水務(wù)公司營銷三公司監(jiān)督考核實施方案(編輯修改稿)
2024-12-14 21:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他時間作廢。由于工作失誤造成發(fā)票作廢的，作廢要按如下標(biāo)準(zhǔn)處罰：100 以下罰 10 元， 100500 罰 20 元， 5001000 罰 30 元， 1000 以上罰 50 元。 九．要作好票據(jù)和印章的管理工作，如有閃失，視其造成后果給予處理。 十．每天必須按時拷盤 ，打結(jié)帳單。 十一 .注意微機(jī)和打印機(jī)的維護(hù) ,下班及時關(guān)機(jī) ,不得利用微機(jī)做工作無關(guān)的事 ,發(fā)現(xiàn)一次罰 20 元 ,累計 2 次作待崗處理 . 十二 .認(rèn)真學(xué)習(xí)微機(jī)知識 ,提高自己的業(yè)務(wù)水平 . 十三 .必須保持收費點的環(huán)境衛(wèi)生 ,臺面玻璃不能有灰塵 ,門前衛(wèi)生每天打掃 ,桌上物品擺放整齊 ,自行車不準(zhǔn)亂停亂放 . 換表流程制度 一、 換表班人員應(yīng)認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，必須堅持每日簽到制 度，嚴(yán)格遵守水表、材料倉庫領(lǐng)料管理制度。 二、 故障水表更換時，由抄表員負(fù)責(zé)下達(dá)換表單，需主管經(jīng)理、稽查隊負(fù)責(zé)人簽字。換表單上微機(jī)號、用戶名、地址、換表原因、原表指數(shù)、口徑及鉛封號，一定要清晰、準(zhǔn)確，方可到倉庫領(lǐng)取周轉(zhuǎn)表和所需材料。換表時，抄表員、換表員及稽查隊員必須到場，方可更換。待工作完成后，及時退回舊表及所剩余材料，連同換表單一并上報班長，以便整理存檔。 三、 換閘門時，所用材料必須填寫完整、詳細(xì)。換閘程序同上。（以備總公司抽查） 四、 當(dāng)天領(lǐng)取的水表、閘門及其他未用到的材料，必須當(dāng)天退清。 五、 拆裝水表時，由營銷員下達(dá)拆 表工作單，認(rèn)真填寫微機(jī)號、鉛封號、用戶名、地址、拆表原因、指數(shù)、水表口徑，所拆除的所有管件一定要統(tǒng)計詳細(xì)、準(zhǔn)確。經(jīng)營銷員及換表員簽字后一并上繳倉庫保管，以備復(fù)裝。 六、 復(fù)裝水表時，用戶需帶著繳費發(fā)票到換表班辦理手續(xù)，由換表班長負(fù)責(zé)登記發(fā)票號碼，填寫復(fù)裝水表單，然后為用戶安排復(fù)裝水表事宜。 七、 材料收費管理，用戶人為損壞的水表按公司規(guī)定收取費用，水表前的材料由公司免費維修，可在公司倉庫領(lǐng)?。凰硪詢?nèi)的維修所需材料由用戶負(fù)擔(dān)，可收取適當(dāng)費用。收入的費用應(yīng)及時上繳公司財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)私自收費和私自領(lǐng)料的，發(fā)現(xiàn)一次，按材料價格 的 10 倍進(jìn)行處罰。 員工績效考核辦法 員工績效考核實行百分制，每月考核一次，績效考核差的定為 C 級，考核 共分為五個方面：勞動紀(jì)律、崗位職責(zé)、水費回收、服務(wù)工程、工作成績。 一、 出勤率： 遲到一次扣 2 分 曠工一次扣 10 分 事假一天扣 3 分 二、 抄表： 錯抄一次扣 2 分 漏抄一次扣 5 分 估抄一次（無領(lǐng)導(dǎo)簽字的）扣 10 分 不按規(guī)定時間抄表及交送賬本的扣 5 分 水價不符的，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分 三、 水費回收率： 回收率達(dá)不到 98%的扣 5 分 未按公司規(guī)定時間停水的，每塊表扣 5 分 未按公司規(guī)定時間復(fù) 裝通水的，一次扣 5 分 工作期間聯(lián)系不上的，一次扣 3 分 四、 服務(wù)工程： 用戶投訴一次扣 5 分 對用戶反映的問題為及時處理，又未上報的，一次扣 2 分 因工作失誤造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，一次扣 10 分 巡查管線發(fā)現(xiàn)漏點未及時上報的一次扣 5 分 五、 工作成績： 當(dāng)天安排的工作當(dāng)天未完成的扣 3 分 不服從管理，不聽從安排的，一次扣 10 分 注 ： 回收率達(dá)到 100%的，獎勵 20 分 營銷三公司抄表、換表、收費及接水等業(yè)務(wù)流程 一、抄表工作流程 ： 抄表時間為：每月 10— 15 日。 領(lǐng)取賬本、 水費通知單 抄 表 核對用戶信息 檢查水表運轉(zhuǎn) 情況 抄錄水表讀數(shù) 分析數(shù)據(jù)、 核對更正數(shù)據(jù) 檢查是否有漏抄用戶 有漏抄或有疑問數(shù)據(jù)及時補(bǔ)抄、核對更正 發(fā)送水費通知單，欠費單、水表故障通知單 提交微機(jī)室 二、 換表工 作流程 ： 換表監(jiān)督員 核對換表原因 換表指數(shù) 三、收費 流程 每月 20 日 — 30 日正常收費，用戶可在見到水費通知單后以預(yù)存的方式繳納水費。 單位用戶 私人用戶 托 收 窗口收費 窗口收費 收費統(tǒng)計 清理欠 費戶 營銷員 上門追收 水表出現(xiàn)異常 上報班組長 上報主管副經(jīng)理 換表監(jiān)督員開具換表單，督察室審核 稽查隊 現(xiàn)場監(jiān)督 營銷員現(xiàn)場核對 用戶現(xiàn)場核對 換表 每月 1 日打印催款單開始水費催繳，并與每月的 8 號進(jìn)行催款回收率評比。 —— 抄表班組 四、接水辦工作流程： 營銷員核實 用戶申請 用水記錄 主管經(jīng)理 審核、簽字 交費情況 入戶 工程施工 接水辦通知用戶 存檔 監(jiān)理驗工 交工程款、分戶押金 下 發(fā) 派工單 微機(jī)欠費信息 抄表班組 抄表班組 追 費 電話
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