【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。名片的準(zhǔn)備：1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片：1）必須起身接收名片；2）應(yīng)用雙手接收。3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?）接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。6）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。遞名片：1）遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。2）遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。3）互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。4）互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方的職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。5）在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。6）會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理”、“教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。167。 介紹：是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了。介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。2．4．4 電話禮儀167。 接聽(tīng)電話：1）電話鈴響3聲之內(nèi)接起；2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆以便記錄；3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；4）告知對(duì)方自己的姓名?；居谜Z(yǔ)：“您好,中國(guó)平安”(直線)“您好部”(內(nèi)線)；電話鈴響3聲以上時(shí)說(shuō)：“讓您久等了,我是部”。 167。 撥打電話：1）準(zhǔn)備：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達(dá)的目的；2）問(wèn)候、告知對(duì)方自己的姓名：“您好!中國(guó)平安保險(xiǎn)公司部的”；3）確認(rèn)電話對(duì)象：“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找”、“您好！我是平安保險(xiǎn)部的”； 4）結(jié)束語(yǔ)：“謝謝”、“麻煩您了……”、“那就拜托您了”等等。2．4．5 公共禮儀167。 電梯：電梯里沒(méi)有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。167。 在樓梯上：原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。167。 走廊：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。167。 乘車：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必移位，除非他坐在了駕駛座上。上車的姿勢(shì)是扶著門，把身體降低輕輕移進(jìn)車?yán)铩ｅe(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地鉆出來(lái)。167。 引導(dǎo)：為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方3步，讓客人走在中間，與客人保持步伐一致，適當(dāng)做些介紹。在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。167。 奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來(lái)使用。茶水合適的溫度為七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來(lái)客的不快。茶水應(yīng)濃淡適中，沏入茶碗七分滿。同樣的來(lái)客中應(yīng)從身分高的開(kāi)始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開(kāi)始沏起，在客人處還未沏完之前，不要給本公司的人沏。167。 送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門，待客人走出后，你再隨后出來(lái)，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，應(yīng)送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時(shí)，才打道回府。167。 拜訪：拜訪他人前應(yīng)通知對(duì)方，并約好會(huì)面時(shí)間。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到，臨時(shí)因事不能如約而至的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，避免過(guò)多地打擾對(duì)方。