【文章內(nèi)容簡介】 實、準確。②市場代表在5日內(nèi)必須完成對申報表的內(nèi)容進行核實。 ③市場代表核實后，在《工程進入申報表》簽字確認，并報總公司備案管理。④市場代表確認簽字后，工程申報的經(jīng)銷商要向當?shù)匚锪髡净蚬纠U納500元保證金，相關(guān)物流站或公司需出具收款憑證，并報銷售部備案。⑤公司收到工程保證金后，向該經(jīng)銷商出具《工程申報確認書》，保護該經(jīng)銷商這一工程相關(guān)利益。⑥無論該工程簽約與否，如申報人未違反相關(guān)規(guī)定，工程合同簽定后，保證金退還。四、 工程的保護（1）、每個工程一旦經(jīng)報備并確認后，此工程只能由該經(jīng)銷商跟進，其它經(jīng)銷商不得以任何理由再與工程方接觸、聯(lián)系銷售事宜，更不得報價，否則公司將作相應(yīng)的處罰。（2）、公司原則上不鼓勵跨區(qū)域工程，如有特殊工程關(guān)系，經(jīng)銷商需要先向公司提出申請，公司要征詢當?shù)亟?jīng)銷商的意見，如果當?shù)亟?jīng)銷商確實沒有更好的進入關(guān)系，才予以報備審批與工程保護。（3）、在跨區(qū)域工程成交后，供貨的經(jīng)銷商要給當?shù)亟?jīng)銷商留成交金額的3%，作為售后服務(wù)保證金，當?shù)亟?jīng)銷商也要負責(zé)配合該工程的價格保護和售后服務(wù)問題的處理。（4）、同一工程如有兩個以上的經(jīng)銷商進入，但又都還未報備時，當?shù)厥袌龃響?yīng)協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系，盡量由工程關(guān)系好的商家進入，或是雙方協(xié)商一定的利潤分配比例，共同進入。嚴禁出現(xiàn)經(jīng)銷商為爭搶工程而惡意壓價，沖擊市場的情況，否則公司將對當事人予以經(jīng)濟上的處罰。五、工程支持（1）、四維公司對大工程或形象工程實行多方支持和幫助，一旦備案，銷售部或各市場就應(yīng)全力配合經(jīng)銷商作好投標書或報價書及相關(guān)技術(shù)資料，并且為此保密。工程甲方需要到工廠考察也會全力配合。（2）、如工程方需與公司簽約，公司可直接簽約，但貨款要先匯入公司再發(fā)貨，價差部份全額屬經(jīng)銷商，在今后的提貨時一次性全部抵扣。（3）、因工程競爭，價格需支持的工程，經(jīng)銷商必須出示原始合同給市場代表，并寫出書面申請由市場代表簽字認可后報銷售部。但如果經(jīng)銷商用虛假合同騙取工程價，一旦查出不但要追回全部優(yōu)惠部份的金額，而且一個月內(nèi)該經(jīng)銷商的結(jié)算價上浮5%。（4）、重點工程要求用自己的商標的，原則上許可。但在合同簽訂前應(yīng)通過銷售部和公司評審后，認為可行方能簽訂合同。六、工程報價所有工程在初次報價時，最低不得低于價目表的80%(特殊工程和地區(qū)除外)，并要了解競爭對手的報價，如需價格支持時應(yīng)報上競爭對手的價格。七、工程樣品四維公司對于三星級以上的酒店工程、省級標志性工程或大型綜合小區(qū)工程可以提供樣板間樣品支持，樣品申請政策同專賣店樣品申請程序。八、 工程訂貨特殊工程和跨區(qū)域銷售的工程及定牌產(chǎn)品的訂貨，需簽訂合同 ，必須先預(yù)付30%的定金，工廠才組織生產(chǎn)備貨，確保正常供貨。九、工程獎勵a) 重點工程的范圍三星級及三星級以上賓館、機場賓館、各省市國賓館、政府賓館(相當于三星級及以上賓館標準)、省市級形象工程。上述工程的改建和在建工程。b) 獎勵比例①、五星級賓館和省市國賓館的工程產(chǎn)品按供貨總額的5%進行獎勵；②、進入四星級的賓館或相當于四星級的工程產(chǎn)品，按供貨總額的4%進行獎 勵；③、進入三星級賓館、機場賓館、機場衛(wèi)生間或相當于三星級的工程，產(chǎn)品按供貨額的3%進行獎勵。工程獎勵是該工程供貨完畢、工程產(chǎn)品正常使用后方可實施申請。享受了公司特價支持的工程不予獎勵。c) 獎勵申請程序①、產(chǎn)品供應(yīng)工程外形照片，衛(wèi)生間照片各一張。②、該工程的介紹資料。③、工程性質(zhì)證明文件。若星級賓館應(yīng)有國家旅游局授牌的照片。④、上述資料連同照片、合同一并附在《重點工程獎勵申請表》上，報銷售部， 由銷售部審核后，報公司市場委員會批準，交物流部執(zhí)行。獎勵金額在其提貨時按30%折扣處理。