【文章內(nèi)容簡介】 .....................................................525 系統(tǒng)功能實現(xiàn) ...............................................................................................................................54 客戶管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .....................................................................................................54 合同管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .....................................................................................................55 人員管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .....................................................................................................56 訂單管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .....................................................................................................57 接取送達管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .............................................................................................58 倉儲管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .....................................................................................................60 運輸管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .....................................................................................................60 運力調(diào)度管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .............................................................................................62 裝卸作業(yè)管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 .............................................................................................63 材料管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 ...................................................................................................64 設(shè)備管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 ...................................................................................................66 安全管理子系統(tǒng)功能實現(xiàn)過程 ...................................................................................................696 系統(tǒng)測試 ......................................................................................................................................72 系統(tǒng)測試需求分析 ........................................................................................................................72 功能測試 ..................................................................................................................................72 性能測試 ..................................................................................................................................72 測試資源 ..................................................................................................................................73 測試工具 ..................................................................................................................................73viii / 93 系統(tǒng)測試準(zhǔn)側(cè) ................................................................................................................................73 系統(tǒng)缺陷級別定義 ..................................................................................................................73 系統(tǒng)性能指標(biāo) ..........................................................................................................................73 測試場景設(shè)計 .................................................................................................................................74 測試環(huán)境配置 ................................................................................................................................76 測試報告 ........................................................................................................................................76 客戶功能測試報告 ..................................................................................................................76 性能測試結(jié)果 ..........................................................................................................................777 結(jié)論與展望 ..................................................................................................................................79 系統(tǒng)社會效益和經(jīng)濟效益 ...........................................................................................................79 有待進一步研究的問題 ...............................................................................................................79 趨勢與展望 ...................................................................................................................................79參考文獻 ............................................................................................................................................811 緒論 研究背景長期以來，由于鐵路運輸能力不足等多方面原因，鐵路貨運計劃的組織與管理模式仍然延續(xù)著計劃經(jīng)濟時代的以生產(chǎn)型為主的模式，思想觀念陳舊，管理方式落后，服務(wù)質(zhì)量不高,已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。同時，在運力不足而運輸需求又十分旺盛的情況下，傳統(tǒng)貨運組織方式也會產(chǎn)生人工干預(yù)審批貨運計劃的現(xiàn)象，容易滋生腐敗問題。因此建成一套自成體系的具有鮮明鐵路特色的現(xiàn)代化物流管理系統(tǒng)與國內(nèi)及國際市場接軌，是鐵路物流業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需求。轉(zhuǎn)變鐵路運輸組織模式，改變營銷政策，增強鐵路貨運市場的競爭力，實現(xiàn)物流增值服務(wù)就顯得尤為重要。借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)，依托當(dāng)前成熟的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)具有自身特色的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，更好地適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大人民群眾需求，是加快現(xiàn)代物流發(fā)展，提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量，打造面向社會公開、公平、便捷、高效的服務(wù)窗口。如何依靠規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化的管理手段，提高工作效率，加大與客戶的實時交互，提高物流服務(wù)質(zhì)量也是當(dāng)前鐵路局所屬的貨運營銷單位迫切需要解決的問題。當(dāng)前的鐵路物流服務(wù)流程是從方便鐵路內(nèi)部各部門生產(chǎn)的角度來設(shè)計的, 從方便顧客的角度來講還需不斷設(shè)計完善。長期以來，由于鐵路運輸能力不足等多方面原因，鐵路貨運計劃的組織與管理模式仍然延續(xù)著計劃經(jīng)濟時代的以生產(chǎn)型為主的模式，思想觀念陳舊，管理方式落后，服務(wù)質(zhì)量不高,已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。由于管內(nèi)煤炭運輸需求旺盛，鐵路企業(yè)職工市場觀念差、服務(wù)意識淡薄，導(dǎo)致企業(yè)適應(yīng)市場的能力不斷下降，隨著近幾年公路、航空、水運等快速發(fā)展，鐵路企業(yè)市場份額出現(xiàn)了逐年下降的不利局面。同時，在運力不足而運輸需求又十分旺盛的情況下，傳統(tǒng)貨運組織方式也會產(chǎn)生人工干預(yù)審批貨運計劃的現(xiàn)象，容易滋生腐敗問題。所以轉(zhuǎn)變鐵路運輸組織模式，改變營銷政策，增強鐵路貨運市場的競爭力，實現(xiàn)物流增值服務(wù)就顯得尤為重要。2 / 93借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)，依托當(dāng)前成熟的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)具有自身特色的物流服務(wù)信息平臺，更好地適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大人民群眾需求，是加快現(xiàn)代物流發(fā)展，提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量，打造面向社會公開、公平、便捷、高效的手段之一。積極探索開辦網(wǎng)上貨運業(yè)務(wù)，進一步完善鐵路貨運組織，全面打造公開公平鐵路物流服務(wù)平臺實現(xiàn)貨運辦理便捷高效，整體提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量水平，為企業(yè)用戶提供網(wǎng)上提報訂單、網(wǎng)上自動配置空車、網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上自主選擇物流服務(wù)等“一站式”綜合服務(wù)，使鐵路貨運公平、公開、透明、便捷，最大限度滿足用戶需求，最大幅度地便民利民，提高社會對鐵路的滿意度。最大限度吸引社會貨源，實現(xiàn)鐵路貨運組織由內(nèi)部生產(chǎn)型向外部營銷型轉(zhuǎn)變，進一步提升鐵路貨運市場競爭力，還可為鐵路非運輸企業(yè)在網(wǎng)上廣攬業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。同時，也可有效解決以車謀私問題，防止發(fā)生腐敗問題。因此，推行鐵路物流服務(wù)平臺提高鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量，是更好的服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需要；是規(guī)范貨運生產(chǎn)組織和管理，轉(zhuǎn)變鐵路運輸發(fā)展方式的需要；是鐵路企業(yè)走向市場，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的重要舉措。 研究目的和意義現(xiàn)代物流是以客戶為中心 ，指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，以減少顧客在物流運輸中的成本為目的，為不同用戶提供個性化的服務(wù)，并參與到用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之中，與之密切合作并不斷完善服務(wù)，使雙方共同發(fā)展。達到最大限度吸引社會貨源，進一步提升鐵路貨運市場競爭力，實現(xiàn)鐵路貨運組織由內(nèi)部生產(chǎn)型向外部營銷型轉(zhuǎn)變的目的，還可為鐵路非運輸企業(yè)在網(wǎng)上廣攬業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。我國許多專家學(xué)者則認為：“現(xiàn)代”物流是根據(jù)客戶的需求，以最經(jīng)濟的費用，將物品從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。本文從優(yōu)化貨運作業(yè)流程著手來研究如何提高我國鐵路運輸業(yè)的功能，不僅對提高鐵路的服務(wù)質(zhì)量和效益有很大的意義，而且對完善整個鐵路物流服務(wù)鏈條也有很大的意義。3 / 93而倉儲業(yè)務(wù)