【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)需求等。本系統(tǒng)用的是 JAVA 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，調(diào)試相對(duì)簡(jiǎn)單，當(dāng)前的計(jì)算機(jī)硬件配置也完全能滿足開(kāi)發(fā)的需求。軟件方面：由于目前單機(jī)模式相對(duì)發(fā)展成熟，故軟件的開(kāi)發(fā)平臺(tái)成熟可行,它們速度快、容量大、可靠性能高、價(jià)格低，完全能滿足系統(tǒng)的需求。 經(jīng)濟(jì)可行性開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所需要的軟、硬件易于獲得，開(kāi)發(fā)成本較低。使用本系統(tǒng)后，具4 / 46有效率高，成本低，高質(zhì)量的特點(diǎn)，節(jié)省了不少人力，財(cái)力，物力。本系統(tǒng)在操作上也是可行的，系統(tǒng)是基于 Windows 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，易于操作。而且采用了可視化面向?qū)ο蠊ぞ唛_(kāi)發(fā)，其窗口、界面簡(jiǎn)潔易懂，易于操作。通過(guò)瀏覽器與用戶進(jìn)行交互，整個(gè)系統(tǒng)的管理與操作易于實(shí)現(xiàn)，所以系統(tǒng)在操作上是可行的。綜上所述，通過(guò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、操作的可行性研究與分析，得出使用 JSP 和MySQL 開(kāi)發(fā)手機(jī)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)是可行的。 需求分析隨著用戶服務(wù)意識(shí)的提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也是越來(lái)越高，移動(dòng)的新業(yè)務(wù)也不斷推層出新，那么要求網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳適應(yīng)其發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)如下 3 個(gè)目標(biāo)：①先進(jìn)性和實(shí)用性：采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和主流開(kāi)發(fā)技術(shù)，使系統(tǒng)有一個(gè)高起點(diǎn)，目前和未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)落后。同時(shí)，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)需求為主線，充分體現(xiàn)系統(tǒng)的實(shí)用性；②可靠性與穩(wěn)定性：應(yīng)用系統(tǒng)為自助營(yíng)業(yè)廳提供輔以系統(tǒng)監(jiān)控功能，除了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保障外，應(yīng)用軟件應(yīng)充分考慮安全性和可靠性，采用各種技術(shù)，使系統(tǒng)具有較強(qiáng)容錯(cuò)能力，構(gòu)造一個(gè)健壯的應(yīng)用系統(tǒng)；③易管理和維護(hù)性：應(yīng)用系統(tǒng)可進(jìn)行分布和集中部署，充分考慮系統(tǒng)參數(shù)的可配置性，有利于應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護(hù)。 系統(tǒng)性能需求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多用戶系統(tǒng)：在已有的硬件環(huán)境下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問(wèn)營(yíng)業(yè)廳?？紤]到實(shí)現(xiàn)的基本功能，需要對(duì)訪問(wèn)用戶進(jìn)行分類(lèi)以實(shí)現(xiàn)多用戶的登陸和服務(wù)，基本用戶為：普通用戶（游客） 、移動(dòng)客戶、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。用戶的權(quán)限和職能：5 / 46用戶的權(quán)限和職能決定了用戶進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所能進(jìn)行的基本操作。不同的用戶登陸后根據(jù)其權(quán)限的不同會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口，以響應(yīng)該用戶所需要的基本服務(wù)。如普通用戶就無(wú)法進(jìn)行登陸操作，只能瀏覽基本信息。正是權(quán)限的設(shè)定保證了營(yíng)業(yè)廳管理的有序化，使得整個(gè)系統(tǒng)正常工作。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能根據(jù)相關(guān)的性能需求我們了解到本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能，以下就是對(duì)功能進(jìn)行拓展明確所需要的業(yè)務(wù)功能，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。（1）用戶的基本職能普通用戶（即游客）：對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，他屬于非移動(dòng)客戶，因此訪問(wèn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。他的基本職能僅限于瀏覽網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)信息，查看最新咨詢(xún)，由于無(wú)法登陸到移動(dòng)用戶界面，提供給客戶的相關(guān)服務(wù)和基本業(yè)務(wù)就無(wú)法辦理。移動(dòng)客戶：移動(dòng)客戶是已經(jīng)辦理移動(dòng)基本功能的用戶，即具有基本的登陸權(quán)限。