d07-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門(mén)職能劃分(編輯修改稿)
2024-07-26 07:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 __________________________________________________________________________第2講 動(dòng)態(tài)的組織變革使企業(yè)保持活力【本講重點(diǎn)】組織變革沒(méi)有現(xiàn)成的“菜譜”怎樣改善主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程怎樣按流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊(cè)如果有人能預(yù)見(jiàn)到下一步，變革就會(huì)發(fā)生?！獰o(wú)名氏組織變革沒(méi)有現(xiàn)成的“菜譜”1．原則和目標(biāo)組織的變革是一場(chǎng)革命，是隨著企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化而變化的，沒(méi)有現(xiàn)成的東西。組織變革的原則和目標(biāo)是降低組織的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率?！九e例】“華為公司”組織變革的基本方針組織變革的基本方針變革后的成果組織變革有利于強(qiáng)化責(zé)任經(jīng)過(guò)組織變革以后，部門(mén)的責(zé)任和崗位責(zé)任都有所加強(qiáng)組織變革有利于簡(jiǎn)化工作流程簡(jiǎn)化流程就是提高運(yùn)營(yíng)效率組織變革有利于提高效率和降低成本提高了效率，降低了成本組織變革有利于信息的交流企業(yè)之間的溝通加強(qiáng)了，各部門(mén)之間、上下級(jí)之間、平級(jí)之間的信息交流更通暢了組織變革有利于培養(yǎng)人才變革以后大量的新人脫穎而出，企業(yè)不斷培養(yǎng)出一批批的優(yōu)秀人才，達(dá)到了企業(yè)變革的目的2．組織變革的核心流程式管理的兩大特點(diǎn)：◆以顧客為導(dǎo)向◆以流程為中心組織變革的核心是管理從職能式管理過(guò)渡到流程式管理。管理的“第一次革命”是泰勒的科學(xué)管理，“第二次革命”是“人性化”的知識(shí)管理，現(xiàn)在有些管理學(xué)家把流程管理提高到一個(gè)新的高度，叫做管理的“第三次革命”?！暗谌胃锩敝饕幸韵聨讉€(gè)特點(diǎn)：◆以顧客為導(dǎo)向一家能充分滿(mǎn)足顧客需求的企業(yè)，必然是一家以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上歸結(jié)為對(duì)顧客的爭(zhēng)取。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，面對(duì)的是非常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在對(duì)顧客的爭(zhēng)取，無(wú)論是銷(xiāo)售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)還是研發(fā)型企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗都取決于對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)取。好的企業(yè)一定努力滿(mǎn)足顧客的需求，顧客需要什么生產(chǎn)什么。顧客需要哪些服務(wù)就提供哪些服務(wù)。這樣的企業(yè)才會(huì)受到顧客歡迎，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。所以強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，就是企業(yè)所有工作都面對(duì)顧客，使顧客滿(mǎn)意。在以顧客為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上進(jìn)行流程管理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)流程。主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是指處于主導(dǎo)地位的流程，以房地產(chǎn)公司為例，買(mǎi)地、策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷(xiāo)售、售后服務(wù)（物業(yè)管理）是企業(yè)的價(jià)值鏈的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程。組織結(jié)構(gòu)的變革就要圍繞這個(gè)流程進(jìn)行?！粢粤鞒虨橹行膱?jiān)持以流程為中心的原則，將企業(yè)過(guò)去的以任務(wù)為中心，改造成以流程為中心。企業(yè)的管理流程是以顧客為導(dǎo)向而設(shè)置的，這樣的流程將給企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益，給顧客帶來(lái)最好的服務(wù)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，你管計(jì)劃、生產(chǎn)，他管財(cái)務(wù)、人事，沒(méi)有考慮企業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)變。組織設(shè)計(jì)的時(shí)候是以流程為中心，流程又是以顧客為導(dǎo)向，組織變革的核心就是從“職能式”管理向“流程式”管理過(guò)渡。怎樣改善主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程1．管理者角色的變化——從領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)首先管理者的角色要轉(zhuǎn)變。有了流程式的管理以后，依據(jù)流程，員工都知道如何進(jìn)行工作，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就從原來(lái)交代工作步驟變成指導(dǎo)老師，只有員工在某一環(huán)節(jié)做得不正確的時(shí)候才會(huì)親自指導(dǎo)員工。2．員工地位的變化——從被動(dòng)到主動(dòng)員工從過(guò)去被動(dòng)變成主動(dòng)。流程規(guī)定了員工做什么事，什么時(shí)候完成，所以員工會(huì)主動(dòng)工作。員工工作內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化，原來(lái)很單純，現(xiàn)在是系統(tǒng)的。