【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )常見售后問題的解決方法1)軟水機(jī)安裝在什么地方？必備條件是什么？能安裝到戶外嗎？答：軟水機(jī)一般安裝在總水表的后面，（普通戶型就放在櫥柜里，別墅安裝在設(shè)備間）。軟水機(jī)在工作時(shí)要有電源和地漏。軟水機(jī)可以裝在戶外但要做好保暖措施。（軟水機(jī)安裝溫度1176。39176。）。軟水機(jī)不軟化是怎么回事？如果漏水有什么緊急處理措施？答:①、不軟化可以讓客戶先檢查鹽箱里是否有鹽，如果有鹽再檢查是否形成鹽橋。如果這些都正常則需要上門調(diào)試2)如果軟水機(jī)漏水或者排水不止可以先關(guān)閉旁通，等待廠家上門維修；旁通在軟水閥頭后面有兩個(gè)紅色手柄，兩個(gè)手柄如果處于平行狀態(tài)證明是軟水，可以逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)手柄使它們?cè)谝粭l線上，水路就是旁通狀態(tài)，客戶家水龍頭出水是自來水3)軟水客戶一般都知道是不能飲用的，有時(shí)也和客戶說可以飲用，有什么說法是可以證明飲用答：這一點(diǎn)是很多人曾經(jīng)提到過的，但是實(shí)際上這種鈉離子的增加對(duì)人體的影響幾乎忽略不計(jì)，因?yàn)槠浜繕O小。除非是嚴(yán)格控制鈉攝入的人才需要注意這一點(diǎn)(在我們生活中這種人也是有的)。我們用數(shù)值來說話, 軟水機(jī)工作中,鈣,以北京水硬度300PPM來看,水中增加了以量計(jì)算為140 毫克的鈉,每人每天喝2升水計(jì)算,為240毫克的鈉,中國(guó)倡導(dǎo)人均社入鈉含量每天最好不要超過6000毫克,大家看一下這個(gè)比例,還不足5%,根本不足以破壞飲食結(jié)構(gòu),又怎么能對(duì)人體產(chǎn)生危害呢?純粹無稽之談,如果怕得高血壓,那么炒菜時(shí)少放一點(diǎn)點(diǎn)鹽是不是更直接呢?4)安裝是并聯(lián)安裝的，為什么不給客戶家廚房留一路自來水呢（凈水機(jī)有時(shí)壞了沒法用水，客戶家就用不了自來水了，其他的都是軟水）？答：在并聯(lián)安裝的前提下，客戶家與凈水機(jī)共用進(jìn)水口的洗菜龍頭龍頭出來的水就是自來水。5)自來水正常的水壓是多少答：按照國(guó)家建設(shè)部管網(wǎng)供水壓力服務(wù)規(guī)范要求。 公斤。6)軟水機(jī)耗電量是多少，廢水比是多少答：耗電量是3W(就像手機(jī)充電器一樣一個(gè)月也就1度電)。廢水也在5％以下得水率在95 ％以上。量是1噸水大概用1市斤鹽左右（根據(jù)水的硬度不同用鹽量也不一樣）。用鹽23
7)終身保修的部件，店面導(dǎo)購(gòu)和客戶提嗎？如客戶要問起我們?nèi)绾位卮鸫穑鹤詈脛e提，如果客戶問可以說是以前的活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)結(jié)束了8)軟水機(jī)的水能不能用來澆花，軟水機(jī)的水有沒有其他的壞處？答：不行。軟水機(jī)是利用離子交換來實(shí)現(xiàn)，離子交換需要鹽來定期還原，是用鹽中鈉離子來替換水中的鈣、鎂離子，當(dāng)然水中鈉離子會(huì)增加，這些增加的鈉離子不會(huì)破壞人的飲食習(xí)慣，但如果用來澆花，就不一樣了，每次澆完水，土中的水份會(huì)蒸發(fā)，而鈉離子卻保留在土中，長(zhǎng)期，鈉離子會(huì)不斷增加，慢慢的就形成鹽堿地了。