云南廣西物業(yè)管理服務等級標準指導意見(編輯修改稿)
2025-08-10 18:02 本頁面
【文章內容簡介】 管理職業(yè)資格證書或崗位證書。管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)服務企業(yè)資質證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務收費項目、標準及依據。每單元設置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務。定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。及時解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，滿意率達80%以上。1根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。1按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用和物業(yè)服務資金的收支情況。1按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。1按合同適時開展健康有益的社區(qū)文化活動。二、房屋管理按照物業(yè)服務合同和業(yè)主（臨時）管理規(guī)約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主（臨時）管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會或有關部門。房屋外觀良好、整潔，無違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現象。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達85%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。有完整的小區(qū)標識導示系統。三、共用設施設備維修養(yǎng)護公共配套設施完善，電梯、水電、消防設施先進，智能化程度高。對共用設備設施進行日產管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；建立完整的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備管理科學、規(guī)范，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設施設備運行正常。設備房內相關操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標識、設備運行狀態(tài)標識、危險設備配警示標識等。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。建立消防管理制度、消防責任制及火災消防預案。設備房保持整潔、通風，有防鼠、防塵、防水等措施，無冒、滴、漏及鼠害現象。小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。對照明設備按規(guī)定時間定時開關，每天檢查，及時更換，路燈、樓道燈完好率不低于90%。危及人身安全的隱患處有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。1接到相關部門停水、停電通知后，應向業(yè)主做好通知工作。四、協助維護公共秩序配備保安設備和監(jiān)控報警系統，保持良好運行狀態(tài)。實行封閉性管理，小區(qū)主出入口24小時站崗值勤；公共秩序維護人員定期接受安全技能培訓。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次,；配有安全監(jiān)控設施的，配備專門人員實施24小時監(jiān)控。對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員及其他外來人員實施登記出入管理。每年對服務人員進行消防培訓，
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