【正文】 在產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上建立了三個(gè)采購分形，如圖6所示。組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變主要是建立分形組織。信息系統(tǒng)的實(shí)施又分為需求分析、概念設(shè)計(jì)和實(shí)施三個(gè)階段。 在解凍階段，主要工作是：確定企業(yè)目標(biāo)；明確項(xiàng)目任務(wù)；明確項(xiàng)目任務(wù)承擔(dān)者的責(zé)任；企業(yè)目標(biāo)的分解；導(dǎo)出項(xiàng)目目標(biāo)。當(dāng)今的電纜市場(chǎng)有如下的變化：短交貨期，品種變化多，批量小等。 實(shí)際案例4：德國(guó)LAPP公司是一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)銷電纜的有1300人的垮國(guó)公司。在分形企業(yè)中，采用分布式結(jié)構(gòu)和高度自治的單元，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的要求也就大大提高?；趩卧某杀绢A(yù)算管理系統(tǒng)容易做到透明性，并對(duì)降低成本，按期交貨等起到直接的推動(dòng)作用。該系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系，對(duì)預(yù)算和成本進(jìn)行管理，如：工資、材料、工具、機(jī)床維修、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期和通過時(shí)間、庫存等。 建立單元還只是第一步，還需不斷地進(jìn)行改進(jìn)。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，基于以下原則進(jìn)行企業(yè)重組，建立了三個(gè)單元“分形”： －建立新的單元，單元包含有產(chǎn)品或零部件從準(zhǔn)備到裝配的全過程， －每個(gè)單元對(duì)生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)的所有問題負(fù)責(zé)，如交貨期、成本和質(zhì)量等， －有選擇流程、設(shè)備和人員等自主權(quán)， －提供進(jìn)行決策所需的必要信息。但由于生產(chǎn)過程中存在各種擾動(dòng)，如：用戶定單的臨時(shí)變動(dòng)，供應(yīng)商的誤期，機(jī)器的故障和職工的缺勤等，使得集中式的計(jì)劃的執(zhí)行受到很大限制。職工數(shù)從1580降到208人。 分形企業(yè)的組織形式有利于資金、成本等的管理。圖4 分形企業(yè)中人的特點(diǎn)[4]最終目標(biāo)是發(fā)揮人的創(chuàng)造性。在分形企業(yè)中，企業(yè)職工將是如圖4所示的復(fù)雜人。 社會(huì)信息層 在社會(huì)信息層，從企業(yè)中的人的相互關(guān)系和作用考察企業(yè)。但這帶來了以下問題： －長(zhǎng)的產(chǎn)品生產(chǎn)周期， －庫存增加， －按期交貨困難， －成本增加。產(chǎn)品品種多，批量小。 戰(zhàn)略層 在戰(zhàn)略層，從企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、知識(shí)、組織、用戶和業(yè)務(wù)流程多方面考察企業(yè)。要做的工作是： －面向市場(chǎng)和過程， －分布式生產(chǎn)管理和控制， －建立成本中心， －建立面向用戶，自我控制的單元， －建立“分形企業(yè)”。其中最主要的是企業(yè)文化。為此，該公司分析現(xiàn)狀后，決定采取三條措施： －擴(kuò)大國(guó)外的零件加工量， －建立國(guó)際聯(lián)盟， －對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組。同時(shí)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期越來越高。具有世界上最先進(jìn)的活塞生產(chǎn)設(shè)備。 實(shí)際案例1：加拿大ALCAN Konzern是一個(gè)有5萬職工的垮國(guó)企業(yè)，以鋁加工為主。企業(yè)文化的變化是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過程。其中有的取得階段成果，有的正在實(shí)施中[4]。3. 分形企業(yè)的實(shí)踐 針對(duì)分形企業(yè)的不同概念層次，Warnecke教授領(lǐng)導(dǎo)的研究所將分形企業(yè)的理論應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐。