【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱銷售管理部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本3．部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)擬定營(yíng)銷方針和策略計(jì)劃。（2）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。（3）制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并實(shí)施。（4）受理退貨。（5）設(shè)立、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作，并考核各駐外辦事處的業(yè)績(jī)。（6）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局。（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（8）研究把握銷售人員的需求，對(duì)銷售人員的營(yíng)銷技能進(jìn)行培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)其積極性。（9）配合市場(chǎng)部實(shí)施促銷方案。（10）收集銷售信息，并反饋給市場(chǎng)部。（11）其他相關(guān)職責(zé)。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)營(yíng)銷政策制定的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（5）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（6）部門內(nèi)部工作自主開展的權(quán)力。（7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（8）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）協(xié)助企業(yè)制定銷售目標(biāo)，且確保目標(biāo)合理，并被有效分配到相關(guān)區(qū)域。（2）及時(shí)回收貨款，確保企業(yè)現(xiàn)金流。（3）進(jìn)行退貨與庫存管理，減少退貨，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（4）合理管理銷售渠道，包括分銷商、經(jīng)銷商等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶服務(wù)部職責(zé)描述名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述客戶服務(wù)部是一個(gè)與銷售部的儲(chǔ)運(yùn)跟蹤、財(cái)務(wù)部的賬務(wù)核對(duì)以及市場(chǎng)部的營(yíng)銷管理三部分職能相關(guān)，并從中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的綜合協(xié)助部門，必須建立與客戶的良好合作關(guān)系，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助。對(duì)外，客戶服務(wù)部是企業(yè)連接客戶日常工作的主要端口，負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)聯(lián)系、跟蹤、新產(chǎn)品信息傳遞以及與客戶核對(duì)賬務(wù)，與客戶和銷售人員進(jìn)行密集溝通和信息收集、傳播等服務(wù)性工作，是一個(gè)責(zé)任制的服務(wù)型角色。對(duì)內(nèi)，客戶服務(wù)部是承接客戶和銷售人員委托進(jìn)行協(xié)調(diào)和連接銷售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)三大職能部門的主要力量。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置客戶服務(wù)部受營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等。3．部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)銷售目標(biāo)，擬定客戶開發(fā)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行分析，并進(jìn)行客戶行為調(diào)查。（3）建立與維護(hù)客戶資料庫。（4）提供售后服務(wù)與咨詢。（5）組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問。（6）進(jìn)行客戶需求調(diào)查。（7）受理客戶投訴。（8）管理代理商和經(jīng)銷商。（9）分析與調(diào)查客戶信用。（10）開發(fā)新客戶。（11）收集客戶信息，并反饋給市場(chǎng)部。（12）其他相關(guān)職責(zé)。4．部門權(quán)限（1）參與制定企業(yè)營(yíng)銷政策的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）對(duì)破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（5）各辦事處銷售經(jīng)理、銷售人員考核的參與權(quán)。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）建立客戶數(shù)據(jù)庫，防范客戶資料遺失或泄露等風(fēng)險(xiǎn)。（2）提供售后服務(wù)，確保客戶問題得到及時(shí)、有效地解決，避免客戶投訴所造成的企業(yè)公關(guān)危機(jī)。（3）組織客戶回訪，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述名稱技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述技術(shù)開發(fā)部是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，行使對(duì)企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告工作。下設(shè)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)科、產(chǎn)品技術(shù)改善科、包裝設(shè)計(jì)科、產(chǎn)品技術(shù)研究科等。3．部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)及產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴(kuò)大。（2）主持成本定額、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)用料的制定和修訂；制定和修訂訂單標(biāo)準(zhǔn)用量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理。（3）研究與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。（4）研究與保管客戶原樣藍(lán)圖，認(rèn)真做好技術(shù)圖樣、技術(shù)資料的歸檔工作。（5）及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。（6）及時(shí)搜集整理國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（7）負(fù)責(zé)編制企業(yè)技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，以及技術(shù)隊(duì)伍的管理。（6）負(fù)責(zé)工藝流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)。（7）負(fù)責(zé)樣品制造進(jìn)度控制。（8）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。（9）負(fù)責(zé)制定和修改技術(shù)規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定。（10）負(fù)責(zé)一線工人作業(yè)方法的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、簡(jiǎn)化、策劃與推行。（11）組織和編制企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)改進(jìn)工作計(jì)劃，編制長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對(duì)計(jì)劃、規(guī)劃的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作。（12）負(fù)責(zé)工廠布置、生產(chǎn)線布置。（13）會(huì)同企劃部做好產(chǎn)品企劃，并參與產(chǎn)品推廣方案的制定。（14）組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)工作。（15）會(huì)同財(cái)務(wù)部實(shí)施定額考核。（16）其他相關(guān)職責(zé)。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）對(duì)違反操作工藝的行為和過失有提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）參與各分廠廠長(zhǎng)考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）確保技術(shù)革新，產(chǎn)品跟上時(shí)代潮流。（2）確保從產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)直到生產(chǎn)出成品的流程順暢，包括產(chǎn)品樣品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝流程的合理設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品包裝等完整流程。（3）合理使用產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)預(yù)算。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述生產(chǎn)計(jì)劃部是計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)生產(chǎn)安排，保證企業(yè)完成生產(chǎn)總量的部門。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置生產(chǎn)計(jì)劃部受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃管理科、生產(chǎn)工藝管理科、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理科、質(zhì)量控制檢驗(yàn)科等。