167。 留意使用的語(yǔ)言：請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照…；好：您好、早上好、大家好…；謝謝：謝謝光臨、多謝合作…；對(duì)不起：非常抱歉、真不好意思…；勞駕：打擾了，麻煩您…；…好嗎？2．4．6 公司內(nèi)部應(yīng)注意的禮儀167。 上班：應(yīng)提前510分鐘到達(dá)，路上遇上同事或見(jiàn)到早到的同事要精神飽滿地互相問(wèn)候“早上好”。167。 晨會(huì)：嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。晨會(huì)已成為平安的標(biāo)牌之一，許多人都是通過(guò)晨會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)平安和平安人的。167。 缺勤：不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對(duì)不起?！北粏?wèn)及原因時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原委。事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。167。 辦公環(huán)境：辦公桌及周圍應(yīng)保持清潔整齊。167。 上司：在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰。要安靜地聽(tīng)取上級(jí)指示，接到任務(wù)后，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)。接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)要去的地方的詳細(xì)情況或要辦的事情的詳細(xì)程度，事后自己去查明、去完成。受到批評(píng)指責(zé)時(shí)應(yīng)該平靜地、坦率地認(rèn)錯(cuò)，改日有機(jī)會(huì)時(shí)再加以說(shuō)明，如果自己完全沒(méi)有道理時(shí)，應(yīng)在表示歉意后退下。167。 工作報(bào)告：工作報(bào)告應(yīng)遵循由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其送交直屬領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。上司想聽(tīng)你個(gè)人想法和意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該陳述。工作完成時(shí)上司應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取匯報(bào)，并至少說(shuō)一句“辛苦了”以示慰勞，這句話將對(duì)下屬產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。167。 離崗工作：離開(kāi)自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時(shí)（哪怕是暫時(shí)的）把去處和回公司時(shí)間寫出，留下傳呼機(jī)或手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方式。167。 不傳小道消息：忌對(duì)同事的服裝、異性朋友、家庭等私事產(chǎn)生興趣、發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行傳播。167。 異性交往：同一工作場(chǎng)所的男女交往既要和諧又要保持一定的距離，即使建立了戀愛(ài)關(guān)系，也應(yīng)記住在工作場(chǎng)所你們只是職員而不是戀人。公司有非常嚴(yán)格的親屬回避制度（參見(jiàn)附件2）。167。 同事之間：同事之間應(yīng)互相體諒照顧，尊重各自的作息習(xí)慣，若周圍有同事休息，應(yīng)盡量保持安靜，接聽(tīng)電話盡量壓低聲音。167。 茶水間：茶水間是飲水小憩的地方，上班時(shí)間不宜在此聊天閑談。水杯、食物不能帶出茶水間外。167。 衛(wèi)生間：有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，如形象整理、更衣、化妝等，每個(gè)人都有義務(wù)維護(hù)衛(wèi)生間的衛(wèi)生。167。 吸煙有害健康：吸煙有害健康、損害他人，同時(shí)也是潛在的火災(zāi)隱患，公共場(chǎng)合禁止吸煙。167。 下班：應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開(kāi)辦公室應(yīng)向同事話別。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭：“我先走了。” 3. 人事制度 3．1 招聘管理3．1．1 招聘基本原則167。 計(jì)劃原則：招聘活動(dòng)必須按照事先制定的人力資源發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行，原則上不可突破編制。167。 