導購代表導購技巧培訓課程(編輯修改稿)
2025-07-27 20:07 本頁面
【文章內容簡介】 顧客說話技巧六原則盡可能多的刺激顧客的感官 視覺刺激4 盡管是同一種商品，可從各種角度多次展示給顧客看4 讓顧客看靜止狀態(tài)和開機狀態(tài)4 讓顧客從近處看，從遠處看4 讓顧客與其他商品比較看看4 觸覺刺激4 讓顧客操作一下，試用一下4 讓顧客看產品說明書4 讓顧客對照其他商品比較感受 聽覺刺激4 讓顧客聽到導購代表的聲音和商品的聲音4 讓顧客聽導購代表的說明和建議，以及第三者的意見。4 讓顧客聽其他聲音比較感覺。4 具有意識，開動腦筋，經常練習負面的內容先說，正面的內容后說品質雖好，但價格貴=高價格的印象。價格雖貴點，但質量很好=高質量的印象。積累小的方面下功夫獲取的成功，以獲得全體的成功是有經驗導 購代表的營銷手腕。4 有經驗的導購代表在接近顧客的時機、站立位置、發(fā)聲的方法、商品的說明、提問方法等方面都比無經驗的導購代表表現好。4 最后的用詞會大大左右顧客的心態(tài)，同樣的內容，述說順序是很重要的，順序錯誤，特別費心的說明也會成為無用。4 對待顧客不要盡說好的一面，有時也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。但在這種場合必須堅持的原則是“負面的先說，正面的后說”。4 善于積累小的成功是有經驗導購代表的營銷手腕。在同一時間的商談，如果連續(xù)的取得小的成功，作為全體就能取得成功。導購代表提問技巧的五原則不要連續(xù)發(fā)問如果問題一個接一個，顧客會感覺被調查盤問，變的心煩，不愿回答。要關聯顧客的回答來進行商品說明。從顧客容易回答的提問開始 4 容易回答的提問 較難回答的提問。4 這樣的程序有利于消除顧客的抵觸心理，使他能“接受提問、給以回答、聽取說明?！碧釂栆敕ù龠M顧客的購買心理在提問之前，要想一下“如果是這樣問的話，能得到促進購買心理的回答？”有時也要善于提一些與目的無關的問題這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。預先準備好顧客提問的應答方法步驟1：列舉出大多數顧客都可能提出的問題。步驟2：對每一個問題的答法和說明方法大家多方面的去考慮。步驟3：大家將考慮的結果凝成通用的該問題的答法和說明方 法，予以實踐驗證效果。步驟4：全體導購代表都練習、掌握答法和說明方法，并進一 步研究改善的必要點。步驟5：改善、修正答法和說明方法應對顧客打
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