網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2024-08-24 04:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售技術(shù)服務(wù)幾個(gè)方面努力做好促銷活動(dòng)，內(nèi)容要進(jìn)行創(chuàng)新，使促銷活動(dòng)更具人情味，讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中感受到人文的關(guān)懷和更大的實(shí)惠，從而促進(jìn)消費(fèi)者與廠家的關(guān)系，美化企業(yè)形象，同時(shí)也促進(jìn)了產(chǎn)品銷量的上升，達(dá)到雙贏的效果。（1）客戶關(guān)系部1)CS回訪與改善：通過(guò)CS調(diào)查與回訪傾聽客戶心聲，查找服務(wù)弱項(xiàng)，為業(yè)務(wù)部門改善提供信息，發(fā)揮監(jiān)督和改善跟進(jìn)的作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)改善與提高；2)客戶信息管理：整理和收集公司的所有客戶信息及數(shù)據(jù)，分類管理，按業(yè)務(wù)需求定期進(jìn)行匯總和分析，為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供對(duì)策及參考依據(jù)；3)客戶關(guān)系維護(hù)：服務(wù)管家、客戶關(guān)懷等活動(dòng)以提高客戶忠誠(chéng)度；4)風(fēng)險(xiǎn)控制管理：客戶投訴及抱怨等風(fēng)險(xiǎn)的控制管理（2）銷售部與服務(wù)部：配合客戶關(guān)系部開展相關(guān)工作，制定問題改善措施，提高客戶滿意度。導(dǎo)航欄中的全系車型與轎車、SUV等有著包含關(guān)系，與下方的圖片鏈接也有著相同的部分。雖然可以看出網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者想要特意凸顯長(zhǎng)城的這一種系列的車型，但是這樣做使首頁(yè)表述不再簡(jiǎn)潔。相比于寶馬官網(wǎng)的視頻車內(nèi)展示，長(zhǎng)城的在線車內(nèi)展示雖然詳盡，但是表現(xiàn)形式不夠吸引人，也沒有讓在線顧客體驗(yàn)到近乎在車內(nèi)的感覺。長(zhǎng)城官網(wǎng)沒有放在單頁(yè)上，若要看到下方的內(nèi)容，需要向下拉。這樣使整個(gè)網(wǎng)頁(yè)看起來(lái)冗長(zhǎng)，并且下方的信息并沒有受到很多的關(guān)注?？梢赃x擇把網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容精簡(jiǎn)，使網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)潔明快，對(duì)在線顧客的宣傳和產(chǎn)生購(gòu)買行為能夠進(jìn)行正激勵(lì)。3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與策劃書（1）提升企業(yè)形象 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不大可能馬上給企業(yè)帶來(lái)新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報(bào)紙 和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。此外，相對(duì)來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)網(wǎng)站的費(fèi)用也比其它廣告方式要低的多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費(fèi)用僅為3~4萬(wàn)，如企業(yè)在報(bào)紙上做廣告，半個(gè)版面，幾天時(shí)間就要花掉幾十萬(wàn)。當(dāng)然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補(bǔ)充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)址，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)址，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)址中。
（2）使公司具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力
在中國(guó)，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)往往有所誤解，以為電子信箱就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。我們見過(guò)不少公司，將電子郵件地址當(dāng)成網(wǎng)址，并印在名片上。實(shí)際上，電子郵件只是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)最常用，最簡(jiǎn)單的功能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無(wú)所不包。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標(biāo)志是公司擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，而非電子信箱。
（3）全面詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品
公司網(wǎng)址的一個(gè)最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實(shí)上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)址，如公司簡(jiǎn)介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。
（4）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能
就現(xiàn)在，您就可以在網(wǎng)站上為您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能。您可以在網(wǎng)站上發(fā)布：
1）實(shí)時(shí)新聞發(fā)布系統(tǒng)：在線WEB發(fā)布公司新聞及各種行業(yè)新聞、動(dòng)態(tài)、船期等；
2）實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)（如運(yùn)輸行業(yè)）：海運(yùn)整柜、海運(yùn)散貨、空運(yùn)報(bào)價(jià)、拖車報(bào)價(jià)、快件報(bào)價(jià)，在線訂艙系統(tǒng) （客戶訂艙→訂艙接收→訂艙反饋）、貨物跟蹤查詢系統(tǒng)；
3）在線下載系統(tǒng)：包括在線管理、在線發(fā)布等；
4）電子商城系統(tǒng)：可以在網(wǎng)上開家自己的商店；
5）客戶留言板、在線調(diào)查、招聘系統(tǒng)、郵件列表、BBS論壇等。
（5）與客戶保持密切聯(lián)系
在美國(guó)，每當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)入該公司的網(wǎng)址。因?yàn)橥鈬?guó)公司已經(jīng)習(xí)慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息發(fā)布于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)公司的消息。中國(guó)公司與客戶之間現(xiàn)在暫時(shí)還不習(xí)慣于這種聯(lián)系方式，而中國(guó)企業(yè)的網(wǎng)址內(nèi)容一般也隔較長(zhǎng)時(shí)間才更新一次。但隨著越來(lái)越多的公司在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和信息，這種情況將會(huì)發(fā)生明顯變化。畢竟，已經(jīng)有越來(lái)越多的公司具有網(wǎng)絡(luò)能力，并逐漸習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。
（6）與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系
這是企業(yè)網(wǎng)址最重要的功能之一，也是為什么那么多的國(guó)外企業(yè)非常重視網(wǎng)站建設(shè)的根本原因?，F(xiàn)在，世界各國(guó)大的采購(gòu)商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因?yàn)檫@樣做費(fèi)用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公 司的產(chǎn)品。因此，關(guān)鍵在于如何將公司網(wǎng)址推介出去。一種非常實(shí)用而有效的方法是將公司的網(wǎng)址登記在全球著名的搜索引擎（如YAHOO，EXCITE，ALTAVISTA等）上，并選擇與公司的產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵字，則可以使?jié)撛诘目蛻裟軌蛉菀椎卣业焦竞彤a(chǎn)品。這正是國(guó)際商業(yè)上通行的做法，而且被實(shí)踐證明是十分有效的。（7）降低通信費(fèi)用
對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年的通信費(fèi)用，尤其是涉及到進(jìn)出口的通信費(fèi)用，是一筆龐大的費(fèi)用。利用公司網(wǎng)站所提供的多個(gè)電子信箱，可以有效地降低通信費(fèi)用，這是企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)很實(shí)際的好處（利用通信的費(fèi)用僅為市話費(fèi)用）。
（8）利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息
客戶一般是不會(huì)積極主動(dòng)地向公司反饋信息的。如公司在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對(duì)來(lái)說(shuō)，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進(jìn)行聯(lián)系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。（1）用戶體驗(yàn)最重要在傳統(tǒng)行業(yè)中，稍有經(jīng)驗(yàn)的人都明白，商品外包裝對(duì)銷量的重要性。同理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站的美觀、易用等方面，都會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生很大的影響。千萬(wàn)不可因?yàn)楦鞣N原因而傷害用戶體驗(yàn)，包括搜索引擎最終追求的也是用戶體驗(yàn)。企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該追求搜索優(yōu)化和用戶體驗(yàn)的最佳結(jié)合點(diǎn)！
（2）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理布局
良好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，不但方便搜索引擎，更是為了方便用戶，營(yíng)銷型網(wǎng)站一定要合理使用面包屑導(dǎo)航設(shè)計(jì)，不要讓客戶在你的網(wǎng)站里迷路，時(shí)刻告訴用戶所在位置和返回其他頻道的方法。營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
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