【文章內容簡介】 業(yè)主使用人或住戶，熟悉率達到 75%以上； 停車場有專人管理。 五級 小區(qū)有監(jiān)控設備； 保安人員人均管理建筑面積為5000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于一次； 對保安人員的培訓及實操全年不少于 100 課時； 加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區(qū)域巡邏一次； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人或住 戶，熟悉率達到 70%以上； 停車場有專人管理。 深圳市住宅物業(yè)管理服務收費指導標準（多層） 項 目 收費標準 具 備 條 件 備 注 基 本 要 求 分 級 服 務 要 求 綜 合 管 理 一級 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范； 管理制度完善； 物業(yè)管理檔案資料齊全，分類科學，管理完善，易于檢索； 管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書； 服務與 管理人員人均管理建筑面積在 8000㎡以下； 管理人員中具有大專以上學歷的占總人數(shù)的 60%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內答復； 每年至少二次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 98%以上； 積極開展各類社區(qū)文化 活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 綜合管理包含以下成本項目：管理服務人員人工費用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等； 分級服務要求有一至兩條二級 被服務方簽訂物業(yè)管理合同，雙方權利義務關系明確； 財 務管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目； 管理處24 小時有人值班。 管理人員人均管理建筑面積在10000 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總人數(shù)的 50%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內答復； 每年至少二次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 95%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社 區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員，包括管理處正副主任、財務人員、客戶服務人員等。 三級 管理人員人均管理建筑面積在12021 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總人數(shù)的 40%以上 具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 3 天內答復； 每年至少二次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 90%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每 年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于二次； 有與小區(qū)相適應的文化活動中心。 四級 管理人員人均管理建筑面積在14000 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總人數(shù)的 30%以上； 具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 5 天內答復； 每年至少一次以書面 .電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 85%以上； 積極開展各 類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于一次。 五級 管理人員人均管理建筑面積在16000 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總人數(shù)的 10%以上； 具有國家三級以上或三級暫定物業(yè)管理資質； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 7 天內答復； 每年至少一次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 80%以上。 共 用 部 位 、 共 用 設 施 設 備 日 常 運 行 維 護 一級 做好共用部位和共用設備設施的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設備設施的安全正常運行； 各類設備設施配有專人管理； 建立各類設備設施的運行檔案，記錄齊全； 各類設備設施的標志清晰、明確，對小區(qū)內有危險、隱患的部位設置安全防范、警示標識或維護設施； 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案； 小區(qū)道路、場地保持基 工程人員人均管理建筑面積為12021 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 99%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到一級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理 1 天內處理。 設備設施運行維護包含如下成本項目：設備設施維護人工費用、材料費用、公共電費； 分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 工程人員指設備設施管理、操作、維護人員。 二級 工程人員人均管理建筑面積為14000 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 98%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到一級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能 巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理 1 天內處理。 三級 工程人員人均管理建筑面積為16000 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 94%本平整，不積水； 窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢； 水箱、蓄水 池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。 以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 95%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到二級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次； 24 小時受理業(yè)主 或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理 1 天內處理。 四級 工程人員人均管理建筑面積為18000 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 92%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到三級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 1 小時內到現(xiàn)場處理，一般修理 2 天內處理。 五級 工程人員人均管理建筑面積為20210 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 90%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到三級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；