企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職能劃分課程(編輯修改稿)
2025-07-18 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 __________________________________________________________________________第2講 動態(tài)的組織變革使企業(yè)保持活力【本講重點】組織變革沒有現(xiàn)成的“菜譜”怎樣改善主導業(yè)務(wù)流程怎樣按流程進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊如果有人能預(yù)見到下一步，變革就會發(fā)生。——無名氏組織變革沒有現(xiàn)成的“菜譜”1．原則和目標組織的變革是一場革命，是隨著企業(yè)的發(fā)展、市場的變化而變化的，沒有現(xiàn)成的東西。組織變革的原則和目標是降低組織的運營成本，提高運營效率。【舉例】“華為公司”組織變革的基本方針組織變革的基本方針變革后的成果組織變革有利于強化責任經(jīng)過組織變革以后，部門的責任和崗位責任都有所加強組織變革有利于簡化工作流程簡化流程就是提高運營效率組織變革有利于提高效率和降低成本提高了效率，降低了成本組織變革有利于信息的交流企業(yè)之間的溝通加強了，各部門之間、上下級之間、平級之間的信息交流更通暢了組織變革有利于培養(yǎng)人才變革以后大量的新人脫穎而出，企業(yè)不斷培養(yǎng)出一批批的優(yōu)秀人才，達到了企業(yè)變革的目的2．組織變革的核心流程式管理的兩大特點：◆以顧客為導向◆以流程為中心組織變革的核心是管理從職能式管理過渡到流程式管理。管理的“第一次革命”是泰勒的科學管理，“第二次革命”是“人性化”的知識管理，現(xiàn)在有些管理學家把流程管理提高到一個新的高度，叫做管理的“第三次革命”?！暗谌胃锩敝饕幸韵聨讉€特點：◆以顧客為導向一家能充分滿足顧客需求的企業(yè)，必然是一家以顧客為導向的企業(yè)。今天的市場競爭，在很大程度上歸結(jié)為對顧客的爭取。在市場經(jīng)濟大潮中，面對的是非常激烈的市場競爭。激烈的市場競爭體現(xiàn)在對顧客的爭取，無論是銷售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)還是研發(fā)型企業(yè)，在市場競爭中的成敗都取決于對客戶的爭取。好的企業(yè)一定努力滿足顧客的需求，顧客需要什么生產(chǎn)什么。顧客需要哪些服務(wù)就提供哪些服務(wù)。這樣的企業(yè)才會受到顧客歡迎，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。所以強調(diào)以顧客為導向，就是企業(yè)所有工作都面對顧客，使顧客滿意。在以顧客為導向的基礎(chǔ)上進行流程管理，特別強調(diào)企業(yè)價值鏈的主導流程。主導業(yè)務(wù)流程是指處于主導地位的流程，以房地產(chǎn)公司為例，買地、策劃、規(guī)劃、設(shè)計、施工、銷售、售后服務(wù)（物業(yè)管理）是企業(yè)的價值鏈的主導業(yè)務(wù)流程。組織結(jié)構(gòu)的變革就要圍繞這個流程進行?！粢粤鞒虨橹行膱猿忠粤鞒虨橹行牡脑瓌t，將企業(yè)過去的以任務(wù)為中心，改造成以流程為中心。企業(yè)的管理流程是以顧客為導向而設(shè)置的，這樣的流程將給企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益，給顧客帶來最好的服務(wù)。在計劃經(jīng)濟體制下，你管計劃、生產(chǎn)，他管財務(wù)、人事，沒有考慮企業(yè)的價值鏈和企業(yè)主導業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)變。組織設(shè)計的時候是以流程為中心，流程又是以顧客為導向，組織變革的核心就是從“職能式”管理向“流程式”管理過渡。怎樣改善主導業(yè)務(wù)流程1．管理者角色的變化——從領(lǐng)導到指導首先管理者的角色要轉(zhuǎn)變。有了流程式的管理以后，依據(jù)流程，員工都知道如何進行工作，領(lǐng)導的責任就從原來交代工作步驟變成指導老師，只有員工在某一環(huán)節(jié)做得不正確的時候才會親自指導員工。2．員工地位的變化——從被動到主動員工從過去被動變成主動。流程規(guī)定了員工做什么事，什么時候完成，所以員工會主動工作。