【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，自從雅虎提供1G超大空間的免費(fèi)電子郵件服務(wù)以來(lái)，眾多電子郵件服務(wù)商群起而效仿，、2G的水平以吸引更多的用戶(hù)，這雖然為更多的用戶(hù)使用大空間電子郵箱提供了方便，但這些舉措無(wú)法改變?cè)S可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境日益惡化的狀況，也并沒(méi)有對(duì)許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用，因此超大空間的免費(fèi)電子郵箱能為服務(wù)商帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)價(jià)值也成為一個(gè)難以下定論的問(wèn)題。 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，在2004年被推到至高無(wú)上的地位，這種情況反映了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形成和高速發(fā)展的首要原因，得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇。首先，從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開(kāi)始，企業(yè)開(kāi)始重新思考和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)，以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的重視，而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息發(fā)布等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。因而需要更有效的推廣方法，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商適時(shí)地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，正好適應(yīng)了企業(yè)的市場(chǎng)需求；其次，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)得以快速發(fā)展的直接推動(dòng)，在很大程度上要?dú)w功于全國(guó)數(shù)以千計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的大力推廣，這些服務(wù)商為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)付出了艱苦的努力；第三個(gè)促成搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)獲得快速發(fā)展的重要原因，在于目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品還比較少，尤其是缺乏對(duì)于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品，因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間，即使在付費(fèi)搜索市場(chǎng)中，由于服務(wù)商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì)，因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不太顯著，付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣(mài)方市場(chǎng)狀況。 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境從2001年年初開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)廣告模式就一直在不斷創(chuàng)新，進(jìn)入2005年之后，預(yù)計(jì)這種創(chuàng)新將繼續(xù)深入發(fā)展，2005年的網(wǎng)絡(luò)廣告將不僅是廣告尺寸的變化，也不只是采用什么手段來(lái)表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容，而是網(wǎng)絡(luò)廣告媒體形式的和網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式等多個(gè)方面重大創(chuàng)新，如果將事先涉及好的，以圖片、文字為基本形式的網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)人工方式（或者接近與人工方式）發(fā)布在某些特定網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告稱(chēng)之為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的話(huà)，那么新的網(wǎng)絡(luò)廣告模式至少有三個(gè)方面有別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告：在網(wǎng)絡(luò)廣告投放和管理模式上，廣告用戶(hù)自助投放、自助管理將成為一種趨勢(shì)，這樣極大的提高了網(wǎng)絡(luò)廣告投放和管理的效率；在網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇上，將不僅僅局限于少數(shù)事先選定的網(wǎng)站，每一個(gè)相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)的網(wǎng)站都可能成為網(wǎng)絡(luò)廣告媒體（google ADsense引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)廣告理念創(chuàng)新）；在網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟f信息的形式方面，語(yǔ)音廣告、視頻廣告等將以多種形式呈現(xiàn)[7]。第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)，供應(yīng)商，營(yíng)銷(xiāo)中介，顧客，競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作就是通過(guò)創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿(mǎn)意來(lái)吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，企業(yè)就必須把各因素聯(lián)系起來(lái)，形成基本的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)[5]。 