會(huì)務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不允許同旁邊的客人或保安人員嘻笑打鬧，保證優(yōu)良的臺(tái)風(fēng)。 按既定的工作程序，嚴(yán)格進(jìn)行登記，不因任何原因而疏漏任何工作環(huán)節(jié)。 在崗期間不頻繁輪崗、空崗，遵守勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)到崗、離崗。 針對(duì)所接觸對(duì)象政治性較高的特點(diǎn)，前臺(tái)接待員要具有高度的責(zé)任心，時(shí)刻保持良好的工作心態(tài)，清醒的頭腦，提高自己工作的敏銳性。 不輕易許諾，在自己職責(zé)權(quán)限內(nèi)，不要輕易對(duì)來訪人員做除工作之外的任何承諾，避免使正常工作秩序混亂。九、崗位技能標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議操作程序（一）會(huì)前布置按照會(huì)議申請(qǐng)單來布置。 服務(wù)員需穿戴整齊干凈，淡妝，方可上崗。 開燈后要檢查有無損壞的燈泡，如有要及時(shí)報(bào)修，保證會(huì)場燈光效果。 打開空調(diào)與后門，需播放大屏幕的要打開電源，按照會(huì)議室大屏幕操作程序來顯示需要播放的內(nèi)容，檢查話筒是否正常。 檢查座次牌插的是否整齊，座次牌的擺放位置與座位對(duì)齊，礦泉水要緊貼座次牌的右下方擺放，商標(biāo)要朝向賓客。 檢查椅子、沙發(fā)有無頭發(fā)等，桌面是否整潔，檢查花卉是否需更換，有需要澆水的為其澆水，撿拾落地的花葉。 打水時(shí)要高提著暖瓶接水，高提暖瓶行走以防止水滴到地上滑倒客人，水要準(zhǔn)備充足，以備續(xù)水用，要擦干暖瓶與暖瓶墊的水漬。 檢查茶杯、茶杯碟衛(wèi)生情況，用匙下茶葉，下茶葉要適量均勻，還要檢查茶葉中有無雜物。 檢查香巾碟衛(wèi)生情況，香巾要干凈，不能有污漬，香巾打濕疊放整齊放消毒柜中消毒，要干濕適中，打濕的香巾疊放整齊放入托盤中，香巾碟放托盤中準(zhǔn)備好。 檢查果盤衛(wèi)生情況，洗水果時(shí)要拿洗潔精、剪刀、桶到洗手間清洗（水果一定要到管理科落實(shí)好哪個(gè)單位、什么水果，千萬不能拿錯(cuò)，水果未到要及時(shí)落實(shí)），爛的要挑出，爛的多或水果不新鮮一定要通知管理科看是否需調(diào)換，洗水果一定要仔細(xì)干凈，果盤擺放到桌子上，然后把水果擺放到盤子中，擺水果要注意美觀，盡量數(shù)量是雙數(shù)，然后挑最好的放主席臺(tái)，緊貼果盤下方，放上果碟盛放果皮，一般要照顧到兩位賓客一盤水果，在弧形桌面上擺放要擺放的有弧度，直行桌面要成一條直線。 如需臨時(shí)接筆記本電腦，要通知工程部。1 要養(yǎng)成會(huì)前檢查的好習(xí)慣，會(huì)前1小時(shí)落實(shí)好座次牌、大廳屏幕內(nèi)容，水果、會(huì)標(biāo)、引導(dǎo)牌、鮮花等需外協(xié)制作的物品如未到位，應(yīng)立即通知管理科。（二）會(huì)中服務(wù) 會(huì)前15分鐘一切準(zhǔn)備好后到門口迎賓，把門打開雙手交叉放在臍下，面帶微笑站在門口右側(cè)引導(dǎo)，這段時(shí)間堅(jiān)決不能離開會(huì)場。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入后，為其上香巾（香巾要放置在座次牌的右下方15CM處）、上茶水（上茶水的位置應(yīng)緊貼香巾的右側(cè)，杯把要朝向右下方呈45度角），茶水要八分滿，提暖瓶時(shí)要按住暖瓶墊，以防發(fā)出響聲，手與腿的動(dòng)作要協(xié)調(diào)，掌握好身體平衡，托盤時(shí)要量力而行，不要拿太多，寧可多走幾次，也要安全第一，要輕拿輕放。 有吸煙者要及時(shí)的上煙灰缸，會(huì)議較長，吸煙過多者要為其更換新的煙灰缸，新的要壓在舊的上面一齊撤下，再把新的煙灰缸放上。 主要領(lǐng)導(dǎo)入座后為其上水的同時(shí)要環(huán)視一下有無漏上的茶水，然后再為先前到的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水。 開會(huì)時(shí)要注意人員變換的情況并為變換的人員更換茶水、香巾，茶杯柜要收拾整潔后，方可走出會(huì)議室。 開會(huì)時(shí)關(guān)閉前、后門。根據(jù)會(huì)議要求打開屏蔽器。 會(huì)議中要播放VCD碟片時(shí)，如果是中央及省市的重要會(huì)議，工程部由專人靠會(huì)播放，播放時(shí)要記住關(guān)掉屏幕前的燈光，燈光可以按照會(huì)議主辦單位的要求來操作，碟片放完后恢復(fù)到字幕顯示狀態(tài)，同時(shí)恢復(fù)室內(nèi)燈光。 