【文章內(nèi)容簡介】 獲得實(shí)踐訓(xùn)練，從而增強(qiáng)學(xué)生解決市場營銷實(shí)際問題的能力。二、課程理念高職院校市場營銷專業(yè)教學(xué)應(yīng)增強(qiáng)學(xué)生的分析能力、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)組織能力、 職業(yè)行為，需要通過實(shí)踐教學(xué)的使學(xué)生的理論知識(shí)內(nèi)化、行為職業(yè)化。由于市 場營銷專業(yè)不同于工科類專業(yè)的特點(diǎn)，在教學(xué)活動(dòng)中難以設(shè)置真實(shí)的職業(yè)場景，而實(shí)習(xí)又難以比較全面地切合市場營銷專業(yè)理論體系對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。因此，必須通過設(shè)計(jì)任務(wù)、以學(xué)生為主展開實(shí)踐性教學(xué)，構(gòu)建工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，以增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力、 職業(yè)理解能力和職業(yè)適應(yīng)能力。三、課程設(shè)計(jì)思路根據(jù)市場營銷職業(yè)的基本技能需求，將市場營銷職業(yè)涉及到的相關(guān)工作設(shè)計(jì)成教學(xué)任務(wù)，由學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)或單 個(gè)完成教學(xué)任務(wù)，增 強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)資源利用能力、 團(tuán)隊(duì)組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力和表現(xiàn) 能力，從 團(tuán)隊(duì)組織能力和個(gè)人行動(dòng)能力兩個(gè)方面促進(jìn)學(xué)生職業(yè)人格特征的形成，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)性格和專業(yè)素養(yǎng)。第二部分 學(xué)習(xí)目標(biāo)通過《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握以下職業(yè)崗位能力、知識(shí)能力目標(biāo)和素質(zhì)能力目標(biāo)。職業(yè)崗位能力(1)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào) 研與分析能力(2)網(wǎng)店推廣能力(3)網(wǎng)店管理能力(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃(5)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建 設(shè)能力(6)網(wǎng)絡(luò)促銷能力(7)網(wǎng)絡(luò)洽談能力(8)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開拓能力(9)客戶服務(wù)與管理能力(10)風(fēng)險(xiǎn)防范能力知識(shí)能力目標(biāo) (1)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知 識(shí)21 / 71(2)網(wǎng)站建設(shè)知 識(shí)(3)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào) 研知識(shí)(4)網(wǎng)絡(luò)營銷知 識(shí)(5)客戶分類管理知 識(shí)(5)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范知 識(shí)(6)網(wǎng)絡(luò)禮儀知 識(shí)素質(zhì)能力目標(biāo)(1)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)(2)具有網(wǎng)絡(luò)安全意 識(shí)(3)具有社會(huì)責(zé) 任感(4)具有交往、溝通方面的基本素質(zhì)(5)具有創(chuàng)新基本素 質(zhì)第三部分 課程內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)思想課程的內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程中所涉及的技能組合成學(xué)習(xí)情境，按照完成各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過的工作過程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位能力。通過多次深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對企業(yè)的實(shí)際工作過程進(jìn)行分析，形成三個(gè)教學(xué)情境。三個(gè)學(xué)習(xí)情境相對獨(dú)立、又 漸次遞進(jìn)、互為支撐，由簡單到復(fù)雜，由單一到綜合，涵蓋著網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)情境描述課程組對于張家港市相關(guān)企業(yè)及畢業(yè)生所從事的工作崗位進(jìn)行了深入調(diào)研，得出網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際工作過程為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng) 絡(luò)營銷實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)營銷維護(hù)與評估。在實(shí)際 的營銷業(yè)務(wù)中，又以 CtoC(消費(fèi)者對消費(fèi)者)、BtoC（企業(yè)對消費(fèi)者）和 BtoB（企業(yè)對企 業(yè)）三種電子商務(wù)模式銷 售活動(dòng)最具典型性。通過對營銷活動(dòng)的整合，根據(jù)工作過程系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思路，以上述三種電子商務(wù)模式中網(wǎng)絡(luò)營銷工作為載體，設(shè)置了三個(gè)學(xué)習(xí)情境，貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)過程，完成《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》課程的架構(gòu)體系。 