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力實(shí)際上就是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的高低很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的狀況，主要取決于營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)是否能適應(yīng)市場(chǎng)的需求、是否具有較高的戰(zhàn)斗力。由此，互聯(lián)網(wǎng)要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須具有以下基本特點(diǎn):1．扁平化扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著的特征。適合工業(yè)革命需要的組織結(jié)構(gòu)都是一種金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是分工明確、等級(jí)森嚴(yán)、便于控制，但是，這種組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下暴露出越來(lái)越多的弊端。如:由于管理層次多導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗余，進(jìn)而造成管理成本居高不下；不同機(jī)構(gòu)之間互相推諉責(zé)任，管理效率低下；組織內(nèi)部信息傳遞不暢等。為了克服傳統(tǒng)組織的這些缺點(diǎn)，組織開(kāi)始出現(xiàn)扁平化的趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級(jí)和復(fù)雜性，精簡(jiǎn)了結(jié)構(gòu)層次，從而有利于信息的傳遞，保證信息傳遞的有效和不失真，大大提高了組織效率[9]。2．網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是企業(yè)形式集團(tuán)化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)聯(lián)盟大量涌現(xiàn)，這使得眾多企業(yè)之間的聯(lián)系日益緊密起來(lái)，構(gòu)成了企業(yè)組織形式的網(wǎng)絡(luò)化。二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式連鎖化。很多企業(yè)通過(guò)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)和商務(wù)代理等業(yè)務(wù)，形成了一個(gè)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系，使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組成網(wǎng)絡(luò)化。三是企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化。由于企業(yè)組織架構(gòu)日趨扁平，管理層次減少，跨度加大，組織內(nèi)的橫向聯(lián)絡(luò)不斷增多，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化正在形成。四是信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息傳遞和人際溝通已經(jīng)逐漸數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。不同部門(mén)、員工之間通過(guò)先進(jìn)的通訊技術(shù)進(jìn)行信息溝通和及時(shí)有效的交流，可增進(jìn)員工之間的了解，提高其學(xué)習(xí)能力，并增強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)同能力，有利于企業(yè)處理復(fù)雜的項(xiàng)目，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3．虛擬化傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)總是力求職能部門(mén)的“全面化”，企業(yè)組織也總是力求“大而全，小而全”的模式。不管是職能制、事業(yè)部制，還是矩陣制組織結(jié)構(gòu)，也不管規(guī)模大小和在某項(xiàng)功能上的優(yōu)勢(shì)如何，企業(yè)組織內(nèi)的各種具體執(zhí)行功能，諸如研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等都是以實(shí)體性功能部門(mén)而存在的。這些實(shí)體性功能組織部門(mén)作為企業(yè)組織系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立的單元，往往難以對(duì)市場(chǎng)變化作出快速而有效的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織要想具備競(jìng)爭(zhēng)力，必須要有快速而強(qiáng)大的研發(fā)能力，有隨市場(chǎng)變化而變化的生產(chǎn)和制造能力，有廣泛而完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，有龐大的資金力量，有能夠生產(chǎn)出滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理能力等，只有集上述各種功能優(yōu)勢(shì)于一體的組織才具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)組織只有其中某一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)比較突出、具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其他功能則并不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，企業(yè)組織在有限資源條件下，為了取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可僅保留企業(yè)組織中最關(guān)鍵、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能，而將其他功能虛擬化。虛擬化了的功能可通過(guò)借助各種外力進(jìn)行彌補(bǔ)，并迅速實(shí)現(xiàn)資源重組，以便在競(jìng)爭(zhēng)中最有效地對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)。 營(yíng)銷(xiāo)中介營(yíng)銷(xiāo)中介是指在促銷(xiāo)、分銷(xiāo)以及把產(chǎn)品送到最終購(gòu)買(mǎi)者方面給企業(yè)以幫助的那些機(jī)構(gòu)。包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、網(wǎng)絡(luò)中間商（如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商）、第三方物流提供商、認(rèn)證中心、以及網(wǎng)上金融提供商等。