【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要采取“先進(jìn)先出”的出庫(kù)原則，安全庫(kù)存不能設(shè)置過(guò)高②高低限法: 適用于需求量較為穩(wěn)定的單品。③動(dòng)態(tài)高低限法: 適用于需求量不穩(wěn)定但具備明顯銷(xiāo)售變化規(guī)律單品。④固定規(guī)律高低限法: 適用于具有固定時(shí)間周期和銷(xiāo)售變化規(guī)律的單品。⑤訂貨點(diǎn)法: 適用于需求旺盛并呈快速增長(zhǎng)的單品。⑥經(jīng)濟(jì)批量法: 適用前提是存在任何影響訂貨策略選擇的不確定因素，適用于在產(chǎn)品生命周期中處于成熟期的單品，其原理好，進(jìn)貨決策的關(guān)鍵是在保障不缺貨的條件下，尋求存貨總成本的最小化。①高限補(bǔ)足法：適用于需求穩(wěn)定并且沒(méi)有變化的單品。高限數(shù)量的指定方法有三種，分別通過(guò)定量訂貨模型中的高低限法、動(dòng)態(tài)高低限法、固定規(guī)律高低限法計(jì)算得失②可選訂貨法：它是利用訂貨經(jīng)濟(jì)性的因素對(duì)高限補(bǔ)足法進(jìn)行擴(kuò)展的一種訂貨方法供應(yīng)商關(guān)系分類(lèi)：主要特征是雙方之間的關(guān)系是交易關(guān)系，即買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。：特征是建立一種合作伙伴關(guān)系。：其管理思想是把對(duì)方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部分。：特點(diǎn)是從更長(zhǎng)的縱向鏈條管理成員之間的關(guān)系。：把供應(yīng)鏈上的成員整合起來(lái)，但各成員是具有決策權(quán)獨(dú)立的企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系和各種計(jì)劃間的比較 P263266：計(jì)劃期長(zhǎng)度一般為35年，包括產(chǎn)品與市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃、資源發(fā)展計(jì)劃及生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，主要任務(wù)是制定總目標(biāo)及獲取所需的資源：時(shí)間期一般為一年，通常是年度生產(chǎn)計(jì)劃。包括生產(chǎn)計(jì)劃大綱，產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，主要任務(wù)是有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場(chǎng)需要：計(jì)劃期長(zhǎng)度在六個(gè)月以下，一般為月或跨月計(jì)劃，包括物料需求、生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、總裝配計(jì)劃及作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃和控制工作。主要任務(wù)是最適當(dāng)?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行廠級(jí)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）的概念，如何制定與實(shí)施主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃的概念:將總體計(jì)劃中的系列產(chǎn)品分解為每一具體時(shí)段的最終產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量。實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度的安排。編制主生產(chǎn)計(jì)劃的步驟：①根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測(cè)、客戶定單、配件預(yù)測(cè)、訂貨預(yù)測(cè)及批量，制定出主生產(chǎn)計(jì)劃；②執(zhí)行粗能力計(jì)劃，對(duì)能力和需求進(jìn)行平衡；③評(píng)價(jià)初步的主生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)能力和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和平衡；實(shí)施主生產(chǎn)計(jì)劃，主要監(jiān)控生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施，以及采購(gòu)和市場(chǎng)行為。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃①計(jì)劃期短 ②計(jì)劃內(nèi)容具體 ③計(jì)劃單位?、偕a(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的檢查 ②制定期量標(biāo)準(zhǔn) ③生產(chǎn)能力的細(xì)致核算與平衡①在制品定額法（適用于大量大批生產(chǎn)企業(yè)） ②累計(jì)編號(hào)法（適用于成批生產(chǎn)的企業(yè)） ③生產(chǎn)周期法（適用于單件小批生產(chǎn)的企業(yè)）優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃的特征，滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本最低化，最大限度地減少浪費(fèi)和限制物流推進(jìn)型控制原理和物流拉動(dòng)型控制原理物流推進(jìn)型控制原理：特點(diǎn)是集中控制，每個(gè)階段物流活動(dòng)都要服從集中控制指令，如MRP系統(tǒng)控制。