【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化，建立適合于企業(yè)發(fā)展的文化氛圍。e. 負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)、消防、安全生產(chǎn)管理以及生產(chǎn)環(huán)境的控制工作；f. 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、食堂、宿舍管理工作；g. 負(fù)責(zé)配合公司人員辦理各種證件；；負(fù)責(zé)其他行政后勤管理工作 公司由管理者代表確定質(zhì)量改進(jìn)方向和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目管理部組織相關(guān)部門實(shí)施。：質(zhì)量方針（包括HSF方針）是公司總體經(jīng)營(yíng)方針的組成部分，體現(xiàn)本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量指導(dǎo)思想，滿足顧客的要求和期望，并持續(xù)改進(jìn)的承諾。a． 質(zhì)量方針為制定和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供框架。b． 高管理者確保質(zhì)量方針在各個(gè)部門、各個(gè)層次進(jìn)行溝通和傳遞，使全體員工理解方針，并在各自的工作崗位上遵照?qǐng)?zhí)行。c． 質(zhì)量方針的制定參見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)控制程序》。a． 質(zhì)量目標(biāo)（包括HSF目標(biāo)）由質(zhì)量管理部統(tǒng)籌制定、評(píng)價(jià)與修改，由管理者代表組織討論和評(píng)審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，見《質(zhì)量方針和目標(biāo)控制程序》。b． 質(zhì)量目標(biāo)依質(zhì)量方針和公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃每年制定年度目標(biāo)，各職能部門依公司的質(zhì)量目標(biāo)分解為部門的質(zhì)量目標(biāo)。c． 質(zhì)量目標(biāo)中關(guān)鍵目標(biāo)需分解到每季度或每月目標(biāo)，目標(biāo)需體現(xiàn)改進(jìn)趨勢(shì)。d． 質(zhì)量管理部每月負(fù)責(zé)組織質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，各責(zé)任部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量管理部每月組織對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)審，并把評(píng)審的結(jié)果呈交總經(jīng)理。e． 危害物質(zhì)減免（HSF）目標(biāo)，如適用，應(yīng)包含消除受限物質(zhì)的時(shí)間表。f． 各責(zé)任部門對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目，需制訂改善的措施和進(jìn)行跟蹤。質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意思和統(tǒng)一行動(dòng)的作用，危害物質(zhì)過程管理文件是質(zhì)量管理體系文件的有機(jī)組成部分。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（包括產(chǎn)品的HSF方針及目標(biāo)）b. 質(zhì)量手冊(cè)c. ISO9001：2000、 IECQ QC080000: 200法律法規(guī)及顧客對(duì)質(zhì)量體系的要求規(guī)定形成的程序文件。d. 本公司為實(shí)施質(zhì)量和HSF管理體系所需的工作指令文件（包括作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)規(guī)范、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范）。e. 標(biāo)準(zhǔn)要求及體系運(yùn)行所需的質(zhì)量記錄。a. 本公司對(duì)質(zhì)量和HSF管理體系文件進(jìn)行控制，以確保所有需使用文件的場(chǎng)合都應(yīng)獲得所使用文件的有效版本。b. 公司項(xiàng)目管理部體系組負(fù)責(zé)對(duì)文件的控制見《文件和資料控制程序》。c. 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)文件充分性，適宜性的評(píng)審，必要時(shí)，責(zé)任部門提出修訂和重新審批。d. 文件發(fā)放時(shí)進(jìn)行狀況標(biāo)識(shí)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的場(chǎng)合能獲得和使用文件的有效版本，及時(shí)收回失效或作廢的文件，如果需保留失效或作廢文件，各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)標(biāo)識(shí)防止誤用。e. 各責(zé)任部門需對(duì)使用的外來文件（如顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、國(guó)標(biāo)）評(píng)審和實(shí)施。f. 管理者代表、項(xiàng)目管理部和各部門每年定期對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行適宜性評(píng)審，不符合時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正。a. 公司制定《信息和數(shù)據(jù)分析程序》要求商務(wù)/設(shè)計(jì)/采購(gòu)/質(zhì)量管理部/生產(chǎn)部/總經(jīng)辦/財(cái)審部確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，用以證實(shí)質(zhì)量管理體系適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。b. 信息來源包括：l 供方業(yè)績(jī)l 顧客滿意l 競(jìng)爭(zhēng)者的標(biāo)準(zhǔn)l 顧客投訴l 監(jiān)視和測(cè)量的數(shù)據(jù)l 銷售業(yè)績(jī)l 資金運(yùn)作l HSF業(yè)績(jī)及持續(xù)改進(jìn)的情況c. 信息和數(shù)據(jù)的分析和利用l 管理層制訂公司規(guī)劃、決策。l 改善公司總體業(yè)績(jī)。