【文章內(nèi)容簡介】 /或實驗室認可）。在沒有合適的外部校準機構或自身具備條件情況下，可進行內(nèi)部校準，其條件是：① 有經(jīng)過培訓的校準人員；② 制定了校準方法（可參考有關技術規(guī)范或標準制定）；③ 有進行校準的合適的環(huán)境條件；④ 有進行校準的參考標準或參考物質(zhì)；⑤ 繪制能溯源到國家計量基準的量值傳遞方框圖（適用時）；⑥ 評定校準結果的測量不確定度。校準周期由我公司按照相關規(guī)定確定。具體執(zhí)行《量值溯源和校準程序》。設備校準后需對其技術性能是否滿足我公司試驗檢測項目的要求進行確認，并保留確認記錄。當檢測結果不能溯源到國家或國際測量標準時，我公司通過設備比對、能力驗證等方式提供該設備性能滿意的證據(jù)，或溯源到協(xié)議標準，并保留這些檢驗檢測結果相關性或準確性的證據(jù)。 我公司建立和保持《標準物質(zhì)管理程序》。檢驗檢測工作需要使用標準物質(zhì)時，盡可能選擇有證標準物質(zhì)。沒有有證標準物質(zhì)時，采購人員應要求供應單位提供生產(chǎn)標準物質(zhì)的資質(zhì)證明和量值溯源證明，保留每批標準物質(zhì)的證書或合格證明材料。我公司根據(jù)《期間核查程序》對標準物質(zhì)進行期間核查，以維持其可信度。同時按照《標準設備設施編號：HBXXQM4400版本：2016版修改：第0次第 3 頁 共 3 頁物質(zhì)管理程序》要求，安全處置、運輸、存儲和使用標準物質(zhì)，以防止污染或損壞，確保其完整性。 支持性文件(1)《設備管理程序》 HBXXQSP440001(2)《標準物質(zhì)管理程序》 HBXXQSP440002(3)《期間核查程序》 HBXXQSP440003(4)《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》 HBXXQSP440004(5)《量值溯源程序》 HBXXQSP440005(6)《服務與供應品采購程序》 HBXXQSP450701(7)《設施和環(huán)境條件控制程序》 HBXXQSP430001管理體系編號：HBXXQM4500版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 管理體系我公司建立并有效運行管理體系，以保證檢驗檢測活動獨立、公正、科學、誠信。管理體系文件編號：HBXXQM4501版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》由總經(jīng)理授權質(zhì)量負責人主持建立和保持能確保公正性、獨立性的管理體系并將其文件化。該管理體系與我公司所開展的檢測活動相適應，包括行政管理、質(zhì)量管理、技術運作以及支持性服務等。行政管理工作由總經(jīng)理負責，質(zhì)量管理工作由質(zhì)量負責人負責，技術運作由技術負責人負責，支持性服務由相關人員負責。、程序文件、作業(yè)指導書、記錄格式等四個層次的文件構成，程序文件和作業(yè)指導書組成詳見本手冊附錄4《程序文件目錄》和附錄5《作業(yè)指導書目錄》。質(zhì)量手冊是綱領性文件，程序文件、作業(yè)指導書是支持性文件，記錄格式是證實性文件。管理體系文件結構圖如下： 。我公司通過宣傳、教育、培訓、考核等方式使所有相關人員理解并有效實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。(1)《文件控制程序》 HBXXQSP450401(2) 附錄4：程序文件目錄 (3) 附錄5：作業(yè)指導書目錄 (4) 附錄6：管理體系質(zhì)量控制（保證）圖 質(zhì)量手冊編號：HBXXQM4501版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量手冊應包括質(zhì)量方針聲明、檢驗檢測機構描述、人員職責、支持性程序、手冊管理等。~，并規(guī)定在每年的管理評審中予以評審。公正與保密編號：HBXXQM4503版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 我公司嚴格按照《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》的要求和國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，公正、獨立地開展檢測活動；通過《員工行為規(guī)范》、《公正性聲明》和《保證公正性和誠信度的工作程序》等措施杜絕任何來自內(nèi)部和/或外部的商業(yè)、財務和其它方面的不正當?shù)膲毫陀绊?，保待我公司的能力、公正性、判斷力或運作誠信等方面的可信度?！