例如人力資源部管薪酬的主管，知道一年之內(nèi)有哪些工作，先做什么，后做什么，怎么來(lái)策劃。員工的工作目標(biāo)原來(lái)是單純目標(biāo)，現(xiàn)在是系統(tǒng)目標(biāo)。衡量績(jī)效，也從過(guò)去單純考核變成考核系統(tǒng)任務(wù)的完成情況?！九e例】“用友”是中國(guó)生產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的知名公司。2000年初進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模的組織變革?？偨?jīng)理郭新平說(shuō)，這次組織變革的目的是以產(chǎn)品為中心過(guò)渡到以客戶(hù)為中心。過(guò)去以產(chǎn)品為導(dǎo)向，現(xiàn)在以客戶(hù)為導(dǎo)向。工作類(lèi)型從產(chǎn)品導(dǎo)向型變成服務(wù)導(dǎo)向型。美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官——杰克 韋爾奇在10年之內(nèi)使通用電氣公司產(chǎn)值增加了300倍，主要原因是他從原來(lái)的賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)到賣(mài)服務(wù)。過(guò)去通用電氣公司的服務(wù)銷(xiāo)售占銷(xiāo)售收入的15％，現(xiàn)在服務(wù)銷(xiāo)售占到銷(xiāo)售收入的50％?！坝糜选蓖瑯涌吹搅俗鳛橐患邑?cái)務(wù)軟件公司，最重要的是給客戶(hù)提供一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理都圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行。怎樣按流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1．舉例——房地產(chǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)◆房地產(chǎn)公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈Ａ．策劃——寫(xiě)字樓還是公寓。Ｂ．規(guī)劃——這兒放哪座樓，中間哪里是馬路，哪里是上下水道。Ｃ．設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)樓多高，什么造型。Ｄ．施工——什么時(shí)候開(kāi)始施工。Ｅ．銷(xiāo)售——怎樣具體銷(xiāo)售。Ｆ．售后服務(wù)——物業(yè)管理?！舾鶕?jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈劃分組織結(jié)構(gòu)Ａ．企業(yè)發(fā)展部——每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候非常重要，要招標(biāo)，選策劃公司進(jìn)行策劃，這個(gè)部門(mén)叫做策劃部或者叫做企業(yè)發(fā)展部。Ｂ．規(guī)劃設(shè)計(jì)部——規(guī)劃和設(shè)計(jì)這兩項(xiàng)工作合成一個(gè)部門(mén)叫做規(guī)劃設(shè)計(jì)部。Ｃ．工程部——施工比較復(fù)雜，牽扯買(mǎi)很多原材料、承包工程，還要進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)理、進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量檢查等等，所以設(shè)立一個(gè)工程部。Ｄ．銷(xiāo)售部——專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。Ｅ．物業(yè)管理部——負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。圖2－1 公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是按照價(jià)值鏈（主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程）進(jìn)行的。優(yōu)點(diǎn)是下一道工序是上一道工序的客戶(hù)。例如策劃，只有策劃好，規(guī)劃才能做好；設(shè)計(jì)得好，施工才能有優(yōu)質(zhì)保證；設(shè)計(jì)的樓房布局不合理，將來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就不突出。價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鳝h(huán)節(jié)變成上下游的關(guān)系，互為客戶(hù)，這樣便于考核，便于檢查。同樣是這樣一個(gè)價(jià)值鏈，通過(guò)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，可以變換一種方式，將策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)這三項(xiàng)并為一個(gè)部門(mén)叫前期部，三個(gè)環(huán)節(jié)合并為一個(gè)。根據(jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）配一些支持和服務(wù)部門(mén)，如財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、辦公室、物資部、設(shè)備部，為主導(dǎo)流程服務(wù)?！咀詸z】請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題：（1）請(qǐng)根據(jù)文中方法畫(huà)出你們公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈（2）請(qǐng)根據(jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈來(lái)劃分本公司的組織結(jié)構(gòu)2．設(shè)立副職正職干的是重要但不緊急的事，副職干的是緊急但不太重要的事。最佳的搭配是正職敢干有為，副職穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、踏實(shí)但權(quán)勢(shì)欲不強(qiáng)。原則上不設(shè)或盡量少設(shè)副職。正副職搭配是否合適，往往影響到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞。正副職不和，企業(yè)搞不好，或者副職
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