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正文內(nèi)容

文獻(xiàn)綜述(同名1315)(編輯修改稿)

2025-07-26 14:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 15]。丁夏齊、馬謀超等(2004)等對國際上品牌忠誠概念和測量的發(fā)展進(jìn)行了回顧,并簡要介紹了該領(lǐng)域的研究概況,歸納出當(dāng)前研究者廣泛接受將品牌忠誠看作復(fù)雜多維度的概念,同時探討了消費(fèi)者認(rèn)知、態(tài)度和行為方面的一些變量與品牌忠誠之間的相互作用[16]。董歡喜(2006)等以國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客忠誠的研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ),對忠誠的內(nèi)涵界定、功能、影響因素等方面進(jìn)行了總結(jié)與回顧,并基于此提出了提高消費(fèi)者品牌忠誠的一些可行性建議[17]。在網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠方面,朱潔(2007)在國外對網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠研究的基礎(chǔ)上得出,品牌忠誠理論的某些論述在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下依然適用且具有某些特性,比如成本更高,忠誠度更牢固等。影響網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠度的因素除了滿意度和信任度之外,還有滿足信息需求、安全性和回應(yīng)速度等諸多因素。同時指出國內(nèi)的相關(guān)研究還近乎空白,并針對后續(xù)的研究提出了展望[18]。 品牌忠誠度理論研究評述通過對品牌忠誠度國內(nèi)外理論的綜述,我們可以看到,國外學(xué)者對品牌忠誠進(jìn)行了相當(dāng)多的定量研究,研究中以調(diào)查為主,調(diào)查問卷的設(shè)計相對成熟,有許多可以借鑒的經(jīng)驗,數(shù)據(jù)的分析模式較為規(guī)范。另外由于國外研究是以國外消費(fèi)者的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究分析的,而不同國家消費(fèi)者特征是有很大差別的,相應(yīng)研究結(jié)論是否適應(yīng)中國市場還存在很大不確定性。國內(nèi)學(xué)者對于消費(fèi)者品牌忠誠度的定義、測量、層級、對企業(yè)意義以及建立與維持等方面進(jìn)行了深入的研究,其中很多研究涉及了對影響因素的討論,但是直接針對消費(fèi)者品牌忠誠影響因素進(jìn)行深入分析論證并提出相應(yīng)管理建議的研究還不多見。由于中國市場的特殊性,使得對影響品牌忠誠度的因素具有很大的隨機(jī)性。3 國內(nèi)外關(guān)于顧客價值的研究現(xiàn)狀及評述 國內(nèi)外關(guān)于顧客價值的研究現(xiàn)狀國外學(xué)者們在顧客價值概念之外,還對顧客價值來源及驅(qū)動因素進(jìn)行了積極的探討。關(guān)于顧客價值的構(gòu)成,Bolton和Drew(1991)認(rèn)為雖然可感知價值通常被定義為質(zhì)量和價格之間的交易,但是感知價值是一個更加模糊和復(fù)雜的結(jié)構(gòu),它包含很多定義,比如感知價格、質(zhì)量、利益、還有犧牲。它的范圍的確定要求更系統(tǒng)的調(diào)查[19]。 Zeithmal(1988)提出在感知價值范圍整合過程中,顧客群體中存在相當(dāng)大的異質(zhì)性。她把感知價值定義為一種高級的抽象交易。比如,感知利益和犧牲,它們源于產(chǎn)品的內(nèi)外在屬性雙方面,包括質(zhì)地、質(zhì)量、價格、展示、服務(wù)和品牌名。Indrajit和Wayne(1998)提出感知價值是源于價格、質(zhì)量、利益和犧牲的一個多維化結(jié)構(gòu),指出對于一個特定的產(chǎn)品類別,感知價值的范疇需要被探索和確定[20]。Parasuraman(2000)提出了顧客價值的主要驅(qū)動因素由產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價格因素構(gòu)成[21]。Wolfgang Uaga(2001)等人把顧客價值影響因素分成三類:第一,產(chǎn)品相關(guān)特性:如產(chǎn)品的一致性、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品范圍、便于使用;第二,服務(wù)相關(guān)特性:如供應(yīng)的可靠性與敏捷性、技術(shù)支持、快速響應(yīng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)信息;第三,促銷相關(guān)的特性:如形象、個人關(guān)系、公司的可靠性、公共關(guān)系、上游整合等[22]。國內(nèi)對顧客價值的研究起始于20世紀(jì)90年代末,與國外相比,不管是在研究的深度還是廣度上,都只能算是處于起步階段。國內(nèi)的顧客價值研究多數(shù)都屬于文獻(xiàn)綜述性質(zhì)的,對國外的研究進(jìn)行總結(jié)與分析占據(jù)了國內(nèi)研究成果的大部分,另有小部分其他方面的研究,很少有文獻(xiàn)作較為深入和系統(tǒng)的研究,而且實證研究非常缺乏。馬云峰等(2002)在顧客價值模型的基礎(chǔ)上將顧客價值的推動要素歸結(jié)為產(chǎn)品價值、品牌價值和關(guān)系價值并進(jìn)一步提出顧客價值推動因素和亞因素的概念[23]。馬秀芳等(2002)提出了一種顧客期望價值構(gòu)成要素探測模型,并對實際產(chǎn)品的顧客期望價值進(jìn)行了測定[24]。荊冰彬等(2000)認(rèn)為顧客價值可理解為顧客從某種產(chǎn)品所能獲得的總收益與在購買時所付出的總代價的比值,并從產(chǎn)品功能和成本角度描述了顧客價值的形式[25]
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