成都雅琪禮品的顧客滿意經(jīng)營體系介紹(編輯修改稿)
2025-07-26 13:23 本頁面
【文章內容簡介】 公司根據(jù)目標市場策略，結合現(xiàn)有代理產品、各產品利潤貢獻率及有關顧客滿意信息，進行了公司產品組合調整。 （2）產品品牌與包裝的顧客滿意管理 根據(jù)公司情況和顧客滿意現(xiàn)狀，公司采用了如下品牌與包裝的顧客滿意策略。 ① 品牌商標策略 公司采用公司名稱與品牌名稱統(tǒng)一的策略，當公司代理和銷售知名產品時，公司采用所代理產品的品牌（如公司代理的登喜路品牌系列皮具、四川文物總店的文物禮品等）；當公司自己設計產品和代理不知名產品時，采用公司自有品牌：雅琪禮品。 ② 包裝策略 對公司所代理和銷售的知名產品，公司不再對該類產品進行重新包裝。公司自己設計并尋求外加工的產品和代理的不知名產品，采用針對該產品設計的包裝。公司包裝以高質量和高品位為要求，采用多重用途包裝策略，使每一個包裝物能被消費者再次或多次利用。 3．銷售系統(tǒng) 針對雅琪公司的顧客滿意實態(tài)，建立顧客滿意銷售系統(tǒng)，需要從以下幾個方面進行重點考慮： （1）顧客滿意渠道設計 為了實現(xiàn)顧客購買便利，雅琪在現(xiàn)有渠道基礎上對渠道系統(tǒng)進行了整體規(guī)劃與調整。我們知道，大型禮品公司的經(jīng)營，往往需要借助于更多的中小型禮品經(jīng)銷商，雅琪公司作為幾個世界（或國內）知名品牌的四川范圍內獨家代理商，其渠道體系必須以公司→經(jīng)銷商→顧客為主，以充分利用各個經(jīng)銷商的關系資源，也便于把對消費者的服務工作交由經(jīng)銷商完成，增加服務面，提高服務及時性。另外，公司大多數(shù)銷售人員社會關系廣泛，擁有一批可直接由公司提供產品的客戶資源，而且，公司需要直接接觸市場和消費者，以便及時收集市場信息，因此雅琪調整后的顧客滿意渠道，還需要輔以公司→顧客這條渠道（如圖44所示）。 （2）如何保證及時供貨 供貨不及時的原因有兩種：一是顧客要求供貨周期短，二是訂單處理流程不暢。為了保證及時供貨，就需要公司采用相應的改進措施。首先通過對歷史銷售信息分析，結合每一計算周期（月）對不同產品的消費需求（比如每年在成都舉行糖酒會期間，企業(yè)客戶的禮品需求量會有一個高峰期），針對每一種產品計算合理的庫存量，并根據(jù)計算結果準備庫存。其次就是加強對訂單的科學管理，根據(jù)禮品行業(yè)和公司的實際狀況，合理簡化訂單管理流程，并在執(zhí)行中靈活實施訂單管理，以縮短訂單處理時間，同時公司專門購買兩輛面包車作為市內流動送貨車，以保證及時供貨。 （3）顧客滿意價格管理 為了實現(xiàn)顧客對價格的滿意，雅琪確定定價的基本原則為顧客理解價值定價法。公司經(jīng)營的產品都是知名產品，消費者對價格的敏感性不高，消費者對價格的不滿意主要表現(xiàn)為對價格的穩(wěn)定性和一致性的不滿意。 ① 文物禮品定價 公司對文物禮品制定了系列價格。根據(jù)每件文物的不同規(guī)格、形狀、年代、成色、畫意、圖案等，把文物禮品的價格確定在288元～36 888元/件，以滿足不同價格心理承受范圍的消費者需求。 ② 皮具定價 皮具定價既不以成本為基礎，也不以需求為基礎，而是根據(jù)競爭狀況來確定皮具禮品的價格。公司經(jīng)營的皮具都是國際知名品牌，代理和銷售這些產品的利潤較高，而且公司是這些產品在成都市范圍內的獨家代理和銷售商，公司在遵循其總體定價策略的原則基礎上，把同品牌同規(guī)格產品的銷售價格確定為略低水平，力求以此吸引更多消費者。 ③ 其他產品定價 其他產品主要是指公司選擇經(jīng)營的各種高檔工藝禮品，這些產品的價格制定原則采用競爭導向定價。針對不同的產品，在該產品不同的生命周期階段，采用不同的價格。 （4）顧客滿意促銷管理 促銷目的是為了宣傳企業(yè)、產品及擴大銷售，在促銷方面，要注意不要引起顧客的反感和負面情緒。 ① 廣告促銷 公司將不定期推出公司產品和公司形象廣告。 公司選擇了一家專業(yè)廣告公司和一家平面設計制作公司作為公司的長期廣告和宣傳合作伙伴，負責公司廣告與宣傳的設計、制作以及管理工作。 廣告主要選擇專業(yè)雜志、POP、管理
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