【文章內(nèi)容簡介】 每年至少進(jìn)行一次，必要時（ 由總經(jīng)理批準(zhǔn)） 增加評審頻次。 4)資源保障 確保公司通過年度規(guī)劃獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進(jìn)過程中予以必要的協(xié)調(diào)工作，保證資源的充分和有效。對管理者代表進(jìn)行 授權(quán)，規(guī)定其職責(zé)與權(quán)限。 a)人力或智力資源，為各項(xiàng)職能工作配備能力相應(yīng)的人員及注重其培訓(xùn)與發(fā)展； b) 有形資源，包括各種為滿足客戶需求所需的設(shè)計(jì)開發(fā)、實(shí)驗(yàn)測試等設(shè)施設(shè)備與基礎(chǔ)工作條件等； c)無形資源，各種需要的知識財(cái)產(chǎn)； d) 有效的管理模式和手段，包括項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式等； e)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置； f) 信息化技術(shù)和工具、必要的內(nèi)外部溝通渠道建設(shè)； g) 未來的資源需求策劃等。 相關(guān)程序文件： 《管理評審控制程序》 (WSQP004) 運(yùn)生電器 以客戶為導(dǎo)向 編號： 52 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了總經(jīng)理通過一定的措施和方式來落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的機(jī)制。 適用于總經(jīng)理將客戶導(dǎo)向在公司內(nèi)的落實(shí)。 公司管理方針是： 建立以客戶為導(dǎo)向的管理和運(yùn)行機(jī)制。 總經(jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實(shí)以客戶導(dǎo)向和增強(qiáng)客戶滿意的追求，通過如下措施和方式實(shí)踐客戶導(dǎo)向： 1） 通過各種可能的方式和機(jī)會強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求并不斷提高客戶滿意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶； 2） 通過市場反饋、市場監(jiān)測、營銷分析、售后相關(guān)信息和客戶需求信息的采集，了解和掌握客 戶需求； 3） 在新品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和評測中充分考慮客戶需求，確保產(chǎn)品最大限度滿足客戶要求； 4） 通過產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶的個性化需求； 5） 通過售后客戶支持等活動驗(yàn)證客戶需求滿足情況； 6） 通過與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識別、落實(shí)和跟蹤確保產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求； 7） 通過相關(guān)部門對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿足客戶需求方面持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。 相關(guān)程序文件： 《管理評審控制程序》（ WSQP004） 《與顧客的溝通及服務(wù)控制程序》 (WSQP009) 運(yùn)生電器 質(zhì)量方針 編號： 53 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量方針的內(nèi)容 科技為先 質(zhì)量第一 誠守信譽(yù) 企業(yè)一流 科技為先：積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)在國內(nèi)外市場的竟?fàn)幜Α? 質(zhì)量第一：引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保公司產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 誠守信譽(yù)：以客戶為導(dǎo)向，嚴(yán)格履行合同要求 保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時完成客戶需求，通過與客戶的不斷溝通，為客戶創(chuàng)造更多價值。 企業(yè)一流：企業(yè)規(guī)?；?、管理規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 、產(chǎn)品系列化， 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化一流企業(yè)。 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準(zhǔn)發(fā)布。它是本公司追求的方向和目標(biāo)，是全體員工對質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿足如下要求： 1)與公司的總體質(zhì)量追求保持一致； 2)體現(xiàn)公司的宗旨； 3)體現(xiàn)滿足客戶需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)的承諾； 4)能夠據(jù)此制定和評審質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針的批準(zhǔn) 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行 1)確保通過培訓(xùn) 和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針要求，意識到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系； 2)依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等； 3)向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求； 4)通過管理評審來評審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶及客戶需求的變化。 相關(guān)程序文件： 《管理評審控制程序》（ WSQP004） 運(yùn)生電器 質(zhì)量目標(biāo) 編號： 54 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的要求； 適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、建立。 質(zhì)量目標(biāo)由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布，適用于該年度。 質(zhì)量目標(biāo)要求 1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)展開，即質(zhì)量目標(biāo)是通過具體量化指標(biāo)要求在公司內(nèi)落實(shí)質(zhì)量方針，并與質(zhì)量方針的要求相一致； 2)質(zhì)量目標(biāo)能夠在不同部門和崗位上得到分解落實(shí)； 3)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量和可驗(yàn)證，并 盡可能 定量化。 質(zhì)量目標(biāo)修訂和評審 1)質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過程中可以根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化或客戶需求的變動相應(yīng)修訂質(zhì)量目標(biāo)要求，并在修訂后需要總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布； 2)質(zhì)量目標(biāo)在策劃實(shí)現(xiàn)時間內(nèi)應(yīng)進(jìn)行完成情況的評審和驗(yàn)證。 質(zhì)量目標(biāo) （指標(biāo)） ： 公 司： QA 件合格率大于 98 %，客戶 件 退貨率小于 2%， 客戶滿意度大于 90%。 研發(fā)部：完成 10 個以上新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)圖紙達(dá)到客戶要求的正確率達(dá) 95％，客戶確認(rèn)樣板一次通過率大于 90％。 工程部：測量器具 按時送校率 達(dá) 100％ ， 校準(zhǔn)合格率大于 ％ ，公 司設(shè)備儀器完好率大于 98％，生產(chǎn)線效率提高 50％ /年。 采購部：生產(chǎn)計(jì)劃單錯誤率小于 ％，及時組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對訂單的準(zhǔn)時交貨率大于 95％， IQC進(jìn)料檢驗(yàn) 批 合格率大于 90％。 品管部：客戶驗(yàn)貨一次通過率大于 99％。 市場部： 客戶調(diào)查率達(dá) 95％ ，準(zhǔn)時交貨率大于 99％，因交付過程中的問題導(dǎo)致客戶投訴小于 5 次 /年。 生產(chǎn)部：訂單按時完工率大于 98％，制程檢驗(yàn)（ IPQC） 件不合格率小于 3％。 倉務(wù)部：發(fā)料出錯 率 小于 4 次 /季，因儲存 /防護(hù) /搬運(yùn)原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于 ％ 。 相關(guān)程序文件： 《管 理評審控制程序》（ WSQP004） 堅(jiān)持不懈 目標(biāo) 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 4 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 對各部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說明。 適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對各部門及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。 