汽車維修企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)考察__畢業(yè)論(編輯修改稿)
2025-06-12 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的工時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,排除各類汽車故障 ,使車主滿意。此 ,除了學(xué)校的專業(yè)教學(xué)外 ,汽車維修技術(shù)人員還要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) ,還要借助于各類技術(shù)培訓(xùn) ,特別是電化教學(xué)和網(wǎng)上培訓(xùn) ,不斷更新維修觀念、知識(shí)、技能 ,提高自身素質(zhì) ,才能維修現(xiàn)代汽車。 國外汽車維修教育界還推出了以多媒體電腦運(yùn)作的動(dòng)畫及實(shí)物教學(xué)光碟資料庫 ,可應(yīng)用在遠(yuǎn)距離教學(xué)和網(wǎng)上教學(xué) ,并可由教師依學(xué)生程度及教學(xué) 課程 ,自動(dòng)編排教學(xué)影片播放內(nèi)容、播放順序、播放時(shí)間 ,隨時(shí)調(diào)整不同的考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情 ,提高學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿 ,建立起電腦教學(xué)化的啟發(fā)式和互動(dòng)式學(xué)習(xí)環(huán)境 ,提高學(xué)習(xí)成效。這種電腦教學(xué)的方式 ,構(gòu)成了現(xiàn)代汽車維修培訓(xùn)的新特征。 維修管理的特征 隨著電腦及相關(guān)系統(tǒng)的發(fā)展 ,在許多國家 ,電腦管理已在汽車維修行業(yè)中廣泛應(yīng)用 ,而且這個(gè)趨勢(shì)將持續(xù)擴(kuò)展。在我國 ,采用電腦化管理還剛起步 ,對(duì)于大多數(shù)汽車維修企業(yè)而言 ,誰擁有最完善的管理制度、最現(xiàn)代化的管理方法、最精確的管理數(shù)據(jù)分析及最良好完備的 服務(wù) ,誰就能爭(zhēng)取最多的客戶 ,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。采用電腦化管理 ,可以對(duì)修理部門的業(yè)務(wù)部、零件部、車間、收銀、總經(jīng)理監(jiān)控諸方面進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)操作 ,綜合管理 ,使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一目了然 ,克服了以往混亂的管理局面 ,將管理人員從日常瑣碎的事 務(wù)中解放出來 ,提高辦事效率 ,獲得客戶認(rèn)同。上層管理者也可以通過電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)了解汽車維修的動(dòng)態(tài)情況 ,便于統(tǒng)籌安排。可以使維修行業(yè)改變傳統(tǒng)手工作業(yè)的模式 ,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍?？梢宰審S長(zhǎng)從繁瑣的事務(wù)中解脫出來 ,爭(zhēng)取更多的效益。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的電腦化管理 ,可自動(dòng)建立完整準(zhǔn)確的客戶及車輛檔案 ,為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ) ,完善的維修跟蹤服務(wù)功能能增添客戶的滿意程度。可以消除工作方面的一些失誤 ,提高工作效率。車輛與客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤可以使業(yè)務(wù)部具體掌握車輛及每一個(gè)客戶的細(xì)節(jié) ,隨時(shí)提醒客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零件的更換 ,體現(xiàn)服務(wù)的完整性、及時(shí)性、層次性。 2. 現(xiàn)代汽車維修與傳統(tǒng)方法比較 現(xiàn)代汽車維修無論從理念、維修制度 ,還是修理企業(yè)的管理及故障診斷的智能化方面 ,與傳統(tǒng)維修方法相比 ,均有較大的質(zhì)的飛躍 [8]。 3 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)素質(zhì) 企業(yè)素質(zhì)特點(diǎn) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)贏得生存和發(fā)展空間 ,必須重視企業(yè)自身素質(zhì)的提高 ,企業(yè)素質(zhì)要素主要包括 : ① 企業(yè)管理現(xiàn)代化。 ② 企業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍的建設(shè)。 ③ 企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 ④ 維修技術(shù)資料和技術(shù)信息的使用。 ⑤ 維修車輛的質(zhì)量水平。 ⑥ 經(jīng)營(yíng)觀念和服務(wù)意識(shí)。⑦ 企業(yè)信譽(yù)及服務(wù)信譽(yù)。 ⑧ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益、職工收益和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 ⑨ 維修市場(chǎng)的占有量。 10企業(yè)的社會(huì)形象、知名度和 感染力。 企業(yè)發(fā)展的要素所占的比重 ,是衡量企業(yè)綜合素質(zhì)的量化指標(biāo) ,其數(shù)學(xué)表達(dá)式為 Q=[F1X1+F2X2+…+FnXn][ F1Y1+F2Y2+…+FnYn]=∑FiXi/FiYi
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