【文章內(nèi)容簡介】 味、無滿溢。6抹凈路牌、標(biāo)識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。7每月清除一次衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強(qiáng)力度清理，以防堵塞，同時防止孳和蚊蠅，每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及疏通。8外墻2米以下隨時保潔，保持無污漬。外幕墻每年清洗2次9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報(bào)保安。地下車庫日常保潔序號日常保潔工作范圍1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物，無積水，無明顯泥水，整潔，每月用清水沖洗一次地面。2雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理，晴天用清水將地面沖洗干凈。3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵，對有停車的車位，待車走后再進(jìn)行對庫頂?shù)那鍜?，以防弄臟客人的車輛。4每日抹凈打掃擋車器同，消水栓箱，防撞標(biāo)志，天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵，保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。5保潔地庫值班室地面，抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。6及時清倒垃圾，將垃圾放到指定地點(diǎn)。7每月徹底清除死角，對油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好，應(yīng)及時通知車庫值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報(bào)主管。日常保潔特殊服務(wù)除了日常保潔管理的六大部分外，我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù)：進(jìn)場之初，本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。公司設(shè)置機(jī)動組，任何緊急情況，突擊保潔，我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：A、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭80CM，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬；B、樓梯：抽查2至3層，無痰漬、煙頭、垃圾等；C、玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5外，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；D、排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭法味；E、明溝：抽查13米，不積泥沙，垃圾雜物等；F、標(biāo)牌、指示牌：抽23個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮；G、消防設(shè)備設(shè)施：抽查23個消防栓，無灰塵，表面光亮；H、電梯門：用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；I、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無灰塵、污漬；抽查35個燈飾、風(fēng)口、煙感器，無灰塵等；J、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；K、天臺：檢查地面無垃圾物，下水口無泥沙，垃圾物；L、車庫：抽查30平方米地面無垃圾。保潔管理的要點(diǎn)：A、保潔時根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域，待客戶離散后再補(bǔ)做；客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦；B、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次；C、垃圾處理：客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方；公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處；垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；清運(yùn)垃圾時選擇適宜的時間和通道，不可使用客梯；可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。D、為辦公室提供保潔委托服務(wù)二、安全保衛(wèi)、消防巡查1）、安全管理（一）安全管理特點(diǎn)分析人流、車流、物流量大；交通四通八達(dá)，人流、車流、物流量大，周邊環(huán)境復(fù)雜。每天出現(xiàn)不同的人流、車流高峰，給本項(xiàng)目安全秩序管理形成較大壓力。（二）安全管理總體思路公司針對本項(xiàng)目的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點(diǎn)，在對物業(yè)及周邊環(huán)境詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對“本項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)，設(shè)置層級安全屏障，對每一處安全關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)設(shè)有相對應(yīng)管理防范措施，以周密、細(xì)致的工作安排確保本項(xiàng)目的公共安全秩序。本項(xiàng)目項(xiàng)目安全管理要點(diǎn)出入安全管理要點(diǎn)由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴(yán)格控制出入口。樓層隱患點(diǎn)的安全管理要點(diǎn)管理處加強(qiáng)對安全工作的宣傳，在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識，提醒使用人注意安全。逐層對公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)、處理。管理每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。上下班人流高峰期出入口工作要點(diǎn)：“本項(xiàng)目項(xiàng)目在上下班高峰出入口預(yù)計(jì)將出現(xiàn)人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，我們擬加強(qiáng)高峰期安全力量，正常情況下安全人員實(shí)際兩班兩轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下，實(shí)行早晚班、機(jī)動班人員互補(bǔ)支援的辦法，在上班高峰期7:308:30，下午下班高峰期17:3018:30的各一個小時內(nèi)除早晚班正常人員外，由隊(duì)長帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量，互相調(diào)配支援。二）、安全管理隊(duì)伍建設(shè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（1）安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個類型。（2）培訓(xùn)方式：理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。（3）上崗前培訓(xùn)內(nèi)容：保安的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識、基本專業(yè)技能。（4）崗位培訓(xùn)內(nèi)容：形勢教育、法律基本常識、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊(duì)列、文明、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。日常管理（1）保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解，加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中，嚴(yán)格把關(guān)。（2）建立行之有效的規(guī)章制度，作為保安的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立注重才干、配套考核的機(jī)制，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。（3）樹立保安隊(duì)伍的良好形象。在日常管理工作中，保安不僅要講究文明禮貌，注重儀表修養(yǎng)，并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的保安隊(duì)伍形象。三）、消防管理消防管理重點(diǎn)（1）施工期消防控制（2）裝修期消防動火（3）消防監(jiān)控控制（4）消防設(shè)施設(shè)備管理（5）消防制度建立消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配（1）根據(jù)《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》第十九條規(guī)定，物業(yè)管理處應(yīng)建立防火安全委員會，并明確一名物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人，組織和領(lǐng)導(dǎo)管理處消防安全工作。（2）防火安全委員會職責(zé)認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī)，切實(shí)將消防工作納入議事日程，做到與經(jīng)營工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比（“五同”）。負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。定期召開安全會議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研究解決重大火險(xiǎn)隱患和各種不完全因素，對在消防工作上做出顯著成績或因?yàn)檫`反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及的消防安教育。