恪守適格原則：所有空缺崗位，必須有明確的崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、適格條件和培養(yǎng)方向，包括個(gè)人學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)、年齡、性格、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等，避免無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)原則的上崗。167。 突出潛質(zhì)原則：既要遵照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審批，更要注意把握應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Α?67。 突出復(fù)合型原則：著眼于平安的多元化發(fā)展及未來(lái)復(fù)雜管理的需要，注重招聘一批學(xué)習(xí)和掌握兩個(gè)專業(yè)以上的復(fù)合型人才尤為重要。造就一批“一專多能”的高階人才，是平安實(shí)施差異化管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵。167。 嚴(yán)格審核、審批原則：審核程序必須嚴(yán)格按照規(guī)定，保持三到五人的面試小組（人數(shù)須為奇數(shù)），明確面試者的不同責(zé)任，對(duì)關(guān)鍵崗位（包括高級(jí)管理人才、兩核人員、精算人員、講師、組訓(xùn)、督導(dǎo)、財(cái)務(wù)等）還要會(huì)同相關(guān)專業(yè)人員實(shí)行合議制度，形成合議報(bào)告。嚴(yán)格設(shè)計(jì)考核、測(cè)試程序，進(jìn)行全面的資格認(rèn)定。審批工作由人力資源部門嚴(yán)密組織，嚴(yán)格按所附招聘卷宗規(guī)定層級(jí)逐級(jí)審批。167。 責(zé)任追蹤原則：招聘人和指導(dǎo)人必須對(duì)新入司員工的質(zhì)量負(fù)責(zé)，此項(xiàng)指標(biāo)可酌情與招聘人、指導(dǎo)人的工資、職務(wù)升降掛鉤。各層級(jí)應(yīng)建立科學(xué)的人才招聘質(zhì)量評(píng)估體系，每年都須對(duì)人員招聘工作進(jìn)行一次質(zhì)量評(píng)估，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。167。 高效服務(wù)原則：人力資源部門在堅(jiān)持規(guī)范流程的同時(shí)，應(yīng)化繁為簡(jiǎn)，減少一些不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，努力提高工作效率，加大對(duì)機(jī)構(gòu)和用人單位的服務(wù)力度，不斷提高服務(wù)水平。3．1．2 招聘計(jì)劃與招聘渠道167。 用人部門編制年度計(jì)劃與預(yù)算時(shí)，必須在確定本年度人員編制并充分預(yù)估可能存在的流失率的基礎(chǔ)上，結(jié)合“四定”要求，提出招聘需求，填寫《 部 年度招聘需求表》（附件3）。167。 人力資源部門對(duì)用人部門的招聘需求進(jìn)行審核匯總，對(duì)崗位任職條件、招聘渠道、招聘實(shí)施時(shí)間作出具體規(guī)定，作為年度招聘工作指導(dǎo)計(jì)劃。167。 對(duì)于每一個(gè)空缺崗位應(yīng)首先考慮內(nèi)部調(diào)劑解決，確定公司內(nèi)部無(wú)合適人選且無(wú)法合并崗位的情況下，再考慮外部招聘。167。 人力資源部門應(yīng)盡可能地拓寬本區(qū)域的招聘渠道，用人部門與人力資源部門有維護(hù)日常招聘渠道的共同義務(wù)。3．1．3 招聘程序和招聘流程167。 各層次招聘應(yīng)嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的程序有序進(jìn)行,原則上不允許逆向或跳環(huán)節(jié)運(yùn)作。167。 招聘須先由用人部門提出具體的招聘需求和編制控制現(xiàn)況，填具《招聘申請(qǐng)執(zhí)行單》（附件4），執(zhí)行單中須對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)歷、專業(yè)、性別、年齡、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)及到位時(shí)間作出明確要求。報(bào)人事部同意后，組織安排招聘。如果超常規(guī)運(yùn)作，給招聘工作帶來(lái)負(fù)面影響和造成損失的，人力資源部門可對(duì)不按規(guī)范程序操作的部門實(shí)行扣分。167。 招聘流程分內(nèi)部招聘流程（附件5）和外部招聘流程（附件6）。3．1．4 應(yīng)聘須知167。 應(yīng)聘人員的基本要求：相貌端正，身體健康，無(wú)傳染病。167。 應(yīng)聘人員須持身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證及近期四寸生活照、一寸證件照片各一張來(lái)應(yīng)聘，還須提供計(jì)劃生育證明、失業(yè)狀態(tài)證明（失業(yè)證、待業(yè)證、務(wù)工證或解除勞動(dòng)合同證明書）等材料。167。 應(yīng)聘人員須填寫求職表，并完成人事部指定的有關(guān)考試、測(cè)試、體檢。167。 應(yīng)聘人員提供的任何信息和資料必須真實(shí)，否則將被認(rèn)為是欺詐而除名，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。3．1．5 試用期167。 