【文章內(nèi)容簡介】 的重要性； b、組織規(guī)劃公司 管理 體系方針，制定公司的 管理 體系目標，為公司明確方向，帶給員工有利的原動力和工作的成就感； c、計劃并提供適宜、充分的資源（包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等），以滿足 橋、門式起重機、輕小型起重設備、及起重配件的 生產(chǎn) 銷售 需要 和體系運行需要； d、定期對體系進行管理評審，以評價體系方針的適宜性、目標的實現(xiàn)情況以及體系建立和運行的充分性適宜性和有效性，不斷提高體系運行績效。 以顧客、相關(guān)方為關(guān)注焦點 公司的 生產(chǎn) 服務依附 于顧客的 需 求而存在，同時應遵守和滿足國家相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、健康安全法律法規(guī)的要求，因此，公司建立的管理體系以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點。公司體系要求各部門應時刻關(guān)注顧客對公司產(chǎn)品的要求，確定和評審公司有能力滿足顧客的要求；管理部門要關(guān)注 橋、門式起重機、輕小型起重設備、及起重配件的 生產(chǎn) 服務和 銷售 涉及的質(zhì)量、環(huán)境、健康安全法律法規(guī)以及來自其他相關(guān)方的要求，評審和滿足這些要求，確保公司的產(chǎn)品、活動符合顧客和法律法規(guī)、相關(guān)方的要求，保證公司體系的有效運作。 體系管理方針 總經(jīng)理負責公司質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康方針規(guī)劃 并批準，本公司管理方針至少： a） 應能體現(xiàn)公司的發(fā)展方向； b） 應對持續(xù)滿足顧客要求、環(huán)境、員工職業(yè)健康安全作出承諾； c） 應對持續(xù)改進作出承諾。 d） 應能為公司體系目標提供框架。 總經(jīng)理應組織各部門，通過培訓、宣貫、會議討論等形式，確保體系方針在公司內(nèi)得到溝通和理解?？偨?jīng)理每年應對管理方針的適宜性及達成趨勢進行評審，一般與管理評審相結(jié)合。 本公司 質(zhì)量 方針為： 質(zhì)量第一 ,顧客至上；持續(xù)改進 ,顧客滿意 總經(jīng)理負責制定和發(fā)布公司質(zhì)量目標，總經(jīng)理負責組 織相關(guān)部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標，對目標進行適當分解，本公司 QM 管理目標 詳 見本手冊第 4 頁（管理目標） .公司目標指標確定后，管理者代表應將這些目標指標分解到各部門，確保在公司各層次都建立目標指標，并對這些目標指標的實現(xiàn)情況實施考核。 制定目標指標時，應考慮： ，可為實現(xiàn)體系方針提供支持； ； 3. 顧客的需求、法律法規(guī)要求， 。 質(zhì)量目標應建立在公司質(zhì)量方針的基礎上。并包括持續(xù)改進的承諾，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，目標應具體、可測量 ，同時考慮產(chǎn)品特性、采取經(jīng)濟實用的技術(shù)，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)。 在公司目標實現(xiàn)過程中，管理者代表可根據(jù)公司實際情況及管理需要，制定并實施環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理方案。方案應包括形成文件的： a) 為實現(xiàn)目標所賦予組織有關(guān)職能和層次的職責和權(quán)限； b) 實現(xiàn)目標的方法和時間表。 公司定期并且在計劃的時間間隔內(nèi)對管理方案進行評審，必要時應針對公司活動、產(chǎn)品、服務或運行條件的變化對管理方案進行修訂。 質(zhì)量目標分解 綜合 辦公室 a) 文件受控率 100% b) 按計劃培訓完成率 100% c) 采購產(chǎn)品 按要求質(zhì)量合格率≥ 95%,不合格品退貨率 100%。 d) 采購產(chǎn)品按期交貨率 95% e) 顧客滿意率≥ 92%, 今后三年內(nèi)每年遞增 % f) 顧客意見處理率 100% 生產(chǎn) 技術(shù) 科 a) 生產(chǎn)設備維修合格率 100% b) 產(chǎn)品一次交驗合格率≥ 98% c) 計量器具按要求 送檢率 (強檢 )100% d) 檢驗準確≥ 98% e) 重大人身傷亡事故率為零 . 體系策劃 總經(jīng)理負責 對整個公司質(zhì)量綜合管理體系進行策劃，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持管理方針所需的組織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。策劃工作由管理者代表負 責，策劃結(jié)果應報總經(jīng)理審批。 在對管理體系的變更進行策劃和實施時，要保持管理體系的完整性。 、 質(zhì)量安全部 負責 建立法律法規(guī)、標準及其他有關(guān)要求的獲取、識別、傳遞、更新途徑，我公司制定并保持了《法律、法規(guī)獲取、識別及更新管理程序》。 職責、權(quán)限與溝通 總經(jīng)理確保通過文件使各部門、各類人員的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定，通過文件傳遞或公布，并使之得到溝通 .