侗Ｃ艹兄Z》及制定《員工行為規(guī)范》、《機密保護程序》等措施，確保在檢驗檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密不被泄露，保護客戶的機密信息和所有權，包括電子存儲和傳輸結果的保護。(1)《保證公正性和誠信度的工作程序》 HBXXQSP450301(2)《機密保護程序》 HBXXQSP450302(3)《公正性聲明》 HBXXQM1200(4)《保密承諾》 HBXXQM1300(5)《員工行為規(guī)范》 HBXXQM1400文件控制編號：HBXXQM4504版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁《文件控制程序》。該程序涉及文件的編制、審核、批準、標識、發(fā)放、保管、修改和廢止等活動，控制的對象包括法律法規(guī)、標準、規(guī)范性文件、檢驗檢測方法，以及通知、計劃、圖紙、圖表、軟件、規(guī)范、手冊、指導書等。文件的載體包括紙張、計算機、磁盤、光盤、影音設備、膠片等。、受控文件清單及文件發(fā)放記錄等方式防止使用作廢或無效的文件。，同一版本的文件可能包括受控和非受控兩種類型。(1)《文件控制程序》 HBXXQSP450401(2)《記錄控制程序》 HBXXQSP451401要求、標書和合同評審編號：HBXXQM4505版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁、標書和合同評審 我公司的檢驗檢測合同視情況不同分為以下兩類：1) 簡易合同：按照國家或行業(yè)標準進行，在我公司檢驗檢測能力范圍內(nèi)的例行的、常規(guī)的、重復的檢驗檢測任務以《檢驗檢測委托單》的形式作為簡易合同；2) 正式合同：除簡易合同以外的其它合同。 我公司建立并保持《要求、標書和合同評審程序》。簡易合同由業(yè)務受理員簽字確認，不再另行評審；招標文件、投標文件和正式合同應執(zhí)行《要求、標書和合同評審程序》。 需要分包的檢測工作也應進行合同評審。在征得客戶同意后，選擇合格的分包方，執(zhí)行《檢驗檢測工作的分包程序》。 合同評審的時機是在合同正式簽訂之前。合同簽訂后任何一方需要修改合同時，須重新進行合同評審。、標書和合同的變更、偏離應通知客戶和公司相關人員。(1)《要求、標書和合同評審程序》 HBXXQSP450501(2)《檢驗檢測工作的分包程序》 HBXXQSP450601分包編號：HBXXQM4506版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 我公司因工作量大，以及關鍵人員、設備設施、技術能力等原因，需分包檢驗檢測項目時，可分包給其它檢驗檢測機構。接受分包的檢驗檢測機構必須依法取得檢驗檢測機構資質(zhì)認定并有能力完成分包項目。具體執(zhí)行《檢驗檢測工作的分包程序》。 具體分包的檢驗檢測項目應事先以書面形式通知客戶，取得客戶書面同意后方可實施分包。分包情況應在檢驗檢測報告中清晰標注。(1)《檢驗檢測工作的分包程序》 HBXXQSP450501(2)《要求、標書和合同評審程序》 HBXXQSP450601服務和供應品的采購編號：HBXXQM4507版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 對檢驗檢測工作質(zhì)量有影響的支持服務主要包括：1) 測量儀器的計量檢定和/或校準服務；2) 設備和環(huán)境設施的設計、制造、安裝、維護保養(yǎng)等服務；3) 其它，如教育和培訓、加工、包裝、運輸服務等。 對檢驗檢測工作質(zhì)量有影響的供應品主要包括：1) 檢驗檢測用試劑以及其他消耗材料；2) 設備、設施。，我公司建立并保持《服務和供應品采購控制程序》，對服務和供應品的購買、接收和存儲等活動作出具體規(guī)定。設備的采購執(zhí)行《設備管理程序》。標準物質(zhì)的的采購執(zhí)行《標準物質(zhì)管理程序》。、供應品、試劑、消耗材料供應商的評價記錄，建立并保存《合格供應商登記表》，從中選擇供應商實施采購 對檢驗檢測質(zhì)量有影響的服務和供應品只有在經(jīng)檢查驗收確保合格后方可投入使用。 支持性文件(1)《服務和供應品采購程序》 HBXXQSP450701(2)《試劑管理程序》 HBXXQSP450702(3)《人員培訓管理程序》 HBXXQSP420002(4)《設備管理程序》 HBXXQSP440001(5)《標準物質(zhì)管理程序》 HBXXQSP440002(6)《量值溯源與校準程序》 HBXXQSP440004服務客戶編號：HBXXQM4508版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁《服務客戶程序》，保持與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務，對客戶進行檢驗檢測服務的滿意度調(diào)查。