汽車維修企業(yè)服務(wù)市場建設(shè)考察__畢業(yè)論(編輯修改稿)
2025-06-12 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的工時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,排除各類汽車故障 ,使車主滿意。此 ,除了學校的專業(yè)教學外 ,汽車維修技術(shù)人員還要加強自身學習 ,還要借助于各類技術(shù)培訓 ,特別是電化教學和網(wǎng)上培訓 ,不斷更新維修觀念、知識、技能 ,提高自身素質(zhì) ,才能維修現(xiàn)代汽車。 國外汽車維修教育界還推出了以多媒體電腦運作的動畫及實物教學光碟資料庫 ,可應用在遠距離教學和網(wǎng)上教學 ,并可由教師依學生程度及教學 課程 ,自動編排教學影片播放內(nèi)容、播放順序、播放時間 ,隨時調(diào)整不同的考評內(nèi)容和考評標準 ,激發(fā)學生的學習熱情 ,提高學生的主動學習意愿 ,建立起電腦教學化的啟發(fā)式和互動式學習環(huán)境 ,提高學習成效。這種電腦教學的方式 ,構(gòu)成了現(xiàn)代汽車維修培訓的新特征。 維修管理的特征 隨著電腦及相關(guān)系統(tǒng)的發(fā)展 ,在許多國家 ,電腦管理已在汽車維修行業(yè)中廣泛應用 ,而且這個趨勢將持續(xù)擴展。在我國 ,采用電腦化管理還剛起步 ,對于大多數(shù)汽車維修企業(yè)而言 ,誰擁有最完善的管理制度、最現(xiàn)代化的管理方法、最精確的管理數(shù)據(jù)分析及最良好完備的 服務(wù) ,誰就能爭取最多的客戶 ,在競爭中立于不敗之地。采用電腦化管理 ,可以對修理部門的業(yè)務(wù)部、零件部、車間、收銀、總經(jīng)理監(jiān)控諸方面進行聯(lián)網(wǎng)操作 ,綜合管理 ,使經(jīng)營活動一目了然 ,克服了以往混亂的管理局面 ,將管理人員從日?，嵥榈氖? 務(wù)中解放出來 ,提高辦事效率 ,獲得客戶認同。上層管理者也可以通過電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時了解汽車維修的動態(tài)情況 ,便于統(tǒng)籌安排?？梢允咕S修行業(yè)改變傳統(tǒng)手工作業(yè)的模式 ,實現(xiàn)質(zhì)的飛躍?？梢宰審S長從繁瑣的事務(wù)中解脫出來 ,爭取更多的效益。 標準規(guī)范的電腦化管理 ,可自動建立完整準確的客戶及車輛檔案 ,為長期、靈活的客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ) ,完善的維修跟蹤服務(wù)功能能增添客戶的滿意程度?？梢韵ぷ鞣矫娴囊恍┦д` ,提高工作效率。車輛與客戶的動態(tài)跟蹤可以使業(yè)務(wù)部具體掌握車輛及每一個客戶的細節(jié) ,隨時提醒客戶進行維修、保養(yǎng)和零件的更換 ,體現(xiàn)服務(wù)的完整性、及時性、層次性。 2. 現(xiàn)代汽車維修與傳統(tǒng)方法比較 現(xiàn)代汽車維修無論從理念、維修制度 ,還是修理企業(yè)的管理及故障診斷的智能化方面 ,與傳統(tǒng)維修方法相比 ,均有較大的質(zhì)的飛躍 [8]。 3 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)素質(zhì) 企業(yè)素質(zhì)特點 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)贏得生存和發(fā)展空間 ,必須重視企業(yè)自身素質(zhì)的提高 ,企業(yè)素質(zhì)要素主要包括 : ① 企業(yè)管理現(xiàn)代化。 ② 企業(yè)技術(shù)管理隊伍的建設(shè)。 ③ 企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 ④ 維修技術(shù)資料和技術(shù)信息的使用。 ⑤ 維修車輛的質(zhì)量水平。 ⑥ 經(jīng)營觀念和服務(wù)意識。⑦ 企業(yè)信譽及服務(wù)信譽。 ⑧ 企業(yè)的經(jīng)營效益、職工收益和參與市場競爭的價格優(yōu)勢。 ⑨ 維修市場的占有量。 10企業(yè)的社會形象、知名度和 感染力。 企業(yè)發(fā)展的要素所占的比重 ,是衡量企業(yè)綜合素質(zhì)的量化指標 ,其數(shù)學表達式為 Q=[F1X1+F2X2+…+FnXn][ F1Y1+F2Y2+…+FnYn]=∑FiXi/FiYi
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