表 1 學(xué)習(xí)情境 1 描述學(xué)習(xí)情境名稱：CC 網(wǎng)絡(luò)零售 課時(shí)：22 學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能力訓(xùn)練任務(wù) 能力目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)任務(wù) 1信息收集與工作準(zhǔn)備 能利用信息檢索工具收集信息能力，工作計(jì)劃能力 搜索引擎的分類、工作原理 培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，并使其具有分析問題、解決問題的能力。 項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)信息收集與分析 任務(wù) 2營銷網(wǎng)站信息優(yōu)化分析 網(wǎng)站信息規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)； 會(huì)使用 Google 工具欄；會(huì)利用 Alexa 排名。 搜素引擎優(yōu)化 SEO的含義、技巧；PR值；Alexa 排名。 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)的工作作風(fēng)。 任務(wù) 3個(gè)人網(wǎng)店建立 掌握 C2C 電子商務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)店”的一般注冊認(rèn)證流程；能在淘寶（或易趣、拍拍）成功開店。了解個(gè)人網(wǎng)店的基本知識(shí)，熟悉網(wǎng)店經(jīng)營模式。通過小組作業(yè)，學(xué)會(huì)與人溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力。項(xiàng)目二 個(gè)人網(wǎng)店建設(shè) 任務(wù) 4個(gè)人網(wǎng)店設(shè)置 能給網(wǎng)店設(shè)計(jì)一個(gè)合適且有吸引力的名字、店標(biāo)與公告欄；能為網(wǎng)店設(shè)計(jì)一個(gè)合適的風(fēng)格界面；能為商品設(shè)計(jì)分類欄目。了解店鋪裝修的意義；熟悉圖片處理軟件和網(wǎng)頁制作工具的使用。培養(yǎng)基本的審美能力。任務(wù) 5店鋪推廣 能利用各種推廣工具與手段進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)店的推廣。 店鋪推廣的效果與評價(jià)。 培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力；培養(yǎng)誠實(shí)守信的品質(zhì)。 學(xué)習(xí)項(xiàng)目分解項(xiàng)目三 個(gè)人網(wǎng)店推廣 任務(wù) 6營銷推廣 能利用 Email、BBS、即時(shí)通訊等工具進(jìn)行推廣。 理解常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略。 培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力。 23 / 71任務(wù) 7商品管理 能進(jìn)行經(jīng)營商品的選擇、確定貨源渠道； 商品的分類與管理。 產(chǎn)品策略知識(shí) 培養(yǎng)問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。 任務(wù) 8交易管理 能進(jìn)行交易方式、支付方式、物流方式的選擇與管理、價(jià)格的確定。 價(jià)格策略、渠道策略知識(shí)。 培養(yǎng)問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。 項(xiàng)目四店鋪經(jīng)營管理 任務(wù) 9庫存管理 能進(jìn)行庫存量與成本控制； 交易成本分析與核算 庫存控制、成本核算原理。 培養(yǎng)問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。 教學(xué)方法 采用任務(wù)引領(lǐng)法實(shí)施教學(xué)，以 CC 網(wǎng)絡(luò)零售為任務(wù)，將教學(xué)內(nèi)容分解具體學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生圍繞任務(wù)查閱資料和書籍，并在教師的指導(dǎo)下，制定完成任務(wù)的方案，師生共同討論，邊講邊學(xué)，邊學(xué)邊做，邊做邊分析。 教學(xué)過程中體現(xiàn)學(xué)生為主體，教師適當(dāng)講解，并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和評價(jià)。 教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好各種媒體學(xué)習(xí)資料，任務(wù)工單，教學(xué)課件，并準(zhǔn)備好教學(xué)場地和試驗(yàn)條件。表 2 學(xué)習(xí)情境 2 描述學(xué)習(xí)情境名稱：BC 網(wǎng)絡(luò)營銷 課時(shí)：24 學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能力訓(xùn)練任務(wù) 能力目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)任務(wù) 10創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站 能夠在相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息和求購信息；能夠在第三方平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。 了解阿里巴巴的會(huì)員種類、權(quán)利、服務(wù)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力，與人溝通能力 項(xiàng)目五企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 任務(wù) 11企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化 對企業(yè)網(wǎng)店進(jìn)行模板的選擇、產(chǎn)品分類設(shè)置、產(chǎn)品圖片的處理。 