l 了解客戶的滿意狀況和改善的依據(jù)。l 產(chǎn)品要求的符合性，過程和產(chǎn)品的趨勢(shì)。l 物料的供應(yīng)狀況和供應(yīng)商的改善。，由財(cái)審部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本的匯總，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本的分析并組織減少質(zhì)量成本的計(jì)劃，參見《品質(zhì)成本控制程序》。質(zhì)量成本體系包括以下內(nèi)容。l 預(yù)防成本、鑒定成本，失效成本（包括內(nèi)部和外部）。l 質(zhì)量成本也用于非制造部門。l 制訂目標(biāo)和相關(guān)的改進(jìn)措施?？偨?jīng)理每年至少一次與管理層及各部門的主管一起進(jìn)行管理評(píng)審，當(dāng)公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化或連續(xù)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量事故和顧客投訴，外部環(huán)境條件發(fā)生重大變化，影響公司的經(jīng)營(yíng)和方向時(shí)，當(dāng)工作實(shí)際完成情況與質(zhì)量目標(biāo)嚴(yán)重背離時(shí)，也需進(jìn)行管理評(píng)審以確保公司現(xiàn)行質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性，危害物質(zhì)識(shí)別、使用，不符合及其糾正預(yù)防情況等，以滿足ISO9001：2000、IECQ QC080000: 200法律法規(guī)及顧客的要求，以及本公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)。管理評(píng)審記錄應(yīng)保存，參見《管理評(píng)審程序》。，各職能部門提供內(nèi)容，包括：a. 內(nèi)審、外審結(jié)果b. 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及客戶投訴狀況c. 糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施效果的情況d. 過往管理評(píng)審所確定采取措施的實(shí)施情況和效果e. 質(zhì)量體系改進(jìn)的建議f. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和程序g. 危害物質(zhì)過程管理實(shí)施情況和效果管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，由各部門主管以上人員依據(jù)評(píng)審輸入內(nèi)容進(jìn)行討論、審議，確定評(píng)審輸出結(jié)果，可能涉及以下內(nèi)容：l 找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系及過程、產(chǎn)品質(zhì)量和資源配置需改進(jìn)措施。l 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否有需要修改的內(nèi)容。，輸出《管理評(píng)審報(bào)告》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，各部門負(fù)責(zé)實(shí)施，管理者代表或指定人員跟蹤和驗(yàn)證。本公司通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)外部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正/預(yù)防措施和管理評(píng)審等促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)，參見《持續(xù)改進(jìn)程序》。l 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿意顧客要求和期望，必須不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性和適宜性?！都m正和預(yù)防措施控制程序》，防止不合格品的再發(fā)生，需針對(duì)不合格的原因采取措施。當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范要求不符合要求時(shí)，本公司一般采用8D方法來解決問題，當(dāng)出現(xiàn)外部不符合時(shí)，顧客有要求時(shí)，按顧客方法執(zhí)行，參見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。，糾正預(yù)防和成績(jī)被各職能部門分享。，服務(wù)和管理方面使用有效預(yù)防問題的方法，包括：l PFMEAl DFMEAl DOEl 產(chǎn)品過程審核l 可靠性試驗(yàn)l 識(shí)別顧客的要求參見《設(shè)計(jì)/過程FMEA程序》、《產(chǎn)品/過程審核程序》各責(zé)任部門按《記錄控制程序》規(guī)定要求執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)的保存。a. 公司各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄（包括電子版）標(biāo)識(shí)、收集、編目、保護(hù)和分析質(zhì)量記錄，要求形成的質(zhì)量記錄真實(shí)、客觀、完整、清晰，質(zhì)量記錄應(yīng)表格化、規(guī)范化，便于檢索和查閱。b. 質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，有防潮、防變質(zhì)、防丟失的措施。c. 質(zhì)量記錄規(guī)定保存期，各責(zé)任部門依保存期保存，超過保存期需經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀和廢棄。參見《記錄貯存周期規(guī)定》《內(nèi)部審核程序》進(jìn)行實(shí)施。危害物質(zhì)過程管理的內(nèi)部審核，可以結(jié)合質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核進(jìn)行，也可以單獨(dú)進(jìn)行。，當(dāng)發(fā)生內(nèi)部/外部不合格或顧客抱怨時(shí)，需適當(dāng)增加內(nèi)部審核次數(shù)，內(nèi)部質(zhì)量審核根據(jù)所審核活動(dòng)的實(shí)際情況和重要性來安排日程計(jì)劃，并由與所審核的活動(dòng)無直接責(zé)任的人員進(jìn)行。，并根據(jù)審核計(jì)劃進(jìn)行。