【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 to B的電子商務(wù)企業(yè)。這類企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)上成交后，根據(jù)需方要求，由供方直接按需方要求將貨物送往指定地點(diǎn)。如法國(guó)的家樂(lè)福即采用這種方式通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，大幅度地減少了采購(gòu)費(fèi)用，而采購(gòu)費(fèi)用本身是物流成本的一部分。 2. 某些從事B to C的電子商務(wù)企業(yè)。這類企業(yè)如想在電子商務(wù)發(fā)展初期就實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的成功，必須具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，即在與顧客商定的時(shí)間內(nèi)，將所售物品準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量送貨上門(mén)。如要達(dá)到這個(gè)要求，必須與具有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)齊全的商家聯(lián)合，才能達(dá)到目標(biāo)。如一些著名家電企業(yè)，在全國(guó)各地乃至世界各地都有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如果網(wǎng)上交易成功，可利用這些網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送。如江蘇春蘭電器采用這種方式，既實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上24小時(shí)銷售，又完美解決了物流問(wèn)題。 3. 體積小、價(jià)值高的貴重物品?？蛻粜枰槐緝r(jià)值5元的書(shū)，免費(fèi)送貨上門(mén)，送貨運(yùn)輸成本商家就要支付10元，商家也就只能“賠錢(qián)賺吆喝”。這不符合物流合理化原理。物流合理化是指客戶沒(méi)有感到購(gòu)物成本增加，商家對(duì)物流費(fèi)用也可接受。而體積小、價(jià)值大的物品，因其產(chǎn)品利潤(rùn)率高，符合消費(fèi)者的珍愛(ài)情結(jié)，運(yùn)費(fèi)在商品價(jià)值中比重很小，即使采用單件單送的物流方式，用戶亦可接受。,亦可采用JIT技術(shù)。 4. 單（少）品種、大批量配送方式。如整車(chē)的可口可樂(lè)、啤酒、鋼材等物品，完全可以按需要從廠家直接配送到指定的地點(diǎn)或商家。 5. 多品種、少批量配送。這種配送模式一般適用于商店集裝配送，或多品種生產(chǎn)企業(yè)向某一用戶比較集中的地方實(shí)行送貨。以上五種電子商務(wù)企業(yè)，如果JIT技術(shù)應(yīng)用得當(dāng)，必然能夠在向客戶提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身物流配送體系的合理化、零庫(kù)存、零廢次品和最大節(jié)約，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 四、如何應(yīng)用JIT技術(shù)JIT的核心是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。JIT認(rèn)為，凡是對(duì)商品不起增值作用或不增加產(chǎn)品附加值但卻增加勞動(dòng)成本的勞動(dòng)，都屬于浪費(fèi)的無(wú)效勞動(dòng),如多余庫(kù)存、多余搬運(yùn)和操作、停工待料、無(wú)銷量生產(chǎn)、廢次品的產(chǎn)生等。因此，運(yùn)用JIT技術(shù)應(yīng)從以下幾方面著手： 1. 電子商務(wù)公司建立網(wǎng)上商店或網(wǎng)上銷售平臺(tái)。網(wǎng)上銷售平臺(tái)的建立要與擬采用的物流技術(shù)相適應(yīng),即經(jīng)營(yíng)范圍和商品與物流方式相適應(yīng)。有多大能力辦多大事。不可因物流配送不能實(shí)現(xiàn)而影響網(wǎng)站的信譽(yù)。如采用JIT技術(shù)來(lái)做B to B，就應(yīng)規(guī)定需求方所在地域范圍，每次采購(gòu)的數(shù)量和規(guī)模等，使網(wǎng)上銷售與實(shí)體物流配送相結(jié)合。 2. 選擇供應(yīng)商。為保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)選擇有知名品牌商品的公司來(lái)作供應(yīng)商，并必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)判，如產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、技術(shù)能力、應(yīng)變能力、批量、地理位置等，如果供應(yīng)商符合標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)相互間簽訂整體合作協(xié)議或模糊合同（Blank contract），減少以后合作中不必要的程序和環(huán)節(jié)。