【文章內容簡介】 貼心服務，力求將老人的出游打造成既愉心又愉身的完美異地療養(yǎng)游。 注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的飲食習慣，一般應以“清淡酥軟”為主，遇到有忌諱的顧客，更應特殊照顧；住宿應盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好，緩解一天的疲憊感，第二天才能精神飽滿地開始新的旅程。旅途中，我們還會針對老年人的喜好為他們組織專門的活動。例如：體育鍛煉游。這在身體較好的老年體育愛好者中十分時興。我們可以根據(jù)四季氣候的不同，組織適時的體育活動。對于經濟條件較好的老年游客，我們可以在有條件的景區(qū)組織一些項目的體育比賽。將體育鍛煉與旅游有效地結合起來。我們還可以根據(jù)老年人的意愿為他們組織其他活動。除以上服務之外，我們還可以為老年人及其子女提供旅游咨詢，如旅游路線、老年人出游注意事項等。 一直以來，占據(jù)旅游市場的大多數(shù)是青年人、中年人，但近年來，由于老年人數(shù)的不斷增長及老年人生活水平的不斷提高，“夕陽紅”“銀發(fā)游”越來越成為旅游業(yè)的重要市場。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有機會陪伴在側。但老年人出游所面臨的問題很多，其中最重要的就是安全問題。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途中照顧不周，很有可能引發(fā)嚴重的后果。而目前很少有旅行社會有針對老年人的專門服務，這就造成了很多老年人及子女對老人出游的各種擔憂，而這種擔憂，恰恰就是阻礙老年人出游的主要原因。而我們所主導的行業(yè)，就專門針對老年人出游，為老年人出游提供特定的服務，為老年人制定好合適的旅游路線并按照旅游者的意愿全程陪同，且陪同老年人出游的都是經過專門醫(yī)務訓練、能在緊急時刻及時施救的導游，以充分保證老年出游者的安全。這樣，不但保證了老年出游者的旅游質量，更減輕了老年人及子女對老年出游所面臨一系列問題的擔憂。一直以來，阻礙老年人出游的一個主要障礙就是對安全問題的擔憂，減輕了這一擔憂，老年旅游這一市場必將在原有基礎上迅速發(fā)展，市場的迅速發(fā)展必將帶來行業(yè)的迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起的同時，針對老年出游的服務也會越來越專業(yè)。分析市場、了解消費者、分析競爭對手；市場定位，鎖定目標市場；針對目標市場大力宣傳，讓老年旅游市場充分了解我們的特色旅游及服務特質；以服務特色搶占先機，初步占據(jù)市場。 將業(yè)務做精、做細，做出特色，并將其通過網絡、媒體等途徑擴大宣傳范圍，以達到各范圍、全方位的宣傳效果； 在穩(wěn)固現(xiàn)有市場基礎上擴大市場。在經營規(guī)模達到一定程度時，鼓勵創(chuàng)新，尋求新的市場空缺，擴大經營范圍。第五部分、旅游營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠發(fā)展目標，并指出實現(xiàn)長遠目標的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標，必須與企業(yè)的宗旨和使命必須相吻合。戰(zhàn)略好似一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具，和一種長遠和整體的計劃規(guī)劃。市場營銷是指企業(yè)為滿足消費者或用戶的需求而提供商品或勞務的整體營銷活動?；谄髽I(yè)既定的戰(zhàn)略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題的預測、團隊的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉型、綜合型的市場營銷戰(zhàn)略，作為指導企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉化的方向和準則”市場營銷戰(zhàn)略分類：產品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。