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)直接與最終用戶(hù)接觸，從而減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣使中間商的地位受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但是正如互聯(lián)網(wǎng)作為新的第五種媒體還不能完全取代廣播、電視、報(bào)紙、雜志一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然會(huì)使一部分中間商走向滅亡，但中間商并不會(huì)完全消失，而是其功能和服務(wù)發(fā)生了變化，同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生具有嶄新功能的新的市場(chǎng)中介。像電腦、家電、汽車(chē)這類(lèi)產(chǎn)業(yè)，廠商規(guī)模很大，品牌集中，品牌差異很大，產(chǎn)品同質(zhì)化程度和可定制化程度高的商品，生產(chǎn)廠商如果沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的歷史包袱，很容易取消中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直接銷(xiāo)售。而且，這類(lèi)廠商銷(xiāo)售渠道健全，可以把自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｙu(mài)店轉(zhuǎn)換為配送中心?？梢灶A(yù)計(jì)，此類(lèi)商品最終無(wú)需網(wǎng)絡(luò)零售商操心。但是，那些個(gè)體差別大，生產(chǎn)商數(shù)量較多，如圖書(shū)、軟件、音像產(chǎn)品、服裝、食品等商品，因?yàn)樯a(chǎn)商很多，如果每個(gè)生產(chǎn)商都建一個(gè)網(wǎng)上商店，勢(shì)必要它們承擔(dān)相應(yīng)的網(wǎng)站建設(shè)、支付、配送等一系列成本，由于生產(chǎn)商數(shù)量非常之多，其中有很多是中小企業(yè)，就社會(huì)的總體和中小企業(yè)的承受能力來(lái)看，最終的結(jié)果，很可能比所謂“傳統(tǒng)”的銷(xiāo)售方式成本還要高。此時(shí)，如果有人分工出來(lái)做這件事，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)形成規(guī)模，以規(guī)模化銷(xiāo)售來(lái)取代生產(chǎn)廠商各自為政的低水平重復(fù)建設(shè)，成本肯定要低很多，因此，網(wǎng)絡(luò)零售商有存在的理由。 競(jìng)爭(zhēng)者分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)所要做的并非僅僅迎合目標(biāo)客戶(hù)的需要，而要通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)手段，為顧客提供更方便的查詢(xún)、更低廉的價(jià)格、更安全的交易和支付、更快捷的配送、更良好的今后支持等服務(wù)，從而使企業(yè)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中形成明顯的差異，以取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。一是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的難度加大。在覆蓋全球的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量大大增強(qiáng)，而且有著更大的隱蔽性。同時(shí)，由于高新技術(shù)的應(yīng)用行業(yè)邊界也日益模糊，使競(jìng)爭(zhēng)的面更寬，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更加難識(shí)別。二是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化進(jìn)程加快?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用加速了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化日益明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)貿(mào)易不受時(shí)間、地域的限制，不論企業(yè)的大小，強(qiáng)弱，為每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者提供大量機(jī)會(huì)，同時(shí)，也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)加劇的威脅。三是合作發(fā)展比競(jìng)爭(zhēng)更重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與眾多競(jìng)爭(zhēng)者建立多元化、動(dòng)態(tài)化的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，既是企業(yè)生存與發(fā)展能力的一種體現(xiàn)，也是取得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。第四章 互聯(lián)網(wǎng)條件下的消費(fèi)市場(chǎng)分析 消費(fèi)者市場(chǎng)與組織市場(chǎng)按參與市場(chǎng)交易的主體性質(zhì)劃分，可以將市場(chǎng)交易主體劃分為組織和個(gè)人（個(gè)人用D表示），對(duì)于組織，根據(jù)其商業(yè)性質(zhì)可以劃分為贏利組織和非贏利組織（非贏利組織用C表示），對(duì)于贏利經(jīng)濟(jì)組織，根據(jù)生產(chǎn)與銷(xiāo)售功能可以劃分為具有全部功能的生產(chǎn)企業(yè)（用A表示）和只具有銷(xiāo)售功能的中間商（用B表示）。對(duì)于上述A、B、C、D四者之間的交易關(guān)系可以如圖3表示。根據(jù)參與交易的購(gòu)買(mǎi)方是否是組織機(jī)構(gòu)（包括企業(yè)與政府等），可以將電子虛擬市場(chǎng)分為組織市場(chǎng)（Business To Business，簡(jiǎn)稱(chēng)為B2B）和消費(fèi)者市場(chǎng)（Business To Consumer，簡(jiǎn)稱(chēng)為B2C）。從圖3可以看出，組織市場(chǎng)包括市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ，消費(fèi)者市場(chǎng)包括市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的Ⅴ、Ⅵ。（圖３）組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)在傳統(tǒng)市場(chǎng)交易中，供方企業(yè)處于主導(dǎo)地位，交易時(shí)供方企業(yè)一般處于控制地位，顧客特別是消費(fèi)者只有選擇權(quán)。