因此，對(duì)于移動(dòng)客戶來(lái)說(shuō)，不僅可以瀏覽營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)信息和咨詢(xún)，還能夠進(jìn)入服務(wù)窗口，選擇需要的對(duì)應(yīng)服務(wù)和辦理相應(yīng)開(kāi)通的業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員是營(yíng)業(yè)廳的工作人員，即具有更高的權(quán)限職能，能夠?yàn)橛脩籼峁┗痉?wù)，如辦理新用戶入網(wǎng)、基本套餐等，并可以處理用戶所提的基本要求和意見(jiàn)。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理：經(jīng)理屬于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的管理人員，主要負(fù)責(zé)后臺(tái)事務(wù)的處理。他的權(quán)限最高，可以發(fā)布業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息，并對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行監(jiān)督和管理，處理最終的用戶意見(jiàn)。（2）業(yè)務(wù)功能及分析上面是對(duì)用戶基本職能進(jìn)行大致說(shuō)明，針對(duì)具體的需求，對(duì)不同的用戶需6 / 46提供相應(yīng)具體的服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理功能?？紤]到用戶和職能的差異性，需要對(duì)用戶和相應(yīng)業(yè)務(wù)設(shè)置必要的優(yōu)先級(jí)，以確保系統(tǒng)的管理和運(yùn)行。瀏覽業(yè)務(wù)信息及咨詢(xún)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳需要為各種用戶提供最基本的信息，介紹最新咨詢(xún)，發(fā)布新業(yè)務(wù)的辦理信息等。這是營(yíng)業(yè)廳最基本的功能，優(yōu)先級(jí)最低，即對(duì)所有用戶都適用。話費(fèi)查詢(xún)及充值：話費(fèi)查詢(xún)是提供給已入網(wǎng)移動(dòng)客戶的基本功能，移動(dòng)客戶登陸后可查詢(xún)私有賬戶的基本情況，如余額、余額有效期等；同時(shí)還提供給客戶在線充值的服務(wù)，客戶可以通過(guò)充值卡進(jìn)行在線充值。改業(yè)務(wù)限于移動(dòng)客戶，即未登陸的游客無(wú)法進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)。個(gè)人信息管理：個(gè)人信息管理分為兩個(gè)等級(jí)，一類(lèi)是移動(dòng)用戶對(duì)自己的信息進(jìn)行管理，一類(lèi)是經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員的個(gè)人信息進(jìn)行管理。對(duì)移動(dòng)客戶而言，登陸后客戶可以查看和修改個(gè)人基本資料，包括客戶名稱(chēng)、服務(wù)密碼、通信地址、郵箱和聯(lián)系電話等，同時(shí)用戶還可以查詢(xún)已經(jīng)開(kāi)通的業(yè)務(wù)和套餐信息。而對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理而言，他可以查詢(xún)和修改營(yíng)業(yè)員的基本資料。改業(yè)務(wù)的權(quán)限就限于移動(dòng)客戶或經(jīng)理。個(gè)人業(yè)務(wù)辦理：個(gè)人業(yè)務(wù)辦理也是針對(duì)于移動(dòng)客戶而言的。營(yíng)業(yè)員也可以為客戶辦理這些業(yè)務(wù)，但前提是客戶需要先告訴他們服務(wù)密碼?？蛻舻顷懞罂梢赃x擇瀏覽基本業(yè)務(wù)然后選擇業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)選項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦理主要提供用戶對(duì)已有業(yè)務(wù)的退訂，新業(yè)務(wù)的辦理，如基本的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)、GPRS 業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)等。發(fā)送客戶意見(jiàn)：移動(dòng)客戶可以設(shè)定的意見(jiàn)欄填寫(xiě)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的相關(guān)意見(jiàn)。個(gè)人套餐管理：個(gè)人套餐管理主要是管理客戶的套餐業(yè)務(wù)。我們?cè)O(shè)定對(duì)于套餐的辦理只能由營(yíng)業(yè)員進(jìn)行，即客戶只能查看自己的套餐信息，并不能直接修改相應(yīng)套餐，客戶必須要通過(guò)前臺(tái)讓營(yíng)業(yè)員進(jìn)行辦理。故此業(yè)務(wù)的權(quán)限僅限7 / 46于營(yíng)業(yè)員。意見(jiàn)查看處理：意見(jiàn)查看處理同業(yè)分為兩個(gè)級(jí)別：一是營(yíng)業(yè)員對(duì)于用戶提出的意見(jiàn)進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)，并根據(jù)情況決定是否采納，然后再上報(bào)至經(jīng)理處。二是經(jīng)理對(duì)于意見(jiàn)的管理，即根據(jù)營(yíng)業(yè)員上報(bào)的意見(jiàn)采取相應(yīng)措施。員工管理：改功能限于營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。經(jīng)理可以查詢(xún)已有員工的基本信息，并且決定是否新增員工或刪除已有員工。增加員工后就分配營(yíng)業(yè)員一個(gè)員工號(hào)和登陸密碼以進(jìn)行相關(guān)操作。移動(dòng)業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)的管理是經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)的需求，修改或增加相關(guān)業(yè)務(wù)，并發(fā)布業(yè)務(wù)的基本信息以使客戶能夠及時(shí)獲知具體情況。