可以說(shuō)，選擇合格供應(yīng)商是JIT應(yīng)用能否成功的關(guān)鍵,因?yàn)楹细窆?yīng)商不但保證了產(chǎn)品質(zhì)量，而且能夠保證準(zhǔn)時(shí)按量供貨。 3. 網(wǎng)上銷售。電子商務(wù)公司應(yīng)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，使網(wǎng)上客戶或會(huì)員不斷增加，加強(qiáng)信息傳遞的有效性和快速性，方便客戶的點(diǎn)擊或?yàn)g覽，使市場(chǎng)占有率不斷提高。誠(chéng)然，客戶需求將逐漸形成一定規(guī)模，訂購(gòu)批量會(huì)逐漸提高，購(gòu)買(mǎi)商品折扣加大，產(chǎn)品銷售利潤(rùn)率上升，這都有利于物流配送的規(guī)模發(fā)展和整體效益的提高。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶，如大型零售商，雙方可建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，相互信任，相互支持，共同獲益。對(duì)此，采取集體議價(jià)（Group Buy）是比較好的方式。 4. 采購(gòu)。JIT采購(gòu)是指只有在需要的時(shí)候（不提前，也不推遲）才訂購(gòu)所需要產(chǎn)品，而且必須達(dá)到三個(gè)目的：一是爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存；二是提高采購(gòu)商品的質(zhì)量，減少質(zhì)量成本；三是降低采購(gòu)價(jià)格。這些目的的實(shí)現(xiàn)就是要減少多余庫(kù)存，避免廢次品，消除不必要的訂貨手續(xù)、裝卸環(huán)節(jié)、檢驗(yàn)手續(xù)等浪費(fèi)。為適應(yīng)JIT技術(shù)的要求，電子商務(wù)公司一方面應(yīng)向供應(yīng)商提供恰當(dāng)?shù)挠行枨笥?jì)劃，另一方面應(yīng)與產(chǎn)品供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與職能，使供應(yīng)商充分了解JIT采購(gòu)的意義，使他們掌握J(rèn)IT采購(gòu)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，滿足電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)商的要求，保證JIT的實(shí)現(xiàn)。 5. 配送。在采用JIT技術(shù)的過(guò)程中，電子商務(wù)公司其實(shí)已經(jīng)基本解決了商品的從供應(yīng)方到需求方的物流配送問(wèn)題，而這正是在電子商務(wù)中運(yùn)用JIT技術(shù)的真諦所在。只是這些物流配送應(yīng)在電子商務(wù)公司統(tǒng)一、細(xì)致、周密、有效地組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、實(shí)施下完成的。凡委托第三方，如專業(yè)物流公司、供應(yīng)商等，應(yīng)使第三方了解和掌握J(rèn)IT的運(yùn)作過(guò)程和內(nèi)涵，保證物品在規(guī)定的時(shí)間送到客戶手中。若自己從事物流配送，則要根據(jù)物品特性，在包裝、分揀、裝卸、配貨、送貨、選擇運(yùn)輸方式、分配運(yùn)輸能力等方面做出具體的安排和實(shí)施。 6. 應(yīng)用信息管理系統(tǒng)。JIT技術(shù)建立在有效信息技術(shù)交換基礎(chǔ)上，信息技術(shù)的應(yīng)用可以保證需方、網(wǎng)站、供方、物流配送機(jī)構(gòu)等方面之間的信息交換和反饋，可以保證所需的產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)按量供應(yīng)和配送。在電子商務(wù)中，這種交換將變得更為直接和迅速，各方信息都會(huì)在一個(gè)商務(wù)平臺(tái)上得到反映和處理。電子商務(wù)公司在編制、建立信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)選用國(guó)家或國(guó)際統(tǒng)一規(guī)定的商品編碼，建立所銷商品數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于參與各方的使用、增加、查詢和維護(hù)。其內(nèi)容包括商品名稱、品種規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、需求計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程數(shù)據(jù)、質(zhì)量、成本、交貨期、商品保存方式及有關(guān)注意事項(xiàng)等。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用JIT示圖如下： 以上所述，只是JIT技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中的一些探討。