【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群就是城市外來(lái)人員。務(wù)工人員是城市發(fā)展經(jīng)濟(jì)的主力軍，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。我公司從務(wù)工人員的切身利益出發(fā)，為外來(lái)務(wù)工人員提供信息服務(wù)以便他們找到物美價(jià)廉的購(gòu)買產(chǎn)品，降低了不必要的開支，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，將會(huì)為他們的出行提供很大的便利。外來(lái)務(wù)工人員從農(nóng)村來(lái)到城市，對(duì)城市的種種不了解，充滿陌生感，這使得他們的心理落差很大，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)很難融入城市當(dāng)中。我們的服務(wù)將在外來(lái)務(wù)工人員眼前呈現(xiàn)出本地人的熱情友好，歡迎包容的一面，拉近與外來(lái)務(wù)工人員的心理距離，幫助他們消除陌生感，找尋歸屬感。這樣，在很大程度上，我們公司提供的服務(wù)呼應(yīng)了國(guó)家出臺(tái)的對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的許多政策，符合廣大外來(lái)務(wù)工人員的利益，促進(jìn)了城市和諧建設(shè)，有利于城市穩(wěn)定和社會(huì)秩序建設(shè)，在一定程度上減輕了政府負(fù)擔(dān)，有利于社會(huì)發(fā)展，人與人交流。（2）公司會(huì)客觀地收集城市信息，這對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)來(lái)說是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，通過本公司的服務(wù)，將擴(kuò)大這些企業(yè)的知名度，從而更多地拉動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)，減輕就業(yè)壓力。企業(yè)也會(huì)為了收益力圖提高自身服務(wù)質(zhì)量，這樣就創(chuàng)造了一種有利于消費(fèi)者利益實(shí)現(xiàn)的相對(duì)公平的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。除此之外，公司會(huì)招募高校外語(yǔ)服務(wù)者，為他們提供兼職，社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造了新的就業(yè)領(lǐng)域。也為一些對(duì)本地比較熟悉的大學(xué)畢業(yè)生尋找臨時(shí)工作提供了機(jī)會(huì)。另一方面，公司為外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)，這也對(duì)促進(jìn)就業(yè)起到一定的推動(dòng)作用。（3）有利于促進(jìn)區(qū)域交流，擴(kuò)大了地區(qū)間的聯(lián)系，促進(jìn)文化傳播擴(kuò)展，有利于公眾利益的維護(hù)。有利于一座城市形象的提升。本公司提供的此項(xiàng)服務(wù)帶有公益性色彩，為大眾出行提供一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)。第3章 市場(chǎng)環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析政治環(huán)境 城市流動(dòng)人口現(xiàn)狀概述流動(dòng)人口是指以從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為手段，謀取經(jīng)濟(jì)利益為目的，從農(nóng)村流入城市，但不改變農(nóng)村戶口的流動(dòng)人口。流動(dòng)人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大之勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，并將成為中國(guó)21世紀(jì)上半葉面臨的嚴(yán)峻人口問題。流動(dòng)人口在城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中扮演著愈益重要的角色。對(duì)這樣一個(gè)特殊的人口群體，我們沒有理由不予以特別的關(guān)注。 現(xiàn)階段的人口流動(dòng)，是以農(nóng)民工（農(nóng)村戶籍人口中外出務(wù)工的勞動(dòng)力）為主體，并逐步向農(nóng)民工家庭成員及城市居民擴(kuò)展的人口流動(dòng)現(xiàn)象，是中國(guó)改革開放的一個(gè)重要成果，也是中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的一個(gè)基本標(biāo)志。流動(dòng)人口的出現(xiàn)及其大規(guī)?；梢哉f是中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)高速增長(zhǎng)和改善流動(dòng)人口（尤其是農(nóng)民工）生活狀況的十分重要的因素。 中國(guó)現(xiàn)階段的人口流動(dòng)，具有流動(dòng)性強(qiáng)、缺乏歸屬感等特點(diǎn)。流動(dòng)人口中的絕大多數(shù)人經(jīng)常處于居無(wú)定所、工作與生活變動(dòng)快速的狀態(tài)，這意味著流動(dòng)人口工作的極不穩(wěn)定性、收入與生活的不穩(wěn)定性，是一個(gè)生活風(fēng)險(xiǎn)很高的社會(huì)群體，他們很難真正融入城市或者當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，但又不愿輕易放棄，飄零的工作與生活狀態(tài)使其成為缺乏歸屬的特殊社會(huì)群體。 近幾年來(lái)我國(guó)的流動(dòng)人口也日益顯現(xiàn)出了一些新變化： 1. 