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客（個(gè)人、組織或企業(yè)）的地位上升，交易時(shí)顧客處于主導(dǎo)地位，顧客不但有選擇權(quán)，還有直接參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)和銷(xiāo)售等方面的決策權(quán)。對(duì)于企業(yè)外部電子商務(wù)活動(dòng)，可以根據(jù)交易雙方的地位，將現(xiàn)有的傳統(tǒng)市場(chǎng)上交易模式稱(chēng)為供方主導(dǎo)型，將正在發(fā)展的以顧客為主導(dǎo)交易模式稱(chēng)為顧客主導(dǎo)型。供方主導(dǎo)型交易模式并不是說(shuō)供方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不是市場(chǎng)導(dǎo)向的，只是供方企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以通過(guò)主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，然后制定策略來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，在交易過(guò)程中顧客只是通過(guò)選擇來(lái)對(duì)供方企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行引導(dǎo)，是一種間接影響。顧客主導(dǎo)型強(qiáng)調(diào)的是顧客直接提出需求，供方直接根據(jù)顧客需求結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)力有選擇性地提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客部分需求，從而實(shí)現(xiàn)供方的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。上述兩種模式都是市場(chǎng)導(dǎo)向，只是體現(xiàn)“顧客是上帝”的方式有很大差別，一個(gè)是被尊為“上帝”，一個(gè)是自己通過(guò)自主控制成為“上帝”。一般將B2B和B2C稱(chēng)為供方主導(dǎo)型電子商務(wù)，將C2C和C2B稱(chēng)為顧客主導(dǎo)型電子商務(wù)。（表2）組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)區(qū)別從表2可以看出，組織市場(chǎng)交易與消費(fèi)者市場(chǎng)交易有著很大區(qū)別。首先，交易過(guò)程方面。組織購(gòu)買(mǎi)時(shí)首先提出購(gòu)買(mǎi)意向并進(jìn)行尋價(jià)，在確定購(gòu)買(mǎi)意向后就著手進(jìn)行談判或者通過(guò)招標(biāo)確定價(jià)格，并簽訂正式合同，然后雙方著手具體交易進(jìn)行貨物交接和貨款結(jié)算?？梢钥闯鼋M織市場(chǎng)交易過(guò)程比較規(guī)范，注重交易風(fēng)險(xiǎn)的控制和交易理性；消費(fèi)者市場(chǎng)中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一般通過(guò)信息告示來(lái)尋找滿(mǎn)足自己需求的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程比較簡(jiǎn)單，強(qiáng)調(diào)的是快捷性，不注重交易過(guò)程的規(guī)范性。第二，交易數(shù)量金額方面。組織市場(chǎng)的每次交易的數(shù)量比較大，交易金額也比較大；而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)屬于零星購(gòu)買(mǎi)，交易的數(shù)量、金額都比較小。第三，交易合同形式方面。組織市場(chǎng)的買(mǎi)賣(mài)行為一般都需要通過(guò)正式合同文本來(lái)規(guī)范；而消費(fèi)者市場(chǎng)主要是現(xiàn)場(chǎng)交易，口頭要約形式。第四，交易透明度。組織市場(chǎng)的交易由于雙方掌握信息都比較充分，雙方都處在交易平等地位；而在消費(fèi)者市場(chǎng)，消費(fèi)者由于精力和時(shí)間限制，不可能掌握充分信息，即使掌握大量信息也因精力不夠無(wú)法全部處理，因此交易的透明度不夠。第五，交易實(shí)現(xiàn)。組織市場(chǎng)的交易主要通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算，通過(guò)合同來(lái)約束交易的完成；而消費(fèi)者市場(chǎng)的交易主要是現(xiàn)款現(xiàn)貨交易居多。電子虛擬市場(chǎng)的發(fā)展將大大改善消費(fèi)者市場(chǎng)中的交易透明度不夠的問(wèn)題，包括交易實(shí)現(xiàn)中的支付手段由原來(lái)的現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)為依賴(lài)信用支付方式。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)1．消費(fèi)具有層次性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身是一種高級(jí)的消費(fèi)形式，但就其消費(fèi)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，仍然可以分為由低級(jí)到高級(jí)的不同層次。需要注意的是，在傳統(tǒng)的事業(yè)模式下，人們的需求一般是由低層次向高層次逐步延伸發(fā)展的，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蠡緷M(mǎn)足之后，才會(huì)產(chǎn)生高一層次的需求。而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，人們的需求是由高層次向低層次擴(kuò)展的。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開(kāi)始階段，消費(fèi)者側(cè)重于精神產(chǎn)品的消費(fèi)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店購(gòu)書(shū)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)光盤(pán)商店購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)。到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟階段，消費(fèi)者在完全掌握了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)律和操作，并且有了一定的信任感后，消費(fèi)者才會(huì)從側(cè)重于精神消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)。2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因所處的時(shí)代、環(huán)境不同