1015分鐘續(xù)一次水，如遇到領(lǐng)導(dǎo)一直未喝水已涼的情況下，應(yīng)重新倒入新茶更換上，注意續(xù)水暖瓶嘴不能放進(jìn)茶杯內(nèi)倒水，茶杯蓋要輕拿輕放，端茶杯時(shí)動(dòng)作要緩以免將杯碟帶起，續(xù)水時(shí)暖瓶不要提得太高，注水動(dòng)作要慢，防止將水濺出。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)不能離開會(huì)場，會(huì)務(wù)人員門外等候以便急需時(shí)能找到，開會(huì)時(shí)有人找開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)告知單位的協(xié)調(diào)人員，一定要明確他是哪位要找哪位，會(huì)中要時(shí)刻注意會(huì)議室中的動(dòng)態(tài)，如有來晚的領(lǐng)導(dǎo)給予及時(shí)的上水，會(huì)務(wù)人員不能在接待室中關(guān)上門，假如到吃飯時(shí)間還未結(jié)束，一定要等到替會(huì)的到位才能離開。（三）會(huì)后收拾 會(huì)議結(jié)束后打開門，面帶微笑站在門外送賓。 客人離開后，關(guān)閉后門，插銷上下關(guān)閉，關(guān)閉后燈，關(guān)閉大屏幕及投影儀，電源要等5分鐘后才能關(guān)閉，關(guān)閉屏蔽器。 檢查有無領(lǐng)導(dǎo)遺落的物品、材料，如有及時(shí)送到與會(huì)單位。 檢查是否有未熄滅的煙頭或扔到花盆中的煙頭。 用84消毒液泡上杯子，利用泡杯子的時(shí)間收拾會(huì)場，桌椅歸位，擦拭香巾碟、杯碟、桌子，15分鐘后刷杯子，要用開水浸泡，杯子要擺放整齊放入柜中，抹布要洗干凈后疊放整齊放在看不見的位置，準(zhǔn)備好會(huì)場以備用。 清潔垃圾桶，更換垃圾袋，不允許有過夜垃圾，香巾用完及時(shí)洗晾。 填寫結(jié)算單，要認(rèn)真、詳細(xì)、完整、正確填寫，不準(zhǔn)亂寫亂畫，當(dāng)天的會(huì)議要當(dāng)天簽字。 巡視一遍關(guān)燈、鎖門。當(dāng)天的工作要當(dāng)天做完，巡查清點(diǎn)會(huì)議室內(nèi)的物品?？刂齐娞莶僮鞒绦蛱崆敖拥酵ㄖ刂齐娞輹r(shí)，到前臺(tái)找到鑰匙，打開轎箱控制盒按上“專用”開關(guān)，一定要等候在電梯門口，同時(shí)引導(dǎo)其他人員乘坐另外的電梯，并加以解釋。特殊情況時(shí)單位緊急需要控制電梯，要讓單位通知管理科的同時(shí)，我們到前臺(tái)找鑰匙（同步進(jìn)行），控制后要在電梯邊守候，以防電梯被叫走，用完后關(guān)閉“專用”開關(guān)，鎖閉轎箱控制盒后，把鑰匙送回前臺(tái)。裙樓、15樓會(huì)議操作程序提前布置會(huì)場 接到會(huì)議申請(qǐng)單后，要通知使用單位看會(huì)場布置會(huì)場，會(huì)場格式要按單位要求來布置，人數(shù)多需要座次牌、茶水、礦泉水服務(wù)時(shí)要提前擺好，座次牌要成直線，間距要統(tǒng)一，椅子與杯子、礦泉水前后左右要成一直線。 會(huì)標(biāo)到后要按照會(huì)議申請(qǐng)單核對(duì)內(nèi)容，如有錯(cuò)字或貼得不整齊，不要收下，要制作方重做，確認(rèn)無誤時(shí)通知工程部掛好。 接到通知單后要交待總值提前打開空調(diào)。會(huì)前準(zhǔn)備 大型會(huì)議水要準(zhǔn)備充足，暖瓶不夠可以暫到樓層上借用。 開門開燈后首先檢查會(huì)標(biāo)有無字體粘貼不牢及脫落現(xiàn)象。 檢查調(diào)試燈光及音響效果。 為會(huì)議單位準(zhǔn)備好簽到用的桌椅。 視情況打開大廳走廊的燈。 關(guān)閉會(huì)議室的側(cè)門。 打開門站在門內(nèi)迎賓，方式與會(huì)議操作程序一樣。 會(huì)前1小時(shí)，落實(shí)座次牌、大屏幕內(nèi)容，檢查水果、會(huì)標(biāo)、引導(dǎo)牌、鮮花等需外協(xié)制作的物品是否到位，如未到位立即通知管理科。會(huì)中服務(wù)會(huì)議進(jìn)行中嚴(yán)禁離開會(huì)場 只要有市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，都要打開屏蔽器。 領(lǐng)導(dǎo)入座后為其倒水
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