其實(shí)，在實(shí)際生活中，我們也在不知不覺(jué)地運(yùn)用著JIT技術(shù)，但真要在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中，充分應(yīng)用JIT技術(shù)，使物流配送升華，并達(dá)到所要求的理念，仍有許多問(wèn)題要解決。這就要求我們?cè)趯?shí)施JIT技術(shù)的過(guò)程中，不斷地改進(jìn)，即降低物品庫(kù)存—暴露物品采購(gòu)問(wèn)題—采取措施解決問(wèn)題—降低庫(kù)存，如此循環(huán)往復(fù)，直至達(dá)到最佳效果和最高境界。JIT在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT，JustinTime）是一組活動(dòng)的集合，其目的是實(shí)現(xiàn)原材料、在制品及產(chǎn)成品保持最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。目前許多JIT技術(shù)已經(jīng)成功的應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)。跟制造業(yè)一樣，每種技術(shù)及相應(yīng)的工作步驟的適應(yīng)性取決于行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)備的技術(shù)水平、工藝技能和企業(yè)文化。在這一方面服務(wù)行業(yè)也不例外。下面列舉10個(gè)成功應(yīng)用JIT的服務(wù)企業(yè)的例子。（1） 建立問(wèn)題協(xié)調(diào)小組 霍尼維爾（Honeywell）公司正在促使其質(zhì)量圈從生產(chǎn)部門(mén)向服務(wù)部門(mén)擴(kuò)展。其他組織如同達(dá)拉斯第一銀行（First Bank/Dallas）、標(biāo)準(zhǔn)肉聯(lián)公司（Standard Meat）及米勒釀酒公司（Miller Brewing Company）也正用同樣的方法來(lái)提高各自的服務(wù)質(zhì)量。英國(guó)航空公司（British Airways）把質(zhì)量圈作為其實(shí)施新服務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)的一部分。（2） 改進(jìn)工作環(huán)境 保持良好的工作環(huán)境絕不僅僅意味著贏得清潔衛(wèi)生獎(jiǎng)。它的真諦是：工作區(qū)除必需的物品之外別無(wú)他物，但同時(shí)必需備有工作所需的所有物品，并且每件物品都干干凈凈，保持在隨時(shí)可以使用的狀態(tài)。每個(gè)員工清理自己的工作環(huán)境。（3） 提高質(zhì)量 唯一有成本效益的提高質(zhì)量的方法就是建立可靠的生產(chǎn)處理能力。生產(chǎn)處理質(zhì)量是源頭質(zhì)量——它在第一時(shí)間保證了產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和統(tǒng)一性。麥當(dāng)勞由于將質(zhì)量融入服務(wù)傳送工藝而著稱于世。該公司正確的實(shí)現(xiàn)了服務(wù)傳送系統(tǒng)的“工業(yè)化”，從而使世界上任和地方的麥當(dāng)勞的員工（即使是臨時(shí)工人或兼職工人）都能提供同樣的飲食服務(wù)。質(zhì)量好并不是說(shuō)要提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，他意味著要不斷的向顧客提供與他們付出的價(jià)錢(qián)相符的產(chǎn)品或服務(wù)。 （4） 清晰的流程 在JIT理論下，清晰的物流可以顯著的提高工作績(jī)效。以下是這方面的例子。第一個(gè)例子是聯(lián)邦快遞公司將原來(lái)始點(diǎn)——終點(diǎn)的空運(yùn)方式改為始點(diǎn)——匯總分發(fā)站的方式，在匯總分發(fā)站里將不同的郵件轉(zhuǎn)移到飛往相應(yīng)的目的地的飛機(jī)上。這種方式導(dǎo)致了空運(yùn)方式的革命。第二個(gè)例子是關(guān)于一家制造企業(yè)的，這家企業(yè)的訂單處理部門(mén)一改以往按照職能劃分部門(mén)的方式，變?yōu)槌闪⒁灶櫩蜑橹行牡墓ぷ餍〗M。由此，將訂單處理功過(guò)的提前期由8天降為2天。第三個(gè)例子是某縣政府通過(guò)使用JIT方法將簽訂契約的時(shí)間減少50%。最后要說(shuō)的例子是超級(jí)仆人公司（Supermaids）。他們派出的房屋清理人員不是一個(gè)，而是一組，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)特定的工作，他們并行的進(jìn)行清掃，從而能迅速的完成清理房屋的工作。流程的改變可以確確實(shí)實(shí)的變革服務(wù)行業(yè)。（5） 完善設(shè)備和處理技術(shù) 完善技術(shù)是指對(duì)設(shè)備和處理能力的不斷修正以促使其能夠負(fù)荷工藝的需要，能夠不斷的生產(chǎn)出在公差范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并能夠與工作小組的生產(chǎn)規(guī)模和能力相適應(yīng)。速度潤(rùn)滑油公司將其標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化潤(rùn)滑和檢修中心。