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與作用 培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力；培養(yǎng)基本的審美能力。 任務(wù) 12搜索引擎推廣 能夠?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站提交給相關(guān)搜索引擎讓其收錄，利用搜索引擎進(jìn)行推廣 搜索引擎，網(wǎng)站被搜索引擎收錄的條件。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)誠實(shí)守信的品質(zhì)。任務(wù) 13病毒式營銷推廣 設(shè)計(jì)病毒事件，正確應(yīng)用病毒營銷進(jìn)行推廣。 病毒式營銷的原理與作用。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)分析和解決問題的能力學(xué)習(xí)項(xiàng)目分解項(xiàng)目六企業(yè)崗站推廣任務(wù) 14郵件列表推廣 會(huì)建立郵件列表并能夠利用郵件列表為企業(yè)網(wǎng)站推廣。 郵件列表的推廣效果。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)分析的能力任務(wù) 15網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 能夠?yàn)槠髽I(yè)在合適的平臺(tái)發(fā)布合適的網(wǎng)絡(luò)廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型、優(yōu)缺點(diǎn)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力任務(wù) 16建立客戶管理系統(tǒng) 能夠在客戶管理系統(tǒng)里新建產(chǎn)品和客戶；能夠進(jìn)行大批量客戶導(dǎo)入操作。 客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 培養(yǎng)與人溝通能力。 任務(wù) 17客戶跟蹤與產(chǎn)品管理 會(huì)利用貿(mào)易通與客戶進(jìn)行聯(lián)系并保留聯(lián)系記錄；會(huì)設(shè)置聯(lián)系提醒；會(huì)創(chuàng)建產(chǎn)品組。 聯(lián)系提醒，創(chuàng)建產(chǎn)品組的作用。 培養(yǎng)與人溝通能力。 項(xiàng)目七客戶管理任務(wù) 18客戶資源分配與業(yè)務(wù)開展 會(huì)在客戶管理系統(tǒng)中新建部門；會(huì)給部門添加下屬；會(huì)新建訂單。 新建部門、添加下屬、新建訂單的流程。 培養(yǎng)與人溝通能力。 任務(wù) 19營銷商機(jī)查找 能夠就某一特定商品尋找商機(jī)；會(huì)進(jìn)行批量詢價(jià)。 網(wǎng)絡(luò)采購與詢價(jià)的知識(shí)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)分析和解決問題的能力。 任務(wù) 20發(fā)布采購信息 會(huì)在相應(yīng)的平臺(tái)發(fā)布采購信息。 網(wǎng)絡(luò)采購注意事項(xiàng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)分析和解決問題的能力。 項(xiàng)目八網(wǎng)絡(luò)采購任務(wù) 21買賣速配的使用 會(huì)利用買賣速配進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購。 買賣速配的流程。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)分析和解決問題的能力。 教學(xué)方法，以 BC 網(wǎng)絡(luò)營銷為任務(wù)，將教學(xué)內(nèi)容分解具體學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生圍繞任務(wù)查閱資料和書籍，并在教師的指導(dǎo)下，制定完成任務(wù)的方案，師生共同討論，邊講邊學(xué)，邊學(xué)邊做，邊做邊分析。，教師適當(dāng)講解，并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和評價(jià)。，任務(wù)工單，教學(xué)課件，并準(zhǔn)備好教學(xué)場地和試驗(yàn)條件。表 3 學(xué)習(xí)情境 3 描述學(xué)習(xí)情境 3 名稱：BB 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 課時(shí)：20 學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 能力訓(xùn)練 任務(wù) 能力目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)目九信息發(fā)布 任務(wù) 22外貿(mào)產(chǎn)品能根據(jù)外貿(mào)產(chǎn)品的特點(diǎn)對網(wǎng)店產(chǎn)品進(jìn)行布局與展示，外貿(mào)產(chǎn)品與內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品的區(qū)別。 培養(yǎng)分析和解決問題的能力；培25 / 71展示 確定關(guān)鍵字等。 養(yǎng)誠實(shí)守信的品質(zhì)。 任務(wù) 23外貿(mào)信息發(fā)布 能對網(wǎng)店產(chǎn)品進(jìn)行定期更新，確定合理的發(fā)布時(shí)間，掌握信息發(fā)布技巧。 產(chǎn)品更新與信息發(fā)布流程。 培養(yǎng)分析和解決問題的能力。 任務(wù) 24英文網(wǎng)站設(shè)置 能根據(jù)國外客戶的習(xí)慣和喜好設(shè)置外貿(mào)網(wǎng)站。 了解國外客戶的習(xí)慣和喜好。 培養(yǎng)基本的審美能力。 任務(wù) 25查看與搜索詢盤 能查看要處理的詢盤和詢盤意向；會(huì)進(jìn)行詢盤搜索操作；會(huì)回復(fù)詢盤。 詢盤、回復(fù)詢盤的流程。 培養(yǎng)與人溝通能力。 任務(wù) 26詢盤生成客戶 能夠?qū)⒃儽P轉(zhuǎn)化為客戶。 詢盤轉(zhuǎn)化的作用。 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)的工作作風(fēng)。 項(xiàng)目十詢盤與交易 任務(wù) 27詢盤分配規(guī)則 會(huì)設(shè)置詢盤分配規(guī)則；會(huì)按區(qū)域分配詢盤；能夠進(jìn)行多用戶管理員分配待分配詢盤。 