物流拉動(dòng)型控制原理：特點(diǎn)是分散控制，如看板管理系統(tǒng)控制。MPII的基本思想、要素構(gòu)成MPII的基本思想：基本企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MPII主要包括：產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)成本核算。MPII系統(tǒng)的各要素的結(jié)構(gòu)關(guān)系 P273ERP的概念及其核心管理思想企業(yè)資源計(jì)劃ERP:將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP的核心管理思想是供需鏈管理配送合理化的判別標(biāo)志：①庫(kù)存總量 ②庫(kù)存周轉(zhuǎn)：①資金總量 ②資金周轉(zhuǎn) ③資金投向的改變：①總效益 ②宏觀效益 ③微觀效益 ④資源籌措成本： ①缺貨次數(shù) ②配送企業(yè)集中庫(kù)存量 ③即時(shí)配送的能力及速度： ①社會(huì)車(chē)輛總數(shù)減少，而承運(yùn)量增加為合理 ②社會(huì)車(chē)輛空駛減少為合理 ③一家一戶自提自運(yùn)減少，社會(huì)化運(yùn)輸增加為合理、供應(yīng)、進(jìn)貨人力物力節(jié)約標(biāo)志：①物流費(fèi)用、損失、速度②是否發(fā)揮各種物流方式的最優(yōu)效果③是否有效銜接了干線運(yùn)輸和末端運(yùn)輸④是否不增加實(shí)際的物流中轉(zhuǎn)次數(shù)⑤是否采用了先進(jìn)的技術(shù)手段生產(chǎn)物流管理的定義和重要性生產(chǎn)物流管理包括一切同物流有關(guān)系的活動(dòng)生產(chǎn)物流管理的重要性：保證和促進(jìn)生產(chǎn)，節(jié)約物資消耗，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟(jì)效益生產(chǎn)控制的內(nèi)容 共同配送的概念共同配送的概念:由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng)，其目的是為了提高陪送效率配送中心的現(xiàn)代化物流技術(shù) 2 .自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù) 第七章 國(guó)際物流國(guó)際物流系統(tǒng)的組成與作用：通過(guò)是物品實(shí)現(xiàn)空間移動(dòng)而實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值：可以克服物品在時(shí)間上的差異，創(chuàng)造時(shí)間效益：可以促進(jìn)銷(xiāo)售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高國(guó)際物流效率：建立安全有效的快速通關(guān)系統(tǒng)，保證物暢其流：儲(chǔ)存和運(yùn)輸作業(yè)的紐帶和橋梁，提供空間效益，發(fā)揮國(guó)際物流節(jié)點(diǎn)的作用，降低物流成本：采集、處理和傳遞國(guó)際物流的信息情報(bào)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)單證的種類(lèi)、內(nèi)容和使用：①Combidoc——經(jīng)營(yíng)船舶的多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人使用，得到國(guó)際商會(huì)的認(rèn)可。②FIATA聯(lián)運(yùn)提單（FBL）——多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的貨運(yùn)代理使用。③Multidoc——多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)通用于各種運(yùn)輸方式。 P293通關(guān)的程序以及具體規(guī)定 P294296通關(guān)程序：申報(bào)——查驗(yàn)——征稅——放行——結(jié)關(guān)（加工貿(mào)易進(jìn)出口貨物）國(guó)際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的概念，建立和完善國(guó)際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)的問(wèn)題：由多個(gè)收發(fā)貨物的信息的“節(jié)點(diǎn)”和它們之間的“連線”所構(gòu)成的物流抽象網(wǎng)絡(luò)。：①在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建庫(kù)數(shù)目、地點(diǎn)及規(guī)模時(shí)，要圍繞商品交易計(jì)劃以及國(guó)家宏觀國(guó)際貿(mào)易總體規(guī)劃。②明確各級(jí)倉(cāng)庫(kù)的供應(yīng)范圍、分層關(guān)系及供應(yīng)或收購(gòu)數(shù)量，注意各層倉(cāng)庫(kù)間的有機(jī)連接。③要考慮現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展，留有余地，以備將來(lái)擴(kuò)建。