【文章內(nèi)容簡介】 其衛(wèi)生間重新清理，水磨石地面樓梯進行保養(yǎng)，保證其有一清新的環(huán)境。四號新樓一層是餐廳，二層以上為辦公區(qū)，根據(jù)其新樓固有的特點，主要對2－4層及一層的衛(wèi)生間進行開荒保潔，并穿插保養(yǎng)樓道內(nèi)的各公共設(shè)施，從而達(dá)到開荒、維護的雙重目的?？傊?，我們對貴處物業(yè)的分析及物業(yè)保潔的方法，也僅是建立在日常共性工作經(jīng)驗的積累和客觀、常規(guī)理性思維的基礎(chǔ)之上，在對物業(yè)中出現(xiàn)的個性問題上，我們將針對現(xiàn)場進行分析，制定應(yīng)對措施，使保潔工作日臻完美，為**鐵路局這一山東鐵路系統(tǒng)中心地位形象的塑造奉獻自己的力量。日常管理運作一、原則：物業(yè)區(qū)內(nèi)日常保潔、計劃保潔養(yǎng)統(tǒng)一納入公司運作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工作手冊》等管理制度，注重每一個服務(wù)項目的人員培訓(xùn)、考評，加強日檢、周檢、月檢。二、工作內(nèi)容設(shè)定（1）根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)的特點特點、制定清潔保潔率，和保潔流程，要求員工嚴(yán)格按照流程要求開展工作；（2）制定保潔區(qū)清潔衛(wèi)生管理制度、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)書；（3）制定相應(yīng)的區(qū)域性工作作業(yè)規(guī)程。（4）制定計劃保潔作業(yè)規(guī)程。第八章 附 件附一：開荒及應(yīng)對性保潔方案見方案23頁附二：環(huán)境管理工作手冊一、崗位職責(zé)保潔領(lǐng)班職責(zé)帶頭工作，以身作則，調(diào)動班員積極性，保質(zhì)保量的完成各項工作。協(xié)調(diào)各區(qū)保潔員的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。與局內(nèi)后勤部門負(fù)責(zé)人進行溝通，及時反饋工作中存在問題。負(fù)責(zé)保潔工作的日檢，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。負(fù)責(zé)保潔用品采購計劃的申請、編制，并直接控制其合理的使用、貯存和保管。a) 對發(fā)生在所轄范圍內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進行勸阻和制止。b) 負(fù)責(zé)對消殺和垃圾清運等服務(wù)分包方的服務(wù)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量紀(jì)錄。完成上級交辦的各項臨時任務(wù)，按時進行月工作總結(jié)，上交公司。保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)整個鐵路局各辦公樓的大廳、樓道、電梯、臺階、公示欄、公共部位玻璃窗、公共設(shè)施的日常保潔。負(fù)責(zé)鐵路局內(nèi)各辦公樓樓層過道、樓梯及扶手、門窗、管線、電表箱、物品寄存箱、消防栓箱、樓道開關(guān)、燈具的保潔,負(fù)責(zé)樓道、天面的雜物清理。負(fù)責(zé)清理果皮箱、垃圾箱，將垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并按標(biāo)準(zhǔn)清洗和消殺。負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)鼠、蠅、蚊、蟑螂等進行定期消殺。對影響環(huán)境衛(wèi)生，損壞公共設(shè)施等違規(guī)行為進行勸阻和糾正。積極完成上級交辦的其它任務(wù)。消殺員職責(zé)在部門的統(tǒng)一安排下，具體負(fù)責(zé)**鐵路局的消殺工作。認(rèn)真工作，按時噴藥、投藥、堵鼠洞，及時做好相關(guān)質(zhì)量記錄，按規(guī)定嚴(yán)格保管好藥物。與主管、局內(nèi)后勤工作人員精誠合作，接受主管和局內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理。熱愛本職工作，熟知殺蟲滅鼠知識與技能。完成上級交辦的其它任務(wù)。二、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍**鐵路局出現(xiàn)的突發(fā)性事件,暴風(fēng)雨,戶外施工等現(xiàn)象。應(yīng)急措施:1)救災(zāi)結(jié)束后,主管組織全體保潔員參加現(xiàn)場清理；2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面；3)打掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、打掃。:1）暴風(fēng)雨后,保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑，帶入樓內(nèi)的泥沙、石子及其他雜物；下大雪時,及時鏟掃臺階等處積雪，防止雪水在樓內(nèi)積存；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助主管檢修，及時清運、打掃；3）保潔員配合護衛(wèi)人員做好辦公樓內(nèi)各處門窗的檢查工作,防止風(fēng)雪刮進樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。:辦公樓設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中,保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；:當(dāng)局內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時保潔應(yīng)按如下步驟處理:1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助；2)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分；3)用鼓風(fēng)機干地面。注意事項:1）清理火災(zāi)場地時,應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進行清理；2)處理水管爆裂事故時注意防止觸電。三、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公用衛(wèi)生間的清潔范圍： 各辦公樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。作業(yè)程序： 1) 每天循環(huán)及時清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進行巡視。 2）將“工作進行中”指示牌放置門口。 3) 打開門窗通風(fēng), 用水沖洗大小便器, 用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 4) 清掃地面垃圾, 清倒垃圾筒并后放回原位。 5) 將潔廁水倒入水勺內(nèi), 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。 6) 用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺面, 墻面、門窗標(biāo)牌。 7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時清理（陰雨天、風(fēng)天更需注意清理）。 8) 用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干。 9) 噴適量空氣清新劑, 小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 標(biāo)準(zhǔn)： 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3) 室內(nèi)無異味、臭味。 4) 地面無煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。 注意事項： 1) 禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。 2) 用潔廁水時,應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。 3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象,及時報修、疏通。 4）清理完畢，及時關(guān)好窗戶。玻璃門、窗、鏡面的清潔 目的: 確保辦公樓內(nèi)及周圍玻璃門、窗、鏡面的清潔。 適用范圍： 各辦公樓玻璃幕墻，樓道內(nèi)玻璃門、窗、鏡面。 作業(yè)程序： 1) 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。 2) 將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。 3) 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?4) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 5) 一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。 6) 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 7) 最后用拖把抹凈地面上的污水。 8) 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。燈具的保潔適用范圍各辦公樓樓道、公共區(qū)域的照明燈具。