十、 附表：《工程備案申報表》《重點工程獎勵申請表》工程備案申報表 (FXS25)申報單位 申報時間工程屬性備案保證金申報負責(zé)人聯(lián)系人聯(lián)系電話工程名稱工程負責(zé)人工程地址工程經(jīng)辦人建 建筑面積 聯(lián)系電話施工單位聯(lián)系電話采購單位采購負責(zé)人聯(lián)系電話潔具用量瓷磚用量其它用量供貨金額預(yù)付定金供貨時間工程跟蹤說明：市場代表意見： 年 月 日銷售部審批： 年 月 日57 / 57重點工程獎勵申請表 (FXS26)申請單位申請時間工程名稱工程性質(zhì)工程量(以我公司的結(jié)算價為準，單位：萬元)工程用主要產(chǎn)品及數(shù)量與我公司貨款的清算情況獎勵金額駐外市場部意見 年 月 日銷售部意見 年 月 日物流部審核 年 月 日市場委員會批準 年 月 日SWELL五、四維超市管理規(guī)定一、 進入超市的意義近年來隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，以北京、上海為代表的大城市的商務(wù)成本越來越高，銷售渠道的利潤越來越小，二級批發(fā)商的生存空間已被逐步積壓。建材超市這一新興的零售模式，實行集中采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、連鎖經(jīng)營等先進的管理方式，很好地適應(yīng)了市場的環(huán)境，必將成為未來大城市建材銷售的主流形式。在此背景下，全國連鎖性建材超市發(fā)展迅速，百安居已在中國開店15家，歐倍德已開店8家，好美家16家，預(yù)計今后幾年還會有更迅速的擴張發(fā)展。為適應(yīng)這一形勢，公司已經(jīng)與OBI、百安居、好美家、東方家園、家福特等全國性建材連鎖超市簽定了框架性合作協(xié)議。二、 經(jīng)銷商進入超市的原則與程序凡有上述幾大超市分支機構(gòu)地區(qū)，經(jīng)銷商不得以任何借口拒絕進入，否則由當?shù)厥袌霾苛硇邪l(fā)展經(jīng)銷商或以四維公司名義直接進入經(jīng)營，其銷量不計入當?shù)亟?jīng)銷商。地區(qū)性超市由經(jīng)銷商自行決定是否進入。各市場代表有義務(wù)協(xié)助當?shù)亟?jīng)銷商，積極主動地與超市聯(lián)系，做好前期接洽以及后期管理的工作。經(jīng)銷商準備進入連鎖超市前，要先向公司提出申請，公司給予授權(quán)，獲得授權(quán)資格的經(jīng)銷商才能與當?shù)爻蟹值杲忧ⅰＲ虺腥珖B鎖，在報價時一定要征詢公司其他分店的價格狀況，避免造成超市內(nèi)部價格的混亂。已經(jīng)進入超市經(jīng)營的經(jīng)銷商，要嚴格遵守四維公司與超市簽定的合作協(xié)議，切實履行相關(guān)權(quán)利與義務(wù)，如違反協(xié)議規(guī)定造成損失，經(jīng)銷商需承擔相應(yīng)法律責(zé)任。經(jīng)銷商要積極組織產(chǎn)品，認真做好出樣、送貨、售后服務(wù)、以及促銷等相關(guān)工作。要經(jīng)常與超市溝通，做好促銷人員的培訓(xùn)工作，如遇到超市店慶促銷等活動時，要積極爭取。對于在超市連續(xù)經(jīng)營業(yè)績不佳、惡意殺價、或是不積極配合超市工作而造成投訴的，公司將給予警告，直至取消其超市供貨商的資格。公司保留在當?shù)亓硗獍l(fā)展超市經(jīng)銷商或者公司自己直接進入的權(quán)力。原超市經(jīng)銷商確實因其他原因需要退出超市時，必須配合進行產(chǎn)品清算、退貨等善后事宜。否則引起的相應(yīng)后果，由經(jīng)銷商自己承擔。凡進入超市經(jīng)營的經(jīng)銷商，應(yīng)配合公司駐外市場代表，完成每月超市銷售統(tǒng)計報表工作，報表要求真實準確，并附超市供貨單。 附：超市月報表超市月報表 市場部： 填表日期：超市名稱本月銷量下月預(yù)計銷售量下月促銷方案本月總結(jié)分析三、對進入超市經(jīng)銷商的政策支持費用補貼。對新進入全國連鎖性超市的經(jīng)銷商，對其進場費、廣告費、裝修費等費用每店一次性補貼人民幣一萬元。地區(qū)性超市補貼2000－5000元，實行一次性提貨沖抵。經(jīng)銷售部批準的超市其它各種費用，憑發(fā)票納入四維公司正常銷售補貼支持政策執(zhí)行。樣品支持。對實際進入超市四維、金四維的樣品，衛(wèi)生瓷按價目表30%、龍頭按價目表的30%、浴缸按價目表的40%買斷結(jié)算。信譽額度。