國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類(lèi)、不同險(xiǎn)別的內(nèi)容 P303307：①平安險(xiǎn) ②水漬險(xiǎn) ③一切險(xiǎn)：①陸運(yùn)險(xiǎn) ②陸運(yùn)一切險(xiǎn)：①航空運(yùn)輸險(xiǎn) ②航空運(yùn)輸一切險(xiǎn)：①郵包險(xiǎn) ②郵包一切險(xiǎn)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的特征和作業(yè)要素：①必須要有一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)合同，明確多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人與托運(yùn)人之間的合同關(guān)系②使用一份全程多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)③ 必須是至少兩種以上不同運(yùn)輸方式的連貫運(yùn)輸④必須是國(guó)際間的貨物運(yùn)輸⑤多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人全程單一負(fù)責(zé)制：①快捷 ②安全 ③方便 ④經(jīng)濟(jì)通關(guān)制度、轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸?shù)囊?guī)定、出入境檢驗(yàn)檢疫制度 P294302國(guó)際貨運(yùn)代理人的基本概念國(guó)際貨運(yùn)代理人的基本概念：接受進(jìn)出口貨物收貨人，發(fā)貨人的委托。以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國(guó)際運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)報(bào)酬的人。國(guó)際物流進(jìn)出口流程 P309310 ； 國(guó)際物流管理的制度環(huán)境 P311314推動(dòng)和影響國(guó)際物流發(fā)展的因素： 國(guó)際物流相關(guān)法律的內(nèi)容 P314322第八章 庫(kù)存管理庫(kù)存的概念和分類(lèi)：某段時(shí)間里特有的庫(kù)存（可看見(jiàn)、可稱(chēng)量和可計(jì)算的有形資產(chǎn)）： ①貯備庫(kù)存：?jiǎn)渭円再A存保管為目的的庫(kù)存②轉(zhuǎn)運(yùn)庫(kù)存：為援沖不同運(yùn)輸工具，不同運(yùn)輸路段，為社會(huì)集散物資服務(wù) ③同轉(zhuǎn)庫(kù)存：一供應(yīng)或銷(xiāo)售為目的，靠物資同轉(zhuǎn)來(lái)體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益庫(kù)存管理的內(nèi)容、有效的庫(kù)存管理，預(yù)先要明確規(guī)定出經(jīng)營(yíng)方針庫(kù)存管理功能和目標(biāo)：①時(shí)間性 ②經(jīng)濟(jì)性分離性：①安全目標(biāo) ②效益目標(biāo)庫(kù)存管理的過(guò)程及要素分析：①代貨活動(dòng)階段 ②進(jìn)貨活動(dòng)階段 ③保管活動(dòng)階段 ④供貨活動(dòng)階段：①購(gòu)入成本 ②訂購(gòu)/生產(chǎn)準(zhǔn)備成本 ③儲(chǔ)存成本 ④缺貨成本庫(kù)存策略解決的問(wèn)題 MRP系統(tǒng)的主要目標(biāo)、零件和產(chǎn)品 、交貨日程和采購(gòu)活動(dòng)第九章 人力資源的內(nèi)涵人力資源的內(nèi)涵人力資源是指具有為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源的特征 人力資源管理中運(yùn)用氣質(zhì)差異，增強(qiáng)組織的凝聚力，采取不同的管理方法能力差異在人力資源管理中的運(yùn)用 ，又要考慮到員工的技能和潛在能力，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)能力的個(gè)體差異. 能力發(fā)展早晚的差異：①能力的知覺(jué)差異 ②能力的記憶差異 ③能力的思維的差異性格差異在人力資源管理中的運(yùn)用，在確定領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，按人才的性格不同進(jìn)行組合，有利于提高管理水平。，合理安排工作。，加強(qiáng)思想教育。性格具有的特征 影響群體凝聚力的因素 感知及影響感知的因素：①整體性 ②選擇性 ③理解性 ④恒常性：①刺激的強(qiáng)度 ②刺激的對(duì)比性 ③刺激的變化性 ④刺激的新異性：①思維定勢(shì) ②個(gè)體需要 ③期望與動(dòng)機(jī) ④知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)鯰魚(yú)效應(yīng)及應(yīng)用是需注意的方面，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參加競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。：①“鯰魚(yú)”和“鯰魚(yú)”窩里斗 ②“鯰魚(yú)”未到，“沙丁魚(yú)”開(kāi)溜領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)有效性的特征 ，行動(dòng)統(tǒng)一 物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式 ： ①判斷力 ②洞察力 ③想象力 ④創(chuàng)造力 ⑤應(yīng)變力氣質(zhì)的特點(diǎn)和氣質(zhì)的差異：① 不因個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心理不同，氣質(zhì)的特點(diǎn)在極其不同的活動(dòng)中，在具有極其不同目的的情況下，都會(huì)在其身上以同樣的方式表現(xiàn)出來(lái)。② 某個(gè)人氣質(zhì)的不同特征，并不是偶然的彼此結(jié)合在一起的，而是有規(guī)律的相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類(lèi)型的組織和結(jié)構(gòu)。 