圖2 分形企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)模型[5] 圖2為一種分形企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)模型。分形企業(yè)則把目標(biāo)確定為不斷完善，追求盡量低的成本、無廢品、零庫存、“一個(gè)流”生產(chǎn)、產(chǎn)品品種無窮多樣。 分形企業(yè)將制造系統(tǒng)看作是具有自相似的過程和結(jié)構(gòu)的集成系統(tǒng)，非線性發(fā)展的系統(tǒng)，不能精確預(yù)測(cè)的、其內(nèi)部和外部的邊界是模糊的系統(tǒng)。分形企業(yè)的所有業(yè)務(wù)聯(lián)系（內(nèi)部和外部一樣）是暫時(shí)的，是一種利益聯(lián)盟。分形以非線性的方式發(fā)展，按概率準(zhǔn)則進(jìn)行跳躍式發(fā)展與轉(zhuǎn)變，不能事先進(jìn)行控制。分形能夠通過自組織和自優(yōu)化，使其目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致。 圖1 分形企業(yè)的特點(diǎn) 分形企業(yè)在自相似的基礎(chǔ)上具有自組織性的特點(diǎn)，表現(xiàn)為：①自監(jiān)控：產(chǎn)品質(zhì)量、總數(shù)、效率和性能等方面的自監(jiān)控；②自調(diào)控：企業(yè)能力利用、資源配置分配和評(píng)價(jià)的自調(diào)控；③自確定：工作時(shí)間、生產(chǎn)方式等的自確定；④自治性：生產(chǎn)安排和控制的自主自治；⑤不是各人行為的協(xié)調(diào)和控制，而是分形的面向結(jié)果的評(píng)價(jià)。組織結(jié)構(gòu)的自相似性強(qiáng)調(diào)自主，目標(biāo)的自相似性強(qiáng)調(diào)自律。 分形企業(yè)的自相似性包括：①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的自相似，即以過程為中心建立企業(yè)的組織；②目標(biāo)自相似，即單元的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致。這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的或是準(zhǔn)穩(wěn)定的，這正是自然界運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、演化的根本原因。 用數(shù)學(xué)的語言來說,分形幾何是研究自然界中沒有特征長(zhǎng)度而又具有自相似性的形狀和現(xiàn)象。 本文將主要介紹分形企業(yè)的基本理論和分形企業(yè)在德國(guó)實(shí)施的案例。他將分形企業(yè)作為歐洲對(duì)日本的精益生產(chǎn)方式的響應(yīng)[3]。當(dāng)其它的日本汽車公司和制造企業(yè)引用了這一卓越的生產(chǎn)方式后，日本制造業(yè)很快達(dá)到了世界領(lǐng)先的地位。精益生產(chǎn)方式的特點(diǎn)可歸納為：以“人”為中心,以“簡(jiǎn)化”為手段,以“盡善盡美”為最終目標(biāo)[2]?！　【嫔a(chǎn)方式綜合了單件生產(chǎn)與大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，既避免了前者的高成本，又避免了后者的僵硬化。1 引言 在80年代，日本制造業(yè)的迅速崛起，特別是汽車制造業(yè)的后來居上給歐美發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)砗艽蟮恼駝?dòng)。摘要 分形企業(yè)是歐洲對(duì)日本的精益生產(chǎn)方式的響應(yīng)。因此，該企業(yè)正在醞釀發(fā)動(dòng)一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，是的企業(yè)與一家提供臨時(shí)工人的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及一所貿(mào)易學(xué)校之間建立JIT型的伙伴關(guān)系，使他們成為提供受過正規(guī)訓(xùn)練的裝配工人的可靠來源。當(dāng)然也有明顯例外的服務(wù)組織，如麥當(dāng)勞，它是世界上最大的食品購買商之一。（10）建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 在JIT環(huán)境下，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)指的是供應(yīng)商和企業(yè)為了長(zhǎng)期互利而建立的協(xié)作關(guān)系。這樣，他們就可以為每輛車在烤爐上放上與現(xiàn)已確定了數(shù)目的漢堡肉餅。