南山醫(yī)院患者滿(mǎn)意度提升實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-12-14 08:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由張厚德副院長(zhǎng)牽頭，后勤保障部、總務(wù)科、安?？曝?fù)責(zé)。 （七） 實(shí)行行政總值班早交班及值班記錄院領(lǐng)導(dǎo)簽閱制 度。 每個(gè)工作日早 8 點(diǎn)行政總值班于五樓會(huì)議室或 院辦交班，當(dāng)周值班院領(lǐng)導(dǎo)、總值班交接人員、辦公室主任（院辦或 黨辦）參加交班。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)值班記錄進(jìn)行簽閱并批示。 由張德仁院長(zhǎng)牽頭，行政部、辦公室負(fù)責(zé)。 （八） 實(shí)行滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果（包括醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查、醫(yī) 院理事會(huì)第三方滿(mǎn)意度調(diào)查）院長(zhǎng)、書(shū)記簽閱制度。 對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即梳理、并責(zé)成有關(guān)部門(mén)或科室 解決，不能解決的提交院務(wù)委員會(huì)或黨政班子會(huì)討論解決 。 由黃評(píng)書(shū)記牽頭，行政部、辦公室負(fù)責(zé)。 四、 加強(qiáng)與患者費(fèi)用溝通解釋?zhuān)岣呋颊哔M(fèi)用感知水平 （一） 收費(fèi)明細(xì)在門(mén)診部、住院部的各樓層的公開(kāi)欄、 電子屏等處向患者告知，必要時(shí)可印制南 山醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格說(shuō)明書(shū)。 由張德仁院長(zhǎng)牽頭，運(yùn)營(yíng)部、宣傳科負(fù)責(zé) （二） 對(duì)患者提出的收費(fèi)疑問(wèn)，當(dāng)事醫(yī)生、護(hù)士有責(zé)任 和義務(wù)予以解釋。如工作繁忙或無(wú)法解釋?zhuān)T(mén)診部由門(mén)診主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)、物價(jià)部門(mén)給以解釋?zhuān)蛔≡翰考吧?康 中心由主任、護(hù)士長(zhǎng)（或護(hù)理組長(zhǎng)）會(huì)同財(cái)務(wù)、物價(jià)部門(mén)給以解釋。 （三） 在患者提出疑問(wèn)情況下，門(mén)診醫(yī)生或護(hù)士有責(zé)任 對(duì)檢查項(xiàng)目、處方、或醫(yī)護(hù)處置等給予患者合理解釋。 （四） 在不影響診斷治療結(jié)果及符合診療規(guī)范情況下， 盡可能少開(kāi)大型輔助檢查，以緩解人員、設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力，同時(shí)提高陽(yáng)性診斷率；盡可能少開(kāi)靜脈輸液，以緩解注射中心超負(fù)荷壓力，同時(shí)減少醫(yī)療隱患；盡可能少開(kāi)藥物，以降低患者醫(yī)療費(fèi)用，緩解收費(fèi)、藥房超負(fù)荷壓力，同時(shí)減少糾紛及醫(yī)療隱患；盡可能不開(kāi)貴重藥物，以減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，同時(shí)降低全員藥品使用比例。 （五） 門(mén)診、住院部、及社康中心設(shè)法改善服務(wù)環(huán)境， 增加便民、利民設(shè)施，全方位提高服務(wù)水準(zhǔn)及服務(wù)品質(zhì)，以提高患者服務(wù)感知和費(fèi)用感知。 由黃平書(shū)記牽頭，醫(yī)務(wù)部、門(mén)診辦、社康部等負(fù)責(zé)。 第三部分 滿(mǎn)意度提升綜 合治理 量化考核辦法 一、 系列劃分 （一）門(mén)診窗口單位 一類(lèi)單位：掛號(hào)室、收費(fèi)處、藥房 二類(lèi)單位：放射科、檢驗(yàn)科、功能科 （二）臨床科室（門(mén)診與臨床捆綁考核） 一類(lèi)科室：婦產(chǎn)科、兒科、急診科 二類(lèi)科室：其他臨床科室 （三）社康中心 （屬二類(lèi)臨床科室系列） （四）行政后勤科室 （暫不納入患者滿(mǎn)意度考核體系，下一步納入員工滿(mǎn)意度考核及行政后勤科室考核體系中） 二、 百分制量化考核 辦法 各 考核 單元（部門(mén) 或科室 ） 分別 設(shè)置 10 項(xiàng)量化考核指標(biāo) ，每項(xiàng)指標(biāo) 細(xì)化為不同 級(jí) 差分值 。在考核之前，假定各考核單位達(dá)到理想狀體即 100 分。在考核當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)各指標(biāo)分值扣分?？己私Y(jié)果分?jǐn)?shù)為 100 分減掉所扣除分?jǐn)?shù)后的分值。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1