【文章內容簡介】 務傳送系統(tǒng)的“工業(yè)化”，從而使世界上任和地方的麥當勞的員工（即使是臨時工人或兼職工人）都能提供同樣的飲食服務。質量好并不是說要提供最好的產品和服務，他意味著要不斷的向顧客提供與他們付出的價錢相符的產品或服務。 （4） 清晰的流程 在JIT理論下，清晰的物流可以顯著的提高工作績效。以下是這方面的例子。第一個例子是聯(lián)邦快遞公司將原來始點——終點的空運方式改為始點——匯總分發(fā)站的方式，在匯總分發(fā)站里將不同的郵件轉移到飛往相應的目的地的飛機上。這種方式導致了空運方式的革命。第二個例子是關于一家制造企業(yè)的，這家企業(yè)的訂單處理部門一改以往按照職能劃分部門的方式，變?yōu)槌闪⒁灶櫩蜑橹行牡墓ぷ餍〗M。由此，將訂單處理功過的提前期由8天降為2天。第三個例子是某縣政府通過使用JIT方法將簽訂契約的時間減少50%。最后要說的例子是超級仆人公司（Supermaids）。他們派出的房屋清理人員不是一個，而是一組，每人負責一項特定的工作，他們并行的進行清掃，從而能迅速的完成清理房屋的工作。流程的改變可以確確實實的變革服務行業(yè)。（5） 完善設備和處理技術 完善技術是指對設備和處理能力的不斷修正以促使其能夠負荷工藝的需要，能夠不斷的生產出在公差范圍內的產品，并能夠與工作小組的生產規(guī)模和能力相適應。速度潤滑油公司將其標準服務站轉變?yōu)閷I(yè)化潤滑和檢修中心。其方法是將服務區(qū)的工作方式由“開入”式變?yōu)椤伴_過”式，同時取消了升降裝置，代之以在汽車下面建立坑道，讓員工可以完全接觸到車輛的每一個需要潤滑的區(qū)域。（6） 均衡工作負荷 服務行業(yè)中生產與需求具有同步性。服務企業(yè)已經建立其獨特的方法來均衡需求，以避免讓顧客就等。計算機服務（CompuServe）公司在傍晚時段提供的服務收費更低；麥當勞在早上提供特殊的食譜；零售商店使用記賬系統(tǒng)；郵局對于要求第二天寄送的郵件收費較高。以上都是服務行業(yè)建立均衡工作負荷的例子。（7） 消除不必要的活動 一個不能帶來價值增值的步驟是一個可消除的步驟。就算是能帶來價值增值活動也有可能成為重新設計的對象，以提高工作的連續(xù)性或減少完成任務的時間。一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在手術開始時如果有尚未準備好的儀器，那么會花費很長的等待時間。因此，該醫(yī)院為每類手術所需設備建立一個清單，以減少手術的等待時間。速度潤滑油公司取消了服務過程中的某些步驟，但也增加了一些雖然不能改善潤滑工藝，但能讓顧客對所作的工作感到更有保證的步驟。（8） 物理結構的重組 工作區(qū)域的布局在實施JIT期間通常都要重新布置。一般來講，制造商通常采用的方法是建立小型加工單元以實現(xiàn)小批量生產，保持與需求同步。這些單元可看作是企業(yè)內部的“微型工場”。但大多數(shù)服務企業(yè)在該領域都遠遠落后于制造企業(yè)。然而，在服務領域也確實有幾個很有趣的例子。某些醫(yī)院——不是指那種整個醫(yī)院全是等著進行化驗、檢查、X光透視和注射的普通病人的醫(yī)院——對其服務機構進行了重組，根據(jù)問題類型組成相應的工作小組。最常見的是專門處理外傷的小組；不過也建立了一些治療慢性疾病的工作小組。每個小組都相當于醫(yī)院內部的“微型治療部門”。（9） 引入需求拉動計劃 根據(jù)服務行業(yè)的生產和消費特點建立需求拉動（顧客驅動）計劃，對于經營一家服務企業(yè)而言是十分必要的。甚至許多服務企業(yè)將其經營業(yè)務分為“后臺業(yè)務”和“前臺（與顧客接觸）業(yè)務”兩部分， 這種方法又產生了協(xié)調各部門的服務計劃問題。溫迪（Wendy）餐廳的布置能夠讓廚師看到進入停車場的汽車。