其方法是將服務(wù)區(qū)的工作方式由“開(kāi)入”式變?yōu)椤伴_(kāi)過(guò)”式，同時(shí)取消了升降裝置，代之以在汽車(chē)下面建立坑道，讓員工可以完全接觸到車(chē)輛的每一個(gè)需要潤(rùn)滑的區(qū)域。（6） 均衡工作負(fù)荷 服務(wù)行業(yè)中生產(chǎn)與需求具有同步性。服務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立其獨(dú)特的方法來(lái)均衡需求，以避免讓顧客就等。計(jì)算機(jī)服務(wù)（CompuServe）公司在傍晚時(shí)段提供的服務(wù)收費(fèi)更低；麥當(dāng)勞在早上提供特殊的食譜；零售商店使用記賬系統(tǒng)；郵局對(duì)于要求第二天寄送的郵件收費(fèi)較高。以上都是服務(wù)行業(yè)建立均衡工作負(fù)荷的例子。（7） 消除不必要的活動(dòng) 一個(gè)不能帶來(lái)價(jià)值增值的步驟是一個(gè)可消除的步驟。就算是能帶來(lái)價(jià)值增值活動(dòng)也有可能成為重新設(shè)計(jì)的對(duì)象，以提高工作的連續(xù)性或減少完成任務(wù)的時(shí)間。一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在手術(shù)開(kāi)始時(shí)如果有尚未準(zhǔn)備好的儀器，那么會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的等待時(shí)間。因此，該醫(yī)院為每類手術(shù)所需設(shè)備建立一個(gè)清單，以減少手術(shù)的等待時(shí)間。速度潤(rùn)滑油公司取消了服務(wù)過(guò)程中的某些步驟，但也增加了一些雖然不能改善潤(rùn)滑工藝，但能讓顧客對(duì)所作的工作感到更有保證的步驟。（8） 物理結(jié)構(gòu)的重組 工作區(qū)域的布局在實(shí)施JIT期間通常都要重新布置。一般來(lái)講，制造商通常采用的方法是建立小型加工單元以實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，保持與需求同步。這些單元可看作是企業(yè)內(nèi)部的“微型工場(chǎng)”。但大多數(shù)服務(wù)企業(yè)在該領(lǐng)域都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)。然而，在服務(wù)領(lǐng)域也確實(shí)有幾個(gè)很有趣的例子。某些醫(yī)院——不是指那種整個(gè)醫(yī)院全是等著進(jìn)行化驗(yàn)、檢查、X光透視和注射的普通病人的醫(yī)院——對(duì)其服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，根據(jù)問(wèn)題類型組成相應(yīng)的工作小組。最常見(jiàn)的是專門(mén)處理外傷的小組；不過(guò)也建立了一些治療慢性疾病的工作小組。每個(gè)小組都相當(dāng)于醫(yī)院內(nèi)部的“微型治療部門(mén)”。（9） 引入需求拉動(dòng)計(jì)劃 根據(jù)服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)特點(diǎn)建立需求拉動(dòng)（顧客驅(qū)動(dòng)）計(jì)劃，對(duì)于經(jīng)營(yíng)一家服務(wù)企業(yè)而言是十分必要的。甚至許多服務(wù)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為“后臺(tái)業(yè)務(wù)”和“前臺(tái)（與顧客接觸）業(yè)務(wù)”兩部分， 這種方法又產(chǎn)生了協(xié)調(diào)各部門(mén)的服務(wù)計(jì)劃問(wèn)題。溫迪（Wendy）餐廳的布置能夠讓廚師看到進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)。這樣，他們就可以為每輛車(chē)在烤爐上放上與現(xiàn)已確定了數(shù)目的漢堡肉餅。該拉動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)甚至能在顧客下定單之前就將新鮮的漢堡肉餅放在烤爐上。（10）建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 在JIT環(huán)境下，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)指的是供應(yīng)商和企業(yè)為了長(zhǎng)期互利而建立的協(xié)作關(guān)系。服務(wù)企業(yè)一般不重視原料的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樵谶@類企業(yè)中，服務(wù)成本中最主要的部分通常是勞動(dòng)成本。當(dāng)然也有明顯例外的服務(wù)組織，如麥當(dāng)勞，它是世界上最大的食品購(gòu)買(mǎi)商之一。一個(gè)小生產(chǎn)者認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是對(duì)臨時(shí)雇員還是對(duì)企業(yè)的正式員工，都需要建立協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。