甚至許多服務(wù)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為“后臺(tái)業(yè)務(wù)”和“前臺(tái)（與顧客接觸）業(yè)務(wù)”兩部分， 這種方法又產(chǎn)生了協(xié)調(diào)各部門的服務(wù)計(jì)劃問題。每個(gè)小組都相當(dāng)于醫(yī)院內(nèi)部的“微型治療部門”。某些醫(yī)院——不是指那種整個(gè)醫(yī)院全是等著進(jìn)行化驗(yàn)、檢查、X光透視和注射的普通病人的醫(yī)院——對(duì)其服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，根據(jù)問題類型組成相應(yīng)的工作小組。但大多數(shù)服務(wù)企業(yè)在該領(lǐng)域都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)。一般來講，制造商通常采用的方法是建立小型加工單元以實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，保持與需求同步。速度潤(rùn)滑油公司取消了服務(wù)過程中的某些步驟，但也增加了一些雖然不能改善潤(rùn)滑工藝，但能讓顧客對(duì)所作的工作感到更有保證的步驟。一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在手術(shù)開始時(shí)如果有尚未準(zhǔn)備好的儀器，那么會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的等待時(shí)間。（7） 消除不必要的活動(dòng) 一個(gè)不能帶來價(jià)值增值的步驟是一個(gè)可消除的步驟。計(jì)算機(jī)服務(wù)（CompuServe）公司在傍晚時(shí)段提供的服務(wù)收費(fèi)更低；麥當(dāng)勞在早上提供特殊的食譜；零售商店使用記賬系統(tǒng)；郵局對(duì)于要求第二天寄送的郵件收費(fèi)較高。（6） 均衡工作負(fù)荷 服務(wù)行業(yè)中生產(chǎn)與需求具有同步性。速度潤(rùn)滑油公司將其標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化潤(rùn)滑和檢修中心。流程的改變可以確確實(shí)實(shí)的變革服務(wù)行業(yè)。最后要說的例子是超級(jí)仆人公司（Supermaids）。由此，將訂單處理功過的提前期由8天降為2天。這種方式導(dǎo)致了空運(yùn)方式的革命。以下是這方面的例子。質(zhì)量好并不是說要提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，他意味著要不斷的向顧客提供與他們付出的價(jià)錢相符的產(chǎn)品或服務(wù)。麥當(dāng)勞由于將質(zhì)量融入服務(wù)傳送工藝而著稱于世。（3） 提高質(zhì)量 唯一有成本效益的提高質(zhì)量的方法就是建立可靠的生產(chǎn)處理能力。它的真諦是：工作區(qū)除必需的物品之外別無他物，但同時(shí)必需備有工作所需的所有物品，并且每件物品都干干凈凈，保持在隨時(shí)可以使用的狀態(tài)。英國(guó)航空公司（British Airways）把質(zhì)量圈作為其實(shí)施新服務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)的一部分。（1） 建立問題協(xié)調(diào)小組 霍尼維爾（Honeywell）公司正在促使其質(zhì)量圈從生產(chǎn)部門向服務(wù)部門擴(kuò)展。在這一方面服務(wù)行業(yè)也不例外。目前許多JIT技術(shù)已經(jīng)成功的應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)。這就要求我們?cè)趯?shí)施JIT技術(shù)的過程中，不斷地改進(jìn)，即降低物品庫存—暴露物品采購問題—采取措施解決問題—降低庫存，如此循環(huán)往復(fù)，直至達(dá)到最佳效果和最高境界。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用JIT示圖如下： 以上所述，只是JIT技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中的一些探討。電子商務(wù)公司在編制、建立信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)選用國(guó)家或國(guó)際統(tǒng)一規(guī)定的商品編碼，建立所銷商品數(shù)據(jù)庫，以便于參與各方的使用、增加、查詢和維護(hù)。