，負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理人員應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。，并驗(yàn)證和跟蹤所采取糾正措施的實(shí)施情況及其有效性。公司制訂《緊急情況應(yīng)急計(jì)劃》，在緊急事件發(fā)生時(shí),明確各責(zé)任部門的處理職責(zé)。l 事故發(fā)生時(shí)，組織處理的人員l 事故根本原因的分析和影響程度以防事故復(fù)發(fā)l 應(yīng)通知用戶，確定交貨日期總經(jīng)辦制訂《提案改善管理制度》，接受改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)的建議，對(duì)已采納的建議予以支持和鼓勵(lì)。，由各相關(guān)部門參與，參見《銷售合同/訂單評(píng)審、執(zhí)行與協(xié)調(diào)程序》。，隱含的要求，法律法規(guī)的要求，以及本公司有能力滿足的要求。，包括接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改。：a. 規(guī)定的要求（包括產(chǎn)品HSF要求）明確形成文件。b. 顧客的口頭訂單或合同在接受之前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。c. 與以前不一致的要求已解決。d. 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。，理解有關(guān)產(chǎn)品的要求，落實(shí)顧客要求，提出設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的依據(jù)，輸入的信息包括如下，具體參見《客戶信息管理程序》《設(shè)計(jì)策劃程序》。l 明確反映用戶需要，以用戶輸入為基礎(chǔ)。l 重點(diǎn)是產(chǎn)品功能、性能、危害物質(zhì)含量、標(biāo)識(shí)和包裝、儲(chǔ)存、保管、維修和處置要求。l 產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范（包括HSF要求）得到評(píng)審,以保證符合用戶要求。l 適用的國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)要求。，就是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品過程或體系規(guī)定的特性和規(guī)范的一組過程，參見《設(shè)計(jì)策劃程序》。：項(xiàng)目的立項(xiàng)→樣品→試產(chǎn)→批量生產(chǎn)。，設(shè)計(jì)部門進(jìn)行策劃，保證新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)滿足已定的性能目標(biāo)（包括開發(fā)時(shí)間，目標(biāo)值和評(píng)估方法）。，委派充分合格的人員。、技術(shù)和服務(wù)的各階段中應(yīng)規(guī)定實(shí)施的責(zé)任。，應(yīng)在文件中識(shí)別受限物質(zhì)的使用，制定計(jì)劃明確規(guī)定如何控制和最終替換/消除受限物質(zhì)在部品中的使用。設(shè)計(jì)部門對(duì)新產(chǎn)品的性能設(shè)計(jì)時(shí)參見以下內(nèi)容：l 以世界先進(jìn)廠家的性能為標(biāo)桿，如索尼、東芝l 以公司現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)。l 依據(jù)新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)的功能、特點(diǎn)、開發(fā)能力和周期時(shí)間而定。本公司由研發(fā)中心負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)，達(dá)到世界先進(jìn)產(chǎn)品的性能及保持領(lǐng)先地位，組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，并制訂中長(zhǎng)期的計(jì)劃，設(shè)計(jì)部門依據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃分解至年度計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期對(duì)中長(zhǎng)期計(jì)劃作修正和評(píng)估。 特殊特性的控制本公司由設(shè)計(jì)部門依顧客的要求和D/PFMEA組織多方論證小組識(shí)別產(chǎn)品的特殊特性，并對(duì)特殊特性在樣品、制造過程進(jìn)行控制，體現(xiàn)在《控制計(jì)劃》中。參見《特殊特性識(shí)別與標(biāo)識(shí)程序》和《控制計(jì)劃管理程序》。公司明確要求研發(fā)人員在適用時(shí)應(yīng)用不限于以下的技能：l 公差設(shè)計(jì)l 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE l 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CADl 計(jì)算機(jī)輔助制造CAMl 材料或元組件的危害物質(zhì)知識(shí)，編制設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，包含以下內(nèi)容：l 設(shè)計(jì)開發(fā)所需的階段l 設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度l 設(shè)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)（包括HSF目標(biāo)）l 確定新增設(shè)備（包括新的檢測(cè)設(shè)備）l 設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的時(shí)機(jī) 設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、各階段的評(píng)審經(jīng)多方評(píng)審?fù)瓿伞?設(shè)計(jì)工具及應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)人員在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中使用適用性以下設(shè)計(jì)工具：l 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEl 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CADl 計(jì)算機(jī)輔助制造CAMl 數(shù)據(jù)庫(kù)使用以上工具為縮短開發(fā)周期和改進(jìn)質(zhì)