這樣，他們就可以為每輛車在烤爐上放上與現(xiàn)已確定了數(shù)目的漢堡肉餅。該拉動系統(tǒng)的設計甚至能在顧客下定單之前就將新鮮的漢堡肉餅放在烤爐上。（10）建立供應商網絡 在JIT環(huán)境下，供應商網絡指的是供應商和企業(yè)為了長期互利而建立的協(xié)作關系。服務企業(yè)一般不重視原料的供應網絡，因為在這類企業(yè)中，服務成本中最主要的部分通常是勞動成本。當然也有明顯例外的服務組織，如麥當勞，它是世界上最大的食品購買商之一。一個小生產者認識到，無論是對臨時雇員還是對企業(yè)的正式員工，都需要建立協(xié)調的工作關系。因此，該企業(yè)正在醞釀發(fā)動一場運動，是的企業(yè)與一家提供臨時工人的服務機構以及一所貿易學校之間建立JIT型的伙伴關系，使他們成為提供受過正規(guī)訓練的裝配工人的可靠來源。分形企業(yè)的理論與實踐 摘要 分形企業(yè)是歐洲對日本的精益生產方式的響應。本文介紹了分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國實施的案例，表明：分形企業(yè)的概念對中國企業(yè)提高企業(yè)的市場競爭能力具有參考學習價值。關鍵詞 分形企業(yè) 先進制造系統(tǒng)與技術1 引言 在80年代，日本制造業(yè)的迅速崛起，特別是汽車制造業(yè)的后來居上給歐美發(fā)達國家?guī)砗艽蟮恼駝?。? 1990年美國麻省理工學院(MIT)在其一個調查項目“國際汽車計劃(IMVP) 項目研究”的一份研究報告中系統(tǒng)地分析了造成日本與美國汽車制造業(yè)差距的主要原因, 歸納出了一種新的生產系統(tǒng)模式－精益生產(Lean Production)[1]。　　精益生產方式綜合了單件生產與大量生產的優(yōu)點，既避免了前者的高成本，又避免了后者的僵硬化。精益生產系統(tǒng)的各個層次上都雇用了多面手，并采用了通用性好、自動化程度高的機器來制造品種多樣的產品。精益生產方式的特點可歸納為：以“人”為中心,以“簡化”為手段,以“盡善盡美”為最終目標[2]。日本豐田汽車公司在第二次世界大戰(zhàn)后首創(chuàng)了精益生產方式。當其它的日本汽車公司和制造企業(yè)引用了這一卓越的生產方式后，日本制造業(yè)很快達到了世界領先的地位。 德國的工程師學會(VDI)主席Warnecke教授在1993年提出了“分形企業(yè)”的概念和理論。他將分形企業(yè)作為歐洲對日本的精益生產方式的響應[3]。 Warnecke教授領導的研究所將分形企業(yè)的理論應用于實踐，取得顯著的效果[4]。 本文將主要介紹分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國實施的案例。希望對中國企業(yè)的管理現(xiàn)代化能有所幫助。2 分形企業(yè)的理論　 分形企業(yè)(fractalenterprise)是借用分形幾何中的自相似性概念描述的一種新的生產方式。 用數(shù)學的語言來說,分形幾何是研究自然界中沒有特征長度而又具有自相似性的形狀和現(xiàn)象。大量事實說明分數(shù)維態(tài)(即分數(shù)維構造)是介于無序—有序之間的狀態(tài),是自然界最廣泛分布的狀態(tài)。這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的或是準穩(wěn)定的，這正是自然界運動、發(fā)展、演化的根本原因。 分形企業(yè)的特點可以用圖1表示。 分形企業(yè)的自相似性包括：①企業(yè)組織結構的自相似，即以過程為中心建立企業(yè)的組織；②目標自相似，即單元的目標與企業(yè)的目標一致。分形企業(yè)的優(yōu)化目標是：時間、柔性、質量、成本、生態(tài)和社會性。