因此，該企業(yè)正在醞釀發(fā)動(dòng)一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，是的企業(yè)與一家提供臨時(shí)工人的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及一所貿(mào)易學(xué)校之間建立JIT型的伙伴關(guān)系，使他們成為提供受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的裝配工人的可靠來(lái)源。分形企業(yè)的理論與實(shí)踐 摘要 分形企業(yè)是歐洲對(duì)日本的精益生產(chǎn)方式的響應(yīng)。本文介紹了分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國(guó)實(shí)施的案例，表明：分形企業(yè)的概念對(duì)中國(guó)企業(yè)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有參考學(xué)習(xí)價(jià)值。關(guān)鍵詞 分形企業(yè) 先進(jìn)制造系統(tǒng)與技術(shù)1 引言 在80年代，日本制造業(yè)的迅速崛起，特別是汽車(chē)制造業(yè)的后來(lái)居上給歐美發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)?lái)很大的振動(dòng)?！? 1990年美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)在其一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃(IMVP) 項(xiàng)目研究”的一份研究報(bào)告中系統(tǒng)地分析了造成日本與美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)差距的主要原因, 歸納出了一種新的生產(chǎn)系統(tǒng)模式－精益生產(chǎn)(Lean Production)[1]?！　【嫔a(chǎn)方式綜合了單件生產(chǎn)與大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，既避免了前者的高成本，又避免了后者的僵硬化。精益生產(chǎn)系統(tǒng)的各個(gè)層次上都雇用了多面手，并采用了通用性好、自動(dòng)化程度高的機(jī)器來(lái)制造品種多樣的產(chǎn)品。精益生產(chǎn)方式的特點(diǎn)可歸納為：以“人”為中心,以“簡(jiǎn)化”為手段,以“盡善盡美”為最終目標(biāo)[2]。日本豐田汽車(chē)公司在第二次世界大戰(zhàn)后首創(chuàng)了精益生產(chǎn)方式。當(dāng)其它的日本汽車(chē)公司和制造企業(yè)引用了這一卓越的生產(chǎn)方式后，日本制造業(yè)很快達(dá)到了世界領(lǐng)先的地位。 德國(guó)的工程師學(xué)會(huì)(VDI)主席Warnecke教授在1993年提出了“分形企業(yè)”的概念和理論。他將分形企業(yè)作為歐洲對(duì)日本的精益生產(chǎn)方式的響應(yīng)[3]。 Warnecke教授領(lǐng)導(dǎo)的研究所將分形企業(yè)的理論應(yīng)用于實(shí)踐，取得顯著的效果[4]。 本文將主要介紹分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國(guó)實(shí)施的案例。希望對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)代化能有所幫助。2 分形企業(yè)的理論　 分形企業(yè)(fractalenterprise)是借用分形幾何中的自相似性概念描述的一種新的生產(chǎn)方式。 用數(shù)學(xué)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō),分形幾何是研究自然界中沒(méi)有特征長(zhǎng)度而又具有自相似性的形狀和現(xiàn)象。大量事實(shí)說(shuō)明分?jǐn)?shù)維態(tài)(即分?jǐn)?shù)維構(gòu)造)是介于無(wú)序—有序之間的狀態(tài),是自然界最廣泛分布的狀態(tài)。這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的或是準(zhǔn)穩(wěn)定的，這正是自然界運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、演化的根本原因。 分形企業(yè)的特點(diǎn)可以用圖1表示。 分形企業(yè)的自相似性包括：①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的自相似，即以過(guò)程為中心建立企業(yè)的組織；②目標(biāo)自相似，即單元的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致。分形企業(yè)的優(yōu)化目標(biāo)是：時(shí)間、柔性、質(zhì)量、成本、生態(tài)和社會(huì)性。組織結(jié)構(gòu)的