P381—382群體的定義、特征、組成要素和功能：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)而組 成的集合體。: ①群體成員互相依賴(lài)，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在②群體成員有一定的結(jié)構(gòu)，有共同的目的或需求，有著屬于同一群體的感受③各成員之間在心理與行為上互相作用，彼此影響。①存在于群體中的活動(dòng)（人們所從事的任務(wù)）②相互作用（從事這些任務(wù)時(shí)發(fā)生的人與人之間的交往、行為）③感情（人與群體之間的態(tài)度） P389 總的來(lái)說(shuō)，就是貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)，協(xié)調(diào)群體成員之間的關(guān)系，滿足成員的合理要求。群體維持性功能主要表現(xiàn) 、親和、愛(ài)與被愛(ài)的需要 ，相互促進(jìn)群體合作與競(jìng)爭(zhēng)：①合作有利于密切群體內(nèi)部的人際關(guān)系②合作有利于提高工作效率③合作有助于群體內(nèi)的精神文明建設(shè)：①合作者必須有共同的目標(biāo)、利益和興趣②合作必須具備一定的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)：①競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)共同爭(zhēng)奪的目標(biāo)②競(jìng)爭(zhēng)必須有較量的對(duì)手③競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果往往是有勝有負(fù)：①競(jìng)爭(zhēng)可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性②競(jìng)爭(zhēng)有助于增加群體的凝聚力③競(jìng)爭(zhēng)有利于技術(shù)進(jìn)步和人才開(kāi)發(fā)④競(jìng)爭(zhēng)可以強(qiáng)化群體意識(shí)影響合作的因素：①工作性質(zhì) ②信息交流 ③獎(jiǎng)勵(lì)制度 ④領(lǐng)導(dǎo)者的能力 第十章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本概念和特點(diǎn)：是一種具有無(wú)形特征的、但可被消費(fèi)者或顧客感知的、并滿足消費(fèi)者需求的一種或一系列的活動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果：①不可感知性 ②不可分離性 ③差異性④不可貯存性 ⑤所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別 、變化敏感性高 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象：在物流服務(wù)提供的全過(guò)程中如何促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的交換和更好滿足顧客 服務(wù)的要求，以實(shí)現(xiàn)顧客經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改進(jìn)和持續(xù)的顧客滿意服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 、技能、技藝要求高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的SWOT分析方法SWOT分析方法：對(duì)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)因分析、環(huán)境分析，確定戰(zhàn)略方針的方法服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本戰(zhàn)略（內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略）前提條件：①服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)相同 ②企業(yè)資金雄厚 ③服務(wù)功能相同（差異性戰(zhàn)略）前提條件：①?gòu)?qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 ②創(chuàng)造性眼光 ③服務(wù)方面享有聲譽(yù)④擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能 ⑤銷(xiāo)售渠道的合作伙伴強(qiáng)有力的合作3集中化戰(zhàn)略（專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略）前提條件：①市場(chǎng)需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群②服務(wù)特點(diǎn)適宜于專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng) ③適合于按標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程4多角化戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）前提條件：①所有服務(wù)產(chǎn)品都處于市場(chǎng)生命周期的同一階段②所有服務(wù)產(chǎn)品都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或滯銷(xiāo)產(chǎn)品③所有服務(wù)產(chǎn)品都存在對(duì)某種資源的嚴(yán)重依賴(lài)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的七要素及其內(nèi)容 P420~423 服