JIT技術(shù)建立在有效信息技術(shù)交換基礎(chǔ)上，信息技術(shù)的應(yīng)用可以保證需方、網(wǎng)站、供方、物流配送機(jī)構(gòu)等方面之間的信息交換和反饋，可以保證所需的產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)按量供應(yīng)和配送。若自己從事物流配送，則要根據(jù)物品特性，在包裝、分揀、裝卸、配貨、送貨、選擇運(yùn)輸方式、分配運(yùn)輸能力等方面做出具體的安排和實(shí)施。只是這些物流配送應(yīng)在電子商務(wù)公司統(tǒng)一、細(xì)致、周密、有效地組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、實(shí)施下完成的。 5. 配送。這些目的的實(shí)現(xiàn)就是要減少多余庫存，避免廢次品，消除不必要的訂貨手續(xù)、裝卸環(huán)節(jié)、檢驗(yàn)手續(xù)等浪費(fèi)。 4. 采購。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶，如大型零售商，雙方可建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，相互信任，相互支持，共同獲益。電子商務(wù)公司應(yīng)大力開拓市場(chǎng)，使網(wǎng)上客戶或會(huì)員不斷增加，加強(qiáng)信息傳遞的有效性和快速性，方便客戶的點(diǎn)擊或?yàn)g覽，使市場(chǎng)占有率不斷提高?？梢哉f，選擇合格供應(yīng)商是JIT應(yīng)用能否成功的關(guān)鍵,因?yàn)楹细窆?yīng)商不但保證了產(chǎn)品質(zhì)量，而且能夠保證準(zhǔn)時(shí)按量供貨。 2. 選擇供應(yīng)商。不可因物流配送不能實(shí)現(xiàn)而影響網(wǎng)站的信譽(yù)。網(wǎng)上銷售平臺(tái)的建立要與擬采用的物流技術(shù)相適應(yīng),即經(jīng)營(yíng)范圍和商品與物流方式相適應(yīng)。JIT認(rèn)為，凡是對(duì)商品不起增值作用或不增加產(chǎn)品附加值但卻增加勞動(dòng)成本的勞動(dòng)，都屬于浪費(fèi)的無效勞動(dòng),如多余庫存、多余搬運(yùn)和操作、停工待料、無銷量生產(chǎn)、廢次品的產(chǎn)生等。以上五種電子商務(wù)企業(yè)，如果JIT技術(shù)應(yīng)用得當(dāng)，必然能夠在向客戶提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身物流配送體系的合理化、零庫存、零廢次品和最大節(jié)約，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 5. 多品種、少批量配送。 4. 單（少）品種、大批量配送方式。而體積小、價(jià)值大的物品，因其產(chǎn)品利潤(rùn)率高，符合消費(fèi)者的珍愛情結(jié)，運(yùn)費(fèi)在商品價(jià)值中比重很小，即使采用單件單送的物流方式，用戶亦可接受。這不符合物流合理化原理。 3. 體積小、價(jià)值高的貴重物品。如一些著名家電企業(yè)，在全國(guó)各地乃至世界各地都有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如果網(wǎng)上交易成功，可利用這些網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送。這類企業(yè)如想在電子商務(wù)發(fā)展初期就實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的成功，必須具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，即在與顧客商定的時(shí)間內(nèi)，將所售物品準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量送貨上門。如法國(guó)的家樂福即采用這種方式通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上采購，大幅度地減少了采購費(fèi)用，而采購費(fèi)用本身是物流成本的一部分。我認(rèn)為，以下類型的電子商務(wù)企業(yè)可以采用JIT技術(shù)： 1. 從事B to B的電子商務(wù)企業(yè)。而在這種體系的建設(shè)中，應(yīng)采用在物流實(shí)踐中比較成熟、得當(dāng)?shù)奈锪骷夹g(shù)，即JIT技術(shù)。電子商務(wù)企業(yè)是這些商家與商家（B to B）、商家與客戶（B to C）、客戶與客戶（C to C）之間的橋梁和紐帶，同時(shí)也是供需雙方物流的組織、協(xié)調(diào)、配送等職能的承擔(dān)者。