作業(yè)程序1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5)保潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。標(biāo)準(zhǔn)保潔后的燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩明亮保潔。注意事項1)在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。2)保潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔適用范圍　　辦公樓內(nèi)的雕塑裝飾品、宣傳欄、標(biāo)識牌、宣傳牌等。作業(yè)程序1) 雕塑裝飾品的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。 2）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。3）宣傳牌、標(biāo)識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周保潔一次；室內(nèi)標(biāo)識牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，保潔后檢查無污跡、積塵。注意事項1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2)保潔列車時刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連電。3)保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4）保潔工具不要損傷被保潔物。不銹鋼的保潔保養(yǎng)范圍護欄、標(biāo)牌、電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。作業(yè)程序1)先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面拭抹。4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。標(biāo)準(zhǔn)1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2)鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。注意事項1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。垃圾清運和中轉(zhuǎn)站的保潔范圍垃圾的清運保潔。作業(yè)程序1)每天定時將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。2)將垃圾車推上作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進垃圾中轉(zhuǎn)站。3)清掃掉在地面上的垃圾，保證所過之處無垃圾遺漏現(xiàn)象。4)沖洗垃圾池周圍地面，打掃墻壁。5)用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗6)每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進行消殺。標(biāo)準(zhǔn)1)目視垃圾站內(nèi)外、溝內(nèi)，無明顯垃圾和積污水。2）日產(chǎn)日清100%。注意事項1）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。2）倒垃圾進壓縮車工作由固定熟練人員操作，謹(jǐn)防意外事故。垃圾桶的保潔范圍:辦公樓內(nèi)各樓層及大廳內(nèi)的垃圾桶。作業(yè)程序:1）將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。3）同時用抹布把外桶表面清理干凈。標(biāo)準(zhǔn):1）目視無污跡，無廣告紙，每天循環(huán)清運、清洗；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2）桶周圍不積污水。消殺工作運行程序 目的使消殺工作有序、高效地開展，確保**鐵路局內(nèi)除“四害”服務(wù)達(dá)標(biāo)。范圍所轄鐵路局辦公樓內(nèi)消殺工作的實施。運作程序1）班長根據(jù)實際情況編寫除“四害”年工作計劃、月工作計劃，報主管審批。2）班長根據(jù)消殺需要物品編制月采購計劃報部門管理處主管批準(zhǔn)后，到“市愛衛(wèi)會”購買。3）藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標(biāo)識。4）主管每月兩次對消殺員進行定期培訓(xùn)。1）管理處設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除“四害”消殺工作。2） 消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關(guān)記錄。計劃保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 目的規(guī)范大理石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。職責(zé) **物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定和實施地面清潔保養(yǎng)計劃。 物業(yè)公司檢查地面清潔保潔工作。程序要點 地面清潔保養(yǎng)計劃 地面清潔保養(yǎng)計劃包括下列內(nèi)容：a） 不同季節(jié)、氣候地板、大理石的清潔保養(yǎng)頻率；b） 重要事件、會議，地板、大理石的清潔保養(yǎng)頻率。 大理石地面清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng): 掃凈地面后，將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵，用于日間循環(huán)保養(yǎng)； 大理石地面的月保養(yǎng)：a） 大理石地面打蠟每1個月一次；b） 地面起蠟：——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；——將起蠟水稀后注入擦地機的水箱中；——套好針座、洗地百潔墊；——接通擦地機電源，按動機身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；——控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動2—3次進行刷地起蠟工作；——上、下行距之間互疊10cm；——用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；——待地面吸干后再進行封蠟；c） 封蠟——將落蠟拖頭套在落蠟架上；——把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面下；——操作時應(yīng)一層一層地蠟水均勻托在地面上，待每層蠟水干透后再進行第二層的封蠟操作；——封蠟層數(shù)一般3—5層，三層底蠟兩層面蠟。d） 兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直至光亮為止。 大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵，光潔明亮，可映出物體輪廓。 瓷地面的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b） 將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數(shù)次；c） 對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。 每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清潔地面 操作時應(yīng)注意：a） 使用稀釋鹽酸清潔時應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；b） 全面清洗地面應(yīng)在晚上進行。 瓷地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤光鮮。 木地板的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b） 將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵。 木質(zhì)地面的月保養(yǎng)：a） 起蠟：——將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機，按動機身電源開關(guān)；——控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至或來回走動2—3次進行刷地起蠟工作；——上下行距互疊10cm。b） 封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上。c） 拋光時：用擦地機和百潔墊進行磨光，直至地板光亮。 木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。 地毯的清潔 日常清潔用吸塵器對地毯吸塵，注意墻角和較臟的部位。 地毯的月保養(yǎng)a） 將地毯除塵后，用地毯除漬液對特別臟的地方進行清除。b） 地毯清潔劑稀釋后，裝入壺內(nèi)，噴灑在地毯上。c） 擦地機裝上針盤和棉墊對地毯進行刷洗；d） 機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵器吸凈泡沫。 清洗后達(dá)到無污漬、斑點、色澤光鮮。附三：室內(nèi)清潔設(shè)備的操作細(xì)則一：擦地機它主要用于硬性地面清洗或地面拋光 , 是大樓不可缺少