公司產(chǎn)品售后服務標準化管理資料流程(編輯修改稿)
2024-08-10 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配件。2) 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。3) 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓4) 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見5) 宣傳我公司的產(chǎn)品設備6. 售后服務處理流程4.5.6.. 前期溝通客戶發(fā)現(xiàn)商品問題后，一般會在第一時間聯(lián)系商家，說明問題，并要求售后服務，客服人員在了解到客戶遇到的問題后，應將這一售后申請信息記錄下來，這一過程就是售后申請。售后申請是基于項目的，每一個售后申請都有相對應的項目編號。而用戶購買的一個產(chǎn)品，可能會多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此，同一個項目編號可能對應于多個售后申請。售后申請與項目是多對一的關系。售后申請是與客戶直接交流的過程，客戶對這一過程中的服務品質(zhì)有著直觀的印象。其次，良好的溝通也能促進售后成本的控制。即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通，并有意識地引導問題，可以使得我們了解問題的具體情況，處理時可以起到輔助作用，提高效率。. 接收產(chǎn)品客戶所遇到的問題，如果我司無法通過遠程或電話指導解決，則需要對實物進行查看。隨后我司會對新生成的售后問題申請與客戶確認，然后由客戶發(fā)出產(chǎn)品。由于收、發(fā)貨的地域差異性，往往需要通過快遞服務中轉。為了便于售后的處理，我司會要求客戶在快遞包裹中注明相關信息
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