【文章內容簡介】 to B的電子商務企業(yè)。這類企業(yè)可通過網(wǎng)上成交后，根據(jù)需方要求，由供方直接按需方要求將貨物送往指定地點。如法國的家樂福即采用這種方式通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上采購，大幅度地減少了采購費用，而采購費用本身是物流成本的一部分。 2. 某些從事B to C的電子商務企業(yè)。這類企業(yè)如想在電子商務發(fā)展初期就實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的成功，必須具有優(yōu)質服務意識，即在與顧客商定的時間內，將所售物品準時、按質、按量送貨上門。如要達到這個要求，必須與具有售后服務網(wǎng)點齊全的商家聯(lián)合，才能達到目標。如一些著名家電企業(yè)，在全國各地乃至世界各地都有自己的售后服務網(wǎng)點，如果網(wǎng)上交易成功，可利用這些網(wǎng)點實現(xiàn)實物配送。如江蘇春蘭電器采用這種方式，既實現(xiàn)了網(wǎng)上24小時銷售，又完美解決了物流問題。 3. 體積小、價值高的貴重物品?？蛻粜枰槐緝r值5元的書，免費送貨上門，送貨運輸成本商家就要支付10元，商家也就只能“賠錢賺吆喝”。這不符合物流合理化原理。物流合理化是指客戶沒有感到購物成本增加，商家對物流費用也可接受。而體積小、價值大的物品，因其產(chǎn)品利潤率高，符合消費者的珍愛情結，運費在商品價值中比重很小，即使采用單件單送的物流方式，用戶亦可接受。,亦可采用JIT技術。 4. 單（少）品種、大批量配送方式。如整車的可口可樂、啤酒、鋼材等物品，完全可以按需要從廠家直接配送到指定的地點或商家。 5. 多品種、少批量配送。這種配送模式一般適用于商店集裝配送，或多品種生產(chǎn)企業(yè)向某一用戶比較集中的地方實行送貨。以上五種電子商務企業(yè)，如果JIT技術應用得當，必然能夠在向客戶提高服務質量的同時，實現(xiàn)自身物流配送體系的合理化、零庫存、零廢次品和最大節(jié)約，增強企業(yè)競爭力。 四、如何應用JIT技術JIT的核心是消除一切無效勞動和浪費。JIT認為，凡是對商品不起增值作用或不增加產(chǎn)品附加值但卻增加勞動成本的勞動，都屬于浪費的無效勞動,如多余庫存、多余搬運和操作、停工待料、無銷量生產(chǎn)、廢次品的產(chǎn)生等。因此，運用JIT技術應從以下幾方面著手： 1. 電子商務公司建立網(wǎng)上商店或網(wǎng)上銷售平臺。網(wǎng)上銷售平臺的建立要與擬采用的物流技術相適應,即經(jīng)營范圍和商品與物流方式相適應。有多大能力辦多大事。不可因物流配送不能實現(xiàn)而影響網(wǎng)站的信譽。如采用JIT技術來做B to B，就應規(guī)定需求方所在地域范圍，每次采購的數(shù)量和規(guī)模等，使網(wǎng)上銷售與實體物流配送相結合。 2. 選擇供應商。為保證采購產(chǎn)品質量，電子商務企業(yè)應選擇有知名品牌商品的公司來作供應商，并必須依據(jù)一定的標準對供應商進行評判，如產(chǎn)品質量、交貨期、價格、技術能力、應變能力、批量、地理位置等，如果供應商符合標準，還應相互間簽訂整體合作協(xié)議或模糊合同（Blank contract），減少以后合作中不必要的程序和環(huán)節(jié)。可以說，選擇合格供應商是JIT應用能否成功的關鍵,因為合格供應商不但保證了產(chǎn)品質量，而且能夠保證準時按量供貨。 3. 網(wǎng)上銷售。電子商務公司應大力開拓市場，使網(wǎng)上客戶或會員不斷增加，加強信息傳遞的有效性和快速性，方便客戶的點擊或瀏覽，使市場占有率不斷提高。誠然，客戶需求將逐漸形成一定規(guī)模，訂購批量會逐漸提高，購買商品折扣加大，產(chǎn)品銷售利潤率上升，這都有利于物流配送的規(guī)模發(fā)展和整體效益的提高。對于長期穩(wěn)定的大客戶，如大型零售商，雙方可建立長期的戰(zhàn)略合作關系，相互信任，相互支持，共同獲益。對此，采取集體議價（Group Buy）是比較好的方式。 4. 采購。