組織結構的自相似性強調自主，目標的自相似性強調自律。分形企業(yè)通過自律和自主的統(tǒng)一，提高企業(yè)的效率和柔性的統(tǒng)一。 分形企業(yè)在自相似的基礎上具有自組織性的特點，表現(xiàn)為：①自監(jiān)控：產品質量、總數(shù)、效率和性能等方面的自監(jiān)控；②自調控：企業(yè)能力利用、資源配置分配和評價的自調控；③自確定：工作時間、生產方式等的自確定；④自治性：生產安排和控制的自主自治；⑤不是各人行為的協(xié)調和控制，而是分形的面向結果的評價。在分形企業(yè)中，各個子系統(tǒng)在企業(yè)的總體目標下，自主尋求局部最優(yōu)解，相互通過消息進行磋商和協(xié)調，得到企業(yè)的滿意解。 圖1 分形企業(yè)的特點 分形是一個自激勵的企業(yè)單元。分形能夠通過自組織和自優(yōu)化，使其目標與企業(yè)目標一致。分形企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，通過自激勵形成與其目標自相似的單元－分形，通過其動態(tài)組織結構，形成類似生命體的活系統(tǒng)。分形以非線性的方式發(fā)展，按概率準則進行跳躍式發(fā)展與轉變，不能事先進行控制。在分形企業(yè)中，網絡結構是一種理想的組織形式。分形企業(yè)的所有業(yè)務聯(lián)系（內部和外部一樣）是暫時的，是一種利益聯(lián)盟。分形企業(yè)中的部門（分形）間的以及分形企業(yè)與供應商和用戶間的邊界是模糊的，相互間的信息交換和過程的結合很容易。 分形企業(yè)將制造系統(tǒng)看作是具有自相似的過程和結構的集成系統(tǒng)，非線性發(fā)展的系統(tǒng)，不能精確預測的、其內部和外部的邊界是模糊的系統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)為自己確定了一個有限的目標，可以容忍一定的廢品率、最低限度的庫存、系列范圍很窄的標準產品等。分形企業(yè)則把目標確定為不斷完善，追求盡量低的成本、無廢品、零庫存、“一個流”生產、產品品種無窮多樣。從而可以促使人們去不斷探索、不斷奮斗，創(chuàng)造出難以想象的奇跡。 圖2為一種分形企業(yè)的基本結構模型。 圖2 分形企業(yè)的基本結構模型[5] 圖3為分形企業(yè)的概念層次。圖3 分形企業(yè)的概念層次[4]3. 分形企業(yè)的實踐 針對分形企業(yè)的不同概念層次，Warnecke教授領導的研究所將分形企業(yè)的理論應用于企業(yè)實踐。其主要案例如下。其中有的取得階段成果，有的正在實施中[4]。 文化層 在文化層，從企業(yè)的價值和思考模式考察企業(yè)。企業(yè)文化的變化是一個長期的漸進的過程。在分形企業(yè)中，將采取一種新的模式，如自組織模式。 實際案例1：加拿大ALCAN Konzern是一個有5萬職工的垮國企業(yè)，以鋁加工為主。其子公司－德國紐侖保ALCAN公司以生產汽車上的活塞為主。具有世界上最先進的活塞生產設備。進入90年代，汽車業(yè) 的競爭日益激烈，產品價格下跌。同時用戶對產品質量和交貨期越來越高。德國紐侖保ALCAN公司面對競爭感到力不從心。為此，該公司分析現(xiàn)狀后，決定采取三條措施： －擴大國外的零件加工量， －建立國際聯(lián)盟， －對企業(yè)進行重組。 企業(yè)決策層認為，進入90年代后德國企業(yè)出現(xiàn)的國際競爭能力下降的危機，其原因不只是高工資、短的工作時間和國家過多的控制，還在于企業(yè)對于環(huán)境變化的適應能力的逐漸喪失。其中最主要的是企業(yè)文化。盡管該公司在合理化和自動化方面做了大量工作，但這還不夠，還必須在企業(yè)文化方面進行轉變。