旅游產品的設計和改善必須體現(xiàn)出對旅游者需求的滿足。所有旅游者企業(yè)都要面對的就是產品的定位問題。受2008年世界經濟危機影響，旅游消費者有了更強的預算意識，消費者希望產品的性價比更高，并愿意以犧牲高品質的服務作為代價。旅游形式消費者人群營銷戰(zhàn)略夏日陽光度假或全包價旅游大多數(shù)家庭中的老人可靠的促銷，并且強調新旅游目的地的市場投放長途假期喜歡嘗試新產品的老人通過促銷加大知名度，對經銷商進行銷售促進強調產品的創(chuàng)新意識用于進行產品和服務區(qū)分化的一個重要方面就是品牌由于本公司的客戶群是老年人，所以在制定本公司的品牌戰(zhàn)略的核心就是要使我們的客戶感到親切感和安全感。旅游企業(yè)要認識到品牌的特殊重要性，因為品牌可以在無形性為主要特點的服務產品中加入有形的部分。樹立心旅旅游的品牌效應，將帶有心旅旅游的標志和宣傳小冊子可由以下方式發(fā)到客戶群體中：① 通過顧客在超市購物放到各大超市購物車中或自行車車筐中② 網站宣傳③ 電視廣播報紙宣傳④ 夾雜在老年人訂閱的城市都市晚報中⑤ 公交車站牌附近，電梯門口等地旅游目的地宣傳（主要是吸引那些喜歡體驗不同文化經歷的高檔消費老人群（嘗新型））旅游吸引物宣傳（通過旅游紀念品或吉祥物吸引顧客）住宿接待部門宣傳（通過營造優(yōu)質的接待服務從而增加老人們的安全舒適感）大多數(shù)老年人旅游消費的大多是兒女的錢，知道子女們掙錢不容易，因此不想讓自己的錢花的沒有價值，所以價格的制定是一個核心問題，直接影響公司的運營。既要保證公司盈利又要確?？梢圆灰驗閮r高而嚇走客戶是我們應該考慮的問題。我們必須讓旅游者看到價格和旅游質量之間的關系。價格高一般要體現(xiàn)在在設計旅游路徑、旅游景點、旅游服務的特殊性。價格營銷： 公司開張后前一百名的旅游者可獲半價優(yōu)惠。家庭組團出游9折優(yōu)惠。 凡在本公司幫助下旅游滿5次的旅游者，可獲一次抽獎機會，可能收到你想要的任何時間的定點旅游（所抽獎上標有旅游地點），同時享受5折優(yōu)惠，中獎率達30%。 （分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對于消費者而言至關重要，因為消費者可能會喜歡此種旅游方式，能夠并且樂于付款購買這種旅游所帶來的享受，如果旅游者無法或不想旅游，我們的業(yè)務將無法實施。旅游自身的特點使得旅游企業(yè)必須開發(fā)出特定的分銷系統(tǒng)，其中包括：聯(lián)營、中心預訂系統(tǒng)。市場營銷戰(zhàn)略的最后環(huán)節(jié)——促銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)與目標市場（老年人顧客群）溝通的有效方式。促銷戰(zhàn)略是企業(yè)用來影響消費者行為的方式，所以促銷戰(zhàn)略手段是企業(yè)發(fā)展的重要動力。心旅旅游定制有限責任公司利用多種方式來進行這種溝通式的營銷。第六部分、企業(yè)競爭 、旅行社發(fā)展不成熟 在旅游業(yè)各產業(yè)中，旅行社的開放程度是最低的，而且整個行業(yè)的從業(yè)人員素質不高，沒有形成一個優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍，也沒有一支優(yōu)秀的導游人才隊伍。這些從業(yè)人員的目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最直觀、見效最快的低層次價格競爭。而這種價格競爭又會帶來許多不好的影響：① 對消費者的影響 這種價格競爭給消費者帶來的只是短期的、純粹的價格上的優(yōu)惠。然而價格的下降必然帶來服務質量的下降，消費者只能享受低質量的服務，甚至還會被迫加入一些自費的和購物項目，從而難以享受旅游的樂趣，而且消費者維權的成本又很高，并且費時費力。所以說消費者并沒有從低價中享受到多少實惠，反而帶來了很多的傷害和不必要的麻煩。② 對旅行社的影響 首先，旅行社間的價格競爭最直接的后果就是造成了企業(yè)的微利經營。旅行社收入有限就無法進行產品的開發(fā)和更新，這樣就會導致企業(yè)缺少維持發(fā)展的后勁，同時也無法培育自己的品牌，在與外國旅行社的競爭中很容易失敗，不利于名族旅游產業(yè)的發(fā)展。