柏的兩次價值創(chuàng)新里是最關(guān)鍵的一步?！景咐靠蛋毓镜牡谌渭夹g(shù)創(chuàng)新——為了縮短從訂貨到送貨之間的時間，康柏發(fā)動了發(fā)送平臺的價值創(chuàng)新。它們精心篩選新的發(fā)送途徑，使自己的產(chǎn)品能根據(jù)客戶的特殊需要進(jìn)行生產(chǎn)，并在訂貨４8小時送到貨。這次價值創(chuàng)新，康柏大大減少了存貨成本，增強(qiáng)了客戶的信譽(yù)度?？蛋赝ㄟ^這一次的價值創(chuàng)新達(dá)到了兩個目的，一個是降低了自己存貨成本，另一個是使顧客的使用價值得到了很好的實現(xiàn)。三次價值曲線的改變，擺脫了ＩＢＭ當(dāng)時對它的圍追堵截。市場競爭如同戰(zhàn)爭一樣，當(dāng)實力暫時上不去的時候，就應(yīng)尋求其他取勝的辦法。聯(lián)邦快遞公司的價值創(chuàng)新【案例】按照美國正常的航空服務(wù)，一般都是白天運(yùn)輸寄送包裹，史密斯總裁上臺以后大膽的開拓了夜間郵遞服務(wù)，然后又在工作程序里增加了條形碼，通過互聯(lián)網(wǎng)，給用戶提供方便。雖然為用戶提供聯(lián)機(jī)服務(wù)，增加了硬件、軟件、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備，花了幾百萬美元，但是后來得到的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它。通過20世紀(jì)80年代初期的條形碼改進(jìn)和中期的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，把聯(lián)邦的競爭水平提高到了更高的檔次?，F(xiàn)在美國服務(wù)領(lǐng)域，特別是航空運(yùn)輸里，聯(lián)邦是首屈一指，世界上沒有誰可以與之競爭?，F(xiàn)在擁有1４萬職工，在全球212個國家里，每天運(yùn)送300多萬件包裹，每年創(chuàng)造的銷售營業(yè)額達(dá)到了115億美元。通過這兩個事例，可以看到價值創(chuàng)新對企業(yè)競爭力提高是十分重要的途徑?！咀詸z】價值創(chuàng)新是不是企業(yè)提高自己服務(wù)價值以占領(lǐng)更多的市場？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】從表面上看價值創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，得到更多的用戶，其實不然。它要利用三個平臺來提升企業(yè)的價值曲線。價值創(chuàng)新和一般的改進(jìn)服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量固然有聯(lián)系，但不能等同，一定要站在競爭的高度上來理解價值曲線的意義?！颈局v總結(jié)】價值創(chuàng)新是公司競爭的一個新理念，它不是通過單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競爭力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多價值來爭取顧客，贏得成功。通過價值創(chuàng)新業(yè)也是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理創(chuàng)新管理思想發(fā)展有比較長的歷史，真正科學(xué)的管理思想是從泰羅科學(xué)管理開始的。從管理思想的發(fā)展來看，管理行為方式一天天趨近于以人為本。管理思想的進(jìn)步體現(xiàn)了一種時代的進(jìn)步，管理的效率也在一步步的提高。以前是工廠作坊式的管理，到泰羅的科學(xué)管理是采取優(yōu)化的辦法，把工人的操作進(jìn)行分解，讓工人按照標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)