為便于管理工作的有效開展，總經(jīng)理明確設置相應的管理機構(gòu)、部門，并明確各部門的職責和作用，賦予相應的權(quán)限，以便要 求他們在工作中嚴格落實。本公司的組織機構(gòu)圖 （ 見手冊 章節(jié) ）和職能分配表（ 見手冊 章節(jié) ） ，公司各層次的職責權(quán)限如下： 總經(jīng)理： 、法規(guī)和方針、政策； 嚴格執(zhí)行有關(guān)主管部門的各項指令、決定，是公司安全的第一責任人； ，授權(quán)其對體系的建立，推行和有效性負責； ； ； ； 。 ，確保體系的持續(xù) 改進。 管理者代表： 、實施和保持。 ，包括改進的需求。 、質(zhì)量第一，安全至上和保護環(huán)境意識的形成。 。 綜合辦公室 ： 、體系組織運行的協(xié)調(diào)。 ，法律法規(guī)的收集整理和合規(guī)性評價活動。 。 。 方針目標落實情況、適宜情況及符合性評價定期做出書面報告。 。 。 ； 9．產(chǎn)品的采購、供方評價、顧客溝通和顧客滿意度調(diào)查 質(zhì) 量安全 部 ： 、控制工作； 橋、門式起重機、輕小型起重設備、及起重配件的 標準及時提供有效版本； 3. 負責對 橋、門式起重機、輕小型起重設備、及起重配件的 生產(chǎn) 過程的 檢驗 和不符合、事件事故的糾正預防工作； 監(jiān)視和測量設備 管理 和定期校準 、危險源并進行評價、控制，負責管理方案的實施； 應 急響應及應急預案的演練和實施。 監(jiān)視和測量 控制和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理績效的測量； 。 生產(chǎn) 技術(shù) 部： 生產(chǎn)計劃 組織實施； 2 負責公司 生產(chǎn) 設備的管理 、維修 工作并定期對各個 生產(chǎn)車間 進行檢查監(jiān)督； 起重機的 生產(chǎn)工藝 、作業(yè)文件規(guī)定對 起重機 生產(chǎn) 的 過程實施控制，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施 起重機 的 生產(chǎn) 過程產(chǎn)品標識和可追溯性控制； 起重機 的 生產(chǎn) 過程產(chǎn)品的防護控制； 起重機 的 生產(chǎn) 過程的不合格品的控制； 、活動的監(jiān)視和測量； 起重機 的 生產(chǎn)車間 的環(huán)境保護工作和安全設施管理工作；對 車間操作人員 的 進行環(huán)保教育和安全培訓工作，確保安全環(huán)保 ， 對 起重機 的 生產(chǎn) 過程的危險源和環(huán)境因素實施控制； 、評定和管理工作。 管理者代表 總經(jīng)理指定一名管理者作為管理者代表，他除了所負的管理職責外，并具有以下的職責和權(quán)限： a) 遵循 ISO9001： 20xx 標準要求，確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系所 需過程得到建立、實施和保持； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需要； c) 確保在本企業(yè)內(nèi)員工提高滿足顧客要求的質(zhì)量意識； d) 負責本企業(yè)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜進行對外聯(lián)絡。 內(nèi)部溝通 目的和作用 促進公司內(nèi)部各職能部門和層次之間交流信息，增進理解，協(xié)調(diào)行動。 管理要求 a. 公司各管理部門確保在不同層次和職能之間，就管理體系的過程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的理解和評審及其完成情況和實施的有效性、顧客滿意程度、 各項工作關(guān)系協(xié)調(diào)信息等進行溝通，達到相 互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 ，公司級有公司職工大會、中層管理干部會議、工作例會；部門級有工程質(zhì)量例會、部門工作例會等；還通過記錄、報表的傳遞、電話通知、書面通知等形式實施內(nèi)部溝通； c. 公司級的內(nèi)部溝通由 綜合辦公室 負責做好會議記錄并保存；各職能部門的內(nèi)部溝通由涉及職能部門負責組織實施，并做好和保存會議記錄。 信息交流應予以記錄，以便跟蹤和查詢。對于相關(guān)方提出的要求，包括關(guān)于 質(zhì)量方面的投訴， 綜合辦公室 應記錄并對處理結(jié)果給予答復。 管理評審 目的 對質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進行系統(tǒng)評價，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 范圍 適用于組織最高管理者對管理體系的評審控制。 程序概要 綜合辦公室 負責編制《管理評審程序》。 ，管理者代表協(xié)助，管理評審以會議形式進行； ，當公司所處環(huán)境有重大調(diào)整或變化時（包括組織機構(gòu)、機構(gòu)職能調(diào)整變化、經(jīng)營定位和方向發(fā)生變化）或發(fā)生重大質(zhì)量安全、環(huán)境污染事故和 投訴時應及時進行管理評審。 管理評審輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a. 