保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器(編輯修改稿)
2025-07-26 10:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，面對(duì)國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈的狀況，走服務(wù)創(chuàng)新之路，應(yīng)該是保險(xiǎn)公司首先考慮的措施。有關(guān)專(zhuān)家也認(rèn)為，服務(wù)創(chuàng)新已成了保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素?！ ”ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新并不只是單純的服務(wù)上的一兩次改進(jìn)，而應(yīng)該是全方位的： 第一，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，真正意義上的“以客戶(hù)為中心”，意味著公司的經(jīng)營(yíng)模式要實(shí)現(xiàn)以“業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)移。公司經(jīng)營(yíng)管理的一切活動(dòng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)理賠等都要以“客戶(hù)至上”為原則。保險(xiǎn)公司不能僅局限于“勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”，還要在全面了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)制定保險(xiǎn)計(jì)劃和提供服務(wù)?！ 〉诙?，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)體制。服務(wù)體制創(chuàng)新，不是簡(jiǎn)單地設(shè)置一個(gè)服務(wù)中心，而是要求公司的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作都圍繞如何向客戶(hù)提供服務(wù)、尤其是圍繞服務(wù)流程來(lái)進(jìn)行，并由此出發(fā)設(shè)置崗位和部門(mén)，使崗位和部門(mén)為服務(wù)流程而定，而不是服務(wù)流程為崗位和部門(mén)而定。 第三，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶(hù)保險(xiǎn)服務(wù)的需求和期望也越來(lái)越高。不論是從保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保程序，還是繳費(fèi)、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)都希望得到多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并且還希望得到延伸服務(wù)。這就要求保險(xiǎn)公司創(chuàng)新服務(wù)手段，并以此提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。 四、通過(guò)人才管理機(jī)制創(chuàng)新，持之以恒地建立人才高地。 《建議》提出，要實(shí)行“人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”，這很值得我們深思。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入由重物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向重知識(shí)資本的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)，對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪，日益成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和核心。發(fā)達(dá)國(guó)家更是對(duì)人才戰(zhàn)略備加重視，許多跨國(guó)公司都在推行“全球化經(jīng)濟(jì)、本土化人才”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把一大批熟悉本國(guó)國(guó)情、具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和背景的人才羅致旗下?！ ≈袊?guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐表明，人才資源是提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是建設(shè)國(guó)內(nèi)一流保險(xiǎn)企業(yè)的重要保證。目前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正面臨著經(jīng)營(yíng)管理模式由粗放化到集約化的轉(zhuǎn)型。如果說(shuō)，粗放化經(jīng)營(yíng)往往采用人海戰(zhàn)術(shù)，僅僅需要“人手”的話，那么，集約化經(jīng)營(yíng)講求的是精耕細(xì)作，需要的是人才。為此，不斷培養(yǎng)和建設(shè)人才隊(duì)伍，以取之不盡的人力資本擴(kuò)張取代傳統(tǒng)的貨幣資本擴(kuò)張，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，全面實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、任用機(jī)制，持之以恒地加強(qiáng)人才高地建設(shè)?！ 。ㄒ唬┮⒑屯晟迫瞬排囵B(yǎng)的基地和體系，大力培養(yǎng)人才?！ 〉谝?，建立遠(yuǎn)程教學(xué)體系，逐步培育知識(shí)型組織。要充分利用新技術(shù)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)手段。要利用電視電話、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊等現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出各類(lèi)應(yīng)用教學(xué)軟件，建成遠(yuǎn)程電視教學(xué)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，逐步建立全員學(xué)習(xí)體系和崗位認(rèn)證體系，形成知識(shí)型組織?！ 〉诙?，建立有利于理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐的培養(yǎng)基地。有條件的保險(xiǎn)公司要制定適應(yīng)人才建設(shè)的教育培訓(xùn)資源支持計(jì)劃，充分整合各類(lèi)資源，逐步實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。要建立公司內(nèi)、外各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立一批人才實(shí)踐鍛煉基地。建有博士后流動(dòng)站的保險(xiǎn)公司要注重博士后研究成果的開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化?！ 〉谌?，培養(yǎng)好優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才、優(yōu)秀后備干部?jī)芍ш?duì)伍。要進(jìn)一步完善后備干部規(guī)范化教育培訓(xùn)體系和績(jī)效考核體系，建立健全后備干部的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)行后備干部培養(yǎng)責(zé)任制；進(jìn)一步完善拔尖人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)各類(lèi)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才實(shí)施理論培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)提高、專(zhuān)家?guī)Ы?、崗位?shí)踐等多種培養(yǎng)方法?！ 〈送猓谌瞬排囵B(yǎng)的實(shí)踐中我們還要注意把握幾項(xiàng)工作要求：一是確立人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。當(dāng)前，特別要重視對(duì)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)骨干的培養(yǎng)。二是將提高人才的思想道德素質(zhì)與提高人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。既要求人才作風(fēng)正派、為人誠(chéng)信，又要求人才掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律法規(guī)，懂得保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。三是將培訓(xùn)和公司經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，做到學(xué)用結(jié)合?！ 。ǘ┮喾饺胧?，大力引進(jìn)人才?！ 〉谝?，要大力引進(jìn)緊缺人才。人才全靠自己培養(yǎng)，一是投入太大；二是人才培養(yǎng)難以速成，短期內(nèi)滿(mǎn)足不了事業(yè)發(fā)展的需求；三是國(guó)內(nèi)某些領(lǐng)域的人才培養(yǎng)條件有限，暫時(shí)還沒(méi)有能力培養(yǎng)出各類(lèi)適用人才，所以，人才引進(jìn)、特別是緊缺人才的引進(jìn)也是人才隊(duì)伍建設(shè)的一條重要途徑。目前，不少保險(xiǎn)公司都十分重視這項(xiàng)工作，在精算、資金運(yùn)用、信息技術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略研究、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域引進(jìn)了急需人才，其中的大多數(shù)都在各自的崗位上積極發(fā)揮作用，給保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展注入了活力。今后，我們還要繼續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)的工作?！ 〉诙獙⑷瞬乓M(jìn)與智力引進(jìn)相結(jié)合。要通過(guò)外聘專(zhuān)家、聯(lián)合辦學(xué)、舉辦專(zhuān)業(yè)論壇、建立教席教授制度等，發(fā)揮智力資源在傳播新技術(shù)、引進(jìn)新理念方面的作用。如太保公司請(qǐng)普華—永道擔(dān)任公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部審計(jì)顧問(wèn)、請(qǐng)IBM公司擔(dān)任公司信息技術(shù)顧問(wèn)、波士頓公司擔(dān)任企業(yè)診斷顧問(wèn)等，這都對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極作用。今后，我們要逐步在信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)
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