JIT采購是指只有在需要的時候（不提前，也不推遲）才訂購所需要產(chǎn)品，而且必須達到三個目的：一是爭取實現(xiàn)零庫存；二是提高采購商品的質量，減少質量成本；三是降低采購價格。這些目的的實現(xiàn)就是要減少多余庫存，避免廢次品，消除不必要的訂貨手續(xù)、裝卸環(huán)節(jié)、檢驗手續(xù)等浪費。為適應JIT技術的要求，電子商務公司一方面應向供應商提供恰當?shù)挠行枨笥媱?，另一方面應與產(chǎn)品供應商建立長期的合作關系，強調供應商的參與職能，使供應商充分了解JIT采購的意義，使他們掌握JIT采購的技術和標準，滿足電子商務對供應商的要求，保證JIT的實現(xiàn)。 5. 配送。在采用JIT技術的過程中，電子商務公司其實已經(jīng)基本解決了商品的從供應方到需求方的物流配送問題，而這正是在電子商務中運用JIT技術的真諦所在。只是這些物流配送應在電子商務公司統(tǒng)一、細致、周密、有效地組織、培訓、協(xié)調、實施下完成的。凡委托第三方，如專業(yè)物流公司、供應商等，應使第三方了解和掌握JIT的運作過程和內涵，保證物品在規(guī)定的時間送到客戶手中。若自己從事物流配送，則要根據(jù)物品特性，在包裝、分揀、裝卸、配貨、送貨、選擇運輸方式、分配運輸能力等方面做出具體的安排和實施。 6. 應用信息管理系統(tǒng)。JIT技術建立在有效信息技術交換基礎上，信息技術的應用可以保證需方、網(wǎng)站、供方、物流配送機構等方面之間的信息交換和反饋，可以保證所需的產(chǎn)品的準時按量供應和配送。在電子商務中，這種交換將變得更為直接和迅速，各方信息都會在一個商務平臺上得到反映和處理。電子商務公司在編制、建立信息系統(tǒng)的過程中，應選用國家或國際統(tǒng)一規(guī)定的商品編碼，建立所銷商品數(shù)據(jù)庫，以便于參與各方的使用、增加、查詢和維護。其內容包括商品名稱、品種規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)作業(yè)計劃、需求計劃、產(chǎn)品設計、工程數(shù)據(jù)、質量、成本、交貨期、商品保存方式及有關注意事項等。電子商務企業(yè)運用JIT示圖如下： 以上所述，只是JIT技術應用到電子商務中的一些探討。其實，在實際生活中，我們也在不知不覺地運用著JIT技術，但真要在電子商務的運營業(yè)務中，充分應用JIT技術，使物流配送升華，并達到所要求的理念，仍有許多問題要解決。這就要求我們在實施JIT技術的過程中，不斷地改進，即降低物品庫存—暴露物品采購問題—采取措施解決問題—降低庫存，如此循環(huán)往復，直至達到最佳效果和最高境界。JIT在服務行業(yè)中的應用準時化生產(chǎn)（JIT，JustinTime）是一組活動的集合，其目的是實現(xiàn)原材料、在制品及產(chǎn)成品保持最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)。目前許多JIT技術已經(jīng)成功的應用于服務行業(yè)。跟制造業(yè)一樣，每種技術及相應的工作步驟的適應性取決于行業(yè)市場特點、產(chǎn)品設備的技術水平、工藝技能和企業(yè)文化。在這一方面服務行業(yè)也不例外。下面列舉10個成功應用JIT的服務企業(yè)的例子。（1） 建立問題協(xié)調小組 霍尼維爾（Honeywell）公司正在促使其質量圈從生產(chǎn)部門向服務部門擴展。其他組織如同達拉斯第一銀行（First Bank/Dallas）、標準肉聯(lián)公司（Standard Meat）及米勒釀酒公司（Miller Brewing Company）也正用同樣的方法來提高各自的服務質量。英國航空公司（British Airways）把質量圈作為其實施新服務戰(zhàn)略基礎的一部分。（2） 改進工作環(huán)境 保持良好的工作環(huán)境絕不僅僅意味著贏得清潔衛(wèi)生獎。它的真諦是：工作區(qū)除必需的物品之外別無他物，但同時必需備有工作所需的所有物品，并且每件物品都干干凈凈，保持在隨時可以使用的狀態(tài)。每個員工清理自己的工作環(huán)境。