其次，微利經營同時也會導致旅行社服務質量的下降，為了牟取利潤，許多旅行社不惜采取各種價格欺詐的手段，從而導致了旅行社的信用缺失。③ 對旅游景區(qū)的影響 由于價格競爭，導致旅行社團費的低廉，進而導致在旅游旺季出游的人數(shù)眾多，嚴重超出了景區(qū)接待能力。景區(qū)也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對一些名勝古跡、自然景觀造成了不可彌補的傷害。這對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是十分不利的。 人們普遍認為旅游業(yè)的利潤率高，而且開一家旅行社無需高技術含量，也無需專利。同時旅行社的經營特點是先收費后接待，而且固定資產和流動資金都較少。這就導致旅游市場的過度進入，使旅游產品供過于求，市場競爭加劇。 國內旅行社對品牌經營重視不夠。眾多旅行社特別是中小旅行社 至今沒有自己的品牌。這一方面是因為國內旅游業(yè)保持著較高的增長速度，旅行社的利潤相對豐厚。在這種市場環(huán)境下，不少旅行社缺乏 品牌建設的緊迫感；另一方面，行業(yè)自身的特點也決定了旅行社的品牌經營難度較大。不僅旅行社提供的無形產品本身難以品牌化，而且旅行社經營活動中對大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難此外，旅游活動分布的廣泛性和地域性也使單個旅行社壟斷某一旅游項目的設想很難實現(xiàn)。但隨著市場競爭加劇，越來越多的旅行社已經意識到了品牌經營是確立長期競爭優(yōu)勢的必然選擇 現(xiàn)階段對旅行社業(yè)影響最大的是信息技術。但從信息技術的應用 深度和應用效果上看，我國旅行社信息技術普及程度低，只有為數(shù)不 多的旅行社采用信息技術。旅行社與飯店業(yè)、交通運輸業(yè)等相關部門之間的聯(lián)網系統(tǒng)尚不發(fā)達，旅行社與世界上影響巨大的計算機系統(tǒng) 缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網工作也只是剛剛起步。這有旅行社企業(yè)自身的原因，也有產業(yè)關系和宏觀制度環(huán)境方面的原因。比如在線付款難以實現(xiàn)、網絡價格不透明、預期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距等。這些都嚴重地影響到旅行社核心競爭力的提升。① 交通瓶頸的制約 旅游業(yè)依賴交通的發(fā)展，交通又經常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。我國交通超負荷運載：從火車看，一般超員５０％－８０％，全國每天約有８０萬人站著乘車。長江和沿海航行的客輪經常超員３０％，有時甚至高達５０－８０％，我國航空運輸更是爆滿，一般人購票都要靠關系。我國公路通車里程有瀝青和水泥路面的僅占２３％。因此，發(fā)展我國國內旅游業(yè)的首要問題是解決交通問題。 ② 旅游景點缺乏規(guī)劃 我國有著豐富的自然人文景觀，但是旅游項目開發(fā)缺乏創(chuàng)新性。旅游景點到處都是樓堂廟宇，游樂園之類，粗制濫造仿古景點，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。③ 其它問題 有關國內旅游的飲食業(yè)、飯店比重太小，我國飯店建設片面追求高檔，以致形成“高中低”倒金字塔型。經營國內旅游的旅行社發(fā)展速度過慢；針對國內旅游市場的旅游人才匱乏，教育落后。①旅游產業(yè)內企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊。有進行跨國經營的港中旅、招商國旅、錦江集團、國航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國旅總社、中旅總社等，更多的是各地的私企旅行社。②市場增長迅速，在大力發(fā)展第三產業(yè)的背景下，全國各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。③固定成本低，進入門檻低?；诟鞯氐奈幕⒌乩淼嚷糜钨Y源進行創(chuàng)意性特色開發(fā)。④產品、服務的差異性高，轉換成本高。各地旅游資源