【文章內容簡介】 是作業(yè)層次上的質量目標，盡可能定量，即通過檢驗、計算或其它測量方法可以確定一量值，并能與測定值進行比較，以確定考核實現的程度； d)質量目標的內容包括： （1）產品要求可涉及產品的固有特性（如物質的、感官的、時間的、功能的特性）和產品的賦予特性（如價格）。 （2）滿足產品要求所需的的內容?？缮婕皾M足產品要求所需的資源、過程、文件和活動。 （3）質量目標應包括對持續(xù)改進的承諾，并體現分階段實現原則。 e)質量目標的測量 本企業(yè)每年進行一次各部門或各層次及公司質量目標的實現程度進行測量和考核、評價。 質量管理體系的策劃是質量管理體系建立和實施的基礎，也是持續(xù)改進質量管理體系有效性的主要工作內容。 a) 總經理負責對質量管理體系的策劃； b) 管理者代有協助總經理實施質量管理體系的策劃工作； c) 技術質量部負責質量管理體系策劃和實施工作及監(jiān)督工作； d) 各相關部門按規(guī)定進行實施。 a) 質量管理體系策劃的條件：朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第14頁 （1） 質量管理體系建立采用的標準、法律、法規(guī)修訂或換版； （2） 管理評審提出。 b) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性； c) 質量管理體系策劃的輸出文件為質量手冊和質量管理體系程序文件。 職責、權限和溝通 為了有效和高效地實施并保持質量管理體系，必須對質量管理體系各相關部門職能和各級各類人員的職責和權限做出規(guī)定并加以傳達和溝通。所有員工都應賦予相應的權限和職責，從而使員工為實現公司質量目標做出貢獻。 a) 總經理負責規(guī)定和溝通質量管理體系相關部門的職能和各級各類人員的職責和權限； b) 管理者代表協助總經理對職責和權限的規(guī)定和溝通工作； c) 生產部負責擬定質量職能分配和各級各類人員職責權限劃分方案，并監(jiān)督其溝通和實施； d) 各相關部門和各級各類人員按規(guī)定職能、職責和權限進行溝通和實施。 a) 總經理的職責、權限： （1）負責制定、頒布質量方針和質量目標，并貫徹實施； （2）負責策劃批準、建立和實施質量管理體系； （3）貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，向組織傳達滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性； （4）確保以顧客關注焦點，以實現顧客滿意為目標，確保顧客要求和期望得到確定，并轉化為要求予以滿足； （5）確保在相關層次上建立和實現質量目標； （6）確保對實現目標所需資源進行識別、策劃和提供； （7）確定組織結構和劃分內部各職能、權限及相互關系； （8）確保過程及其有效性在不同層次、職能之間的溝通； （9）任命管理者代表； （10）實施管理評審；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第15頁 （11）實施持續(xù)改進。 b) 質量管理體系相關部門職能在《質量手冊》各章節(jié)中規(guī)定，相互關系見行政組織機構圖及職能分配表； c) 質量管理體系各級各類人員的職責、權限和相互關系按《各級人員質量責任制》的規(guī)定執(zhí)行； d) 部門職能、各級各類人員職責和權限的溝通，通過文件、培訓和宣傳等方式，將部門職能、各級名類人員職責和權限傳達到全體員工，使員工明確自己的職責，主動為質量管理體系的建立及改進做出貢獻，并有效地開展質量管理所涉及的各項活動。 總經理任命一名管理者代表，并賦予相應的權限，以便其能對質量管理體系進程進行管理、監(jiān)視、評價和協調，從而使質量管理體系有效和高效地運行。 a) 任命和授權 總經理文件形式任命并授權管理者代表。 b) 管理者代表的職責、權限（無論該成員在其它方面的職責如何） （1）確保質量管理體系的進程等到建立和保持； （2）向總經理報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； （3）在整個企業(yè)內促進顧客要求意識的形成； （4）就質量管理體系有關事宜同外部聯絡。 企業(yè)各級各類人員要了解企業(yè)質量管理體系的運行狀況，溝通與質量管理體系不關的各種信息，相互了解、相互信任，達到全員參與的效果。 a）總經理負責建立和實施內部溝通的進程； b）管理者代表負責內部溝通工作； c）技術質量部實施企業(yè)各職能部門間內部溝通工作；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第16頁 d)各相關部門實施部門內部溝通工作。 通過溝通促進公司內各職能和層次間的信息交流、理解和提高從事質量活動的有效性。 a) 內部溝通內容：確保質量管理體系的有效性，涉及體系運行進程及管理許多方面，通過溝通促進過程輸出的實現，提高進程的有效性。 b) 內部溝通的方式：根據溝通的內容可以多種多樣，如：各種會議總經理辦公會議、管理內部審核會議等）。