【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓您久等了。◇ 遇到騷擾電話(huà)時(shí)i. 冷靜對(duì)待，義正言辭。ii. 機(jī)智處理，掛斷電話(huà)。◇ 要求 業(yè)務(wù)熟練，反應(yīng)靈敏。 耐心專(zhuān)注，熱情友好。 記憶力強(qiáng)，有責(zé)任感。 嚴(yán)守秘密。程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY013業(yè)主入伙程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商預(yù)約收樓日期、時(shí)間開(kāi)發(fā)商通知業(yè)主入住到開(kāi)發(fā)商處辦理手續(xù) 業(yè)主（公司）到物業(yè)部辦理以下手續(xù)：持已蓋章的入伙會(huì)簽單個(gè)人或法人身份證明及購(gòu)房合同企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件（加蓋公章）如果委托他人辦理，還應(yīng)帶上：代理人的身份證或有效證件（護(hù)照等）業(yè)主的委托書(shū)業(yè)主到物業(yè)部辦理以下手續(xù)： 持已蓋章的入伙會(huì)簽單 業(yè)主身份證明及購(gòu)房合同 如果業(yè)主委托他人辦理，還應(yīng)帶上：a) 代理人的身份證或有效證件（護(hù)照等）b) 業(yè)主委托書(shū)業(yè)主須簽收/簽署以下文件：業(yè)主臨時(shí)公約 住宅質(zhì)量保證書(shū)住宅使用說(shuō)明書(shū) 服務(wù)手冊(cè)裝修指南 消防安全協(xié)議書(shū)填寫(xiě)業(yè)主資料卡繳納費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)等）陪同業(yè)主驗(yàn)房業(yè)主接收鑰匙 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙為業(yè)主提供裝修咨詢(xún)其他事項(xiàng)程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY014二次裝修流程版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制業(yè)主辦理完入住手續(xù)后，到物業(yè)部辦理裝修手續(xù)。提交裝修申請(qǐng)表。業(yè)主外聘裝修公司，裝修公司需提供以下資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照及副本資質(zhì)證明及副本各專(zhuān)業(yè)裝修圖一式二份及材料明細(xì)表三方簽定裝飾裝修管理協(xié)議、施工治安責(zé)任保證書(shū)（以上資料需簽字、蓋章）業(yè)主自裝，不需提供圖紙，簽定裝飾裝修管理協(xié)議、施工治安責(zé)任保證書(shū)業(yè)主或裝修公司到財(cái)務(wù)部繳納以下費(fèi)用：裝修押金出入證押金/工本費(fèi)租用滅火器押金/租金 NO OK工程部審圖（3日內(nèi)）OK 保安部確認(rèn)簽署消防安全協(xié)議書(shū)，留存施工人員身份證復(fù)印件及照片，制作出入證。到項(xiàng)目總經(jīng)理處簽發(fā)開(kāi)工證 業(yè)主二次裝修開(kāi)工程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY014車(chē)位申請(qǐng)程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制物業(yè)部對(duì)車(chē)位申請(qǐng)表進(jìn)行審批車(chē)位申請(qǐng)審批完成后業(yè)主應(yīng)簽署地下停車(chē)場(chǎng)安全管理協(xié)議書(shū)業(yè)主持服務(wù)收費(fèi)單到財(cái)務(wù)部交款并領(lǐng)取發(fā)票業(yè)主持發(fā)票到物業(yè)部簽署地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)物業(yè)部將業(yè)主資料備案并由保安部為業(yè)主制作停車(chē)證業(yè)主使用車(chē)位停車(chē)證到期后續(xù)辦程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY016裝修押金返還程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制業(yè)主裝修完畢后，由業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)人到物業(yè)部申請(qǐng)驗(yàn)收，第一次驗(yàn)收合格后物業(yè)部為其填寫(xiě)《滅火器退租申請(qǐng)單》和施工人員出入證押金三個(gè)月后，物業(yè)部將《裝修押金返還申請(qǐng)單》交工程部做第二次驗(yàn)收，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果，驗(yàn)收人簽字后返還物業(yè)部物業(yè)部將申請(qǐng)單直接交給保安部，保安部回出入證并檢查滅火器是否完好，如果損壞，填寫(xiě)應(yīng)扣除金額，并由經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)如二次驗(yàn)收全部合格工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)收人員在簽字后可直接將驗(yàn)收單交到工程部經(jīng)理處簽署退款意見(jiàn)保安部交回物業(yè)部簽署退款意見(jiàn)，由物業(yè)部經(jīng)理簽字認(rèn)可工程部經(jīng)理簽署退款意見(jiàn)，如需扣款，應(yīng)注明原因及金額物業(yè)部根據(jù)該戶(hù)預(yù)交押金情況及各部門(mén)意見(jiàn)填寫(xiě)押金退還情況將申請(qǐng)單上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批項(xiàng)目經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，通知業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)款并簽字將單據(jù)復(fù)印，原件財(cái)務(wù)留存，復(fù)印件存入業(yè)主檔案程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY017公共通知發(fā)放程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制物業(yè)公司以各相關(guān)部門(mén)要求負(fù)責(zé)起草通知項(xiàng)目經(jīng)理審批，物業(yè)部負(fù)責(zé)張貼、發(fā)放及檢查一般性公共性通知：面向全體業(yè)主的通知，由各部門(mén)負(fù)責(zé)草擬通知內(nèi)容，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。針對(duì)個(gè)別業(yè)主通知：由各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)草擬通知內(nèi)容，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。所有的通知都應(yīng)以物業(yè)公司的名義發(fā)出，加蓋項(xiàng)目章物業(yè)公司負(fù)責(zé)填寫(xiě)張貼登記表后。派人將通知張貼在公告欄里物業(yè)公司負(fù)責(zé)填寫(xiě)張貼登記表后，派人將通知以送達(dá)、簽收、郵寄、傳真的方式交予業(yè)主，并填寫(xiě)《文件簽收表》同時(shí)給各相關(guān)部門(mén)傳閱，以確保有關(guān)工作人員能了解通知內(nèi)容物業(yè)公司物業(yè)助理人員每天應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)管理區(qū)域公告欄內(nèi)的通知進(jìn)行檢查，對(duì)損壞和過(guò)期的通知及時(shí)進(jìn)行撤換程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY018社區(qū)活動(dòng)組織程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并具體組織實(shí)施物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)具體情況擬訂本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整物業(yè)公司在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前一個(gè)月，應(yīng)擬訂活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批物業(yè)公司根據(jù)上級(jí)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案物業(yè)公司組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知由物業(yè)公司負(fù)責(zé)采購(gòu)所需物品，相關(guān)部門(mén)配合物業(yè)部完成場(chǎng)地布置工作活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，保安部應(yīng)協(xié)助物業(yè)部做好安全防范工作，保障主要通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生各部門(mén)在活動(dòng)完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)完成后，物業(yè)公司應(yīng)填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY019停車(chē)場(chǎng)清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共2頁(yè)簽發(fā)日期編制一、地下停車(chē)場(chǎng)的清潔保持機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的整潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：i. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。ii. 用小柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。iii. 用膠管接通水源，一周一次全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時(shí)，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗，并打開(kāi)地下車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。iv. 清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。v. 目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬和雜物。vi. 每周用水沖洗地面一次。vii. 每隔2小時(shí)巡回清潔一次地下車(chē)庫(kù)，清除雜物。.每周用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施viii. 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。ix. 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞客戶(hù)車(chē)輛。x. 停車(chē)場(chǎng)管理員在交接班前20分鐘做完停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。二、室外停車(chē)場(chǎng)的清潔準(zhǔn)備掃把、垃圾斗等工具和清潔劑。用小柄竹掃把將垃圾掃出車(chē)位，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。對(duì)車(chē)位鎖、車(chē)位檔進(jìn)行每周擦拭一次。目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬和雜物。每隔2小時(shí)巡回清潔一次地下車(chē)庫(kù)，清除雜物。程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY019停車(chē)場(chǎng)清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁(yè) 共2頁(yè)簽發(fā)日期編制發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞客戶(hù)車(chē)輛。程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY020水池、水箱清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒，保證供水清潔衛(wèi)生，符合標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：i. 地下水池、屋頂水箱、1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗數(shù)。ii. 一般情況下，清洗程序按規(guī)定進(jìn)行，特殊情況下則應(yīng)擬定水箱清洗方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。iii. 清洗前一天應(yīng)出通告通知用戶(hù)停水時(shí)間，以便用戶(hù)做好貯水準(zhǔn)備。iv. 清洗前應(yīng)做好所需機(jī)電工具、檢測(cè)器具、清潔工具及消毒藥物的準(zhǔn)備工作。v. 清洗程序：關(guān)閉水總閥，關(guān)閉水箱之間的連通閥門(mén)，開(kāi)啟泄水閥，排空水池、水箱的水；讓泄水閥門(mén)處于開(kāi)啟位置，用鼓風(fēng)機(jī)對(duì)著水池、水箱內(nèi)吹風(fēng)2小時(shí)以上，使空氣流通，吹進(jìn)新鮮空氣，排除水池、水箱中的有毒氣體；用燃著的蠟燭放入池底觀察不因缺氧而熄滅，來(lái)判斷確保水池、水箱中的空氣新鮮；安裝一盞36Ｗ燈，供水池、水箱內(nèi)照明用；清洗和檢修人員進(jìn)入池內(nèi)工作；清潔人員用檸檬洗潔精對(duì)池壁、池底洗刷，不少于三遍，維修人員對(duì)水池中管道、閥門(mén)、浮球、水位控制電路進(jìn)行檢查維修；清洗完畢后排盡水池中的污水，清除污漬，然后向水池壁及底部噴灑消毒水；檢查各種設(shè)施正常后，注入水，取水樣到市衛(wèi)生防疫檢測(cè)站化驗(yàn)取證。vi. 安全注意事項(xiàng)：使用安全電壓燈，導(dǎo)線(xiàn)絕緣良好，并安裝漏電開(kāi)關(guān)；人員上、下水池應(yīng)小心，傳送工具等物品就用繩子傳吊；未經(jīng)試驗(yàn)證明水池中有無(wú)氧氣前，不得進(jìn)入水池；消毒人員必須戴防護(hù)眼鏡和口罩。程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY021消殺防疫工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔每季要求專(zhuān)業(yè)消殺單位對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每月對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。每月要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每月對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用噴霧器時(shí)按要求噴灑，應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。接待大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如需在辦公時(shí)間進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。對(duì)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的影響。根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺防疫記錄表》上存檔。程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY022接待大堂、公寓大廳清潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制清潔的要求是：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無(wú)污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：接待大堂每天上午上班前及下午分兩次重點(diǎn)清理，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，公寓大廳每天保潔一次重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、廳門(mén)等。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)，并每周清刮一次，每月地面補(bǔ)蠟及磨光一次。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。程序文件文件名稱(chēng)編號(hào)：JMSDWY023公共衛(wèi)生間清潔工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持做到以下要求：每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔。如條件許可，清潔時(shí)，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)。用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小