內(nèi)、外部管理體系審核結(jié)果及不符合項糾正措施實施情況； b. 業(yè)主滿意情況的測量和投訴情況及處理； c. 體系各過程的業(yè)績和各工程項目質(zhì)量、服務質(zhì)量符合性情況、公司勞務、工程分包供方的工作質(zhì)量情況； d. 人員技能、素質(zhì)培訓及培訓效果評價； e. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施、實現(xiàn)情況； f. 糾正、預防措施實施情況及上次管理評審確定的改進措施實施情況、改進建議完成情況； g. 可能影響質(zhì)量管理體系變化包括相關(guān)法律法規(guī)的變化、行業(yè)、地方政府要求和建筑安裝 行業(yè)規(guī)范變化及組織自身的變化。 管理評審實施 由總經(jīng)理組成評審小組，管理者代表編制管理評審實施計劃，總經(jīng)理按管理評審計劃主持召開管理評審會議， 綜合辦公室 做好評審記錄，并交管代編制成管理評審報告，其內(nèi)容包括如下管理評審輸出的內(nèi)容。 管理評審輸出 管理評審應包括以下方面有關(guān)的決定和措施： a. 對質(zhì)量管理體系及現(xiàn)有過程提出的適宜性、充分性、有效性評價和改進要求； b. 與市場、業(yè)主要求有關(guān)的項目工程 橋、門式起重機、輕小型起重設備、及起重配件的質(zhì)量、服務質(zhì)量的改進措施； c. 根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境要求， 考慮資源的適宜性及相應措施。 管理評審提出的改進建議和措施由管代形成?改進計劃?，由 綜合辦公室 實施改進措施有效性的跟蹤，并由管代負責提交下輪管理評審。 管理評審的有關(guān)信息資料和記錄，由 綜合辦公室 負責收集和保存。 6 資源管理 資源的提供 ，及時確定并提供所需資源、包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務資源、專項技術(shù)、信息資源等。主要應用于： a）為確保質(zhì)量 /管理體系的建立、實施、保持和改進； b）為使顧客和相關(guān)方滿意； c）由于內(nèi)外部環(huán)境而引起的資源增加的需要。 各部門負責按有關(guān)規(guī)定對相應資源進行有效管理，定期測評資源配置是否充足、適宜， 并根據(jù)需要向管理者代表提出資源的需求。 管理者代表對各部門提出的資源需求匯總，報經(jīng)總經(jīng)理審批，并協(xié)助總經(jīng)理配備相應的資源。 當顧客及相關(guān)方要求變化導致資源需求變化時，公司要確保及時提供所需的資源，滿足顧客及相關(guān)方要求，進而增強顧客滿意和相關(guān)方滿意。 人力資源 a）安排經(jīng)過培訓具有質(zhì)量意識、環(huán)境保護意識 、職業(yè)健康安全 知識 和能力的人員承擔管理體系規(guī)定職責的工作，確保體系的有效運行和服務為顧客及相關(guān)方滿意。 b）適用于公司員工招聘、培訓、考核及崗位的安排，也適用于雇用的臨時工。 人員安排 公司通過確定各類人員，特別是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量 /環(huán)境 安全 工作的和所有為公司、或代表公司從事可能具有重大環(huán)境影響的工作的人員的能力，受教育程度、接受的培訓、具備的技能和工作經(jīng)歷 /經(jīng)驗等的需求，并按需求配備適宜的人員，或提供適當?shù)呐嘤柣虿扇∑渌胧┦蛊淠軇偃?。從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員包括直接人員和間接人員，可能包括本公司全 部員工 能力、培訓和意識 公司制定并執(zhí)行《 人力資源 控制 程序》，并通過以下活動和控制，確保員工認識到所從事的活動對產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境保護 、職業(yè)健康安全 的重要性，以及認識如何為實現(xiàn)質(zhì)量 /環(huán)境 安全 目標作出貢獻，同時提高其適應能力。 a）確定從事影響質(zhì)量、環(huán)境 安全 活動的人員所需的能力要求，制定各主要崗位人員的《崗位 /職務說明書》，明確各崗位 /職人員相應的教育、培訓、技能和經(jīng)驗的需求。 b)制定年度素質(zhì)教育 /業(yè)務技能培訓計劃 (年度培訓計劃 )，按計劃對員工進行培訓，滿足質(zhì)量、環(huán)境 安全活動對人員的能力要求。 — — 由 綜合辦公室 對新進人員進行規(guī)廠紀，安全、環(huán)保、質(zhì)量意識和相關(guān)法律法規(guī)，公司質(zhì)量 /環(huán)境 安全方針和目標，以及質(zhì)量 /環(huán)境 安全 管理體系標準基礎知識等的培訓。經(jīng)考核合格后分配到相應部門，由所在部門進行崗位職責要求和崗位技能等培訓，期滿經(jīng)書面和實操考核合格后正式錄用上崗； —— 對從事特殊工作崗位（包括國家規(guī)定的特殊工種人員、特殊過程 /關(guān)鍵工序人員、計量人員、內(nèi)審員等）及與重大環(huán)境因素有關(guān)的崗位人員，由 質(zhì)量安全部 /等部門組織相應的培訓，或按要求送外培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗； —— 對在崗人員，由所在部門按不同時期工作要 求或其它需要，組織實施提高其適應能力和綜合