發(fā)生火災(zāi)時負(fù)責(zé)指揮職工進(jìn)行補(bǔ)救，追查火災(zāi)原因，對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。安全三級檢查制（1）實(shí)行三級檢查制A、管理中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。B、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。C、崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。（2）檢查內(nèi)容A、查領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。B、查思想：是否具有消防議事。C、查制度：是否落實(shí)。D、查隱患：是否存在，提出后是否整改。E、查措施：是否得力，行之有效。F、查器材：是否完好無損，位置是否變動。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)A、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。B、以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎有賞。（4）管理處安全部門在組織專項(xiàng)檢查時，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。隱患整改制度A、對消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。B、四定即：a、定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患、不安全問題，不安全因素。b、定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。c、定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則”，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人。d、定實(shí)施整改期限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。C、“三不交”即：a、班組能解決的不交部門。b、部門能解決的不交管理處。c、管理處范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門。d、隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出的要不去做。e、解決完后，要報(bào)管理處和消防部門驗(yàn)收。防設(shè)備管理與檢查（1）管理處內(nèi)安裝，配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時滅火之用的，必須保持完好靈敏的狀態(tài)，任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用，否則將按消防獎懲條例及消防法嚴(yán)肅處理。（2）各種消防管道的修理或停水，消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試，應(yīng)事先報(bào)管理處，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可作業(yè)。（3）各消防安全通道必須保持通暢，任何人不得破壞和堵塞。（4）管理處對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，以確保靈活好用，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。（5）各班組、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備在責(zé)任配合安全部進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項(xiàng)管理規(guī)定。（7）各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程進(jìn)，須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報(bào)一份交管理處備案，另一份報(bào)消防局審批。（8）施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前，不得提前施工。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗(yàn)收，合格后方可批使用。（9）新建、改建、擴(kuò)建工程不得妨礙消防設(shè)施的使用。（10）施工總的工程材料須符合防火規(guī)范要求，不得違章施工。（11）任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書明確責(zé)任，并報(bào)保安部備案。設(shè)備機(jī)房、消防泵房管理（1）消防泵房防火制度A、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房，泵房內(nèi)不準(zhǔn)私人會客。B、嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。C、泵房內(nèi)禁止有明火。D、泵房內(nèi)禁止吸煙。（2）電梯機(jī)房防火制度A、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴(yán)禁兼作庫房和其他工作間。B、機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。C、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗件。D、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后，到綜合管理組領(lǐng)取動火許可證方可作業(yè)。E、消防器材放置在指定位置，嚴(yán)禁隨意挪動，機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn)，掌握消防器材使用方法，負(fù)責(zé)補(bǔ) 救初期火災(zāi)。 四）、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù) 管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。管理措施（1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。（3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。（5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。（6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。（7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。（8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。（9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。（10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。(一)全面掌握房屋的數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)、權(quán)籍及使用情況等，利用物業(yè)管理軟件，建立健全房屋、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主維修檔案，及時將維修養(yǎng)護(hù)情況記錄存檔，做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時可查。(二)加強(qiáng)房屋的日常維修養(yǎng)護(hù)工作通過落實(shí)巡回檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)房屋的日常零星損壞并安排修復(fù)。每日巡檢公共照明、開關(guān)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，并記錄維修情況(需聯(lián)系供電、供水、煤氣、網(wǎng)通、有線電視、電訊等管理部門解決的及時聯(lián)系)。根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)，分輕重緩急，合理安排，實(shí)行有計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，做到日有巡視、周有安排、月有計(jì)劃、年有統(tǒng)籌。公共部位保持100%的亮燈率。制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，安排落實(shí)房屋日常維修養(yǎng)護(hù)工作。建立維修值班制度，公布值班/報(bào)修電話和報(bào)修聯(lián)系辦法，24小時受理報(bào)修，業(yè)主服務(wù)中心12小時專人接待業(yè)主來訪，還可以通過公司網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。健全報(bào)修約修制度和維修服務(wù)規(guī)程。接待人員填寫報(bào)修單，并按維修項(xiàng)目緊急程度，安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修當(dāng)日完成，小修3日內(nèi)完成。電力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目，及時趕到現(xiàn)場，組織搶修。維修完成后，由維修人員填寫到達(dá)時間、實(shí)際維修時間、費(fèi)用情況，業(yè)主對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可。與業(yè)主約定的維修時間如有變動則提前通知業(yè)主。維修人員入戶工作自帶鞋套，做到入戶維修不擾民，工完料凈場地清。在保修期內(nèi)，密切同開發(fā)商的聯(lián)系，保修期內(nèi)如建筑單位不能及時處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。實(shí)行維修服務(wù)承諾制度和維修回訪制度。公布《維修服務(wù)承諾制度》，切實(shí)做好回訪和記錄，接受業(yè)主對維修質(zhì)量的監(jiān)督和評議。遇有搶險(xiǎn)應(yīng)急情況，按照應(yīng)急預(yù)案及時組織人員處理。健全維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理