宣傳欄、布告欄、發(fā)放文件（如內審報告、管理評審報告）。 管理評審 為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必須對質量管理體系進行管理評審，評審應評價企業(yè)的質量管理體系變更的需要，包括質量方針和質量目標。 a) 總經理組織和實施管理評審； b) 管理者代表協助總經理實施管理評審； c) 技術質量部負責管理評審的準備工作，并負責改進指令實施跟蹤和結果驗證； d) 各部門各級各類人員按要求準備和參加管理評審活動?！豆芾碓u審控制程序》，對管理評審實施有效的控制。 管理評審工作按計劃每年至少進行一次，但兩次評審時間間隔不得超過12個月。 管理評審的輸入包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會。 a) 審核結果（包括第一方、第二方、第三方質量審核）； b) 顧客反饋（包括滿意測量和溝通的結果）； c) 過程的業(yè)績和產品的符合性； d)預防和糾正措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質量管理體系變更；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第17頁 g)對改進的建議。 管理評審的輸出包括有關方面的評價和有關方面的措施。 a)質量管理體系及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關的產品的改進； c)資源需求。 a)制定評審計劃； b)參加評審的工作人員準備工作； c)召開評審會議，由總經理主持； d)做好評審會議記錄，形成評審報告。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第18頁6 資源管理 為實施和實現質量管理體系的戰(zhàn)略和目標，必須明確所需的資源，并配備這些資源。 資源提供 為了實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，為了滿足顧客的要求并增強顧客滿意，企業(yè)必須及時確定并提供所需的資源。首先應根據公司的宗旨、產品的特點和規(guī)模所需要的資源，確定哪些可以借用外部資源（如產品的外購、外包）來獲得，哪些應自身具備。 a)為實現和保持現有的質量管理體系作為持續(xù)改進其質量管理體系的有效性； b)為滿足顧客變化的要求而引起對資源需求的變更，組織應及時通過提供所需資源，滿足顧客的要求，進而達到增進顧客的滿意。 人力資源 為了實現組織的目標并進行創(chuàng)新，企業(yè)必須識別從事影響質量活動的各級各類人員的能力需求，選擇適當的人員，并進行考核評價以及通過各種活動鼓勵員工的參與，更大地發(fā)揮員工的積極性。 a)總經理負責人力資源的實施工作； b)經營部負責識別影響質量活動的各級各類人員的能力需求和對人員能力勝任與否進行評價與考核及人員的安排，并編制員工培訓計劃及對培訓效果實施考核，并負責按計劃實施員工培訓工作； c)各相部門按規(guī)定實施人力資源的控制?！度肆Y源控制程序》，對人力資源實施有效的控制。 a)生產部負責識別從事影響質量活動的各級各類人員的能力需求； b)生產部依據能力需求和人員評價和考核的結果，選擇和安排能夠用途的人員從事相應的崗位工作。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第19頁、培訓和意識 a)生產部每年依據識別的能力需求和人員的能力情況，提出滿足措施或人員培訓要求和實施計劃，并經總經理批準后，傳達到措施實施和培訓實施部門實施； b)識別的人員的能力情況和培訓要求包括各相關部門提出的要求； c)生產部根據培訓計劃，實施培訓； d)生產部評價有關措施和培訓的有效性，以確保員工滿足能力要求和意識到所從事活動的相關性、重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻； e)各部門保持有關過程活動的記錄； 基礎設施 基礎設施是組織運行的根本條件，因此企業(yè)必須識別、提供和維護實現產品的符合所需要的設施。 a)總經理負責提供所需要的基礎設施； b)生產部負責實施識別和維護需要的設施； c)各相關部門按規(guī)定實施設施的控制。： a)工作場所，建筑物和相應的設施； b)過程設備（硬件和軟件），包括工裝等； c)支持性服務（如運輸和通訊）。 a)過程設備的維護由生產經營部負責按程序文件的規(guī)定實施； b)各相關部門按規(guī)定實施設施的維護。 工作環(huán)境企業(yè)工作環(huán)境的因素影響產品的符合性,因此必須為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境因素進行識別、滿足和管理。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第20頁 a)總經理負責提供所需的工作環(huán)境條件； b)生產部負責確