由于各種商品都有其自身的物理、化學(xué)特性，因此理應(yīng)采取的物流方式和技術(shù)有著極大的不同，如電子軟件、電子圖書、電子游戲可通過在線銷售、在線卸載（Download），即時(shí)解決銷售后的物流問題；實(shí)物音像圖書可通過快遞實(shí)現(xiàn)；家電百貨可通過區(qū)域配送實(shí)現(xiàn)；保鮮食品可通過日配送實(shí)現(xiàn)；大型貨物可通過廠家運(yùn)輸直達(dá)用戶實(shí)現(xiàn)，等等。本人也認(rèn)為，對(duì)于發(fā)展初期的電子商務(wù)，尤可采用和吸收J(rèn)IT技術(shù)，以降低物流成本，使物流成為電子商務(wù)中的重要利潤(rùn)源。廢品只能停留在供應(yīng)方，不可能配送給客戶。 。 。用戶需要多少，就供應(yīng)多少。圖示原理如下： JIT原理雖簡(jiǎn)單，但內(nèi)涵卻很豐富： ，保證品種有效性，拒絕不需要的品種； ，保證數(shù)量有效性，拒絕多余的數(shù)量:； ，保證所需時(shí)間，拒絕不按時(shí)的供應(yīng)； ，保證產(chǎn)品質(zhì)量，拒絕次品和廢品。即供方根據(jù)需方的要求（或稱看板），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，將物品配送到指定的地點(diǎn)。因?yàn)镴IT已從最初的一種減少庫存水平的方法，發(fā)展成為一種內(nèi)涵豐富，包括特定知識(shí)、原則、技術(shù)和方法的管理哲學(xué)。因此，80年代以來，西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家十分重視對(duì)JIT的研究和應(yīng)用，并將它用于生產(chǎn)管理、物流管理等方面。 日本企業(yè)的崛起，引起西方企業(yè)界的普遍關(guān)注。生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品利潤(rùn)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，在原材料成本難以降低的情況下，只能從物流過程尋找利潤(rùn)源，降低由采購、庫存、運(yùn)輸?shù)确矫嫠a(chǎn)生的費(fèi)用，這一思路最初為日本豐田公司提出并應(yīng)用，并取得了意想不到的成果。本文就JIT （Just in time，一般譯為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制或及時(shí)供應(yīng)制）在電子商務(wù)中的應(yīng)用提出自己的一些看法。JIT思想是現(xiàn)代企業(yè)必須嚴(yán)格貫徹到生產(chǎn)核心中的理念，但實(shí)現(xiàn)手段因具體企業(yè)和生產(chǎn)方式而不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)只有在實(shí)踐中不斷探索，才能尋找和確立自己的JIT方式，同時(shí)也避免淮橘為枳，真正把握J(rèn)IT生產(chǎn)方式的精髓。90年代，在我國(guó)的汽車工業(yè)、電子工業(yè)口、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所注目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，目標(biāo)是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并設(shè)法解決問題，JIT中還包含許多有處于提高質(zhì)量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、質(zhì)量問題可以及早發(fā)現(xiàn)等。 o 與原材料或外購件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購零部件的目的。 為了達(dá)到上述目標(biāo)，JIT對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮的主要原則有以下三個(gè)方面：o 當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與市場(chǎng)需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完后要便于生產(chǎn)。而且，由于一旦發(fā)生異常，生產(chǎn)線或設(shè)備就立即停止運(yùn)行。為此在設(shè)備上開發(fā)、安裝了各種自動(dòng)停止裝置和加工狀態(tài)檢測(cè)裝置；第二，生產(chǎn)第一線的設(shè)備操作工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問題時(shí)，有權(quán)自行停止生產(chǎn)的管理機(jī)制。五．JIT的質(zhì)量保證在JIT生產(chǎn)方式中，通過將質(zhì)量管理貫穿于每一工序之中來實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性