【文章內(nèi)容簡介】 讓您久等了?！?遇到騷擾電話時i. 冷靜對待，義正言辭。ii. 機智處理，掛斷電話?！?要求 業(yè)務熟練，反應靈敏。 耐心專注，熱情友好。 記憶力強，有責任感。 嚴守秘密。程序文件文件名稱編號：JMSDWY013業(yè)主入伙程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制物業(yè)公司與開發(fā)商預約收樓日期、時間開發(fā)商通知業(yè)主入住到開發(fā)商處辦理手續(xù) 業(yè)主（公司）到物業(yè)部辦理以下手續(xù)：持已蓋章的入伙會簽單個人或法人身份證明及購房合同企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本復印件（加蓋公章）如果委托他人辦理，還應帶上：代理人的身份證或有效證件（護照等）業(yè)主的委托書業(yè)主到物業(yè)部辦理以下手續(xù)： 持已蓋章的入伙會簽單 業(yè)主身份證明及購房合同 如果業(yè)主委托他人辦理，還應帶上：a) 代理人的身份證或有效證件（護照等）b) 業(yè)主委托書業(yè)主須簽收/簽署以下文件：業(yè)主臨時公約 住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書 服務手冊裝修指南 消防安全協(xié)議書填寫業(yè)主資料卡繳納費用（物業(yè)管理費等）陪同業(yè)主驗房業(yè)主接收鑰匙 業(yè)主領取鑰匙為業(yè)主提供裝修咨詢其他事項程序文件文件名稱編號：JMSDWY014二次裝修流程版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制業(yè)主辦理完入住手續(xù)后，到物業(yè)部辦理裝修手續(xù)。提交裝修申請表。業(yè)主外聘裝修公司，裝修公司需提供以下資料：營業(yè)執(zhí)照及副本資質(zhì)證明及副本各專業(yè)裝修圖一式二份及材料明細表三方簽定裝飾裝修管理協(xié)議、施工治安責任保證書（以上資料需簽字、蓋章）業(yè)主自裝，不需提供圖紙，簽定裝飾裝修管理協(xié)議、施工治安責任保證書業(yè)主或裝修公司到財務部繳納以下費用：裝修押金出入證押金/工本費租用滅火器押金/租金 NO OK工程部審圖（3日內(nèi)）OK 保安部確認簽署消防安全協(xié)議書，留存施工人員身份證復印件及照片，制作出入證。到項目總經(jīng)理處簽發(fā)開工證 業(yè)主二次裝修開工程序文件文件名稱編號：JMSDWY014車位申請程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制物業(yè)部對車位申請表進行審批車位申請審批完成后業(yè)主應簽署地下停車場安全管理協(xié)議書業(yè)主持服務收費單到財務部交款并領取發(fā)票業(yè)主持發(fā)票到物業(yè)部簽署地下停車場車位租用協(xié)議書物業(yè)部將業(yè)主資料備案并由保安部為業(yè)主制作停車證業(yè)主使用車位停車證到期后續(xù)辦程序文件文件名稱編號：JMSDWY016裝修押金返還程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制業(yè)主裝修完畢后，由業(yè)主或裝修公司負責人到物業(yè)部申請驗收，第一次驗收合格后物業(yè)部為其填寫《滅火器退租申請單》和施工人員出入證押金三個月后，物業(yè)部將《裝修押金返還申請單》交工程部做第二次驗收，并請業(yè)主簽字確認驗收結果，驗收人簽字后返還物業(yè)部物業(yè)部將申請單直接交給保安部，保安部回出入證并檢查滅火器是否完好，如果損壞，填寫應扣除金額，并由經(jīng)理或主管簽字確認如二次驗收全部合格工程部負責驗收人員在簽字后可直接將驗收單交到工程部經(jīng)理處簽署退款意見保安部交回物業(yè)部簽署退款意見，由物業(yè)部經(jīng)理簽字認可工程部經(jīng)理簽署退款意見，如需扣款，應注明原因及金額物業(yè)部根據(jù)該戶預交押金情況及各部門意見填寫押金退還情況將申請單上報項目經(jīng)理審批項目經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務部，通知業(yè)主或裝修公司負責人領款并簽字將單據(jù)復印，原件財務留存，復印件存入業(yè)主檔案程序文件文件名稱編號：JMSDWY017公共通知發(fā)放程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制物業(yè)公司以各相關部門要求負責起草通知項目經(jīng)理審批，物業(yè)部負責張貼、發(fā)放及檢查一般性公共性通知：面向全體業(yè)主的通知，由各部門負責草擬通知內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。針對個別業(yè)主通知：由各有關部門負責草擬通知內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。所有的通知都應以物業(yè)公司的名義發(fā)出，加蓋項目章物業(yè)公司負責填寫張貼登記表后。派人將通知張貼在公告欄里物業(yè)公司負責填寫張貼登記表后，派人將通知以送達、簽收、郵寄、傳真的方式交予業(yè)主，并填寫《文件簽收表》同時給各相關部門傳閱，以確保有關工作人員能了解通知內(nèi)容物業(yè)公司物業(yè)助理人員每天應對負責管理區(qū)域公告欄內(nèi)的通知進行檢查，對損壞和過期的通知及時進行撤換程序文件文件名稱編號：JMSDWY018社區(qū)活動組織程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制物業(yè)公司負責制定社區(qū)文化活動計劃并具體組織實施物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)具體情況擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃，實施過程中可根據(jù)實際情況在項目經(jīng)理批準后對計劃做適當調(diào)整物業(yè)公司在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前一個月，應擬訂活動的實施計劃，并報項目經(jīng)理審批物業(yè)公司根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案物業(yè)公司組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向小區(qū)業(yè)主及有關單位發(fā)出活動通知由物業(yè)公司負責采購所需物品，相關部門配合物業(yè)部完成場地布置工作活動進行時，保安部應協(xié)助物業(yè)部做好安全防范工作，保障主要通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生各部門在活動完畢后清理現(xiàn)場活動完成后，物業(yè)公司應填寫《社區(qū)文化活動記錄表》，對活動進行總結程序文件文件名稱編號：JMSDWY019停車場清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共2頁簽發(fā)日期編制一、地下停車場的清潔保持機動車停車場的整潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：i. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。ii. 用小柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運上垃圾車。iii. 用膠管接通水源，一周一次全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗，并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。iv. 清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。v. 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。vi. 每周用水沖洗地面一次。vii. 每隔2小時巡回清潔一次地下車庫，清除雜物。.每周用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施viii. 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災。ix. 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。x. 停車場管理員在交接班前20分鐘做完停車場衛(wèi)生。二、室外停車場的清潔準備掃把、垃圾斗等工具和清潔劑。用小柄竹掃把將垃圾掃出車位，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運上垃圾車。對車位鎖、車位檔進行每周擦拭一次。目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。每隔2小時巡回清潔一次地下車庫，清除雜物。程序文件文件名稱編號：JMSDWY019停車場清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共2頁簽發(fā)日期編制發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。程序文件文件名稱編號：JMSDWY020水池、水箱清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒，保證供水清潔衛(wèi)生，符合標準。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：i. 地下水池、屋頂水箱、1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗數(shù)。ii. 一般情況下，清洗程序按規(guī)定進行，特殊情況下則應擬定水箱清洗方案，經(jīng)領導批準后執(zhí)行。iii. 清洗前一天應出通告通知用戶停水時間，以便用戶做好貯水準備。iv. 清洗前應做好所需機電工具、檢測器具、清潔工具及消毒藥物的準備工作。v. 清洗程序：關閉水總閥，關閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，排空水池、水箱的水；讓泄水閥門處于開啟位置，用鼓風機對著水池、水箱內(nèi)吹風2小時以上，使空氣流通，吹進新鮮空氣，排除水池、水箱中的有毒氣體；用燃著的蠟燭放入池底觀察不因缺氧而熄滅，來判斷確保水池、水箱中的空氣新鮮；安裝一盞36Ｗ燈，供水池、水箱內(nèi)照明用；清洗和檢修人員進入池內(nèi)工作；清潔人員用檸檬洗潔精對池壁、池底洗刷，不少于三遍，維修人員對水池中管道、閥門、浮球、水位控制電路進行檢查維修；清洗完畢后排盡水池中的污水，清除污漬，然后向水池壁及底部噴灑消毒水；檢查各種設施正常后，注入水，取水樣到市衛(wèi)生防疫檢測站化驗取證。vi. 安全注意事項：使用安全電壓燈，導線絕緣良好，并安裝漏電開關；人員上、下水池應小心，傳送工具等物品就用繩子傳吊；未經(jīng)試驗證明水池中有無氧氣前，不得進入水池；消毒人員必須戴防護眼鏡和口罩。程序文件文件名稱編號：JMSDWY021消殺防疫工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)：一、需要消殺的地方及時間間隔每季要求專業(yè)消殺單位對小區(qū)公共區(qū)域、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每月對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。每月要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每月對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。二、進行消殺活動時應注意的事項使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用噴霧器時按要求噴灑，應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。接待大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。對外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺防疫記錄表》上存檔。程序文件文件名稱編號：JMSDWY022接待大堂、公寓大廳清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：接待大堂每天上午上班前及下午分兩次重點清理，平時每小時保潔一次，公寓大廳每天保潔一次重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、廳門等。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設施。清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每月地面補蠟及磨光一次。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。程序文件文件名稱編號：JMSDWY023公共衛(wèi)生間清潔工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。如條件許可，清潔時，關閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風。用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小