專業(yè)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-23 14:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了各種比較和思想斗爭(zhēng)之后的顧客往往要征求（詢問）導(dǎo)購(gòu)代表的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會(huì)對(duì)此商品產(chǎn)生信任感。 好的傾聽者才能建立顧客 信任 感 永遠(yuǎn)記住， 導(dǎo)購(gòu)最重要的關(guān)鍵 是 建立跟顧客的 信任 感 。 ?銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。而建立信任感的第一個(gè)步驟就是傾聽。很多導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為 top sales(頂尖推銷員 )就是很會(huì)說(shuō)話，其實(shí)真正的 top sales是很少講話的，而是坐在那里仔細(xì)地聽。 ?要做到一個(gè)很好的傾聽者，第一，你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購(gòu)買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以 假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信任感已經(jīng)開始建立了 。 贊美顧客 認(rèn)同顧客 ?第二個(gè)增加信任感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他。比如說(shuō)，“你今天看起來(lái)真是美極了！”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住， 贊美會(huì)建立信任感 。 ?第三是不斷地認(rèn)同顧客。顧客講的不一定是對(duì)的，可是 只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他 。 ?第四是 NLP， 也就是“神經(jīng)語(yǔ)言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的顧客就會(huì)失去很大的信任感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。我講話的速度，來(lái)符合對(duì)方說(shuō)話的速度。 決定行動(dòng) 即顧客決定購(gòu)買商品并付諸行動(dòng)，比如說(shuō)：小姐，麻煩幫我拿一件新的。 滿足 顧客作出購(gòu)買決定還不是購(gòu)買過程的終點(diǎn)。 ? 因?yàn)轭櫩驮诟犊畹倪^程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情。如交款時(shí)、包裝時(shí)、送客時(shí)導(dǎo)購(gòu)代表如有不周到之處，即會(huì)引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場(chǎng)退貨事情。因此，導(dǎo)購(gòu)代表要自始至終保持誠(chéng)懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。 滿足感，有兩種 ： ?（ 1）顧客買到了稱心的商品后所產(chǎn)生的滿足感； ? （ 2）對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表親切服務(wù)的認(rèn)可所產(chǎn)生的滿足感； 另外，商品使用過程中的滿足感也至關(guān)重要。這種滿足感需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，通過自己使用或家人對(duì)其購(gòu)買商品的看法來(lái)重新評(píng)價(jià)所作出的購(gòu)買決定是否明智。它影響顧客的重復(fù)購(gòu)買率。 產(chǎn)品介紹 1） 顧客對(duì)服務(wù)不滿還是對(duì)產(chǎn)品不滿？ 列出不滿意的顧客 想出解決方案 ? 就是你必須列出有哪些顧客對(duì)你有負(fù)面的意見或印象。銷售工作非常困難，不
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1