員工工作內(nèi)容也會發(fā)生變化，原來很單純，現(xiàn)在是系統(tǒng)的。例如人力資源部管薪酬的主管，知道一年之內(nèi)有哪些工作，先做什么，后做什么，怎么來策劃。員工的工作目標原來是單純目標，現(xiàn)在是系統(tǒng)目標。衡量績效，也從過去單純考核變成考核系統(tǒng)任務(wù)的完成情況?！九e例】“用友”是中國生產(chǎn)財務(wù)軟件的知名公司。2000年初進行過一次大規(guī)模的組織變革?？偨?jīng)理郭新平說，這次組織變革的目的是以產(chǎn)品為中心過渡到以客戶為中心。過去以產(chǎn)品為導向，現(xiàn)在以客戶為導向。工作類型從產(chǎn)品導向型變成服務(wù)導向型。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官——杰克 韋爾奇在10年之內(nèi)使通用電氣公司產(chǎn)值增加了300倍，主要原因是他從原來的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)到賣服務(wù)。過去通用電氣公司的服務(wù)銷售占銷售收入的15％，現(xiàn)在服務(wù)銷售占到銷售收入的50％?！坝糜选蓖瑯涌吹搅俗鳛橐患邑攧?wù)軟件公司，最重要的是給客戶提供一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司產(chǎn)品的研發(fā)、營銷、管理都圍繞客戶的需求進行。怎樣按流程進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1．舉例——房地產(chǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計◆房地產(chǎn)公司的主導業(yè)務(wù)流程或者價值鏈Ａ．策劃——寫字樓還是公寓。Ｂ．規(guī)劃——這兒放哪座樓，中間哪里是馬路，哪里是上下水道。Ｃ．設(shè)計——設(shè)計院設(shè)計樓多高，什么造型。Ｄ．施工——什么時候開始施工。Ｅ．銷售——怎樣具體銷售。Ｆ．售后服務(wù)——物業(yè)管理。◆根據(jù)主導業(yè)務(wù)流程或者價值鏈劃分組織結(jié)構(gòu)Ａ．企業(yè)發(fā)展部——每一個房地產(chǎn)項目開始的時候非常重要，要招標，選策劃公司進行策劃，這個部門叫做策劃部或者叫做企業(yè)發(fā)展部。Ｂ．規(guī)劃設(shè)計部——規(guī)劃和設(shè)計這兩項工作合成一個部門叫做規(guī)劃設(shè)計部。Ｃ．工程部——施工比較復雜，牽扯買很多原材料、承包工程，還要進行監(jiān)督、監(jiān)理、進行技術(shù)質(zhì)量檢查等等，所以設(shè)立一個工程部。Ｄ．銷售部——專門負責樓盤銷售工作。Ｅ．物業(yè)管理部——負責售后服務(wù)工作。圖2－1 公司主導業(yè)務(wù)流程圖組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是按照價值鏈（主導業(yè)務(wù)流程）進行的。優(yōu)點是下一道工序是上一道工序的客戶。例如策劃，只有策劃好，規(guī)劃才能做好；設(shè)計得好，施工才能有優(yōu)質(zhì)保證；設(shè)計的樓房布局不合理，將來銷售業(yè)績就不突出。價值鏈使得各環(huán)節(jié)變成上下游的關(guān)系，互為客戶，這樣便于考核，便于檢查。同樣是這樣一個價值鏈，通過主導業(yè)務(wù)流程，可以變換一種方式，將策劃、規(guī)劃、設(shè)計這三項并為一個部門叫前期部，三個環(huán)節(jié)合并為一個。根據(jù)主導業(yè)務(wù)流程（價值鏈）配一些支持和服務(wù)部門，如財務(wù)部、人力資源部、行政部、辦公室、物資部、設(shè)備部，為主導流程服務(wù)。【自檢】請簡要回答下列問題：（1）請根據(jù)文中方法畫出你們公司的主導業(yè)務(wù)流程或者價值鏈（2）請根據(jù)主導業(yè)務(wù)流程或者價值鏈來劃分本公司的組織結(jié)構(gòu)2．設(shè)立副職正職干的是重要但不緊急的事，副職干的是緊急但不太重要的事。最佳的搭配是正職敢干有為，副職穩(wěn)重、專業(yè)過硬、踏實但權(quán)勢欲不強。原則上不設(shè)或盡量少設(shè)副職。正副職搭配是否合適，往往影響到企業(yè)運轉(zhuǎn)的好壞。正副職不和，企業(yè)搞不好，或者副職
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