此外，軟化過的水不宜用于農(nóng)田、草坪、花園等的灌溉，因?yàn)樗锈c成分的過量增加。9)軟水機(jī)能不能喝，對(duì)身體有沒有害處？答：軟化水去除了水中的鈣鎂離子，因此去除了水的硬度，使水失去了中和肥皂的能力，大大提高了洗滌劑的效率；軟化水不會(huì)結(jié)垢，有利于加熱器的使用，這才是軟水機(jī)真正的作用。但由于去除了鈣、鎂離子等人體必需的礦物質(zhì)，而大量增加了鈉離子，鈉鹽的過多攝入會(huì)引起其他電解質(zhì)的攝入，比如鉀離子，而鉀離子對(duì)于維持心臟的功能起著至關(guān)重要的作用，所以鈉離子過多攝入，會(huì)引起心臟鉀離子攝入減少，從而鈣離子大量進(jìn)入心臟，使心臟收縮力加強(qiáng)(強(qiáng)心作用)，血壓升高，嚴(yán)重可引起心律失常，甚至心室纖顫(非常嚴(yán)重的心臟病)，所以，人體內(nèi)鹽的攝入應(yīng)當(dāng)控制在一個(gè)比較合理的范圍，據(jù)專家稱，每天攝入四克左右的鈉鹽是合理的。所以，軟水機(jī)過濾的水不能直接喝，更不適合作為家庭日常飲用水和廚房烹飪用水。簡(jiǎn)單來說軟水機(jī)過濾出來的水，只是過濾掉水中的鈣鎂離子，它并不能去除水里面的細(xì)菌與懸浮物，所以盡量不要喝。最好可以飲用純凈水機(jī)的產(chǎn)水，因?yàn)檫@種機(jī)器在是去除了水中的所以細(xì)菌與懸浮物，而且它還去除水中的大部份離子，它對(duì)人體是基本無害。10)軟水燒開了能否飲用？答：軟水機(jī)過濾的水燒開了只是殺掉一些病毒細(xì)菌什么的，不能改變水中單分子的含量，硬水的話加熱會(huì)減少鈣鎂離子（結(jié)晶析出），但是軟水的話是去除鈣鎂離子而增加鈉離子，所以還是不建議直接飲用，軟水機(jī)的好處是對(duì)涉水產(chǎn)品和電器的清潔保護(hù)作用，及人體自身的外在洗浴的好處，同時(shí)有美容建議一天喝一杯軟水，說是對(duì)身體好，但是這些都是沒有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證的。11)軟水機(jī)需要的水壓是多少，為什么安裝時(shí)不看一下客戶家的水壓，客戶用過一段時(shí)間后才告知是水壓大需安裝減壓閥呢。答：；因?yàn)榘惭b時(shí)一般是新房子水壓都不太穩(wěn)定12)安裝軟水機(jī)有必要配中央凈嗎？答：有必要。軟水機(jī)和凈水機(jī)都是家庭水處理產(chǎn)品，它們的名稱看著相似，不少人容易將它們弄混淆，其實(shí)軟水機(jī)和凈水機(jī)存在較大的區(qū)別，它們?cè)诠δ苡猛?、工作原理和后期維護(hù)方面都不同。軟水機(jī)和凈水機(jī)的區(qū)別主要在于，軟水機(jī)主要是用來軟化水，將硬水變成軟水，方便生活用水；而凈水機(jī)則主要是用來凈化水，去除水24
中的細(xì)菌、雜質(zhì)，將自來水變成干凈安全的飲用水。13)軟水機(jī)報(bào)警？答：軟水報(bào)警可以先讓客戶拔掉電源，半小時(shí)后再插上，如果再次插上后仍然報(bào)警，則需要更換閥頭14)軟水機(jī)不軟？答：不軟化可以讓客戶先檢查鹽箱里是否有鹽，如果有鹽再檢查是否形成鹽橋。如果這些都正常則需要上門調(diào)試。15)你家軟水機(jī)和怡口有什么不同？答：Alikes軟水機(jī)采用美國(guó)羅門哈斯樹脂，Alikes軟水機(jī)再生時(shí)吸取的鹽溶液能與樹脂充分再生，怡口軟水機(jī)采用英國(guó)漂萊特樹脂。樹脂：脫色，易破損。再生是吸干鹽再生。16)軟水的電源是幾項(xiàng)插頭？