3．部門職責(zé)（1）組織生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)配，訂單的審核、登記和分發(fā)。（3）制定并實(shí)施生產(chǎn)日程計(jì)劃。（4）生產(chǎn)計(jì)劃的檢查和進(jìn)度控制工作。（5）受理、分析生產(chǎn)報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)生產(chǎn)預(yù)算的控制與管理。（7）管理與改進(jìn)生產(chǎn)效率。（8）改進(jìn)生產(chǎn)制造方法。（9）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)作業(yè)方法。（10）生產(chǎn)成本控制。（11）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與財(cái)產(chǎn)管理。（12）負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)銷平衡調(diào)度。（13）負(fù)責(zé)用料管理與控制。（14）產(chǎn)品質(zhì)量控制，質(zhì)量自檢。（15）負(fù)責(zé)各個(gè)生產(chǎn)制造分企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。（16）安全生產(chǎn)檢查與安全事故處理。（17）與營(yíng)銷各部門溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。（18）其他相關(guān)職責(zé)。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）內(nèi)部員工及分廠廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)違規(guī)行為處罰的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）各生產(chǎn)制造分企業(yè)的負(fù)責(zé)人考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工及下屬分廠廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）確保合理制定、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。（2）改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)方法，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。（3）有效控制生產(chǎn)成本，負(fù)責(zé)用料管理和控制。（4）確保企業(yè)產(chǎn)品合格率，避免質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客流失。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 法律事務(wù)部職責(zé)描述名稱法律事務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述法律事務(wù)部是為企業(yè)提供法律服務(wù)，防范與控制法律風(fēng)險(xiǎn)的部門。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置法律事務(wù)部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)合同管理科、法務(wù)咨詢科、法律風(fēng)險(xiǎn)防范（法律事務(wù)培訓(xùn)）科等。3．部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)管理舉措提供法律意見，解答企業(yè)各職能部門及分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱法律事務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本企業(yè)的法律咨詢。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)合同管理，對(duì)各類合同文書進(jìn)行登記備案工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的大額經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行法律評(píng)審，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目的投標(biāo)書進(jìn)行法律評(píng)審。（4）聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目的標(biāo)書和合同文本進(jìn)行評(píng)審會(huì)簽。（5）防范、控制建設(shè)工程合同履行中的法律風(fēng)險(xiǎn)。（6）經(jīng)授權(quán)派員代理企業(yè)進(jìn)行訴訟、仲裁等法務(wù)工作。（7）負(fù)責(zé)對(duì)移交至本部的拖欠工程款，組織實(shí)施清欠工作。（8）聯(lián)系并協(xié)助企業(yè)簽約律師事務(wù)所處理相關(guān)事務(wù)。（9）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部法律培訓(xùn)工作。（10）負(fù)責(zé)企業(yè)交辦的其他法律事務(wù)。（11）其他相關(guān)職責(zé)。4．部門權(quán)限（1）對(duì)各職能部門和個(gè)人的違規(guī)行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（2）監(jiān)督各項(xiàng)工作是否符合國(guó)家、地方法律法規(guī)的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）為企業(yè)各職能部門涉及法律的業(yè)務(wù)提供法律咨詢，避免各部門運(yùn)營(yíng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。（2）防范企業(yè)合同的法律風(fēng)險(xiǎn)，有效管理企業(yè)合同的登記備案等事項(xiàng)。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部法律意識(shí)培訓(xùn)，防范員工個(gè)人及企業(yè)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)。（4）解決企業(yè)面臨的訴訟等法律問題。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 風(fēng)險(xiǎn)控制部職責(zé)描述名稱風(fēng)險(xiǎn)控制部職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本1．部門概述風(fēng)險(xiǎn)控制部是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門，在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，并向企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)負(fù)責(zé)。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)匯報(bào)工作。風(fēng)險(xiǎn)控制部根據(jù)不同的企業(yè)內(nèi)部需要，可下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)科、項(xiàng)目評(píng)審科、交易監(jiān)控科等。3．部門職責(zé)（1）協(xié)助企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)制定風(fēng)險(xiǎn)控制政策與制度。（2）擬定或協(xié)助擬定企業(yè)內(nèi)部控制制度，評(píng)價(jià)企業(yè)各部門內(nèi)部控制制度建設(shè)及其執(zhí)行情況。（3）評(píng)審企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（4）監(jiān)督和控制企業(yè)自有資產(chǎn)的變動(dòng)情況。（5）建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)體系和風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)。（6）借助先進(jìn)的信息技術(shù)、信息管理手段和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)接近或超過警戒線的業(yè)務(wù)部門、管理部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)予以警示。（7）跟蹤和研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成和發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。（8）其他相關(guān)職責(zé)。4．部門權(quán)限（1）監(jiān)督企業(yè)各部門執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部控制制度的權(quán)力。（2）審定企業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，指出風(fēng)險(xiǎn)并監(jiān)督改善的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）為企業(yè)各部門擬定合理的內(nèi)部控制制度，防范企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，預(yù)先防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。（3）對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，共同協(xié)調(diào)解決。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 信息技術(shù)部職責(zé)描述名稱信息技術(shù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述信息技術(shù)部是企業(yè)信息技術(shù)工作的歸口管理單位，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)分企業(yè)、營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)信息系統(tǒng)