流動(dòng)人口的數(shù)量規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。自改革開放以來(lái)，尤其是自20世紀(jì)90年代以來(lái)，；城市流動(dòng)人口（不轉(zhuǎn)城市戶口的市民異地就業(yè)或生活）無(wú)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但估計(jì)至少占城市人口的5%以上約2000—3000萬(wàn)人左右。，即全國(guó)有近15%的人口處于流動(dòng)狀態(tài)。不僅如此，中國(guó)流動(dòng)人口的規(guī)模還在持續(xù)擴(kuò)大。 2. 流動(dòng)人口的結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化。過去的流動(dòng)人口基本上是農(nóng)村人口，現(xiàn)在擴(kuò)展到城市人口；過去流動(dòng)的基本上是勞動(dòng)力，現(xiàn)在擴(kuò)展到未成年人及未就業(yè)人口和退休人員；過去基本上是個(gè)體流動(dòng)，現(xiàn)在舉家流動(dòng)（未成年子女）的現(xiàn)象在增加；過去流動(dòng)人口主要是壯年勞動(dòng)力，現(xiàn)在主要是青年人，尤其是農(nóng)村青少年正在成為中國(guó)流動(dòng)人口中的主體。 3. 流動(dòng)人口的流向走向多元化。過去是單向的農(nóng)村流向城市，現(xiàn)在則擴(kuò)展到城市之間的互動(dòng)及城市向鄉(xiāng)村的流動(dòng)，是雙向或者多向的流動(dòng)。 4. 流動(dòng)人口的追求不斷向上攀升。過去的人口流動(dòng)一般基于務(wù)工創(chuàng)收，以單純的經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，現(xiàn)在的流動(dòng)人口在繼續(xù)追求經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，還開始追求社會(huì)公平正義及要求平等享受當(dāng)?shù)厝说臋?quán)益；過去鄉(xiāng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工不以成為城市人為目標(biāo)，現(xiàn)在的流動(dòng)人口則開始要求平等地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。 流動(dòng)人口在流入地城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著愈益重要的角色。首先，為流入城市提供了源源不斷的廉價(jià)勞動(dòng)力，彌補(bǔ)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勞動(dòng)力的不足。據(jù)調(diào)查，早在1995年，上海市外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商人員已約占本市職工總數(shù)30％，在建筑、紡織行業(yè)的一線工人中，約40％以上是外來(lái)民工（注：李維平，“流動(dòng)民工體制外在生存”《中國(guó)人力資源開發(fā)》，．）。而在中國(guó)最大最活躍的勞動(dòng)力市場(chǎng)之一的珠江三角洲，流動(dòng)民工在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力構(gòu)成中占的比重還要更大些。其次，流動(dòng)人口為流入地創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富。據(jù)江蘇無(wú)錫市測(cè)算，每個(gè)民工一年創(chuàng)造的價(jià)值，除去工資以外，約為地方和企業(yè)掙下4000元利稅。據(jù)此推算，全國(guó)8000萬(wàn)流動(dòng)民工為所在地創(chuàng)造的利稅將高達(dá)3200億元（注：李維平：“流動(dòng)民工體制外在生存”《中國(guó)人力資源開發(fā)》，.）。第三，流動(dòng)人口以其靈活多樣的服務(wù)，豐富了市場(chǎng)，便利于市民的生活。第四，流動(dòng)人口以其特有的壓力方式促進(jìn)了城市的發(fā)展。不僅如此流動(dòng)人口通過對(duì)城市的沖擊，溝通了城鄉(xiāng)關(guān)系，促進(jìn)了城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)向城鄉(xiāng)一體化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立，從而推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于這個(gè)規(guī)模巨大，恒常變動(dòng)，對(duì)城市發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定舉足輕重的特殊人口群體，他們自身的生存態(tài)勢(shì)如何，我們沒有理由不予以關(guān)注。唯其如此，我們才能更客觀地對(duì)待這個(gè)群體，才能更深刻地認(rèn)識(shí)與之相關(guān)聯(lián)的一系列問題近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者開始把對(duì)流動(dòng)人口問題的研究視角從對(duì)量的關(guān)注，如流動(dòng)人口的數(shù)量、速度，人口流入、流出地區(qū)，和這種流動(dòng)對(duì)城市產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)影響等，轉(zhuǎn)向了對(duì)質(zhì)的關(guān)注，如流動(dòng)人口的生存和心理狀態(tài)、他們面臨的社會(huì)環(huán)境問題、與城市市民和城市社會(huì)的互動(dòng)、他們的城市化和繼續(xù)社會(huì)化等。