答：兩項(xiàng)插頭，12V 變壓器17)鹽箱臟了怎么清洗？答：清除鹽箱里剩余鹽量，用清水反復(fù)清洗鹽箱18)不銹鋼外殼使用久了會(huì)生銹或者腐蝕嗎？答：不繡鋼用久了不會(huì)生銹，不會(huì)腐蝕19)如何選擇軟水機(jī)的流量答：作為家庭用戶，用水特點(diǎn)是用水時(shí)間相對(duì)比較集中，如洗衣或洗浴。所以，在選用軟水及時(shí)為避免水壓受到影響，應(yīng)盡可能選擇流量（噸/小時(shí)）較大的軟水機(jī)，這樣，才能保證在周末、假日時(shí)，同時(shí)供應(yīng)洗衣、做飯和洗浴用水，而不會(huì)出現(xiàn)流量限制、水壓不足或頻繁清洗等不利現(xiàn)象。20)使用軟水機(jī)應(yīng)該注意什么？答：Alikes的軟水機(jī)都是全自動(dòng)的，無需人工操作你指需要36個(gè)月往鹽箱里加一次鹽就行。（型號(hào)不同加鹽時(shí)間不同）25
21)軟水機(jī)為什么不能用普通食用鹽？答：碘對(duì)樹脂顆粒的表面有很強(qiáng)的穿透力，長(zhǎng)期使用碘鹽，使樹脂的表面強(qiáng)度、硬度、機(jī)械強(qiáng)度、體積膨脹強(qiáng)度、圓曲率降低，樹脂容易破碎，樹脂的交換能力下降（指強(qiáng)酸型樹脂）。再一個(gè)強(qiáng)酸型陽(yáng)離子交換樹脂對(duì)反離子的選擇如下：Fe+3＞Al+3＞Ba+2＞Sr+2＞Ca+2＞Mg+2＞K+1＞NH4+1＞Na+1＞H+1＞Li+1。所以碘具有還原性質(zhì)，會(huì)起到破壞作用,偶爾使用問題也不是很大。22)軟水機(jī)產(chǎn)生鹽橋是怎么回事？怎么辦？答：軟水機(jī)鹽箱中有時(shí)會(huì)形成鹽橋，即在鹽層下部形成一個(gè)空間，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)通常是由于濕度太高或用錯(cuò)鹽造成的。出現(xiàn)這種情況時(shí)，在水和鹽之間形成一個(gè)空間，使鹽和水分開，再生過程中鹽不能溶解在水中制成鹽溶液，失效樹脂便得不到再生，軟水機(jī)將不能產(chǎn)生出合格的軟水。所以用戶應(yīng)時(shí)常檢查鹽箱底部是否結(jié)有鹽橋，如有鹽橋請(qǐng)按以下方法解決：用小棍或其它的工具，小心的朝鹽箱里的幾個(gè)方向戳一戳，把鹽橋戳碎就可以了。切勿用敲打鹽箱外壁來打破鹽橋，這樣可能會(huì)損壞機(jī)器。23)家里沒人時(shí)間久了不用軟水機(jī)是否對(duì)機(jī)器有影響？答:沒有任何影響。但是返回后應(yīng)對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行立即再生，以保證設(shè)備內(nèi)部保持新鮮和恢復(fù)軟化活力。24)樹脂是什么材質(zhì)作的？答：樹脂一般認(rèn)為是植物組織的正常代謝產(chǎn)物或分泌物，常和揮發(fā)油并存于植物的分泌細(xì)胞，樹脂道或?qū)Ч苤?，尤其是多年生木本植物心材部位的?dǎo)管中。由多種成分組成的混合物，通常為無定型固體，表面微有光澤，質(zhì)硬而脆，少數(shù)為半固體。不溶于水，也不吸水膨脹，易溶于醇，乙醚，氯仿等大多數(shù)有機(jī)溶劑。加熱軟化，最后熔融，燃燒時(shí)有濃煙，并有特殊的香氣或臭氣。分為天然樹脂和合成樹脂兩大類。25)鹽箱里是有水好還是沒水好？答：鹽箱里有水會(huì)把鹽與水變成鹽溶液，能與樹脂充分再生，不會(huì)破壞樹脂層表面，干鹽會(huì)與破壞樹脂。26)樹脂罐里面用清洗嗎？答：不用27) 噸的？答：軟水機(jī)選大不選小。，同時(shí)還有效的避免了平凡再生，保護(hù)樹脂。省鹽更省水。26
