文獻(xiàn)綜述例文(編輯修改稿)
2025-07-26 13:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率低，營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)差等原因，我國(guó)企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還不夠深入，電話營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益還不夠大，但外國(guó)企業(yè)已經(jīng)把電話營(yíng)銷作為最主要的營(yíng)銷模式在應(yīng)用。我國(guó)企業(yè)只有在全國(guó)、深入了解電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)上才能用好、用活電話營(yíng)銷模式。彭芳在《打造電話營(yíng)銷市場(chǎng)》中指出：對(duì)于電話營(yíng)銷的發(fā)展 ,不同廠商有不同的理解 ,但都有一個(gè)共同點(diǎn)。從建設(shè)階段到如何更好地利用它為企業(yè)服務(wù)。結(jié)合公司的專注點(diǎn)———呼出與呼入一體化平臺(tái) 。中國(guó)電話營(yíng)銷的呼叫中心在呼入這一塊基本已經(jīng)飽和 ,但在呼出方面 ,市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始 ,也就是說(shuō) ,電話營(yíng)銷才剛剛起步。在彭芳看來(lái) ,從功能和應(yīng)用角度可以把呼叫中心劃分成三個(gè)階段。第一階段 ,以呼入為主的呼叫中心。建立語(yǔ)音為主的呼入平臺(tái) ,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé) ,以提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)為目的 ,提供信息服務(wù)。第二階段 ,以呼出為主的呼叫中心。主要是建立新型的電話營(yíng)銷平臺(tái) ,不僅提供信息服務(wù) ,還可以作為電子商務(wù)的一部分形成交易。由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé) ,通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以主動(dòng)與客戶聯(lián)系 ,推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù) ,為公司提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前我國(guó)已有少數(shù)使用中。第三階段 ,綜合呼叫中心。在這個(gè)階段 ,系統(tǒng)承擔(dān)著客戶服務(wù)中心和電話營(yíng)銷中心的責(zé)任 ,把銷售蘊(yùn)涵在客戶服務(wù)中。兩者的融合降低了成本 ,真正使得呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。其模式是將呼入坐席與呼出坐席合并 ,縮減整體坐席投入 ,最終達(dá)到語(yǔ)音和多媒體融合 ,呼入和呼出融合。張磊在《電話營(yíng)銷讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值》中指出：在信息時(shí)代 ,電話營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的益處是顯而易見(jiàn)的。其一 ,企業(yè)可以及時(shí)把握客戶的需求。通過(guò)雙方溝通 ,企業(yè)可及時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn) ,從而提供針對(duì)性的服務(wù) ,并為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。其二 ,電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。電話營(yíng)銷是一種交互式的溝通 ,在接打客戶電話時(shí) ,可以對(duì)客戶的購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查。這樣 ,不僅僅可以滿足客戶的訂單要求 ,同時(shí)也可以進(jìn)行交叉銷售和增值銷售，推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品 ,從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。其三 ,能有效維持企業(yè)與客戶的關(guān)系。通過(guò)電話的定期聯(lián)系 ,對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行追蹤服務(wù)從而最終使其轉(zhuǎn)化為我們的客戶。電話營(yíng)銷還可以對(duì)客戶的抱怨給予答復(fù) ,消除客戶的顧慮最終接受我們的產(chǎn)品。這些工作 ,在人力、成本方面是上門訪問(wèn)所無(wú)法比擬的。另外 ,這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系 ,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 ,讓客戶更加喜愛(ài)我們的產(chǎn)品。謝明偉在《影響電話營(yíng)銷成功的因素》中指出：影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的。第一，產(chǎn)品。這里的產(chǎn)品指的是大產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度等。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費(fèi)品就不適合，因?yàn)樗睦麧?rùn)比較低，客戶群廣，更加適合大眾營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)銷售促進(jìn)。使用價(jià)值小、知名度低的產(chǎn)品也不適合電話銷售，因?yàn)殡娫掍N售有它難以避免的缺陷就是看不到真實(shí)產(chǎn)品，這就使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)很
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