（3） 提高質量 唯一有成本效益的提高質量的方法就是建立可靠的生產(chǎn)處理能力。生產(chǎn)處理質量是源頭質量——它在第一時間保證了產(chǎn)品和服務的一致性和統(tǒng)一性。麥當勞由于將質量融入服務傳送工藝而著稱于世。該公司正確的實現(xiàn)了服務傳送系統(tǒng)的“工業(yè)化”，從而使世界上任和地方的麥當勞的員工（即使是臨時工人或兼職工人）都能提供同樣的飲食服務。質量好并不是說要提供最好的產(chǎn)品和服務，他意味著要不斷的向顧客提供與他們付出的價錢相符的產(chǎn)品或服務。 （4） 清晰的流程 在JIT理論下，清晰的物流可以顯著的提高工作績效。以下是這方面的例子。第一個例子是聯(lián)邦快遞公司將原來始點——終點的空運方式改為始點——匯總分發(fā)站的方式，在匯總分發(fā)站里將不同的郵件轉移到飛往相應的目的地的飛機上。這種方式導致了空運方式的革命。第二個例子是關于一家制造企業(yè)的，這家企業(yè)的訂單處理部門一改以往按照職能劃分部門的方式，變?yōu)槌闪⒁灶櫩蜑橹行牡墓ぷ餍〗M。由此，將訂單處理功過的提前期由8天降為2天。第三個例子是某縣政府通過使用JIT方法將簽訂契約的時間減少50%。最后要說的例子是超級仆人公司（Supermaids）。他們派出的房屋清理人員不是一個，而是一組，每人負責一項特定的工作，他們并行的進行清掃，從而能迅速的完成清理房屋的工作。流程的改變可以確確實實的變革服務行業(yè)。（5） 完善設備和處理技術 完善技術是指對設備和處理能力的不斷修正以促使其能夠負荷工藝的需要，能夠不斷的生產(chǎn)出在公差范圍內的產(chǎn)品，并能夠與工作小組的生產(chǎn)規(guī)模和能力相適應。速度潤滑油公司將其標準服務站轉變?yōu)閷I(yè)化潤滑和檢修中心。其方法是將服務區(qū)的工作方式由“開入”式變?yōu)椤伴_過”式，同時取消了升降裝置，代之以在汽車下面建立坑道，讓員工可以完全接觸到車輛的每一個需要潤滑的區(qū)域。（6） 均衡工作負荷 服務行業(yè)中生產(chǎn)與需求具有同步性。服務企業(yè)已經(jīng)建立其獨特的方法來均衡需求，以避免讓顧客就等。計算機服務（CompuServe）公司在傍晚時段提供的服務收費更低；麥當勞在早上提供特殊的食譜；零售商店使用記賬系統(tǒng)；郵局對于要求第二天寄送的郵件收費較高。以上都是服務行業(yè)建立均衡工作負荷的例子。（7） 消除不必要的活動 一個不能帶來價值增值的步驟是一個可消除的步驟。就算是能帶來價值增值活動也有可能成為重新設計的對象，以提高工作的連續(xù)性或減少完成任務的時間。一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在手術開始時如果有尚未準備好的儀器，那么會花費很長的等待時間。因此，該醫(yī)院為每類手術所需設備建立一個清單，以減少手術的等待時間。速度潤滑油公司取消了服務過程中的某些步驟，但也增加了一些雖然不能改善潤滑工藝，但能讓顧客對所作的工作感到更有保證的步驟。（8） 物理結構的重組 工作區(qū)域的布局在實施JIT期間通常都要重新布置。一般來講，制造商通常采用的方法是建立小型加工單元以實現(xiàn)小批量生產(chǎn)，保持與需求同步。這些單元可看作是企業(yè)內部的“微型工場”。但大多數(shù)服務企業(yè)在該領域都遠遠落后于制造企業(yè)。然而，在服務領域也確實有幾個很有趣的例子。某些醫(yī)院——不是指那種整個醫(yī)院全是等著進行化驗、檢查、X光透視和注射的普通病人的醫(yī)院——對其服務機構進行了重組，根據(jù)問題類型組成相應的工作小組。最常見的是專門處理外傷的小組；不過也建立了一些治療慢性疾病的工作小組。每個小組都相當于醫(yī)院內部的“微型治療部門”。（9） 引入需求拉動計劃 根據(jù)服務行業(yè)的生產(chǎn)和消費特點建立需求拉動（顧客驅動）計劃，對于經(jīng)營一家服務企業(yè)而言是十分必要的。甚至許多服務企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務分為“后臺業(yè)務”和“前臺（與顧客接觸）業(yè)務”兩部分， 這種方法又產(chǎn)生了協(xié)調各部門的服務計劃問題。