28)為什么每個(gè)品牌說軟水的清洗步驟都不一樣，到底怎樣清洗更干凈更省鹽省水？答；反洗（為的是把樹脂拋松好讓樹脂和鹽水充分的置換）吸鹽（和樹脂置換）正洗（把多余的鹽溶液沖走）（往鹽箱里加水為下一次吸鹽做準(zhǔn)備）29)什么品牌的樹脂最好？答：美國(guó)羅門哈斯樹脂30)軟水機(jī)出來的水會(huì)咸嗎？答：不會(huì)，因?yàn)辂}只是起一個(gè)沖洗的作用洗完之后機(jī)器會(huì)把鹽水排走。31)樹脂的使用壽命？答；美國(guó)羅門哈斯食品級(jí)樹脂可以使用30年左右。(羅門哈斯樹脂可以反復(fù)置換5000次，如果按每23 天置換一次的話可以使用30年以上)。32)軟水機(jī)出來的水硬度范圍是多少？答：美國(guó)NSF標(biāo)準(zhǔn)里規(guī)定，33)用鹽的軟水機(jī)出來的水有腐蝕性嗎？答：沒有34)用軟水機(jī)的水洗菜，水中的鈉離子會(huì)有殘留嗎？答：洗菜后留在菜上的鈉離子量微乎其微，對(duì)人的健康沒有任何影響，反面軟水洗菜要優(yōu)于自來水！35)軟水機(jī)控制器使用的壽命是幾年？答：終身36)家里只想安裝軟水機(jī)，軟水機(jī)處理后的水燒開后鈉離子成分還在嗎？答：加熱后無法分解水中的氯化鈉，27
37)軟水機(jī)后期會(huì)有什么費(fèi)用嗎？答：后期費(fèi)用就是加鹽，無其他費(fèi)用：38)軟水機(jī)的噸數(shù)有什么區(qū)別答：可根據(jù)家庭情況選擇噸數(shù)大小的軟水機(jī)39)軟水機(jī)用電嗎？廢水比例是多少？答：耗電量是3W(就像手機(jī)充電器一樣一個(gè)月也就1度電)。廢水也在5％以下得水率在95 ％以上。40)軟水機(jī)加鹽以后出來的水會(huì)咸嗎？再生需要多長(zhǎng)時(shí)間答：不會(huì)，因?yàn)辂}只是起一個(gè)沖洗的作用洗完之后機(jī)器會(huì)把鹽水排走。根據(jù)機(jī)型不一樣再生用時(shí)從20 分鐘到35 分鐘。41)軟水機(jī)是化學(xué)過濾，對(duì)老人小孩是否有傷害？答：軟水機(jī)用于生活用水，不會(huì)對(duì)人體造成任何傷害42)軟水機(jī)分體的好還是一體的好？答：軟水機(jī)分體機(jī)和一體機(jī)區(qū)別在于鹽箱?？筛鶕?jù)家庭情況選擇一體機(jī)和分體機(jī)。無好壞之分。43)你們樹脂有殺菌的作用嗎？答：水處理行業(yè)任何樹脂均無殺菌作用44)怡口、3M的軟水機(jī)是純進(jìn)口的嗎？答：可根據(jù)衛(wèi)生批件確認(rèn)是否進(jìn)口。衛(wèi)水字，衛(wèi)水進(jìn)字。28
(九)安裝實(shí)例照片29
四、終端凈水機(jī)(一)產(chǎn)品特點(diǎn)介紹陶瓷濾芯采用純天然的深海硅藻土經(jīng)過1100度的高溫?zé)Y(jié)而成，孔徑大小均勻，帶殺菌功能，抑制細(xì)菌生長(zhǎng)。一般情況下可反復(fù)刷洗120次，根據(jù)客戶家水質(zhì)和用水量的不同短的4到5年，長(zhǎng)的8到10 年；重金屬濾芯：采用進(jìn)口的美國(guó)KDF55濾料，有效除去水中的重金屬，鉛、汞、砷、鎘等，有效保留水中礦物質(zhì)和微量元素；KDF濾料帶有除菌功能，并且抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，使用壽命1015年。