【文章內(nèi)容簡介】 001）記錄控制程序 （BAKPLBCOP0002） 管理職責(zé) 總則公司總經(jīng)理通過其領(lǐng)導(dǎo)作用,以提高顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn),通過全體員工的積極參與達(dá)到持續(xù)改善. 管理承諾總經(jīng)理對建立,實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性做出承諾,并且提供以下活動(dòng)的證據(jù)以證明承諾的有效性. 總經(jīng)理必須考慮組織宗旨及相關(guān)方的利益,建立公司的質(zhì)量方針和目標(biāo). 總經(jīng)理應(yīng)采用各種有效的溝通方法,確保組織內(nèi)每一個(gè)成員都知道滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的重要性. 總經(jīng)理應(yīng)確定組織架構(gòu),規(guī)定其職責(zé)權(quán)限,并配備足夠的資源. 任命管理者代表. 定期進(jìn)行管理評審,并確保管理評審的有效性及不斷適應(yīng)顧客的需要和組織的發(fā)展宗旨. 以顧客為中心 以顧客為中心作為一種工作理念在公司內(nèi)貫徹,公司的成功與否取決于是否能理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來的需求和期望,以及是否理解和考慮其它相關(guān)方的當(dāng)前和未來的需求和期望. : 質(zhì)量管理體系的過程識別應(yīng)以顧客為中心,使過程運(yùn)作能最終體現(xiàn)顧客的需求和期望. 調(diào)查顧客的滿意度,并且組織內(nèi)部采取相關(guān)的改善措施. ,可信性,可用性,交付能力,價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用,產(chǎn)品安全性,產(chǎn)品責(zé)任,環(huán)境影響等. 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針精益求精 客戶至尊科學(xué)管理 創(chuàng)新超越 與質(zhì)量方針有關(guān)的解釋如下：顧客至尊：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、追求卓越品質(zhì)、提供高度可靠和安全的產(chǎn)品。技術(shù)領(lǐng)先：堅(jiān)持科技創(chuàng)新，力爭各項(xiàng)技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。全員參與：群策群力，人人參與品質(zhì)管理。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改善和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加顧客滿意度。 質(zhì)量方針反映了公司對質(zhì)量的承諾 質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)績改善的一種手段. 質(zhì)量方針必須在全公司內(nèi)進(jìn)行貫徹并執(zhí)行. 管理評審會議上對質(zhì)量方針進(jìn)行評審. 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標(biāo)的框架,. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有利于公司進(jìn)行業(yè)績改進(jìn),. 公司在管理評審會議上評審質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況,并制訂下一階段(一般以一年為單位)的質(zhì)量目標(biāo). 建立質(zhì)量目標(biāo)要求考慮以下方面:l 顧客及相關(guān)方的需求和期望l 現(xiàn)有產(chǎn)品和過程的性能l 管理評審的結(jié)果l 競爭對手的對比l 自我評價(jià)的結(jié)果l 達(dá)到目標(biāo)所需的資源 公司制定質(zhì)量目標(biāo),比克電子(深圳)有限公司考核目標(biāo)(KPI)文件. 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃. 識別質(zhì)量管理體系所需要的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程,確認(rèn)這些過程的相互關(guān)系,保證這些過程的一致性,確定對質(zhì)量管理體系要素可進(jìn)行的裁剪及充分的理由. 確定為實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的資源計(jì)劃(包括人力、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等). 規(guī)定內(nèi)部信息交流、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、交流或傳遞范圍及方式,以支持相關(guān)過程的運(yùn)作. 規(guī)定質(zhì)量管理體系相關(guān)過程的測量、監(jiān)視、分析辦法、定期評估策劃結(jié)果,以促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過程的持續(xù)改進(jìn). 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率,定期評審質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況,尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會,保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn). 策劃應(yīng)確保體系的更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行,并保證實(shí)施更改時(shí),質(zhì)量管理體系的完整性得以保持. 職責(zé)權(quán)限和溝通 總經(jīng)理應(yīng)確定公司組織架構(gòu)及職責(zé)權(quán)限,組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)說明書. 內(nèi)部溝通 應(yīng)適當(dāng)建立信息收集,. 溝通方法可以是:l 工作區(qū)內(nèi)員工交流l .l 書面資料,布告,內(nèi)部刊物l 電子媒體l 意見調(diào)查書和員工建議書等 管理評審 總經(jīng)理或授權(quán)管理者代表每年舉行至少一次管理評審會議. 當(dāng)總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí),可適時(shí)安排對某些事項(xiàng)或體系整體運(yùn)作進(jìn)行評審. : 顧客反饋信息如投訴和滿意度調(diào)查. 市場部負(fù)責(zé)介紹顧客反饋信息. . . . 