海西汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施意見(編輯修改稿)
2025-07-27 06:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 予以發(fā)布。大力宣傳，塑造品牌。引導建設海西汽車維修救援網(wǎng)絡是全省交通行業(yè)主動服務社會的一項便民、惠民舉措，各地要加大宣傳和培訓力度，把維修救援網(wǎng)絡建設成福建交通新的服務品牌。一要加強維修救援網(wǎng)絡的宣傳，利用媒體、網(wǎng)絡、燈箱、戶外廣告牌等多渠道地開展宣傳和品牌推廣工作，擴大知名度和影響力，精心打造救援網(wǎng)絡服務品牌，真正把海西救援網(wǎng)絡建設成社會和公眾認可、信賴、滿意的服務品牌，成為車主和廣大駕駛員維修救援需求第一選擇；二要加強救援服務中心和入網(wǎng)企業(yè)工作人員的業(yè)務知識和技能培訓，加強救援人員的職業(yè)道德和安全教育，切實提高服務水平和服務質(zhì)量；三要加強與新聞媒體、相關(guān)部門的合作，主動溝通、加強互動和積極協(xié)調(diào)，認真宣傳海西汽車救援網(wǎng)絡建設運行情況，引導公眾正確使用救助電話，為網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)打下扎實的基礎(chǔ)和營造良好的輿論及社會環(huán)境，充分發(fā)揮維修救援網(wǎng)絡的作用，使維修救援網(wǎng)絡真正貼近社會、服務民眾。制定規(guī)范，統(tǒng)一標準。制定并嚴格執(zhí)行工作規(guī)范是保證海西維修救援網(wǎng)絡高效運轉(zhuǎn)和服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，省局在“11185”試點的基礎(chǔ)上，組織制定《海西汽車維修救援服務規(guī)范（試行）》（附件），各地可結(jié)合本地實際進一步細化，逐步實現(xiàn)“五統(tǒng)一”：即統(tǒng)一服務電話，全省統(tǒng)一使用12580為維修救援服務電話，高速公路上的求救可由服務中心直接轉(zhuǎn)接到其專線專號的救援電話；統(tǒng)一工作規(guī)范，實現(xiàn)維修救援工作的標準化和規(guī)范化；統(tǒng)一收費標準，救援入網(wǎng)企業(yè)明示救援收費標準，合理收費。救援服務收費按照《福建省機動車維修行業(yè)工時定額和維修費計算方法》規(guī)定結(jié)算，鼓勵協(xié)商和免費出車救援；統(tǒng)一救援標識，救援入網(wǎng)企業(yè)的施救車輛和救援服務車輛的醒目位置應噴涂全省統(tǒng)一的維修救援標識（另文印發(fā)），搶修人員著印有標識的反光背心；統(tǒng)一工作臺帳，制定統(tǒng)一的救援服務記錄單、救援服務登記臺帳、救援服務中心工作臺帳。動態(tài)管理，高效運轉(zhuǎn)。海西汽車救援網(wǎng)絡能否高效運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡的各個環(huán)節(jié)能否銜接流暢、各司其責、相互支持、相互監(jiān)督，因此各地市要加強動態(tài)管理，確保網(wǎng)絡體系高效運轉(zhuǎn)。一要加強對維修救援企業(yè)的監(jiān)督檢查，要抽查入網(wǎng)企業(yè)救援服務電話的接通率、服務質(zhì)量和收費行為，建立救援企業(yè)進入和退出機制，完善激勵和懲戒機制。二要緊密結(jié)合維修質(zhì)量信譽考核工作，完善救援企業(yè)考核機制，加強動態(tài)管理，切實提升救援網(wǎng)絡服務質(zhì)量和工作效率。對救援服務電話的接通率不高、服務質(zhì)量差、收費不規(guī)范和投訴多的入網(wǎng)企業(yè)要予以除名，并向社會發(fā)布。對入網(wǎng)企業(yè)違規(guī)行為要依法查處，切實為求助者排憂解難，樹立海西汽車維修救援網(wǎng)絡的良好形象。三要加強調(diào)查研究，不斷總結(jié)救援網(wǎng)絡運行中的經(jīng)驗和教訓，及時修正和完善系統(tǒng)功能，主動改進服務，不斷增強維修救援網(wǎng)絡的生命力。四要積極創(chuàng)造條件運用信息科技手段，拓展救援網(wǎng)絡服務功能，提高救援網(wǎng)絡服務效能，引導救援網(wǎng)絡向布局網(wǎng)絡化、服務高效化、管理信息化、經(jīng)營規(guī)范化發(fā)展，不斷滿足社會和公眾的需求。
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