超壓縮活性炭：采用馬來西亞進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭壓縮而成，500目孔徑，大小均勻，吸附能力超強(qiáng)，不會(huì)產(chǎn)生逆水倒流的現(xiàn)象，使用壽命3000GL水更換，流量計(jì)提示換芯。(時(shí)間根據(jù)各家用水量和水質(zhì)不同最短2年左右，最長(zhǎng)4年左右)。另帶有PP棉芯和樹脂芯選配。PP棉濾芯半年換一次，樹脂芯吸附鈣鎂離子飽和之后即時(shí)更換。無需插電，S樹帶有軟化功能，雙開龍頭，銀色龍頭出水帶有礦物質(zhì)和微量元素；鈣、鎂離子含量未改變，燒水有部分水堿，屬于正?，F(xiàn)象；金色龍頭出水經(jīng)過樹脂軟化，去除鈣、鎂離子，但是對(duì)人體有益的礦物質(zhì)和微量元素保留，出水無水堿，一般用于加濕器、電熨斗、女士專用DIY美容面膜等。SPP單開龍頭，PP棉在陶瓷濾芯之前，有效保護(hù)陶瓷濾芯，減少刷洗次數(shù)，延長(zhǎng)陶瓷芯使用壽命。濾芯是進(jìn)口的純天然材質(zhì)，杜絕二次污染；能有效去除重金屬，保留礦物質(zhì)；超壓縮活性炭吸附能力比一般的活性炭高出100倍；進(jìn)口的流量閥設(shè)置，提示更換濾芯，保證每一滴水都是健康的。出水口出水PE管線與鵝頸龍頭螺桿連接處的固定螺母，確保以上連接點(diǎn)安裝正確；(二)銷售統(tǒng)一口徑1.什么是終端凈水機(jī)？答：能去除水中的泥沙鐵銹細(xì)菌余氯異色異味重金屬農(nóng)藥殘留TVOC等對(duì)人體有害的物質(zhì)，同時(shí)保留對(duì)人體有益的微量元素和礦物質(zhì)，從而使水達(dá)到生飲的機(jī)器。30
2.終端凈水機(jī)安裝在什么位置？實(shí)際占地面積是多大？答：根據(jù)客戶的要求可以放在櫥柜里或者壁掛，尺寸分別為：高寬厚8000S：465360120(MM) 8000H(A)：420310120(MM) 8000V(I):41033095(MM)3.凈水機(jī)需要用電，排廢水嗎？答：不需要用電，它主要利用城市管道的壓力使自來水通過凈水機(jī)獨(dú)特的濾芯而達(dá)到凈化的目的。也不排廢水。4.終端凈水會(huì)衰減水壓?jiǎn)?？流量是多大？答：因?yàn)槲覀兊臑V芯孔徑太小在過濾的時(shí)候肯定會(huì)衰減水壓。8000SHA三款每分鐘流量是3升﹙最大的可樂瓶是2升的﹚。8000VI兩款每分鐘是4 升。5.終端凈水機(jī)產(chǎn)地是哪里？答：濾芯是原裝進(jìn)口，整機(jī)在北京組裝。6.終端凈水機(jī)安裝移機(jī)是否收費(fèi)？遠(yuǎn)郊收多少？答：第一次安裝免費(fèi)，移機(jī)根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)。郊區(qū)要交遠(yuǎn)程費(fèi)，根據(jù)遠(yuǎn)近來定費(fèi)用。7.終端凈水機(jī)是否可以去水堿？答：因?yàn)槲覀兊慕K端凈水機(jī)（HAIV）保留礦物質(zhì)和微量元素，所以燒開之后還會(huì)有水堿?？梢砸种扑畨A，水垢不像原來那么硬，（8000s是二機(jī)一體；①能去除水堿②能出礦物質(zhì)水）8.終端凈水機(jī)對(duì)水壓的要求是多少？對(duì)水溫的要求是多少？答：—，對(duì)水溫是1—39度9.終端凈水機(jī)安裝麻煩嗎？需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：我們有專業(yè)的安裝工程師