會務(wù)及客服服務(wù)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-30 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀表——賞心悅目會議服務(wù)的第一步是服務(wù)員給人的第一感覺，從著裝、發(fā)型甚至于指甲修剪、個人清潔衛(wèi)生等，要給人一種整潔利索的印象。從微笑服務(wù)到禮貌用語，時刻保持良好的精神狀態(tài)和飽滿的服務(wù)熱情，讓我們的形象賞心悅目。會前環(huán)境布置——大方適宜空氣：提前噴灑空氣清新劑，注意做好通風(fēng)透氣工作。室溫、燈光適宜（投影、會議不同時期靈活掌握）。衛(wèi)生合格（注意檢查）。服務(wù)用品——清潔衛(wèi)生茶杯、托盤、水扎、開水器等會議服務(wù)用品按規(guī)定進(jìn)行清潔消毒，無破損。準(zhǔn)備及擺臺——整齊劃一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1. 根據(jù)會議需求提前將投影、音響、話筒等設(shè)備調(diào)試到最佳可用狀態(tài)，聚光筆、白板、反板筆等會議用品準(zhǔn)備齊全。2. 根據(jù)會議規(guī)模、形式、重要程度等確定茶杯的使用檔次：內(nèi)部會議——領(lǐng)導(dǎo)使用自己的專用水杯。有重要來賓參與的會議——使用統(tǒng)一的瓷杯?！袑痈刹繒h、普通員工會議及普通客人參與會議使用紙杯。3. 稿紙置于客人正前方距桌邊兩厘米處，鉛筆緊貼稿紙右側(cè)標(biāo)簽統(tǒng)一朝上。4. 茶杯置于稿紙右上方，杯柄沖向客人朝右呈四十五度角，礦泉水置于茶杯左側(cè)，標(biāo)簽統(tǒng)一朝外或朝里。5. 檢查臺面物品擺放，要求橫平豎直，整齊劃一。會議服務(wù)——細(xì)、穩(wěn)、輕、活茶水服務(wù)原則：先賓后主，女士優(yōu)先，順序服務(wù)，右邊上水，左邊添水。細(xì)：進(jìn)入會場上水前先掃視全場，注意客人有無通過眼神、手勢等動作行為以尋求其它幫助。觀察客人有無紙筆、紙巾等其它需求，及時主動提供。穩(wěn)：茶水服務(wù)時要注意自我保護(hù)，動作穩(wěn)當(dāng)，千萬不要將水濺出，以免吸引客人注意而影響會議秩序。輕：行走、倒水、取物等動作輕緩，不宜過大、過重，讓客人在悄無聲息中享受各種細(xì)致入微的服務(wù)?；睿焊鶕?jù)會場實(shí)際情況，靈活處理各項(xiàng)臨時性任務(wù)，不必過于死板遵循會議服務(wù)要求，如遇客人扎堆討論時，不必拘泥于從哪邊上水。當(dāng)會議時間較長，客人比較疲倦時，可適當(dāng)增加咖啡。如茶水需求量較大，可適當(dāng)縮短上水時間（一般情況下10—15分鐘巡視一次）等。注意維護(hù)會場周圍無閑雜人員出入，無大聲喧嘩現(xiàn)象。會議服務(wù)流程 產(chǎn)生會議需求服務(wù)中心按通知內(nèi)容及要求，準(zhǔn)備相關(guān)物品、設(shè)備，進(jìn)行會場布置會前60分鐘再次檢查會議室燈光、音響等設(shè)備，相關(guān)物品的準(zhǔn)備情況會議前20分鐘會議室留有一人守候保質(zhì)保量做好各項(xiàng)會議服務(wù)會議結(jié)束，清理現(xiàn)場客服服務(wù)方案一、 客服服務(wù)人員配置工作時間：周一~周五、周六日及節(jié)假日休息注：跟甲方會議需求可以安排節(jié)日加班人員工作時間人員數(shù)量總臺8:0017:001人郵件收發(fā)8:0017:001人事物管理員8:0017:001人二、 客服服務(wù)人員崗位職責(zé)總臺工作職責(zé)1. 接受來訪人員咨詢，電話征詢被訪人，獲得同意后對來訪人進(jìn)行證件登記、放行。
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