普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準最新版(編輯修改稿)
2025-08-10 23:44 本頁面
【文章內容簡介】 善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6 、公示 16 小時服務電話。急修 1 小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 7 、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 8 、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 75% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3 、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4 、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 日巡查 1 次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6 、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 （三） 共用 設施 設備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2 、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5 、載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。 6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8 、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 9 、路燈、樓道燈完好率不低于 90% 。 10 、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志
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