在保密的前提下，允許客戶或其代表，合理進入為其檢驗檢測的相關區(qū)域觀察。 支持性文件(1)《服務客戶程序》 HBXXQSP450801申訴和投訴編號：HBXXQM4509版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 對我公司的申訴和投訴包括：1) 客戶或相關方對檢測結論的異議；2) 客戶或相關方對檢測過程某些環(huán)節(jié)的異議；3) 客戶或相關方對檢測所依據(jù)的方法的異議；4) 客戶或相關方對我公司人員的不滿；5) 客戶或相關方對我公司服務質(zhì)量的不滿；6) 客戶對合同履約情況的不滿。 申訴和投訴的方式包括信函、電話、傳真、電子郵件、面談等。 為妥善處理客戶或相關方的申訴和投訴，我公司建立并保持《申訴、投訴處理程序》，明確投訴和申訴的接收、確認、調(diào)查和處理職責，并采取回避措施。當客戶或相關方的申訴和投訴涉及到我公司管理體系運行的符合性、有效性并經(jīng)確認后，應按《內(nèi)部審核程序》組織附加審核。如果審核中發(fā)現(xiàn)管理體系出現(xiàn)較大問題需進行調(diào)整時，應按《管理評審程序》進行管理評審。 定期對申訴、投訴信息進行統(tǒng)計分析，形成專題報告提交管理評審。 所有申訴、投訴及其處理記錄都應歸檔并按規(guī)定期限保存。 支持性文件(1)《申訴、投訴處理程序》 HBXXQSP450902(2)《內(nèi)部審核程序》 HBXXQSP451501(3)《管理評審程序》 HBXXQSP451601(4)《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》 HBXXQSP451001不符合工作的控制編號：HBXXQM4510版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 不符合工作的控制。我公司建立和保持《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》，該程序明確了對不符合工作的評價、決定不符合工作是否可接受、糾正不符合工作、批準恢復被停止的不符合工作的責任和權力等。必要時，通知客戶并取消不符合工作。(1)《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》 HBXXQSP451001糾正措施編號：HBXXQM4510版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 糾正措施，必要時應立即進行糾正。經(jīng)評價表明不符合工作可能再度發(fā)生時，應針對產(chǎn)生不符合工作的根本原因采取相應的糾正措施，具體執(zhí)行《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》。對糾正措施的實施結果要進行跟蹤驗證，以評價、確認措施的有效性。因糾正措施而導致的任何變更，應制定成文件并加以實施。當不符合工作導致對實際運作與管理體系的符合性產(chǎn)生懷疑時，報請總經(jīng)理批準后可對相關活動區(qū)域實施附加審核。(1)《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》 HBXXQSP451001預防措施編號：HBXXQM4510版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 預防措施，有助于發(fā)現(xiàn)潛在的不符合工作。我公司針對潛在的不符合工作的根本原因采取相應的預防措施，以防止該不符合工作實際發(fā)生，具體執(zhí)行《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》。該程序包括預防措施的啟動和控制，須制定、執(zhí)行和監(jiān)控預防措施計劃，以減少類似不符合情況的發(fā)生并借機改進。(1)《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》 HBXXQSP451001改進編號：HBXXQM4510版本：2016版修改：第0次第 1 頁 共 1 頁 改進、質(zhì)量目標，應用審核結果、數(shù)據(jù)分析、不符合工作控制、糾正措施、預防措施、內(nèi)部審核、管理評審、質(zhì)量監(jiān)督