這些充分說明社會(huì)一些人已經(jīng)將視角逐漸轉(zhuǎn)移到了這些流動(dòng)人口身上，在像大連、青島、煙臺(tái)這些沿海城市中，每一天都會(huì)有人們進(jìn)駐，他們?cè)谶@些地方尋找生存的方向和力量，我們無(wú)法真切的體會(huì)到他們?cè)诖蚱粗兴馐艿母鞣N困難，卻有義務(wù)將更多的關(guān)愛和幫助給予這樣的群體。同時(shí)，流動(dòng)人口的心理狀況和生活狀況是一個(gè)典型的社會(huì)問題，需要來(lái)自社會(huì)、群體的廣泛關(guān)注，越來(lái)越多的隱患深藏在這些流動(dòng)人口中，和諧社會(huì)的建設(shè)需要每個(gè)人的和諧健康的相處和有序的社會(huì)環(huán)境，只有真正改善他們的生活狀況和心理狀況，才能讓更多人過上自尊、健康的幸福生活。流動(dòng)人口在流入地城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著愈益重要的角色。首先，為流入城市提供了源源不斷的廉價(jià)勞動(dòng)力，彌補(bǔ)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勞動(dòng)力的不足。其次，流動(dòng)人口為流入地創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富。第三，流動(dòng)人口以其靈活多樣的服務(wù)，豐富了市場(chǎng)，便利于市民的生活。第四，流動(dòng)人口以其特有的壓力方式促進(jìn)了城市的發(fā)展。不僅如此流動(dòng)人口通過對(duì)城市的沖擊，溝通了城鄉(xiāng)關(guān)系，促進(jìn)了城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)向城鄉(xiāng)一體化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立，從而推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于這個(gè)規(guī)模巨大，恒常變動(dòng)，對(duì)城市發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定舉足輕重的特殊人口群體，他們自身的生存態(tài)勢(shì)如何，我們沒有理由不予以關(guān)注。唯其如此，我們才能更客觀地對(duì)待這個(gè)群體，才能更深刻地認(rèn)識(shí)與之相關(guān)聯(lián)的一系列問題。流動(dòng)人口是城市重要一員，城市的建設(shè)與發(fā)展離不開他們的功勞，希望外來(lái)務(wù)工人員能夠得到社會(huì)各界的關(guān)愛，愿他們的生活越來(lái)越美滿！國(guó)家在外來(lái)務(wù)工人員，流動(dòng)人口，區(qū)域化文化發(fā)展以及公益性事業(yè)發(fā)展方面都有相關(guān)的支持政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了謀求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，獲取相對(duì)較高的收入，大量外來(lái)務(wù)工人員工流入大中城市。而杭州，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的旅游城市，吸引并涌入了大量流動(dòng)人口。流動(dòng)人口在城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著愈益重要的角色。從道路，建筑到電子產(chǎn)品、機(jī)械產(chǎn)品等，無(wú)一不是他們辛勤勞動(dòng)的成果。然而，與杭州常駐人口相比，他們?cè)诠べY、權(quán)益、福利等方面所受到的待遇卻差很多。因此，我們有必要關(guān)注流動(dòng)人口的生活狀況，為他們提供良好的保障制度，以更好的構(gòu)建和諧社會(huì)，發(fā)展文明杭州。社會(huì)文化環(huán)境外來(lái)流動(dòng)人口與本地人交流的過程也是文化融合的過程，由于文化交流規(guī)模日趨擴(kuò)大，文化交流活動(dòng)日益促進(jìn)了各民族、各地區(qū)之間的社會(huì)文化交流和滲透，對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生了積極作用。文化交流對(duì)社會(huì)文化的影響是雙向的，既影響接待地文化，又影響客源地文化，因此，促進(jìn)不同區(qū)域人的溝通交流，有利于增強(qiáng)民族凝聚力和認(rèn)同感。 行業(yè)分析行業(yè)概述 目前市場(chǎng)上還沒有建立起完整的城市路線GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)，已經(jīng)存在的諸如城市公交系統(tǒng)、計(jì)程車、免費(fèi)自行車等在GPS定位導(dǎo)航自行車面前又有著無(wú)法掩蓋的缺陷，很多制度都還處于初級(jí)階段，沒有進(jìn)一步完善。競(jìng)爭(zhēng)者分析 （1）114或者12580等免費(fèi)路線指導(dǎo)服務(wù) 優(yōu)勢(shì)：電話服務(wù)方便快捷，不收取費(fèi)用或少量通訊費(fèi)；形成一條龍服務(wù)，提供各種生活信息服務(wù)；有強(qiáng)大的資金支持；服務(wù)態(tài)度良好。 劣勢(shì)：沒有相對(duì)應(yīng)的實(shí)體服務(wù)；電話中表達(dá)與顧客理解存在些差異，造成顧客依舊無(wú)法找到地點(diǎn)；所提供的服務(wù)太多，沒有專項(xiàng)重點(diǎn)的特色；沒有外語(yǔ)服務(wù)；更新速率低；以競(jìng)標(biāo)形式為贊助商做廣告，因此向咨詢者提供的信息有限。 （2）網(wǎng)上城市向?qū)ЬW(wǎng)站 優(yōu)勢(shì)：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)已有城市信息和查詢技術(shù)，方便快捷；信息集合，方便儲(chǔ)存；方便游客自己查詢；多種形式展示信息，形象生動(dòng)。 劣勢(shì)：更新速率慢；提供的信息范圍，信息量有限，因此不能針對(duì)不同的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)；不