改業(yè)務(wù)也僅限于經(jīng)理。對(duì)不同的業(yè)務(wù)，只有具有一定權(quán)限的用戶才可以進(jìn)行相關(guān)功能的操作，權(quán)限高的用戶可以執(zhí)行優(yōu)先級(jí)低的操作并進(jìn)行相應(yīng)處理。（3）安全分析安全問(wèn)題是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要方面，它不僅涉及到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還對(duì)數(shù)據(jù)安全，各種用戶信息安全產(chǎn)生很大影響。由上，需要加強(qiáng)系統(tǒng)安全分析和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。首先，明確安全問(wèn)題的具體內(nèi)容。由于安全涉及到系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的各個(gè)方面，這樣在分析其相關(guān)內(nèi)容時(shí)，就需對(duì)不同類(lèi)型的安全問(wèn)題進(jìn)行不同的分析?？紤]到它包括以下幾種情況：用戶信息資料的保密性（移動(dòng)客戶的基本信息尤其是密碼、身份證等；營(yíng)業(yè)員的基本信息（營(yíng)業(yè)員登陸密碼等各人資料） ） 、訪問(wèn)權(quán)限的安全性（保證具有不同職能的用戶只能訪問(wèn)和執(zhí)行該用戶所能進(jìn)行的操作） 、用戶登錄的安全性（保證用戶能夠正常使用相應(yīng)服務(wù)，并防止非移動(dòng)客戶等獲得登錄及其他服務(wù)功能） 、系統(tǒng)整體穩(wěn)定性?；谏厦娓攀?，可考慮具體針對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行的相關(guān)處理。對(duì)于用戶信息8 / 46資料的問(wèn)題，主要在于數(shù)據(jù)處理方面，因此這需要在數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和操作上進(jìn)行更多的安全考慮；而針對(duì)訪問(wèn)權(quán)限的問(wèn)題，一方面在設(shè)置優(yōu)先級(jí)時(shí)就需要注意對(duì)用戶的職能進(jìn)行明確的處理，另一方面這同樣聯(lián)系到數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，因此在建立數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)其進(jìn)行增刪改等操作時(shí)就要設(shè)置對(duì)應(yīng)的內(nèi)容保證訪問(wèn)的安全性；關(guān)于登錄問(wèn)題，關(guān)鍵是連接數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，要保證數(shù)據(jù)的正確性和可保密性和連接的正確性；而對(duì)于后面的系統(tǒng)整體穩(wěn)定性及安全性的問(wèn)題，它涉及到整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)方面操作甚至包括網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容，這里不作詳述。（4） 業(yè)務(wù)流程用戶間的相互關(guān)系：入網(wǎng)后 受理客戶業(yè)務(wù) 提交意見(jiàn) 上報(bào)意見(jiàn)管理營(yíng)業(yè)員 用戶關(guān)系圖普通用戶用 戶移動(dòng)用戶 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)廳 經(jīng)理9 / 46系統(tǒng)流程： 普通用戶 瀏覽營(yíng)業(yè)廳基本信息 話費(fèi)查詢(xún)及充值、個(gè)人信息管理登陸 移動(dòng)客戶 個(gè)人業(yè)務(wù)辦理、發(fā)送客戶意見(jiàn) 用戶 營(yíng)業(yè)員 為客戶辦理套餐業(yè)務(wù) 意見(jiàn)查看處理 營(yíng)業(yè)員經(jīng)理 員工管理 移動(dòng)業(yè)務(wù)管理圖 系統(tǒng)流程圖 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境需要 JSP 的支持，使用的計(jì)算機(jī)需要滿足以下配置：硬件要求：1．CPU：Intel Pentium IIclass 300 MHz 以上；2．內(nèi)存：512MB (最好 1GB)以上；3．磁盤(pán)空間：250 MB(完全安裝) 155 MB(快速安裝)以上；4．顯示器：800x600， 256 colors。10 / 46軟件要求：1．Microsoft Windows XP sp3 操作系統(tǒng)；2．Microsoft Inter Explorer 瀏覽器以上；3．MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；4．安裝. Apache Tomcat 以及 MyEclipse。為使計(jì)算機(jī)能夠流暢地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使用了如下的配置：硬件環(huán)境：1．CPU 主頻在 ；2．內(nèi)存在 2GB；3．磁盤(pán)總空間：80G；4．顯示器：1024*768，真彩色。軟件環(huán)境：1．Microsoft Windows XP sp3 操作系統(tǒng)；2．Microsoft Inter Explorer 瀏覽器；3．MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；4．安裝. Apache Tomcat 以及 MyEclipse。11 / 46第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)網(wǎng)上移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳登錄模塊移動(dòng)用戶普通用戶 服務(wù)員 經(jīng)理個(gè)人資料模塊用戶提出意見(jiàn)和建議模塊移動(dòng)客戶開(kāi)通模塊服務(wù)員管理模塊歸屬地查詢(xún)模塊話費(fèi)服務(wù)模塊回復(fù)用戶意見(jiàn)和建議模塊查看用戶意見(jiàn)和建議模塊積分活動(dòng)模塊用戶業(yè)務(wù)服務(wù)模塊