應(yīng)聘人員經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)、體檢合格并辦齊試用手續(xù)后即開(kāi)始試用，辦理試用手續(xù)應(yīng)準(zhǔn)備的資料包括：1）“三證”：身份證、計(jì)劃生育證明和失業(yè)（待業(yè)）證明的原件和復(fù)印件；2）戶口薄原件和復(fù)印件；3）學(xué)歷、學(xué)位證原件和復(fù)印件；4）擔(dān)保書兩份（兩個(gè)擔(dān)保人并加蓋擔(dān)保人單位公章）；5）原單位解除勞動(dòng)合同證明（需注明日期）；6）照片：小一寸證件照、4寸全身彩照各一張。167。 人事部向用人部門開(kāi)具試用通知書，試用期為三個(gè)月。如試用期內(nèi)不能通過(guò)相關(guān)考核，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月；試用期有杰出表現(xiàn)可由用人部門申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)束試用期，但最短不得少于一個(gè)月。167。 對(duì)在試用期內(nèi)員工，被認(rèn)為不符合公司用工要求，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重疾病和其它問(wèn)題不適宜在公司工作的，用人部門應(yīng)向人事部提出停止試用建議，由人事部發(fā)出停止試用通知。167。 試用期滿后試用人員須填寫試用期滿申請(qǐng)表、員工履歷表、人員基本信息表，并提交合理化建議報(bào)告。結(jié)束試用期申請(qǐng)須經(jīng)所在部門、人事部、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方能結(jié)束試用期。167。 公司實(shí)行新人同化制度，試用員工所在部門將為新進(jìn)員工指定指導(dǎo)人，指導(dǎo)人具體負(fù)責(zé)新人工作指導(dǎo)和企業(yè)文化宣導(dǎo)等同化工作。人事部須在員工試用期滿時(shí)進(jìn)行考核。167。 試用期滿的試用員工原則上須將檔案調(diào)入公司，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。試用人員結(jié)束試用期后，人事部須開(kāi)具結(jié)束試用期通知給用人部門并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。3．1．6 計(jì)劃外用工管理規(guī)定167。 本規(guī)定中的計(jì)劃外用工，是指廣州壽險(xiǎn)各部門或分支機(jī)構(gòu)因工作需要臨時(shí)聘用并由人事部核定的非正式編制的臨時(shí)工作人員。167。 計(jì)劃外用工的聘用部門因工作需要聘用計(jì)劃外用工，應(yīng)將聘用需求及崗位工作量分析提交人事部審核，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)書面同意后方可進(jìn)入聘用流程。167。 應(yīng)聘人員通過(guò)面試后須進(jìn)行體檢，體檢不合格者不予聘用。167。 計(jì)劃外用工聘用年齡原則上不得超過(guò)55歲，特殊工作崗位另議。167。 計(jì)劃外用工聘用年限不得超過(guò)兩年，如確有特殊情況需延長(zhǎng)聘用時(shí)間，須由計(jì)劃外用工所在部門將延長(zhǎng)聘用申請(qǐng)?zhí)峤蝗耸虏繉徍送獠⒔?jīng)再次體檢合格后方可予以延長(zhǎng)聘用時(shí)間，延長(zhǎng)期以一年為限。167。 計(jì)劃外用工的聘用與解聘均由人事部負(fù)責(zé)，用人部門不得擅自決定用工與否。167。 任何單位所聘計(jì)劃外用工的數(shù)量不得超過(guò)正式員工數(shù)目的50%。167。 計(jì)劃外用工的日?？己斯芾砉ぷ饔捎萌瞬块T進(jìn)行，如有違規(guī)或工作失誤者須報(bào)人事部，予以解聘。167。 計(jì)劃外用工必須遵守公司各項(xiàng)管理制度。167。 計(jì)劃外用工的工資由人事部視其工作的重要性及工作量的大小進(jìn)行核定并按月發(fā)放，除此之外，不再享受其他任何福利待遇與津貼。3．2 人員配置167。 人員配置主要包括提升、淘汰與輪換三種重要和相互影響的機(jī)制，三者并行,可幫助提高平安整體員工水平。167。 人事部有權(quán)力在不違反國(guó)家法律和公司制度的前提下，根據(jù)公司需要調(diào)動(dòng)員工到不同的崗位工作，員工必須服從，否則將被視為自愿辭職。167。 員工也可以自己申請(qǐng)調(diào)動(dòng)單位和部門，須填寫《內(nèi)部調(diào)動(dòng)審批表》（附件7），報(bào)經(jīng)人事部批準(zhǔn)后由人事部開(kāi)具內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書。167。 各部門、各營(yíng)業(yè)區(qū)和各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整員工崗位須知會(huì)省公司人事部。3．3 勞動(dòng)合同管理規(guī)定3．3．1 總則167。 為加強(qiáng)公司勞動(dòng)合同管理，規(guī)范訂立和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)公司員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本管理規(guī)定。167。 勞動(dòng)合同是公司與員工確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動(dòng)關(guān)系必須以書