某鐵路局鐵路客票代售處管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。第三十八條 代售處售票人員要著工裝，工裝標準樣式見附件4。代售處售票人員應經(jīng)過直屬站、車務段的崗位培訓，并取得崗位合格證書。第三十九條 代售處收取服務費要嚴格執(zhí)行《國家計委、鐵道部關于規(guī)范鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》（計價格〔2000〕146號）和《關于依法查處代售代辦鐵路客票非法加價和倒賣鐵路客票違法犯罪活動的通知》（鐵辦函〔2006〕81號）的規(guī)定，每張車票銷售服務費最高不得超過5元。代售處不得在國家規(guī)定的票價外加收其他任何費用。代售處收取服務費時，應當向旅客出具經(jīng)稅務部門批準的“全國服務業(yè)統(tǒng)一發(fā)票”或稅務部門批準的專用票據(jù)。代售處發(fā)售異地票時，要嚴格執(zhí)行《北京鐵路局管內(nèi)異地售票管理辦法》（京鐵客〔2008〕398號）要求，只可收取每張不超過5元的鐵路客票銷售服務費，不再加收異地票手續(xù)費。第四十條 代售處應達到《鐵路客票代售處達標標準》（見附件5）的要求。為旅客提供舒適的購票環(huán)境和快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，自覺維護鐵路形象，保障旅客合法權益。第四十一條 代售處應按約定范圍發(fā)售鐵路客票，不辦理傷殘軍人票、中轉(zhuǎn)簽證、鐵路乘車證簽證及退票等業(yè)務，嚴格執(zhí)行鐵路客票銷售的有關規(guī)定。第四十二條 代售處應積極開展客票營銷宣傳活動，引導旅客乘坐火車出行，提高代售處客票銷售質(zhì)量。第四十三條 代售處應按公示營業(yè)時間全天營業(yè)，包括法定節(jié)假日及春、暑運期間。代售處確需暫停鐵路客票代售業(yè)務時，應提前兩周向直屬站、車務段提出申請。批準后，應提前一周向旅客公告，交回標牌、票卷和漢卡。第四十四條 代售處在鐵路部門登記的承辦單位、售票地址等信息和實際經(jīng)營單位、售票地址等信息應當一致。第四十五條 鐵路多經(jīng)、集經(jīng)企業(yè)開辦的代售處，應當與鐵路運輸主業(yè)做到“三分開”，即：經(jīng)營主體分開、經(jīng)營人員分開、經(jīng)營帳目分開。第四十六條 代售處使用的售票專用漢卡所有權屬北京鐵路局，由客運處統(tǒng)一管理，由代售處保管使用。終止、解除協(xié)議，由直屬站、車務段將漢卡交回客運處。第四十七條 代售處年檢證書、標牌丟失，要及時向直屬站、車務段報告，申請補辦，并通過媒體聲明作廢。直屬站、車務段根據(jù)代售處的補辦申請，報客運處審批，經(jīng)批準后，方可辦理手續(xù)。代售處售票專用漢卡丟失，要立即向直屬站、車務段報告，同時向公安部門報案。第六章 罰 則第四十八條 有下列情形之一的，代售處應當限期整改。1．營業(yè)場所臟亂、售票區(qū)內(nèi)有閑雜人員、電源和設備布線不符合規(guī)范。2．售票人員未按規(guī)定著裝、售票業(yè)務不熟練、服務態(tài)度差。3．銷售業(yè)績不良（每月度日均售票張數(shù)不足50張或日均進款不足3000元）。4．其它違反國家和鐵路相關規(guī)定情節(jié)較輕的行為。第四十九條 有下列情形之一的，代售處應當停業(yè)整頓。1．防火、防盜措施不到位或沒有專門存放票據(jù)的保險柜。2．未按規(guī)定樣式在明顯位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、標牌、年檢證書、收費規(guī)定、服務標準、溫馨提示。旅客公告及鐵路相關業(yè)務資料，或未在明顯位置公布旅客監(jiān)督電話、營業(yè)時間。3．未按照鐵路管理部門的要求進行售票作業(yè)。4．售票人員無崗位合格證。5．未主動出具稅務部門批準的統(tǒng)一發(fā)票被投訴或檢查發(fā)現(xiàn)的。6．未按時結(jié)帳，被車站封帳。7．無故停止售票。8．兩次以上限期整改的。9．兩次以上銷售業(yè)績不良的。第五十條 有下列情形之一的，取消代售處的代售資格，終止代售協(xié)議。1．承辦單位、公章、售票地址與年檢證書、委托代售管理協(xié)議或北京鐵路局備案的內(nèi)容不符。2．承包、租賃、轉(zhuǎn)讓客票代售業(yè)務的。3．開辦窗口售票以外的任何延伸收費服務業(yè)務或發(fā)展下級銷售網(wǎng)點。4．違反國家和鐵路部門的有關規(guī)定，亂收費、亂加價。5．從事或參與倒賣車票或為倒賣車票提供便利行為。6．搶票、占票、囤積車票，兩次以上無故停止售票。7．售票微機安裝與客票系統(tǒng)無關軟件或售票微機與客票系統(tǒng)以外網(wǎng)絡連接，從事有礙客票系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的活動。8．三次以上銷售業(yè)績不良。9．兩次以上停業(yè)整頓。第七章 附 則第五十一條 本辦法未盡事宜，執(zhí)行鐵路相關管理規(guī)定。第五十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行，原《北京鐵路局鐵路客票代售處管理辦法》（京鐵客〔2009〕391號）同時廢止，之前有關文件、辦法、規(guī)定與本辦法抵觸的，遵照本辦法。第五十三條 本辦法由北京鐵路局客運處負責解釋。附件：1．北京鐵路局代售處審批表2．北京鐵路局代售處終止代售業(yè)務審批表3．北京鐵路局代售處變更審批表4．代售處標準樣式5．鐵路客票代售處達標標準6． 月代售處匯總表7．代售處變更統(tǒng)計表附件1：北京鐵路局代售處
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