南山醫(yī)院患者滿意度提升實施方案(編輯修改稿)
2024-12-14 08:54 本頁面
【文章內容簡介】 由張厚德副院長牽頭，后勤保障部、總務科、安?？曝撠煛? （七） 實行行政總值班早交班及值班記錄院領導簽閱制 度。 每個工作日早 8 點行政總值班于五樓會議室或 院辦交班，當周值班院領導、總值班交接人員、辦公室主任（院辦或 黨辦）參加交班。院領導對值班記錄進行簽閱并批示。 由張德仁院長牽頭，行政部、辦公室負責。 （八） 實行滿意度調查結果（包括醫(yī)院滿意度調查、醫(yī) 院理事會第三方滿意度調查）院長、書記簽閱制度。 對調查中發(fā)現的問題立即梳理、并責成有關部門或科室 解決，不能解決的提交院務委員會或黨政班子會討論解決 。 由黃評書記牽頭，行政部、辦公室負責。 四、 加強與患者費用溝通解釋，提高患者費用感知水平 （一） 收費明細在門診部、住院部的各樓層的公開欄、 電子屏等處向患者告知，必要時可印制南 山醫(yī)院各項收費價格說明書。 由張德仁院長牽頭，運營部、宣傳科負責 （二） 對患者提出的收費疑問，當事醫(yī)生、護士有責任 和義務予以解釋。如工作繁忙或無法解釋，門診部由門診主任、護士長會同財務、物價部門給以解釋；住院部及社 康 中心由主任、護士長（或護理組長）會同財務、物價部門給以解釋。 （三） 在患者提出疑問情況下，門診醫(yī)生或護士有責任 對檢查項目、處方、或醫(yī)護處置等給予患者合理解釋。 （四） 在不影響診斷治療結果及符合診療規(guī)范情況下， 盡可能少開大型輔助檢查，以緩解人員、設備超負荷運轉的壓力，同時提高陽性診斷率；盡可能少開靜脈輸液，以緩解注射中心超負荷壓力，同時減少醫(yī)療隱患；盡可能少開藥物，以降低患者醫(yī)療費用，緩解收費、藥房超負荷壓力，同時減少糾紛及醫(yī)療隱患；盡可能不開貴重藥物，以減輕患者醫(yī)療負擔，同時降低全員藥品使用比例。 （五） 門診、住院部、及社康中心設法改善服務環(huán)境， 增加便民、利民設施，全方位提高服務水準及服務品質，以提高患者服務感知和費用感知。 由黃平書記牽頭，醫(yī)務部、門診辦、社康部等負責。 第三部分 滿意度提升綜 合治理 量化考核辦法 一、 系列劃分 （一）門診窗口單位 一類單位：掛號室、收費處、藥房 二類單位：放射科、檢驗科、功能科 （二）臨床科室（門診與臨床捆綁考核） 一類科室：婦產科、兒科、急診科 二類科室：其他臨床科室 （三）社康中心 （屬二類臨床科室系列） （四）行政后勤科室 （暫不納入患者滿意度考核體系，下一步納入員工滿意度考核及行政后勤科室考核體系中） 二、 百分制量化考核 辦法 各 考核 單元（部門 或科室 ） 分別 設置 10 項量化考核指標 ，每項指標 細化為不同 級 差分值 。在考核之前，假定各考核單位達到理想狀體即 100 分。在考核當中發(fā)現的問題，根據各指標分值扣分。考核結果分數為 100 分減掉所扣除分數后的分值。
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