對(duì)顧客的特殊問題應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-10 23:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到快速成交。 ◆語言這位先生/女士有急事，請(qǐng)大家照顧一下。□顧客聽完介紹仍不買時(shí) ◆要求可向顧客詳細(xì)介紹連帶商品的性能特點(diǎn)和配套使用的好處，爭(zhēng)取交易成功。若顧客聽完介紹試完商品后仍不買，不能有不滿意的表示，要做到買和不買一樣熱情。 ◆語言歡迎您隨時(shí)光臨！□顧客所需商品本商場(chǎng)沒有時(shí) ◆要求營業(yè)員不能簡(jiǎn)單地回答“沒有”，應(yīng)向顧客介紹相近花色、款式的商品，或介紹顧客到有關(guān)商店看看，如商場(chǎng)。暫時(shí)無貨，可以預(yù)約登記。 ◆語言先生/女士，沒關(guān)系，請(qǐng)到別的商場(chǎng)看看，或留下您的電話、姓名、地址，到貨后通知您。文件名特殊問題應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02037頁 碼64□外地顧客購物語言不通時(shí) ◆要求營業(yè)員要講普通話，可多拿幾種顏色、款式、品種讓顧客辨認(rèn)，或仔細(xì)詢問托買人的年齡、愛好、職業(yè)、地域等，再幫助挑選。 ◆語言或用筆寫“請(qǐng)問您要選點(diǎn)什么，如果有困難的話，請(qǐng)?zhí)岢鰜?，我們盡力幫助您。”□因服務(wù)周到受到顧客表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí) ◆要求謝絕顧客的物資（現(xiàn)金）、嘉獎(jiǎng)，如顧客堅(jiān)持己見，營業(yè)員應(yīng)將物品，現(xiàn)金上繳，不得私自處理。
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