家政服務(wù)工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[詳(編輯修改稿)
2024-08-10 23:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為已任； 保潔、家政人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)須注意個(gè)人形象，上門(mén)服務(wù)前須對(duì)自己的衣著形象進(jìn)行整理； 上門(mén)服務(wù)時(shí)須按二長(zhǎng)一短的方式敲門(mén)。業(yè)主開(kāi)門(mén)后，保潔、家政人員須面帶微笑自報(bào)單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢(xún)問(wèn)操作起點(diǎn)。若業(yè)主無(wú)特殊要求，則按本班組操作程序進(jìn)行； 保潔、家政人員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套進(jìn)門(mén)，在業(yè)主家行走時(shí)必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業(yè)主提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞業(yè)主家的任何東西。在進(jìn)行花園日常養(yǎng)護(hù)時(shí)須帶兩雙鞋套隨時(shí)更換，不可弄臟業(yè)主家地面； 在進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，保潔員必須及時(shí)提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會(huì)。作業(yè)完成后須及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或主管對(duì)所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并簽名后，方可離開(kāi)； 保潔、家政人員在業(yè)主家工作時(shí)不可亂翻業(yè)主家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙，不可向業(yè)主提出任何要求； 操作現(xiàn)場(chǎng)必須干凈整潔。作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場(chǎng)； 因保潔、家政人員粗心大意或是工作不細(xì)心造成物品損壞或是遺失，由班組承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 保潔、家政人員不可接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)及錢(qián)物； 保潔、家政人員須潔身自律，不可拿業(yè)主家的任何東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷竊論處，并移交公安機(jī)關(guān)處理；7 服務(wù)工作流程 作業(yè)前準(zhǔn)備 按《家政服務(wù)單》的時(shí)間，地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行清潔作業(yè)。 工作出發(fā)前檢查工具是否齊全，設(shè)備是否正常。 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容, 準(zhǔn)務(wù)好相應(yīng)的裝備按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。 操作流程
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1