公司總經(jīng)理 主管公司全面工作，重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門工作職責(zé)及評價方式的確立以及公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策； 1) 對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任； 2) 制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系； 3) 為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動提供充分的人力、物力和財(cái)力資源， 授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，并監(jiān)督其相應(yīng)工作 ； 4) 負(fù)責(zé)組織管理評審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性； 5) 對產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)； 6) 組織貫徹客戶導(dǎo)向、質(zhì)量方針及有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令； 7) 任命公司質(zhì)量管理者代表和安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 文控部 總經(jīng)理 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 采購部 P M c 市場部 生產(chǎn)部 人事部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 2 頁 共 4 頁 副總經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度，保證新品按時推出； 2) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過程的運(yùn)作，包括成本控制、銷售預(yù)測和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)； 4) 將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。 管理者代表 總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。具體職責(zé)見本手冊第 13 章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。 品管部 1) 負(fù)責(zé)全程質(zhì)量控制，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量控制，對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行稽查； 3) 負(fù)責(zé)內(nèi)部體系文件的編寫、維護(hù)與執(zhí)行檢查； 4) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品或材料質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，建立分析模型，提供決策輔助； 5) 進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)問題研究和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)工程師隊(duì)伍； 6) 負(fù)責(zé)研究測試方法，組織對測試內(nèi)容升級，建立測試工作機(jī)制，組織完成研發(fā)部委 托的測試任務(wù)，保障在產(chǎn)品的開發(fā)和工程化過程中測試結(jié)果的有效性； 7) 協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)和驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)； 8) 負(fù)責(zé)新客戶質(zhì)量信息的收集、 分析和反饋，為產(chǎn)品決策和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)； 9) 客戶質(zhì)量投訴的處理和回復(fù)； 10) 監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備及儀器的管理。 研發(fā)部 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、評測與工程化，保證完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)； 2) 負(fù)責(zé)開展新產(chǎn)品的評測和工程化工作； 3) 負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品安規(guī)方面的測試與工程化工作； 4) 負(fù)責(zé)對相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)； 5) 建立和完善新產(chǎn)品開發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系； 6) 負(fù)責(zé)開展對生產(chǎn)部門的技術(shù)支持工作； 7) 負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系； 8) 負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究，為產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提 供技術(shù)支持； 9) 負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿足客戶對產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求； 10) 不斷健全、完善研發(fā)體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 工程部 1) 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理； 2) 負(fù)責(zé)對部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā)和技術(shù)研究； 3) 負(fù)責(zé)啟動部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或材料的樣品評測或批量評測； 4) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理； 5) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案； 6) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。 PMC 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部 溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 4 頁 MC 1) 負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動的物料名稱、數(shù)量、型號或規(guī)格、包裝及標(biāo)識正確； 2) 協(xié)助采購部對安全庫存量管理，按生產(chǎn)計(jì)劃檢查齊套物料； 3) 負(fù)責(zé)庫房管理，確保所有物料的儲存條件、標(biāo)識記錄、搬運(yùn)作業(yè)符合要求。 PC 1)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理、庫存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車間運(yùn)作，保證材料的供應(yīng)，保持較低運(yùn)作成本； 2)負(fù)責(zé)依據(jù)采購程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進(jìn)行所需物料采購； 3)負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商的引入、考評和發(fā)展 ； 4)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行部件或材料切換工作。 市場部 1)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場和分析客戶需求； 2)分析產(chǎn)品競爭力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃； 3)新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目； 5)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對客戶服務(wù)的質(zhì)量。 人事部 1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責(zé)的制定； 2)負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績效考核、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略； 3）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展各種重 大活動和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。 生產(chǎn)部 1) 產(chǎn)計(jì)劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理； 3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場改善； 4) 填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門已進(jìn)行改善； 5) 培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能； 6) 按照要求對所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。 采購部 1） 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的選擇和評價，并建立合格供應(yīng)商檔案。 2） 組織編制采購文件并負(fù)責(zé)采購物資的計(jì)劃安排與實(shí)施 。 3） 組織采購物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時性。 4） 負(fù)責(zé)采購信息的收集與分析。 文控部 1) 負(fù)責(zé)公司文所有 受控文件 資料的保管 ； 2) 負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放、回 收、銷毀并做好記錄； 3) 負(fù)責(zé)收集外來文件，并歸檔和保存； 4) 保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。 其他具體職責(zé)參見各部門崗位職責(zé)規(guī)范。 內(nèi)部溝通 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 4 頁 共 4 頁 1) 各部門和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職 責(zé)，從而推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展； 2) 溝通方式可以包括部門例會、質(zhì)量例會和 TEAM 工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系及