質(zhì)量方針,目標(biāo)的貫徹和達(dá)成情況,. 糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況. 品質(zhì)科/技術(shù)科負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況作介紹. . 持續(xù)改進(jìn). 管理者代表及相關(guān)部門對持續(xù)改善進(jìn)展作介紹. 業(yè)務(wù)計(jì)劃. 銷售中心對公司業(yè)務(wù)計(jì)劃作出介紹. 經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系變更. 改進(jìn)的建議. 管理評審輸出 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 資源需求。 相關(guān)程序管理評審控制程序 BAKPLBCOP0003《信息交流溝通程序》 BAKPLBCOP0029 資源管理 總則,它們可以是人員,基礎(chǔ)設(shè)施,工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等. 人力資源 人員參與 . 管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)人員的參與和發(fā)展:明確個(gè)人職責(zé)和權(quán)限,鼓勵(lì)人員參與公司管理與相關(guān)決策確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)提供繼續(xù)培訓(xùn)創(chuàng)造條件鼓勵(lì)創(chuàng)新 能力,意識和培訓(xùn) . ,使人員具備相應(yīng)的知識和技能. 加強(qiáng)員工意識培訓(xùn), 使員工理解所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,如及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn). 綜合部應(yīng)制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃表,規(guī)劃年度培訓(xùn)項(xiàng)目,確定受培訓(xùn)人員安排. . 崗位培訓(xùn)不合格人員不可以上崗從事相關(guān)活動(dòng). 特殊崗位工作的人員必須按要求進(jìn)行資格考核,合格人員方可上崗工作. 綜合部對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估. 教育,培訓(xùn),技能和經(jīng)歷的記錄應(yīng)予保存. 基礎(chǔ)設(shè)施 公司在考慮顧客及相關(guān)方的需求時(shí),車間,工具和設(shè)備,信息和通訊技術(shù)以及運(yùn)輸設(shè)施. 機(jī)電部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備及工具的維護(hù)保養(yǎng). ,如消防設(shè)施等管理. 工作環(huán)境 綜合部負(fù)責(zé)提供一個(gè)安全的工作環(huán)境并且符合相關(guān)政府安全法律法規(guī)要求. 并負(fù)責(zé)識別政府安全法律法規(guī)要求,接受其檢查與審核. 機(jī)電部負(fù)責(zé)驗(yàn)證所有生產(chǎn),交付,運(yùn)輸設(shè)備及機(jī)器符合安全要求,當(dāng)不能達(dá)到安全要求時(shí),安全眼鏡,手套,耳塞等. 安全警示及安全作業(yè)指引應(yīng)在相關(guān)區(qū)域體現(xiàn). 生產(chǎn)操作場合應(yīng)配置必要的安全消防設(shè)備及相關(guān)的急救箱. ,電梯操作等,. 各生產(chǎn)車間、倉庫的溫度、濕度等環(huán)境要求按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,并對溫度、濕度進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控. 相關(guān)程序《人力資源控制程序》 （BAKPLBCOP0004）《生產(chǎn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 （BAKPLBCOP0005） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值的過程,策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以便能有效及高效率的達(dá)到產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn). 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí),應(yīng)確認(rèn)以下方面內(nèi)容 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的職責(zé)和權(quán)限 識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程 配備產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的資源 準(zhǔn)備產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所要求的相關(guān)文件 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證,確認(rèn),監(jiān)視,檢驗(yàn)和試驗(yàn)的活動(dòng),以及產(chǎn)品接收標(biāo)準(zhǔn). 記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中用于證實(shí)其有效性的質(zhì)量記錄. 針對特定的產(chǎn)品,項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出策劃,. 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定. ,但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途所必須的要求。以法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須達(dá)到的要求. 市場研究,包括行業(yè)和最終使用者的數(shù)據(jù) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律要求 競爭對手的分析 其它相關(guān)方附加要求 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 . 銷售中心組織相關(guān)部門人員對合同進(jìn)行評審. 評審應(yīng)確保產(chǎn)品的要求能得到實(shí)現(xiàn),當(dāng)要求不能完全滿足時(shí),應(yīng)向顧客提出合同更改. 任何原因?qū)е潞贤兏笈c顧客達(dá)成一致,并且重新進(jìn)行評審. 評審記錄應(yīng)予保存. 顧客溝通建立