了解詢盤分配規(guī)則。 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)的工作作風(fēng)。 任務(wù) 28交易風(fēng)險(xiǎn)防范 了解網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象；掌握網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)防范技巧。 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)、防范常識(shí) 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；培養(yǎng)誠實(shí)守信的品質(zhì)。 任務(wù) 29網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易騙術(shù)識(shí)別 能夠利用搜索引擎查找公司資料進(jìn)行騙局信息檢索。 了解網(wǎng)絡(luò)騙局、網(wǎng)上銀行的安全常識(shí)。 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力。 項(xiàng)目十一 網(wǎng)絡(luò)安全 任務(wù) 30網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易騙局案例剖析 能進(jìn)行騙局闡述和騙局剖析。 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易防騙技巧。 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；培養(yǎng)誠實(shí)守信的品質(zhì)。 任務(wù) 31項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備與規(guī)劃 能夠設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書的封面與欄目。 項(xiàng)目計(jì)劃書概念、作用。 培養(yǎng)學(xué)生書面文字表達(dá)能力；培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目分解項(xiàng)目十二網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易項(xiàng)目策劃 任務(wù) 32項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容設(shè)置 能夠設(shè)計(jì)完整的項(xiàng)目計(jì)劃書。 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易策劃知識(shí)。 培養(yǎng)學(xué)生書面文字表達(dá)能力；培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力 教學(xué)方法，以 BB 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為任務(wù)，將教學(xué)內(nèi)容分解具體學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生圍繞任務(wù)查閱資料和書籍，并在教師的指導(dǎo)下，制定完成任務(wù)的方案，師生共同討論，邊講邊學(xué)，邊學(xué)邊做，邊做邊分析。，教師適當(dāng)講解，并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和評價(jià)。，任務(wù)工單，教學(xué)課件，并準(zhǔn)備好教學(xué)場地和試驗(yàn)條件。第四部分 課程實(shí)施一、教學(xué)條件課程組織形式 （1）教學(xué)形式為理論與實(shí)踐相融合的教學(xué)活動(dòng)：教師面授＋專題講座＋小組研討＋案例分析+ 企 業(yè)參觀＋計(jì)算機(jī) 軟件模擬實(shí)訓(xùn)+ 網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境實(shí)景對抗 （2）圍繞項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實(shí)施過程進(jìn)行組織 （3）課程內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)圍繞完成工作項(xiàng)目的職業(yè)崗位的職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì) 二、教材選用與編寫 為便于教學(xué)，在學(xué)習(xí)情境下設(shè)置若干個(gè)任務(wù)單元，每個(gè)任務(wù)單元是一個(gè)完整的工作任務(wù)，具體的任務(wù)單元設(shè)計(jì)見 表 4 所示。表 4 《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》各學(xué)習(xí)情境及具體任務(wù)單元列表情 境 　　　　項(xiàng) 目 名 稱 參考學(xué)時(shí)　　1 網(wǎng)絡(luò)信息的收集與分析 10　　2 個(gè)人網(wǎng)店建設(shè) 20　　3 網(wǎng)店推廣 15情境一 CC 網(wǎng)絡(luò)零售 　　4 店鋪經(jīng)營管理 1522　　5 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 20　　6 網(wǎng)站推廣 15　　7 客戶管理 15情境二 BC 網(wǎng)絡(luò)營銷　　8 網(wǎng)絡(luò)采購 1024　　9 信息發(fā)布 10　　10 詢盤與交易 20　　11 網(wǎng)絡(luò)安全 10情境三 BB 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 　　12 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易項(xiàng)目策劃 2020合計(jì) 6427 / 71三、考核評價(jià)教學(xué)方法采用角色扮演、學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng) 的教學(xué)法，理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程均采用小組研討、課堂提 問、 對抗游戲、案例式教學(xué)等教學(xué)形式，體現(xiàn)學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)和教學(xué)做