【文章內容簡介】 銷售技術服務幾個方面努力做好促銷活動，內容要進行創(chuàng)新，使促銷活動更具人情味，讓顧客在購買產品的過程中感受到人文的關懷和更大的實惠，從而促進消費者與廠家的關系，美化企業(yè)形象，同時也促進了產品銷量的上升，達到雙贏的效果。（1）客戶關系部1)CS回訪與改善：通過CS調查與回訪傾聽客戶心聲，查找服務弱項，為業(yè)務部門改善提供信息，發(fā)揮監(jiān)督和改善跟進的作用，促進業(yè)務改善與提高；2)客戶信息管理：整理和收集公司的所有客戶信息及數據，分類管理，按業(yè)務需求定期進行匯總和分析，為業(yè)務活動提供對策及參考依據；3)客戶關系維護：服務管家、客戶關懷等活動以提高客戶忠誠度；4)風險控制管理：客戶投訴及抱怨等風險的控制管理（2）銷售部與服務部：配合客戶關系部開展相關工作，制定問題改善措施，提高客戶滿意度。導航欄中的全系車型與轎車、SUV等有著包含關系，與下方的圖片鏈接也有著相同的部分。雖然可以看出網頁設計者想要特意凸顯長城的這一種系列的車型，但是這樣做使首頁表述不再簡潔。相比于寶馬官網的視頻車內展示，長城的在線車內展示雖然詳盡，但是表現形式不夠吸引人，也沒有讓在線顧客體驗到近乎在車內的感覺。長城官網沒有放在單頁上，若要看到下方的內容，需要向下拉。這樣使整個網頁看起來冗長，并且下方的信息并沒有受到很多的關注。可以選擇把網頁內容精簡，使網頁簡潔明快，對在線顧客的宣傳和產生購買行為能夠進行正激勵。3 企業(yè)網站建設與策劃書（1）提升企業(yè)形象 一般來說，企業(yè)建立自己的網址，不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網站的作用更類似于企業(yè)在報紙 和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內容放入網站。此外，相對來說，建立企業(yè)網站的費用也比其它廣告方式要低的多。企業(yè)網站一年的費用僅為3~4萬，如企業(yè)在報紙上做廣告，半個版面，幾天時間就要花掉幾十萬。當然，網站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網址，應在各種廣告中盡量地推介該網址，并把具體性的內容放入網址中。
（2）使公司具有網絡溝通能力
在中國，人們對互聯網絡往往有所誤解，以為電子信箱就是互聯網絡。我們見過不少公司，將電子郵件地址當成網址，并印在名片上。實際上，電子郵件只是互聯網絡中一個最常用，最簡單的功能之一。互聯網絡真正的內涵在于其內容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網絡溝通能力的標志是公司擁有自己的獨立網站，而非電子信箱。
（3）全面詳細地介紹公司及公司產品
公司網址的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹公司及公司產品。事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網址，如公司簡介、公司的廠房、生產設施、研究機構、產品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網上。
（4）實現電子商務功能
就現在，您就可以在網站上為您的企業(yè)實現電子商務功能。您可以在網站上發(fā)布：
1）實時新聞發(fā)布系統(tǒng)：在線WEB發(fā)布公司新聞及各種行業(yè)新聞、動態(tài)、船期等；
2）實時報價系統(tǒng)（如運輸行業(yè)）：海運整柜、海運散貨、空運報價、拖車報價、快件報價，在線訂艙系統(tǒng) （客戶訂艙→訂艙接收→訂艙反饋）、貨物跟蹤查詢系統(tǒng)；
3）在線下載系統(tǒng)：包括在線管理、在線發(fā)布等；
4）電子商城系統(tǒng)：可以在網上開家自己的商店；
5）客戶留言板、在線調查、招聘系統(tǒng)、郵件列表、BBS論壇等。
（5）與客戶保持密切聯系
在美國，每當人們想知道某公司有什么新產品，新服務，或舊產品和服務有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習慣性地進入該公司的網址。因為外國公司已經習慣于把所有的新產品和新服務信息發(fā)布于網上，并且定期在網上發(fā)布有關公司的消息。中國公司與客戶之間現在暫時還不習慣于這種聯系方式，而中國企業(yè)的網址內容一般也隔較長時間才更新一次。但隨著越來越多的公司在網上發(fā)布產品和信息，這種情況將會發(fā)生明顯變化。畢竟，已經有越來越多的公司具有網絡能力，并逐漸習慣于用網絡進行溝通。
（6）與潛在客戶建立商業(yè)聯系
這是企業(yè)網址最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視網站建設的根本原因?，F在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯網絡來尋找新的產品和新的供應商，因為這樣做費用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網址，就可以看到公 司的產品。因此，關鍵在于如何將公司網址推介出去。一種非常實用而有效的方法是將公司的網址登記在全球著名的搜索引擎（如YAHOO，EXCITE，ALTAVISTA等）上，并選擇與公司的產品及服務有關的關鍵字，則可以使?jié)撛诘目蛻裟軌蛉菀椎卣业焦竞彤a品。這正是國際商業(yè)上通行的做法，而且被實踐證明是十分有效的。（7）降低通信費用
對于不少企業(yè)來說，每年的通信費用，尤其是涉及到進出口的通信費用，是一筆龐大的費用。利用公司網站所提供的多個電子信箱，可以有效地降低通信費用，這是企業(yè)網站的一個很實際的好處（利用通信的費用僅為市話費用）。
（8）利用網站及時得到客戶的反饋信息
客戶一般是不會積極主動地向公司反饋信息的。如公司在設計網站時，加入專門用于客戶與公司聯系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進行聯系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。（1）用戶體驗最重要在傳統(tǒng)行業(yè)中，稍有經驗的人都明白，商品外包裝對銷量的重要性。同理，對于網絡營銷來說，企業(yè)網站的美觀、易用等方面，都會對用戶產生很大的影響。千萬不可因為各種原因而傷害用戶體驗，包括搜索引擎最終追求的也是用戶體驗。企業(yè)營銷型網站建設應該追求搜索優(yōu)化和用戶體驗的最佳結合點！
（2）網站結構的合理布局
良好的網站結構，不但方便搜索引擎，更是為了方便用戶，營銷型網站一定要合理使用面包屑導航設計，不要讓客戶在你的網站里迷路，時刻告訴用戶所在位置和返回其他頻道的方法。營銷型企業(yè)網站建設