為緩解經(jīng)銷商資金壓力，在有固定資產(chǎn)抵押擔保的前提下，可設(shè)定專用于超市結(jié)算的信譽額度。超市銷售返利。經(jīng)銷商超市單店月銷售額超過1萬元時，公司給予2%的銷售返利，每季度結(jié)算,一次性提貨沖抵。以上政策性支持需報經(jīng)四維銷售部審批同意后執(zhí)行。超市產(chǎn)品退換貨，必須憑超市的標準退換單予以退換貨，破損不予退換。SWELL六、產(chǎn)品退貨控制制度產(chǎn)品退貨控制制度1. 目的明確產(chǎn)品退貨的處理權(quán)限和職責(zé)，提高處理效率，規(guī)范處理流程，提高顧客滿意度。2. 范圍適用于用戶或經(jīng)銷商質(zhì)量原因的退貨處理（包括退回物流站或公司庫房）。湖南四維和精美公司可參照執(zhí)行。本程序所指質(zhì)量原因，包括所有由生產(chǎn)方所造成的產(chǎn)品實物質(zhì)量問題或銷售服務(wù)質(zhì)量問題，如發(fā)錯貨等。本程序不適用于對出口產(chǎn)品和超市產(chǎn)品的管理。3. 職責(zé)與權(quán)限（1）.各地市場代表負責(zé)在權(quán)限范圍內(nèi)處理退換貨事宜，主要負責(zé)核實產(chǎn)品質(zhì)量問題，并承擔主要的責(zé)任。（2）.公司質(zhì)量管理部負責(zé)對用戶或經(jīng)銷商要求退貨的投訴進行處理和回復(fù)，對上報退回公司庫房的產(chǎn)品進行質(zhì)量判定，并批準因質(zhì)量原因的退貨。（3）.物流部負責(zé)對調(diào)貨進行處理，負責(zé)退貨產(chǎn)品的交接，不需要對退貨的質(zhì)量問題的認定負責(zé)。（4）.財務(wù)部負責(zé)對退回總公司的產(chǎn)品、投訴處理時確定的相關(guān)費用、經(jīng)銷商及物流站的報損產(chǎn)品進行結(jié)算。（1）.零售用戶安裝后向經(jīng)銷商退貨時，由市場代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認，若確屬質(zhì)量問題時，可以先行更換一個同型號的產(chǎn)品。再由經(jīng)銷商和市場代表向公司銷售部報告，經(jīng)三方簽字后現(xiàn)場敲碎問題產(chǎn)品，全程要拍照存檔。經(jīng)銷商根據(jù)投訴批復(fù)予以抵扣。（2）.在工程現(xiàn)場的產(chǎn)品，須書面報告銷售部，由銷售部組織討論決定處理方式。（3）.用戶在經(jīng)銷商處退貨時，由經(jīng)銷商負責(zé)確認和處理。當雙方有爭議時，可由市場代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認，認定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)單獨保存，待質(zhì)量管理部安排報損時進行處理。也可退回物流站執(zhí)行。（4）.經(jīng)銷商在物流站退貨時，根據(jù)市場代表簽字銷售部審批的《客戶投訴回復(fù)單》，可以給予退換同型號的產(chǎn)品。退回的問題產(chǎn)品要在物流站妥善保存，待公司質(zhì)量管理部派員檢查、報損時進行判定。（5）、質(zhì)量管理部定期派人到各物流站檢查因質(zhì)量問題需要報損的退貨，根據(jù)《顧客投訴回復(fù)單》檢查對應(yīng)的產(chǎn)品并作出認定。如果不屬于質(zhì)量問題的退貨，要追究由相關(guān)市場代表的責(zé)任。（6）、各物流站之間自由調(diào)貨，自行管理產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。駐外物流站不允許退貨回總公司，需要調(diào)貨回總公司時，由物流部填《產(chǎn)品退貨單》并經(jīng)物流部經(jīng)理批準，交質(zhì)量管理部安排檢驗后報財務(wù)部沖帳。：非公司質(zhì)量問題的產(chǎn)品。：經(jīng)銷商退貨時，能確定產(chǎn)品購買價，則按買價執(zhí)行，若不能確定產(chǎn)品購買價，則按當期結(jié)算價執(zhí)行；零售用戶退貨按銷貨憑證(發(fā)票)價格執(zhí)行。7．附錄.《顧客投訴回復(fù)單》(FSW34).《產(chǎn)品退貨單》(FSW83)重慶四維瓷業(yè)(集團)股份有限公司顧客投訴回復(fù)單 　　　　　　　　　　　　　　　 (FSW34)收件單位：投訴登記號投訴人電話或傳真地　址投訴內(nèi)容：處理意見：