溫迪（Wendy）餐廳的布置能夠讓廚師看到進入停車場的汽車。這樣，他們就可以為每輛車在烤爐上放上與現(xiàn)已確定了數(shù)目的漢堡肉餅。該拉動系統(tǒng)的設計甚至能在顧客下定單之前就將新鮮的漢堡肉餅放在烤爐上。（10）建立供應商網(wǎng)絡 在JIT環(huán)境下，供應商網(wǎng)絡指的是供應商和企業(yè)為了長期互利而建立的協(xié)作關系。服務企業(yè)一般不重視原料的供應網(wǎng)絡，因為在這類企業(yè)中，服務成本中最主要的部分通常是勞動成本。當然也有明顯例外的服務組織，如麥當勞，它是世界上最大的食品購買商之一。一個小生產(chǎn)者認識到，無論是對臨時雇員還是對企業(yè)的正式員工，都需要建立協(xié)調的工作關系。因此，該企業(yè)正在醞釀發(fā)動一場運動，是的企業(yè)與一家提供臨時工人的服務機構以及一所貿(mào)易學校之間建立JIT型的伙伴關系，使他們成為提供受過正規(guī)訓練的裝配工人的可靠來源。分形企業(yè)的理論與實踐 摘要 分形企業(yè)是歐洲對日本的精益生產(chǎn)方式的響應。本文介紹了分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國實施的案例，表明：分形企業(yè)的概念對中國企業(yè)提高企業(yè)的市場競爭能力具有參考學習價值。關鍵詞 分形企業(yè) 先進制造系統(tǒng)與技術1 引言 在80年代，日本制造業(yè)的迅速崛起，特別是汽車制造業(yè)的后來居上給歐美發(fā)達國家?guī)砗艽蟮恼駝??！? 1990年美國麻省理工學院(MIT)在其一個調查項目“國際汽車計劃(IMVP) 項目研究”的一份研究報告中系統(tǒng)地分析了造成日本與美國汽車制造業(yè)差距的主要原因, 歸納出了一種新的生產(chǎn)系統(tǒng)模式－精益生產(chǎn)(Lean Production)[1]?！　【嫔a(chǎn)方式綜合了單件生產(chǎn)與大量生產(chǎn)的優(yōu)點，既避免了前者的高成本，又避免了后者的僵硬化。精益生產(chǎn)系統(tǒng)的各個層次上都雇用了多面手，并采用了通用性好、自動化程度高的機器來制造品種多樣的產(chǎn)品。精益生產(chǎn)方式的特點可歸納為：以“人”為中心,以“簡化”為手段,以“盡善盡美”為最終目標[2]。日本豐田汽車公司在第二次世界大戰(zhàn)后首創(chuàng)了精益生產(chǎn)方式。當其它的日本汽車公司和制造企業(yè)引用了這一卓越的生產(chǎn)方式后，日本制造業(yè)很快達到了世界領先的地位。 德國的工程師學會(VDI)主席Warnecke教授在1993年提出了“分形企業(yè)”的概念和理論。他將分形企業(yè)作為歐洲對日本的精益生產(chǎn)方式的響應[3]。 Warnecke教授領導的研究所將分形企業(yè)的理論應用于實踐，取得顯著的效果[4]。 本文將主要介紹分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國實施的案例。希望對中國企業(yè)的管理現(xiàn)代化能有所幫助。2 分形企業(yè)的理論　 分形企業(yè)(fractalenterprise)是借用分形幾何中的自相似性概念描述的一種新的生產(chǎn)方式。 用數(shù)學的語言來說,分形幾何是研究自然界中沒有特征長度而又具有自相似性的形狀和現(xiàn)象。大量事實說明分數(shù)維態(tài)(即分數(shù)維構造)是介于無序—有序之間的狀態(tài),是自然界最廣泛分布的狀態(tài)。這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的或是準穩(wěn)定的，這正是自然界運動、發(fā)展、演化的根本原因。 分形企業(yè)的特點可以用圖1表示。 分形企業(yè)的自相似性包括：①企業(yè)組織結構的自相似，即以過程為中心建立企業(yè)的組織；②目標自相似，即單元的目標與企業(yè)的目標一致。分形企業(yè)的優(yōu)化目標是：時間、柔性、質量、成本、生態(tài)和社會性。組織結構的