要做的工作是： －面向市場和過程， －分布式生產管理和控制， －建立成本中心， －建立面向用戶，自我控制的單元， －建立“分形企業(yè)”。 該企業(yè)把企業(yè)文化的發(fā)展作為一個自組織的動態(tài)過程。 戰(zhàn)略層 在戰(zhàn)略層，從企業(yè)的市場、產品、知識、組織、用戶和業(yè)務流程多方面考察企業(yè)。 實際案例2：德國瑪海姆Friatec公司是一家有100年歷史的企業(yè)，生產各種由人造材料制成的產品。產品品種多，批量小。為了適應市場變化的需要，公司決定采用“面向用戶”生產的企業(yè)戰(zhàn)略。但這帶來了以下問題： －長的產品生產周期， －庫存增加， －按期交貨困難， －成本增加。 為此企業(yè)采用相應的戰(zhàn)略： －企業(yè)管理層的戰(zhàn)略和目標必須讓企業(yè)職工知道，即是透明的、可測的、可分解的、可實施的和可信的， －對每一部門明確指標， －由部門職工進行自優(yōu)化， －明確每個工作崗位的職責， －通過通過職工的自主權來調動積極性。 社會信息層 在社會信息層，從企業(yè)中的人的相互關系和作用考察企業(yè)。其方法來自社會學和心理學。在分形企業(yè)中，企業(yè)職工將是如圖4所示的復雜人。在分形企業(yè)中，把職工看作是共同決策者、共同管理者、共同設計者等。最終目標是發(fā)揮人的創(chuàng)造性。高的創(chuàng)造性意味著職工自己對工作系統(tǒng)進行優(yōu)化，對各種變化作出適應性反應。圖4 分形企業(yè)中人的特點[4] 經濟－資金層 在經濟－資金層，從創(chuàng)造價值的角度考察企業(yè)。 分形企業(yè)的組織形式有利于資金、成本等的管理。 實際案例3：德國的STADTILM萬向軸公司（GEWES）由前東德的計劃經濟的大批量生產方式向現(xiàn)在的多品種、中小批量生產方式轉變。職工數(shù)從1580降到208人。為了提高企業(yè)效益，引入了PPS系統(tǒng)。但由于生產過程中存在各種擾動，如：用戶定單的臨時變動，供應商的誤期，機器的故障和職工的缺勤等，使得集中式的計劃的執(zhí)行受到很大限制。結果造成這樣一種局面：人人知道計劃任務的不準確，人人又在“掩蓋”這種不準確，這樣他就不需要承擔什么責任。為了扭轉這種局面，基于以下原則進行企業(yè)重組，建立了三個單元“分形”： －建立新的單元，單元包含有產品或零部件從準備到裝配的全過程， －每個單元對生產中各環(huán)節(jié)的所有問題負責，如交貨期、成本和質量等， －有選擇流程、設備和人員等自主權， －提供進行決策所需的必要信息。 單元里的職工共同負責生產和管理。 建立單元還只是第一步，還需不斷地進行改進。由于汽車工業(yè)的成本壓力越來越大，需要引入成本預算管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)與企業(yè)目標相聯(lián)系，對預算和成本進行管理，如：工資、材料、工具、機床維修、產品質量、產品交貨期和通過時間、庫存等。并由單元直接控制和負責?；趩卧某杀绢A算管理系統(tǒng)容易做到透明性，并對降低成本，按期交貨等起到直接的推動作用。 信息層 在信息層，從企業(yè)的信息流考察企業(yè)。在分形企業(yè)中，采用分布式結構和高度自治的單元，對企業(yè)信息系統(tǒng)的要求也就大大提高。如：任意信息點間的信息交流；大范圍的進行問題討論；各種不同應用軟件的集成以迅速解決問題。 實際案例4：德國LAPP公司是一個生產和經銷電纜的有1300人的垮國公司。經銷的產品中50％是自己生產的，其余從幾百家供應商購買。當今的電纜市場有如下的變化：短交貨期，品種變化多，批量小等。為此，通過“解凍(Umfreezing)”、“改變(Changing) ”和“繼續(xù)改進 (Continuous Improv